Phát triển dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - chi nhánh khu công nghiệp Bình Dương

- 1 - B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH AO HNG DIP PHÁT TRIN DCH V TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN CÔNG THNG VIT NAM – CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIP BÌNH DNG LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2009 - 2 - B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH AO HNG DIP PHÁT TRIN DCH V TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN CÔNG THNG VIT NAM – CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIP BÌNH DNG Chuyên ngành: Kinh t tài chính – Ngân hàng Mã s: 60.31.12 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. LÊ THÀNH LÂN TP. H Chí Minh – Nm 2009 - 3 - LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn này là công trình nghiên cu ca tôi. Các s liu, kt qu đc trình bày trong lun vn này là trung thc và có ngun gc trích dn rõ ràng. Trong quá trình công tác ti Ngân hàng Thng mi C phn Công thng Vit Nam – Chi nhánh Khu công nghip Bình Dng, tôi t su tm s liu, tài liu ca Chi nhánh và Ngân hàng Nhà nc tnh Bình Dng đ thc hin lun vn này. Tôi xin cam đoan lun vn này do bn thân tôi t làm và đc thc hin theo ch dn ca ngi hng dn khoa hc; lun vn hoàn toàn không sao chép t lun vn ca ngi khác. Nu sai, tôi xin hoàn toàn chu trách nhim trc Khoa sau đi hc, Khoa ngân hàng, Nhà trng và pháp lut. Tp. H Chí Minh, ngày 31 tháng 10 nm 2009 Tác gi Ao Hng Dip Cao hc Khóa 16 Khoa Ngân hàng Trng i Hc Kinh t Tp. H Chí Minh. - 4 - DANH MC CH VIT TT Ch vit tt Nguyên vn ACB Ngân hàng Thng mi C phn Á Châu ASEAN Hip hi các nc ông Nam Á ATM Máy rút tin t đng BOC Bank of China CNTT Công ngh thông tin EAB Ngân hàng Thng mi C phn ông Á GATS Hip đnh chung v Thng mi Dch v HCM H Chí Minh ICBC Ngân hàng Thng mi và Công nghip Trung Quc KBNN Kho bc Nhà nc KCN Khu công nghip MFN ãi ng ti hu quc NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán l NHCT Ngân hàng Công thng NHCTVN Ngân hàng Công thng Vit Nam NHNN Ngân hàng Nhà nc NHNNVN Ngân hàng Nhà nc Vit Nam NHTM Ngân hàng Thng mi NHTMVN Ngân hàng Thng mi Vit Nam TMCP Thng mi C phn TTKDTM Thanh toán không dùng tin mt VCB Ngân hàng Ngoi thng Vit Nam VND Vit Nam ng - 5 - WTO T chc Thng mi Th gii XNK Xut nhp khu - 6 - MC LC Trang Phn m đu i Chng 1: Tng quan v dch v ngân hàng 1 1.1 Khái nim dch v ngân hàng 1 1.2 Các dch v ngân hàng đang thc hin ti Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh Khu công nghip Bình Dng 2 1.2.1 Dch v huy đng vn 3 1.2.2 Dch v thanh toán 4 1.2.3 Dch v ngân qu 5 1.2.4 Th thanh toán 5 1.2.5 H thng giao dch t đng ATM 6 1.2.6 E-Banking 6 1.2.7 Các dch v khác 6 1.3 Các yu t nh hng đn kh nng cung cp và phát trin dch v ca NHTM 7 1.3.1 Các đnh hng chin lc và chính sách ca ngân hàng 7 1.3.2 Nng lc tài chính 7 1.3.3 Trình đ qun lý và cht lng ngun nhân lc 8 1.3.4 Công ngh ngân hàng 8 1.3.5 Hot đng marketing và chm sóc khách hàng 8 1.3.6 Quy trình, th tc giao dch 9 1.4 Hi nhp quc t trong lnh vc dch v ngân hàng 9 1.4.1 Ngành ngân hàng Vit Nam hi nhp quc t 9 1.4.2 Các cam kt và l trình m ca th trng dch v ngân hàng Vit Nam 11 1.4.3 C hi và thách thc đi vi h thng NHTM Vit Nam trong tin trình hi nhp 13 - 7 - 1.4.3.1 Gia nhp WTO, NHTM Vit Nam s có nhng c hi phát trin 13 1.4.3.2 Nhng thách thc 14 1.4.4 Chin lc hành đng và s thay đi th phn dch v ca các NHTM Vit Nam trong xu th hi nhp 16 1.5 Kinh nghim v phát trin dch v ngân hàng  mt s nc trên th gii và bài hc kinh nghim đi vi các ngân hàng Vit Nam 18 1.5.1 Kinh nghim v phát trin dch v ca các ngân hàng Trung Quc 18 1.5.2 Kinh nghim v phát trin dch v ca mt ngân hàng Nht 20 1.5.3 Kinh nghim v phát trin dch v ca mt ngân hàng Thái Lan 21 1.5.4 Bài hc kinh nghim đi vi các ngân hàng Vit Nam 22 Kt lun chng 1 24 Chng 2: Thc trng hot đng dch v Ngân hàng ti Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh Khu công nghip Bình Dng 25 2.1 S lc v quá trình hình thành và phát trin Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam 25 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam 25 2.1.2 Chi nhánh Khu công nghip Bình Dng trc thuc Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam 27 2.1.2.1 Lch s hình thành và phát trin 27 2.1.2.2 S lc t chc b máy 28 2.1.3 Kt qu hot đng kinh doanh ca Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh KCN Bình Dng trong nhng nm gn đây 29 2.2 Thc trng hot đng kinh doanh dch v ti Ngân hàng Công thng Vit Nam – Chi nhánh KCN Bình Dng 33 2.2.1 Dch v huy đng vn 33 2.2.2 Dch v thanh toán 37 2.2.3 Dch v kinh doanh ngoi hi 39 - 8 - 2.2.4 Dch v thanh toán xut nhp khu 41 2.2.5 Dch v bo lãnh ngân hàng 44 2.2.6 Kinh doanh th và dch v ngân hàng đin t 45 2.2.7 Dch v kiu hi 51 2.2.8 T vn tài chính, đu t 51 2.3 Tn ti trong kinh doanh dch v ti Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh KCN Bình Dng và nguyên nhân ca tn ti 52 2.3.1 Nhng tn ti 52 2.3.1.1 Nghip v huy đng vn đn điu 52 2.3.1.2 Sn phm dch v thiu sc cnh tranh trên th trng 52 2.3.1.3 Sn phm th cha thâm nhp mnh vào th trng 53 2.3.1.4 Nghip v kinh doanh ngoi t cha phát trin đúng tm 53 2.3.2 Nguyên nhân ca nhng tn ti 54 2.3.2.1 Thiu chin lc phát trin 54 2.3.2.2 Thiu sn phm đc trng to nên thng hiu 55 2.3.2.3 Nhng bt cp ca chng trình hin đi hóa ngân hàng 55 2.3.2.4 Do mc đ phân cp qun lý điu hành 56 Kt lun chng 2 57 Chng 3: Gii pháp phát trin kinh doanh dch v ti Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh Khu công nghip Bình Dng t nay đn nm 2015 58 3.1 nh hng ca Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh KCN Bình Dng phát trin kinh doanh dch v t nay đn nm 2015 58 3.1.1 nh hng phát trin ca Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam đn nm 2015 59 3.1.2 Mc tiêu kinh t ca Chi nhánh Khu công nghip Bình D ng đn nm 2015 60 3.1.3 Các bc đi c th ca Chi nhánh Khu công nghip Bình Dng 61 - 9 - 3.2 Gii pháp  tm v mô 61 3.2.1 Hoàn thin môi trng pháp lý cho các loi hình dch v 61 3.2.1.1 i vi h thng pháp lut Vit Nam 62 3.2.1.2 i vi Ngân hàng Nhà nc Vit Nam 63 3.2.1.3 i vi Ngân hàng Công thng Vit Nam 66 3.3 Gii pháp  tm vi mô 68 3.3.1 Nâng cao cht lng dch v ngân hàng, tng tính cnh tranh và hi nhp quc t trong hot đng kinh doanh dch v ca Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh KCN Bình Dng t nay đ n nm 2015 68 3.3.1.1 M rng và đa dng hóa sn phm dch v 68 3.3.1.2 Ci thin công tác chm sóc khách hàng 74 3.3.2 u t công ngh nâng cao tính bo mt 75 3.4 Kin ngh 76 3.4.1 Kin ngh Ngân hàng Nhà nc Vit Nam 76 3.4.2 Kin ngh Ngân hàng Công thng Vit Nam 77 Kt lun chng 3 77 Kt lun 78 - 10 - DANH MC CÁC BNG BIU STT Tên bng biu Trang Bng 2.1 Kt qu hot đng kinh doanh ca Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh KCN Bình Dng nm 2006 – 2009 29 Bng 2.2 Kt qu quan h gia dch v tín dng và dch v phi tín dng ca Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh KCN Bình Dng nm 2006 – 2009 32 Bng 2.3 Ngun vn huy đng ca Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh KCN Bình Dng 2006 – 2009 34 Bng 2.4 S dng vn điu chuyn t Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam v Chi nhánh Khu công nghip Bình Dng 2006 – 2009 37 Bng 2.5 Kt qu thanh toán chuyn tin trong nc ca Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh KCN Bình Dng 2006 – 2009 37 Bng 2.6 Kt qu kinh doanh ngoi hi ti Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh KCN Bình Dng 2006 – 2009 39 Bng 2.7 Hot đng thanh toán xut nhp khu ti Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh KCN Bình Dng 2006 – 2009 41 Bng 2.8 Hot đng bo lãnh ti Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh KCN Bình Dng 2006 – 2009 44 Biu 2.1 S lng các Ngân hàng Thng mi Vit Nam cung cp th qua các nm 1995 – 2008 45 Biu 2.2 S lng th ghi n/ATM ni đa qua các nm 2002 – 2008 47 Bng 2.9 Kt qu phát hành th ti Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh KCN Bình Dng 2006 – 2009 48 Bng 2.10 Kt qu lp đt mi máy rút tin t đng ATM, máy cà th POS ti Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi 49 [...]... n v n s c trình bày thành 3 ch ng nh sau : Ch ng 1: T ng quan v d ch v ngân hàng Ch ng 2: Th c tr ng ho t C ph n Công th Ch ng Vi t Nam – Chi nhánh Khu công nghi p Bình D ng 3: Gi i pháp phát tri n kinh doanh d ch v t i Ngân hàng Th C ph n Công th nay ng d ch v Ngân hàng t i Ngân hàng Th ng Vi t Nam – Chi nhánh Khu công nghi p Bình D ng m i ng ng m i ng t n n m 2015 hoàn thành t t cu n lu n v n này,... u quan c phát tri n, các ngân hàng n vài ngàn d ch v khác nhau cho khách hàng D ch v ngân hàng ngày càng phát tri n a d ng và không có gi i h n khi n n kinh t ngày càng phát tri n, nhu c u c a con ng 1.2 Các d ch v th ngân hàng i ngày càng cao ang th c hi n t i Ngân hàng TMCP Công ng Vi t Nam – Chi nhánh Khu công nghi p Bình D ng : Nhu c u xã h i ngày càng cao, d ch v ngân hàng ngày càng phát tri n... ng và nh ng phát tri n các d ch v ngân hàng, nh m nâng cao kh n ng c nh tranh c a Ngân hàng Th ng m i C ph n Công th ng Vi t Nam – Chi nhánh Khu công nghi p Bình D ng, s d ng và phát huy t i a các ngu n l c hi n có (v n, nhân - 14 - l c, c s h t ng, công ngh …) m r ng ti n ích ngân hàng h ng c a cá nhân, doanh nghi p trong n n kinh t thúc c di n ra thu n l i, góp ph n y kinh t phát tri n - Ph m vi nghiên... m i C ph n Công th Khu công nghi p Bình D ng v i các ngân hàng khác trên cùng ng Vi t Nam – Chi nhánh a bàn s khác bi t, qua ó giúp ánh giá n ng l c hi n t i c a Ngân hàng Th ph n Công th ng Vi t Nam – Chi nhánh Khu công nghi p Bình D - Ngoài ra lu n v n còn v n d ng ph tích s li u tìm ra ng m i C ng ng pháp th ng kê, thu th p và phân minh h a nh ng n i dung liên quan - 15 - 5 Ý ngh a khoa h c và... p Bình D tài Phát tri n d ch v t i Ngân ng Vi t Nam – Chi nhánh Khu công ng trong ti n trình h i nh p kinh t qu c t ” làm lu n v n cao h c kinh t c a mình 2 M c tiêu nghiên c u: tài t p trung tìm hi u th c tr ng ho t hàng Th Bình D ng m i C ph n Công th ng kinh doanh d ch v t i Ngân ng Vi t Nam – Chi nhánh Khu công nghi p ng, qua ó tìm ra các gi i pháp m r ng ho t ng kinh doanh d ch v cho ngân hàng. .. ti p c n th tr ng d ch v ngân hàng Tham gia vào sân ch i bình VietinBank ã c chuy n ng, v i l ch s 20 n m xây d ng và phát tri n, i t Ngân hàng chuyên doanh thành Ngân hàng - 13 - th ng m i, theo mô hình T ng Công ty Nhà n c bi t Ngày 03/07/2009 Ngân hàng Công th thành Ngân hàng Th ng u v i môi tr ng m i C ph n Công th c, c x p h ng doanh nghi p ng Vi t Nam c chuy n i ng Vi t Nam (VietinBank) ph i ng... khóa 16 ki n th c chuyên sâu v ngành Tài - 16 - chính Ngân hàng Xin chân thành c m n s giúp và h TS Lê Thành Lân, và s ng nghi p, b n bè ng h ng viên c a các ng d n t n tình c a - 17 - CH NG 1 T NG QUAN V D CH V NGÂN HÀNG 1.1 Khái ni m d ch v ngân hàng : D ch v ngân hàng c hi u là các nghi p v ngân hàng v v n, ngân qu , thanh toán, … mà ngân hàng cung c p cho khách hàng, nh m áp ng nhu c u kinh doanh,.. .- 11 - nhánh KCN Bình D ng 2006 – 2009 B ng 2.11 D ch v chi tr ki u h i t i Ngân hàng TMCP Công th Vi t Nam – Chi nhánh KCN Bình D ng 2006 – 2009 ng 51 - 12 - PH N M 1 Tính c p thi t c a U tài: Ngày 7-1 1-2 006, t i Geneve (Th y S ) ã di n ra tr ng th L ký Ngh th v vi c Vi t Nam c chính th c gia nh p T ch c Th nh ng m i Th gi i (WTO) S ki n Vi t Nam ã chính th c tr thành thành... khi, b t hàng 100% v n n tác chi n l n c ngoài Tính u t n m này, t i VN ã có m t ngân n th i i m này ã có 10 ngân hàng VN có c là ngân hàng ngo i và hai ngân hàng ngo i c ngoài ã i vào ho t i c c p phép 100% v n ng Trong khi các ngân hàng trong n c ch a chú tr ng phát tri n th tr ng bán l thì các ngân hàng ngo i qu c nh HSBC, ANZ ã m r ng khai thác l nh v c này v i các ti n ích hi n i Theo Ngân hàng Nhà... n p vào ngân hàng g i ti t ki m, g i vào tài kho n thanh toán, tr n vay, chuy n tr ti n hàng, thu i ngo i t ,… t i qu y giao d ch c a ngân hàng Ngân hàng chi ti n m t (VND và ngo i t ) cho các khách hàng có nhu c u rút ti t ki m, rút t tài kho n thanh toán, tài kho n ti n vay,… t i qu y giao d ch c a ngân hàng – Thu chi h : Ngân hàng thay m t khách hàng th c hi n nghi p v thu h ti n t ng mua hàng hoá, . KCN Khu công nghip MFN ãi ng ti hu quc NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán l NHCT Ngân hàng Công thng NHCTVN Ngân hàng Công thng Vit Nam NHNN Ngân hàng Nhà nc NHNNVN Ngân. dch v Ngân hàng ti Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam – Chi nhánh Khu công nghip Bình Dng 25 2.1 S lc v quá trình hình thành và phát trin Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam 25. trình công tác ti Ngân hàng Thng mi C phn Công thng Vit Nam – Chi nhánh Khu công nghip Bình Dng, tôi t su tm s liu, tài liu ca Chi nhánh và Ngân hàng Nhà nc tnh Bình Dng