CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHS TH S ĐINH LÊ HẢI HÀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BỘ MÔN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tên đề tài Giải pháp phát[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BỘ MÔN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tên đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Giảng viên hướng dẫn : Th.S Đinh Lê Hải Hà Họ tên sinh viên : Nguyễn Đình Nhẫn Mã sinh viên : CQ 501949 Chuyên ngành : QTKD Thương mại Lớp : QTKD Thương mại 50A Khóa : 50 Hệ Thời gian thực tập: : : Chính quy 06/02/2012 – 21/05/2012 Hà Nội, tháng 05/2012 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHS TH.S ĐINH LÊ HẢI HÀ LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập tích lũy kiến thức chuyên ngành Quản trị kinh doanh Thương Mại, Khoa Thương mại Kinh tế Quốc tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, học tiếp thu nhiều kiến thức đại cương chuyên ngành bổ ích cần thiết cho nghiệp sau Dựa tảng kiến thức qua trình tìm hiểu đơn vị thực tập, lựa chọn đề tài” Giải pháp phát triển dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy” Tôi xin gửi lời biết ơn chân thành tới Thầy Cô khoa giảng dạy truyền đạt kiến thức cho suốt năm học qua, đặc biệt Cô giáo,Thạc sỹ Đinh Lê Hải Hà người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình tìm hiểu, lựa chọn đề tài, nghiên cứu vấn đề hoàn thành chuyên đề thực tập Cũng qua xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam(BIDV) chi nhánh Cầu Giấy, cô, chú, anh, chị công tác chi nhánh tạo điều kiện cho thực tập, tiếp cận công việc thực tế, cung cấp thơng tin quan trọng tình hình hoạt động chi nhánh để tơi hồn thành chun đề thực tập Sinh viên Nguyễn Đình Nhẫn Sinh viên Nguyễn Đình Nhẫn CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHS TH.S ĐINH LÊ HẢI HÀ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề thực tập” Giải pháp phát triển dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy” cơng trình nghiên cứu đề tài chưa công bố trước Đề tài phát triển dựa ý tưởng tôi, hướng dẫn Thạc sỹ Đinh Lê Hải Hà, giảng viên Khoa Thương mại Kinh tế Quốc tế, Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà nội, ngày 21 tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn Đình Nhẫn Sinh viên Nguyễn Đình Nhẫn CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHS TH.S ĐINH LÊ HẢI HÀ MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU CHƯƠNG 2:GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.2.CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.2.1 Sơ đồ tổ chức BIDV Cầu Giấy 2.2.2 Chức phòng ban 2.3.ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH 2.3.1 Lĩnh vực hoạt động 2.3.2 Thị trường 2.3.3 Nguồn lực CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY 3.1 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY .3 3.1.1.Công tác huy động vốn: .3 3.1.2 Hoạt động sử dụng vốn 3.1.3 Kết kinh doanh 3.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 3.2.1 Dịch vụ tiền gửi - tiết kiệm 3.2.2 Dịch vụ tín dụng tiêu dùng .3 3.2.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử .3 3.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ NHỮNG MẶT HẠN CHẾ 3.3.1 Kết đạt 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân .3 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY Sinh viên Nguyễn Đình Nhẫn CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHS TH.S ĐINH LÊ HẢI HÀ 4.1 CÁC YỂU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CHI NHÁNH TRONG THỜI GIAN TỚI 4.1.1 Nhóm yếu tố khách quan .3 4.1.2 Nhóm yếu tố chủ quan 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CHI NHÁNH 4.2.1.Phát huy hiệu hoạt động Marketing 4.2.2 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng 4.2.3 Hoàn thiện dịch vụ có phát triển thêm dịch vụ 4.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên 4.2.5 Nâng cao lực tài chính, tăng lực cạnh tranh .3 4.2.6 Thực sách lãi suất phí dịch vụ cạnh tranh .3 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sinh viên Nguyễn Đình Nhẫn CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHS TH.S ĐINH LÊ HẢI HÀ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình huy động huy động vốn BIDV Cầu Giấy Bảng 3.2 Hoạt động tín dụng Bảng 3.3 Lợi nhuận hạch toán Bảng 3.4 Biểu lãi suất huy động Bảng 3.5 Cơ cấu tiền gửi cá nhân theo kỳ hạn ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Bảng 3.6 Cơ cấu tiền gửi cá nhân theo loại tiền ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Bảng 3.7 Doanh số cho vay tiêu dùng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Bảng 3.8 Dư nợ cho vay tiêu dùng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Bảng 3.9 Tình hình dư nợ tiêu dùng có tài sản đảm bảo BIDV Cầu Giấy Bảng 3.10 Số lượng khách hàng Sinh viên Nguyễn Đình Nhẫn CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHS TH.S ĐINH LÊ HẢI HÀ DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1.Lợi Nhuận Hạch toán Biểu đồ 3.2 Cơ cấu tiền gửi cá nhân theo kỳ hạn ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy 3 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu tiền gửi cá nhân phân loại theo loại tiền Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy3 Biểu đồ 3.4 Số lượng khách hàng Sinh viên Nguyễn Đình Nhẫn CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHS TH.S ĐINH LÊ HẢI HÀ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức BIDV chi nhánh Cầu Giấy Sơ đồ 3.1 Sơ đồ tiếp nhận vốn vay trình đánh giá thẩm định TDTD chi nhánh BIDV Cầu Giấy Sinh viên Nguyễn Đình Nhẫn CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHS TH.S ĐINH LÊ HẢI HÀ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Các từ viết tắt -BIDV chi nhánh Cầu Giấy -NHĐT&PT chi nhánh Cầu Giấy Viết tắt Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy TSĐB TG Tiền gửi TK Tiết kiệm CVTD Cho vay tiêu dùng TDTD Tín dụng tiêu dùng CBCNV Sinh viên Nguyễn Đình Nhẫn Tài sản đảm bảo Cán công nhân viên CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHS TH.S ĐINH LÊ HẢI HÀ CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong công đổi nay, ngành Ngân hàng ngày tỏ rõ vị trí quan trọng hàng đầu phát triển đất nước Thực tế cho thấy, năm qua, với thay đổi mặt đất nước, hoạt động hệ thống Ngân hàng nói chung Ngân hàng thương mại nói riêng coi khơng điều kiện mà động lực đảm bảo thắng lợi cho công đổi Tuy nhiên, ngành ngân hàng nước ta gặp phải số vấn đề cần khắc phục năm tới như: vốn đầu tư ít, trang thiết bị nghèo nàn, cơng nghệ lạc hậu, trình độ cán công nhân chưa cao… Trong đó, xu hội nhập tồn cầu hóa làm cho doanh nghiệp nước đã, đầu tư vào Việt Nam làm cho việc cạnh tranh ngành ngày trở nên khốc liệt Vì vậy, ngân hàng thương mại nước ta sức cấu lại hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ mình,bởi họ nhận thấy việc phát triển sản phẩm dịch vụ cách tốt để cạnh tranh, đường ngắn đưa họ tới cầu nối hội nhập Qua thời gian thực tập Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, nhận thấy thời gian qua chi nhánh đạt số kết định cung cấp phát triển dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân Vì tơi định chọn đề tài ” Giải pháp phát triển dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy” để sâu phân tích 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài sâu vào nghiên cứu, phân tích thực trạng đánh giá hoạt động dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Qua đưa giải pháp góp phần phát triển dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân chi nhánh 1.3 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI - Đối tượng nghiên cứu: Nam(BIDV) chi nhánh Cầu Giấy Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt - Phạm vi nghiên cứu: Các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2009-2011 Sinh viên Nguyễn Đình Nhẫn ... VỀ NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY Là chi nhánh ngân hàng BIDV lịch sử hình thành phát triển ngân hàng BIDV chi nhánh. .. dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Qua đưa giải pháp góp phần phát triển dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân chi nhánh 1.3 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ... nghiên cứu: Nam (BIDV) chi nhánh Cầu Giấy Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt - Phạm vi nghiên cứu: Các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy giai