- Ngân hàng Bangkok có l i th đ c bi t đ n nh là m t trong s ngân hàng l n nh t t i Thái Lan. Theo s li u th ng kê, c 6 ng i Thái thì có 1 ng i m tài kho n giao d ch t i Ngân hàng Bangkok. M c dù ngân hàng này có m ng l i chi nhánh ho t đ ng r ng nh ng Ngân hàng Bangkok v n ti p t c phát tri n các chi nhánh nh đ h tr các doanh nghi p v a và nh , khách hàng cá nhân trên kh p đ t n c. Chi nhánh nh c a Ngân hàng Bangkok đ c m t i siêu th Lotus Ramintra, Bangkok và h n 18 tháng sau đó, ngân hàng này đã m thêm 36 chi nhánh m i các siêu th l n, các tr ng đ i h c và m r ng gi làm vi c lên c tu n đ ph c v các đ i t ng khách hàng đ n giao d ch. K t qu c a vi c m r ng
m ng l i và gia t ng th i gian ph c v , các chi nhánh nh đã mang l i thành công v i doanh thu t ng g p 7 l n và t ng thêm 60% khách hàng so v i ban đ u.
- V i thành công phát tri n m ng l i, Ngân hàng Bangkok không d ng l i đó, h ti p t c khôi ph c l i các chi nhánh các khu đô th l n nh m ph c v t t h n nhu c u c a khách hàng. Ngoài ra, Ngân hàng Bangkok c ng m thêm 32 trung tâm kinh doanh m i. Các trung tâm kinh doanh m i và các chi nhánh ph c v tiêu dùng là m t ph n trong chi n l c c a ngân hàng này nh m ti p c n khách hàng b ng các d ch v h p d n cho m i mãng khách hàng chính (doanh nghi p v a và nh các vùng tr ng đi m, khách hàng cá nhân đô th , các đ i t ng h c sinh, sinh viên).
1.5.4 Bài h c kinh nghi m đ i v i các ngân hàng Vi t Nam:
Th nh t, cung c p các d ch v ngân hàng bán l đã và đang là xu th phát
tri n c a th tr ng d ch v ngân hàng các n c trong khu v c và trên th gi i. Xu h ng ngày nay th hi n rõ r ng, ngân hàng nào n m đ c c h i m r ng vi c cung c p d ch v NHBL s tr thành nh ng ngân hàng hàng đ u trong t ng lai. Ph ng châm hi n t i là “Thi u khách hàng thì không có ho t đ ng Ngân hàng”.
D ch v NHBL có th hi u là nh ng d ch v cung ng ti n ích và tín d ng ngân hàng đ n t n tay ng i tiêu dùng (tiêu dùng cho s n xu t và tiêu dùng cho sinh ho t). i t ng khách hàng c a d ch v ngân hàng bán l vô cùng l n g m các cá nhân, h kinh doanh, doanh nghi p v a và nh … nhu c u v d ch v c a các khách hàng này ngày càng cao, th tr ng còn ti m n ng r t l n. Tính đ n ngày 20/04/2009 theo k t qu T ng đi u tra dân s và nhà n m 2009, thì dân s Vi t Nam đ t 85,8 tri u ng i, nh ng ch có m t ph n nh trong s 85,8 tri u dân Vi t Nam ti p c n v i các d ch v ngân hàng hi n đ i. M i có 10 tri u tài kho n cá nhân và kho ng 15,7 tri u th đ c phát hành. Cùng v i s phát tri n kinh t – xã h i c a đ t n c, ch t l ng cu c s ng c a ng i dân ngày càng cao h n thì nhu c u v d ch v ngân hàng c ng t ng lên. Các d ch v nh : chuy n ti n thanh toán, t v n tài chính, thanh toán đnh k phí b o hi m, c c đi n tho i, internet… s đáp ng
nh ng nhu c u t t y u c a ng i dân Vi t Nam. c bi t t i các thành ph l n, các nhu c u v sinh ho t, ph ng ti n đi l i, v mua nhà ngày càng t ng. Vì v y, nhu c u v tín d ng tiêu dùng (vay mua xe, mua nhà, mua s m v t d ng gia đình…), nhu c u v các lo i th tín d ng, th ATM, thanh toán qua máy POS… nh m đáp
ng t i đa s thu n l i trong chi tiêu c ng s t ng.
Th hai, chìa khóa c a chi n l c ngân hàng bán l là phát tri n công ngh
thông tin, làm n n t ng phát tri n kinh doanh và m r ng các lo i hình d ch v m i theo h ng t ng c ng ng d ng khoa h c k thu t và công ngh tiên ti n, phát tri n h th ng giao d ch tr c tuy n, hi n đ i hóa t t c các nghi p v ngân hàng, đ m b o hòa nh p v i các ngân hàng qu c t trong m i l nh v c. T ng c ng x lý t đ ng trong t t c qui trình ti p nh n yêu c u khách hàng, th m đ nh và x lý thông tin, nâng cao ch t l ng d ch v , đ m b o tính b o m t và an toàn trong kinh doanh.
Th ba, đa d ng hóa s n ph m là đi m m nh và m i nh n đ phát tri n d ch
v ngân hàng cá nhân, hình thành b ph n nghiên c u chuyên trách phát tri n s n ph m. Trong đó, t p trung vào nh ng s n ph m có hàm l ng công ngh cao, có đ c đi m n i tr i trên th tr ng nh m t o s khác bi t trong c nh tranh, t n d ng các kênh phân ph i m i đ đa d ng hóa s n ph m, phát tri n và m r ng các s n ph m d ch v thanh toán không dùng ti n m t nh m phát huy hi u qu và tính n ng k thu t c a công ngh m i, góp ph n h n ch giao d ch ti n m t, nhanh chóng nâng cao tính thanh kho n c a VND và hi u qu s d ng v n trong n n kinh t .
Th t , t ng c ng ho t đ ng ti p th và ch m sóc khách hàng. Do ph n l n
đ i t ng ph c v c a d ch v NHBL là các cá nhân, vi c qu ng bá, ti p th các s n ph m d ch v đóng vai trò c c k quan tr ng, có l i cho c ngân hàng và khách hàng. T ng c ng chuy n t i thông tin t i công chúng nh m giúp khách hàng có thông tin c p nh t v n ng l c và uy tín c a ngân hàng, hi u bi t c b n v d ch v NHBL, n m đ c cách th c s d ng và l i ích c a các s n ph m d ch v ngân hàng.
vai trò quan tr ng. Tuy nhiên, vi c m r ng và phát tri n d ch v , đ c bi t là trong l nh v c bán l s là nhân t quy t đnh đ n vai trò d n đ u c a các ngân hàng trong t ng lai. Kh n ng cung c p đ c nhi u d ch v h n trong đó bao g m nhi u d ch v m i thông qua s đa d ng các kênh phân ph i hi n đ i s giúp các ngân hàng nhanh chóng chi m l nh đ c th ph n ho t đ ng trong n c và m r ng ho t đ ng kinh doanh ra th tr ng qu c t .
K T LU N CH NG 1
Ch ng 1 c a lu n v n trình bày c s lý lu n v d ch v ngân hàng, v n đ h i nh p qu c t trong l nh v c d ch v ngân hàng, nêu lên nh ng c h i c ng nh thách th c c a h th ng NHTM Vi t Nam trong ti n trình h i nh p, s c n thi t khách quan ph i m r ng, phát tri n các ho t đ ng kinh doanh d ch v ngân hàng, đ ng th i nh n bi t nh h ng c a quá trình h i nh p kinh t qu c t đ i v i phát tri n kinh doanh d ch v ngân hàng n c ta.
CH NG 2
TH C TR NG HO T NG D CH V NGÂN HÀNG T I NGÂN HÀNG TMCP CÔNG TH NG VI T NAM –
CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHI P BÌNH D NG
2.1 S l c v quá trình hình thành và phát tri n Ngân hàng Th ng m i C ph n Công th ng Vi t Nam:
2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n Ngân hàng Th ng m i C ph n Công th ng Vi t Nam:
Tên đ y đ b ng Ti ng Vi t : NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N CÔNG TH NG VI T NAM
Tên đ y đ b ng Ti ng Anh : Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade
Tên vi t t t b ng Ti ng Anh : VietinBank
V n đi u l t i th i đi m 31/08/2009 : 14.000.000.000.000 đ ng. Tr s chính: 108 Tr n H ng o, Qu n Hoàn Ki m, Hà N i.
i n tho i: 04.39427933 Fax: 04.39427937 Web site: http://www.vietinbank.com.vn
Ngân hàng Công th ng Vi t Nam (NHCTVN) đ c thành l p ngày 26 tháng 03 n m 1988 theo Ngh đnh s 53/N -H BT c a H i đ ng B tr ng v t ch c b máy NHNNVN. Là m t trong b n Ngân hàng Th ng m i Nhà n c l n nh t c a Vi t Nam (tính t i th i đi m thành l p, nay là n m Ngân hàng Th ng m i Nhà n c, thêm Ngân hàng Phát tri n Nhà ng b ng Sông C u Long) và đ c x p h ng là m t trong 23 doanh nghi p đ c bi t). Ngày 27 tháng 03 n m 1993, Th ng đ c NHNN đã ký Quy t đnh s 67/Q -NH5 v vi c thành l p NHCTVN thu c NHNNVN. Ngày 21 tháng 09 n m 1996, đ c s y quy n c a Th t ng Chính
Ph , Th ng đ c NHNNVN đã ký Quy t đnh s 285/Q -NH5 v vi c thành l p l i NHCTVN theo mô hình T ng Công ty Nhà n c đ c quy đnh t i Quy t đnh s 90/Q -TTg ngày 07 tháng 03 n m 1994 c a Th t ng Chính Ph . Ngày 03/07/2009 Th ng đ c Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam ký gi y phép s 142/GP- NHNN chuy n đ i Ngân hàng Công th ng Vi t Nam thành Ngân hàng Th ng m i C ph n Công th ng Vi t Nam.
Tr i qua 20 n m xây d ng và phát tri n đ n nay, Ngân hàng Th ng m i C ph n Công th ng Vi t Nam đã phát tri n theo mô hình ngân hàng đa n ng v i m ng l i ho t đ ng đ c phân b r ng kh p trên 56 t nh, thành ph trong c n c, bao g m 01 H i s chính; 01 S Giao d ch; 140 chi nhánh; 188 phòng giao d ch; 191 qu ti t ki m; 742 máy rút ti n t đ ng (ATM); 03 V n phòng đ i di n; và 04 Công ty con bao g m Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty C ph n Ch ng khoán (VietinbankSC), Công ty Qu n lý n và Khai thác tài s n và Công ty TNHH B o hi m B o Ngân; 03 đ n v s nghi p bao g m Trung tâm th , Trung tâm Công ngh thông tin, Tr ng ào t o và Phát tri n ngu n nhân l c. Ngoài ra, NHCTVN còn góp v n liên doanh vào Ngân hàng Indovina; góp v n vào 07 công ty trong đó có Công ty c ph n Chuy n m ch Tài chính qu c gia Vi t Nam, Công ty c ph n Xi m ng Hà Tiên, Công ty c ph n Cao su Ph c Hòa, Ngân hàng th ng m i c ph n Gia nh, Ngân hàng th ng m i c ph n Sài Gòn Công Th ng…
NHCTVN là ch s h u c a các công ty h ch toán đ c l p: Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty C ph n Ch ng khoán, Công ty Qu n lý n và Khai thác tài s n và Công ty TNHH B o hi m B o Ngân, đ ng th i là thành viên sáng l p và là c đông chính c a Indovina Bank, Công ty Cho thuê Tài chính Qu c t Vi t Nam (VILC).
NHCTVN hi n có quan h đ i lý v i trên 800 ngân hàng, đnh ch tài chính t i trên 90 qu c gia, vùng lãnh th trên toàn th gi i. V n đi u l c a NHCTVN t i th i đi m xác đ nh giá tr doanh nghi p (31/12/2007) là h n 7.608 t đ ng, t ng tài s n lên t i 166.112 t đ ng, chi m kho ng 10% t ng tài s n toàn ngành ngân hàng.
Theo báo cáo tài chính ch a ki m toán c a NHCTVN, t i th i đi m 30/09/2008 v n đi u l và t ng tài s n c a NHCTVN t ng ng là 7.626 t đ ng và 187.534 t đ ng.
Trong quan h v i khách hàng, NHCTVN luôn coi tr ng ph ng châm hành đ ng: “Vì s thành đ t c a m i ng i, m i nhà, m i doanh nghi p” và luôn “Nâng cao giá tr cu c s ng”. NHCTVN luôn l ng nghe, ti p thu ý ki n và tìm hi u nhu c u c a khách hàng đ không ng ng nâng cao ch t l ng ph c v , nh m th a mãn yêu c u ngày càng phong phú, đa d ng c a khách hàng và coi đây là n n t ng v ng ch c trong c nh tranh và phát tri n. Chính vì v y trong chi n l c kinh doanh, NHCTVN luôn coi khách hàng là ng i đ ng hành, cùng chia s ki n th c, kinh nghi m, c h i và khó kh n trên tinh th n h p tác, cùng phát tri n.
2.1.2 Chi nhánh Khu công nghi p Bình D ng tr c thu c Ngân hàng Th ng m i C ph n Công th ng Vi t Nam: Th ng m i C ph n Công th ng Vi t Nam:
2.1.2.1 L ch s hình thành và phát tri n:
Ngân hàng Th ng m i C ph n Công th ng Vi t Nam – Chi nhánh Khu công nghi p Bình D ng, tên giao d ch qu c t Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Binh Duong Industrial Zone Branch, tên vi t t t VietinBank – Binh Duong Industrial Zone Branch đ c thành l p vào ngày 01/02/2000 tr c thu c S giao d ch II – Ngân hàng Công th ng Vi t Nam (tr c kia) theo Quy t đnh s 041/Q -NHCT29 ngày 31/01/2000 c a T ng Giám đ c Ngân hàng Công th ng Vi t Nam, tên giao d ch là Chi nhánh Ngân hàng Công th ng Khu công nghi p Bình D ng. Ngày 01/02/2002 đ c nâng c p lên Chi nhánh thu c Ngân hàng Công th ng Vi t Nam theo Quy t đnh s 007/Q - H QT-NHCT1 ngày 24/01/2002 c a H i đ ng qu n tr Ngân hàng Công th ng Vi t Nam. Ngày 05/08/2009 H i đ ng qu n tr Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam ký quy t đnh s 474/Q -H QT-NHCT1 chuy n đ i và đ i tên Chi nhánh thành Ngân hàng Th ng m i C ph n Công th ng Vi t Nam – Chi nhánh Khu
công nghi p Bình D ng. Tr s ho t đ ng t a l c t i s 20 i l c L p, Khu công nghi p Sóng Th n I, Th tr n D An, Huy n D An, T nh Bình D ng.
M ng l i c a Ngân hàng Th ng m i C ph n Công th ng Vi t Nam – Chi nhánh Khu công nghi p Bình D ng bao g m:
1 – Phòng giao d ch Thu n An : 7B/2 t nh l 43, p ng An, Xã Bình Hòa, Huy n Thu n An, T nh Bình D ng.
2 – Phòng giao d ch Th D u M t : s 2 ng 30/4, Ph ng Phú Hòa, Th xã Th D u M t, T nh Bình D ng.
3 – Phòng giao d ch An Bình : Trung tâm Th ng m i An Bình, Xã An Bình, Huy n D An, T nh Bình D ng.
M ng l i khách hàng: trên 4.000 khách hàng hi n đang giao d ch t i Ngân hàng Th ng m i C ph n Công th ng Vi t Nam – Chi nhánh Khu công nghi p Bình D ng. 2.1.2.2 S l c t ch c b máy: T ng s lao đ ng : 64 ng i , g m : 29 nam , 35 n . - Trình đ chuyên môn: Th c s : 2 ng i i h c : 52 ng i. Trung c p : 1 ng i. Ch a qua đào t o : 9 ng i. - Trình đ chính tr : C nhân chính tr : 1 ng i . Cao c p chính tr : 3 ng i .