Phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt chi nhánh Hà Nội

Thời gian qua, sự phát triển của thị trường dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Việt Nam đã có những thay đổi tích cực. Số lượng dịch vụ được cung cấp ngày càng đa dạng và số lượng các NHTM tham gia cung cấp cũng ngày một tăng lên, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Dịch vụ thẻ thời gian qua đã đem lại hiệu quả đáng kể cho nền kinh tế xã hội

1 Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế thị trường, sức ép cạnh tranh tổ chức tài ngày lớn, u cầu địi hỏi người sử dụng ngày cao phát triển vũ bão công nghệ thông tin, dịch vụ ngân hàng không ngừng cải tiến dịch vụ ngân đại đời Các ngân hàng đưa thị trường dịch vụ hoàn toàn cung cấp dịch vụ truyền thống theo phương thức có hàm lượng công nghệ cao Dịch vụ ngân hàng đại hiểu bao gồm DVNH truyền thống nâng cấp, phát triển tảng công nghệ đại (process innovation) dịch vụ hoàn toàn cung cấp nhằm đem lại tiện ích cho người sử dụng (product innovation) Thời gian qua, phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng đại Việt Nam có thay đổi tích cực Số lượng dịch vụ cung cấp ngày đa dạng số lượng NHTM tham gia cung cấp ngày tăng lên, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Dịch vụ thẻ thời gian qua đem lại hiệu đáng kể cho kinh tế xã hội Qua thực tập Ngân hàng liên doanh Lào – Việt chi nhánh Hà nội, em chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt chi nhánh Hà nội” Kết cấu chuyên đề gồm ba chương: Chương 1: Khái quát NHLD Lào – Việt chi nhánh Hà nội Chương 2: Thực trạng dịch vụ NHLD Lào – Việt chi nhành Hà Nội Chương 3: Định hướng phát triển dịch vụ NHLD Lào – Việt chi nhánh Hà nội Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Khái quát NHLD Lào – Việt chi nhánh Hà nội - Tên đơn vị : NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.2 - Tên tiếng anh : LAO – VIET BANK, HANOI BRANCH - Tên viết tắt : LVBHN - Trụ sở Việt Nam: : 127 Đê La Thành, Đống Đa, Hà nội - Điện thoại : 84-04-35737688 - Fax : 84-04-35737683 - Webside : www.lao-vietbank.com Ngân hàng liên doanh Lào – Việt chi nhánh Hà nội 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Thực hiệp định hợp tác kinh tế - khoa học kỹ thuật Chính phủ Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Chính Phủ nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào dựa hợp tác, liên doanh, liên kết Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng Ngoại thương Lào (BCEL), Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt đời vào ngày 22 tháng năm 1999 thủ Viêng Chăn, nước Cộng hịa Dân chủ Nhân dân Lào với Vốn điều lệ ban đầu: 10.000.000 Đô la Mỹ Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt thực chức kinh doanh đa tổng hợp Ngân hàng thương mại tiên tiến với công nghệ đại, phương thức giao dịch cửa, dội ngũ cán phục vụ khách hàng với phương châm phục vụ thuận tiện, nhanh chóng, xác an toàn Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam Là Ngân hàng làm đại lý giải ngân nguồn vốn viện trợ, cho vay ưu đãi Chính phủ Việt nam tổ chức quốc tế dành cho Lào, có nhiều dịch vụ đại chuyển tiền, toán quốc tế, đại lý toán thẻ VISA, séc du lịch, Việt nam nước giới nhanh chóng thuận tiện, chi phí thấp Ngân hàng đạt tổng tài sản có tăng gấp lần sau năm vào hoạt động, hoạt động tuân thủ pháp luật, an toàn, hiệu quả, theo kịp chuẩn mực ngân hàng khu vực quốc tế, kết kinh doanh có lãi liên tục tăng cao qua năm Ngân hàng có tổ chức sở liên tục năm giữ vững danh hiệu vững mạnh Là thành viên tổ chức: - Hiệp hội Ngân hàng Lào - Tổ chức toán quốc tế SWIFT - Quỹ bảo hiểm tiền gửi Lào Đây Ngân hàng Lào nhập hệ thống tốn liên ngân hàng tồn cầu SWIFT mở trang Web mạng Internet, thông tin tư vấn đầu tư giới thiệu hội đầu tư cho khách hàng vào Lào Cùng với lớn mạnh Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt, đồng ý Thủ tướng Chính phủ nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam theo công văn số 253/QĐ – QHQT ngày 20/3/2000 việc cho phép Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt mở chi nhánh Việt Nam Ngân hàng Nhà nước phối hợp với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt triển khai thực ý kiến đạo Thủ tướng Chính phủ Chi nhánh Ngân hàng Liên doanh Lao – Việt Hà nội khai trương hoạt động vào ngày 27/3/2000 thủ đô Hà nội Với việc triển khai nhanh mặt nghiệp vụ kinh doanh, Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt chi nhánh Hà nội bước đầu đáp ứng yêu cầu khách hàng Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam doanh nghiệp nhà nước, tổ chức kinh tế, cá nhân hoạt động kinh doanh với nước Lào Phương châm hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt Lào Việt Nam cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tốt 2.2.2 Sơ đồ tổ chức Sơ đồ1: Tổ chức máy BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP PHỊNG TÍN DỤNG PHỊNG KẾ TỐN TÀI CHÍNH PH NGUỒN VỐN & KINH DOANH ĐƠI NGOẠI TỔ KIỂM SỐT NỘI BỘ Trong khoảng thời gian 10 năm, Chi nhánh trải qua kỳ ban lãnh đạo với thay đổi mạnh mẽ mơ hình tổ chức nhân theo chiều hướng đại, bắt kịp với điều kiện mới, hướng tới mục tiêu hồn thành nhiệm vụ trị khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh Ban đầu với đơn vị phịng tổ Phịng Kế tốn, Phịng Nghiệp vụ Kinh doanh, Phịng Hành tổng hợp, tổ kiểm tra nội Đến nay, mơ hình tổ chức đổi với Phòng: - Phòng Nguồn vốn & Kinh doanh Đối ngoại thực chức kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân hàng quốc tế; - Phịng Kế tốn - Tài với chức chính:  Giao dịch bán lẻ  Kế tốn tổng hợp  Tài Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam - Phịng Tín dụng - Phịng hành tổng hợp - Tổ kiểm tra nội Mơ hình đáp ứng nhiệm vụ bản: (1) đáp ứng tốt nhu cầu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, tạo điều kiện để khách hàng sử dụng tốt dịch vụ chuyển tiền, chuyển đổi tiền tệ cho khách hàng; (2) thực chun mơn hố nghiệp vụ kinh doanh chính, tránh trùng lặp quản lý chồng chéo; (3) tăng cường công tác giám sát điều hành, hạn chế tối đa rủi ro Khơng đổi mơ hình tổ chức, lực nhân trọng phát triển từ cấp lãnh đạo cán trực tiếp Đáp ứng yêu cầu mở hoàn thành nhiệm vụ trị ngày sâu rộng, yêu cầu hoạt động kinh doanh ngày khắt khe, đội ngũ nhân phát triển nhanh chóng từ 24 cán năm 2000 lên mức gấp gần lần năm 2009, với tổng số cán 60 hầu hết cán chun mơn có trình độ đại học trở lên Hàng năm số lượng cán tuyển mức 10%, nhờ mà đội ngũ cán có độ tuổi bình qn trẻ Số lượng cán Đồn viên niên ln chiếm 50%; độ tuổi cán bình quân chinh nhánh 30 Dù trẻ độ tuổi có trình độ nhận thức lý luận trị vững vàng, đặc biệt ý thức việc giữ gìn vun đắp tình hữu nghị đặc biệt Việt Nam – Lào Đội ngũ lãnh đạo chủ chốt Chi nhánh từ thành lập đến cán ngân hàng mẹ cử tới chủ yếu cán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam tin tưởng giao phó nhiệm vụ Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam Bảng 1: Tình hình nhân Chi nhánh giai đoạn 2005 - 2009 Chỉ tiêu 2005 2006 2007 2008 2009 42 40 47 50 60 Số cán bộ, nhân viên Cán Đảng viên ĐCS Việt Nam Tỷ lệ từ đại học trở lên (%) 2 75 75 80 83 85 Số cán người Lào 3 3 Số cán BIDV cử sang 4 Nguồn: Phòng nhân Từ đội ngũ quản lý cấp đến cán đào tạo liên tục, không ngừng nâng cao lực quản trị điều hành trình độ nghiệp vụ sâu rộng Đến Chi nhánh có cán hồn thành theo học chương trình đào tạo sau đại học, hàng năm có 20% cán cử học tập lớp học chuyên môn ngắn hạn trường đại học, Trung tâm đào tạo BIDV bên ngồi Đào tạo cho cán Chi nhánh cịn thực thơng qua hình thức hỗ trợ đào tạo thực tế Phòng, Ban BIDV hỗ trợ; đối tác cung ứng dịch vụ Reteur, Bloomberg Với tảng tốt, đào tạo liên tục bản, lực lượng cán Chi nhánh đáp ứng hoạt động kinh doanh nhiệm vụ điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt nhiệm vụ ngày cao Thực tế cho thấy, nội lực nhân suốt 10 năm qua lực lượng định hoàn thành nhiệm vụ Chi nhánh Tổ chức đồn thể Song song với cơng tác chun mơn, hoạt động đồn thể triển khai tích cự Tổ Đảng Chi nhánh thành lập từ buổi đầu Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam dù có Đồng chí, hoạt động trực thuộc Chi 18 chuyển sang hoạt động Chi 19 - Đảng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Kể từ năm 2005 đến nay, công tác phát triển đảng đẩy mạnh đáng kể chất lượng Số lượng Đảng viên phát triển từ số 02 đồng chí lên đồng chí năm 2007, đồng chí năm 2008 07 đồng chí năm 2009 Cơng tác tổ chức hoạt động Đảng phát triển lên tầm cao kể từ đầu năm 2009, Chi đảng Chi nhánh Ngân hàng Liên doanh Lào-Việt Hà Nội thức thành lập, trực thuộc Đảng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Sự lớn mạnh tổ chức Đảng tảng định phát triển Cơng đồn Đồn niên đơn vị Chi đồn sở Cơng đồn Chi nhánh thành lập từ năm , trước hoạt động dạng chi đồn trực thuộc, Cơng đoàn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, đến tập hợp 100% cán công nhân viên với nhiều hoạt động thiết thực, đảm bảo cân lợi ích bên, phát huy tính cực việc thúc đẩy xuất kết lao động Chi nhánh Hoạt động Đoàn nhiên bước phát triển: Từ thành lập hoạt động đoàn đơn vị dạng chi đoàn trực thuộc chi đoàn sở Sở giao dịch I – BIDV Năm Chi đoàn chuyển hoạt động Chi đoàn trực thuộc Đoàn niên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Cùng với lớn mạnh quy mô, chất lượng hoạt động, năm 2008 tổ chức đoàn nâng cấp lên Chi đoàn sở, hoạt động hiệu đóng góp tích cực cho hoạt động đồn hoạt động chun mơn Chi nhánh Công nghệ ngân hàng Công nghệ xem nhân tố then chốt cho thành công Chi nhánh Ngay từ đầu vào hoạt động Chi nhánh tập trung vào việc phát triển hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking) với tổng mức đầu tư trung bình hàng Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam năm lên tới hàng trăm nghìn Đơ la mỹ Đến nay, Core banking có tên SmartBank nâng cấp lần làm cho trở thành hệ thống hồn chỉnh Những nỗ lực phát triển cơng nghệ ngân hàng thể mạnh mẽ hệ thống toán Chi nhánh thiết lập quan hệ ngân hàng đại lý lớn Wachovia, BIDV, VCB… hệ thống toán điện tử liên ngân hàng nhiều ngân hàng Việt Nam chưa tham gia Triển khai kết nối hệ thống toán rộng khắp đất nước Việt Nam BIDV thông qua hệ thống BIDV Homebanking giúp tiết kiệm chi phí đầu tư cho hệ thống độc lập đồng thời lại sử dụng hệ thống tốn tồn quốc Hoạt động toán quốc tế hỗ trợ thiết thực từ BIDV đảm bảo vận hành sản phẩm dịch vụ tốn nhanh chóng, xác Hệ thống thông tin nội phát triển thường xuyên cập nhật; Website điện tử Chi nhánh vào hoạt động với Website hệ thống tạo kênh quảng bá hiệu quả, làm tảng cho việc phát triển hệ thống ngân hàng Internet giai đoạn tới Chức nhiệm vụ giao đảm nhận: Là chi nhánh hệ thống LVB, Chi nhánh Hà Nội thức tạo thành cầu nối tốn hai Nước, đáp ứng lòng mong mỏi cộng đồng doanh nghiệp kinh doanh Việt – Lào, cá nhân học tập, công tác hai Nước Hoạt động với mơ hình Chi nhánh Ngân hàng nước ngồi Việt Nam, môi trường pháp luật cạnh tranh, hệ cán bộ, công nhân viên Chi nhánh nhận thức vị để vượt qua khó khăn, làm trịn nhiệm vụ trị giao Không ỷ lại vào hỗ trợ cấp lãnh đạo, ngân hàng mẹ (BIDV BCEL), Chi nhánh phát huy sáng tạo, áp dụng công nghệ chủ động đổi tư kinh doanh theo nhu cầu Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam thị trường để tận dụng hội, vượt qua thách thức điều kiện hội nhập, cạnh tranh Việt Nam Những điều giúp cho Chi nhánh ngày vững bước lên, xác định cho vị riêng vượt qua khn khổ giải pháp cho vướng mắc khâu toán, trở thành đơn vị góp phần tích cực việc thúc đẩy quan hệ hợp tác kinh tế, thương mại đầu tư hai nước Việt Nam Lào Theo đó, Chi nhánh xác định thân Chi nhánh toàn hệ thống LVB thực tế sinh động cho quan hệ kinh tế Việt Nam Lào, khơng phải hồn thành nhiệm vụ trị giao mà phải tập trung lực cho hoạt động kinh doanh cách hiệu nhất, xứng đáng hình mẫu cho quan hệ kinh tế Lào - Việt Nam Trong điều kiện cạnh tranh, Chi nhánh xem hiệu kinh doanh Chi nhánh thước đo quan trọng, khẳng định tồn hữu ích thân để thực hồn thành nhiệm vụ trị giao Liên tục đổi lực, tư hoạt động phù hợp với chuyển biến môi trường kinh doanh Việt Nam phương châm, hướng Chi nhánh xác định để tiếp vững bước lên sau chặng đường 10 năm thành lập phát triển Ngày 27/03/2010 thời điểm đầy ý nghĩa Chi nhánh trịn 10 năm hoạt động Dù cịn khó khăn trước mặt, đạt xứng đáng hệ cán bộ, nhân viên Chi nhánh tự hào báo cáo với cấp lãnh đạo Đảng, Nhà nước nhân dân hai Nước 2.2.3 Định hướng phát triển Nhiệm vụ giai đoạn tới - Tiếp tục làm tốt nhiệm vụ trị giao Đẩy mạnh hoạt động thúc đẩy quan hệ hợp tác kinh tế, thương mại đầu tư Việt Nam Lào, thông qua: cung cấp dịch vụ chuyển tiền viện trợ, đầu tư; đẩy mạnh Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU 10 Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam công tác toán xuất nhập hàng hoá Việt Nam – Lào; tích cực đẩy mạnh lưu thơng tiền tệ hai đồng tiền VND, LAK, khơng ngừng khuyến khích, nâng cao tỷ trọng toán VND, LAK thay cho ngoại tệ khác - Tích cực đóng góp cho phát triển công đồng doanh nghiệp, thương nhân quan hệ Lào - Việt; tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam, chủ trương sách Đảng Nhà nước - Tập trung lực nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tăng cường đóng góp ngân sách nhà nước: + Phát triển vốn vững chắc, tối ưu hoá khả tự tài trợ cho danh mục tài sản có vốn huy động từ tổ chức kinh tế dân cư; + Tạo dựng hệ thống quản lý cung ứng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp tiến tiến hướng tới mơ hình Corporate Banking đại; + Tập trung cung cấp hệ thống sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói cho khách hàng tổ chức; + Có khách hàng vững chắc, phát triển ổn định; + Giành thị phần chủ đạo khu vực thị trường Miền Bắc thị trường dịch vụ ngân hàng phục vụ hoạt động hợp tác kinh tế Việt Nam – Lào, đặc biệt lĩnh vực viện trợ đầu tư Các định hướng kinh doanh giai đoạn 2010 – 2012: Đẩy mạnh phát triển thị trường - khách hàng doanh nghiệp có quan hệ kinh doanh Lào-Việt: Từ đến 2012 tiếp tục củng cố phát triển phân khúc thị trường doanh nghiệp, tổ chức thực hoạt động kinh doanh thương mại Việt – Lào; nhóm khách hàng thực hoạt động đầu tư sản xuất kinh doanh trực tiếp Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU ... Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Khái quát NHLD Lào – Việt chi nhánh Hà nội - Tên đơn vị : NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT... nhánh Việt Nam Ngân hàng Nhà nước phối hợp với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt triển khai thực ý kiến đạo Thủ tướng Chính phủ Chi nhánh Ngân hàng Liên doanh. .. Cộng hịa Dân chủ Nhân dân Lào dựa hợp tác, liên doanh, liên kết Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng Ngoại thương Lào (BCEL), Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt đời vào ngày 22 tháng