K t lu nch ng 2
3.3.1.2 Ci th in công tác ch m sóc khách hàng
V i mô hình phân ph i kinh doanh đnh h ng khách hàng, Chi nhánh s d dàng h n trong vi c qu n lý n m b t toàn b các ho t đ ng d ch v mà khách hàng s d ng đ có chính sách ph c v riêng.
Yêu c u chung v công tác khách hàng:
– Cán b Ngân hàng ph i quán tri t nh n th c “S thành đ t c a khách hàng chính là s thành đ t c a Ngân hàng” đ t đó thi t l p c ch nghi p v h ng v khách hàng.
– nh k 6 tháng ho c 1 n m phân lo i khách hàng theo tiêu chí khách hàng bán buôn hay bán l . Trong đó, c n xây d ng các ch tiêu v tài chính, tình hình s n xu t kinh doanh, ti m n ng phát tri n c a doanh nghi p, đã s d ng s n ph m nào c a Ngân hàng… t đó giúp Ngân hàng có th đi u ch nh chính sách cho phù h p v i t ng khách hàng.
– Có chính sách u đãi v v t ch t c th cho t ng nhóm khách hàng. i v i các khách hàng có uy tín, giao d ch th ng xuyên, khách hàng truy n th ng v i các giao d ch tín d ng, thanh toán, ti n g i t i Chi nhánh có s d l n thì nên dành các u đãi nh : chính sách lãi su t u đãi, gi m phí d ch v , mi n gi m m c ký qu khi m L/C. i v i kho n rút ho c n p ti n l n Ngân hàng có xe đ n t n n i chuyên ch .
– T ch c các h i ngh khách hàng là d p l ng nghe các ý ki n ph n h i c a khách hàng đang s d ng d ch v c a Chi nhánh, tìm hi u và kh i thông nh ng nhu c u m i, bày t lòng c m n c a Chi nhánh đ i v i khách hàng, tuyên d ng nh ng khách hàng l n b ng ph n th ng, quà t ng vì đã có doanh s s d ng d ch v cao. T o m i g n bó gi a cán b ngân hàng và khách hàng qua các ch ng trình b t th m may m n, ch ng trình v n ngh và nhân d p này gi i thi u các s n ph m d ch v m i, công ngh m i.