luận văn thạc sĩ Phát triển dịch vụ nông nghiệp tại các hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp ở thành phố Đà Nẵng

Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HOÀNG PHƯỚC ĐẠI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NÔNG NGHIỆP TẠI CÁC HỢP TÁC XÃ DỊCH VỤ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS VÕ XUÂN TIẾN ĐÀ NẴNG – NĂM 2009 Footer Page of 16 Header Page of 16 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hợp tác xã dịch vụ sản xuất nơng nghiệp có vai trị quan trọng hoạt động sản xuất nơng nghiệp Sự ñời tồn hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp tất yếu khách quan, hợp tác tự nguyện nông dân nhằm mục tiêu hỗ trợ, phát triển có hiệu kinh tế nơng dân Nó tồn sở lợi ích kinh tế mà mang lại cho thành viên phát triển kinh doanh nâng cao ñời sống Tuy nhiên, hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp cịn nhiều khó khăn yếu kém, lúng túng phương thức hoạt động, chưa làm tốt vai trị hỗ trợ dịch vụ nơng nghiệp Vấn đề đặt phải tìm giải pháp để phát triển dịch vụ nông nghiệp hợp tác xã dịch vụ sản xuất nơng nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển mạnh hợp tác xã dịch vụ sản xuất nơng nghiệp Vì vậy, việc nghiên cứu ñề tài “Phát triển dịch vụ phục vụ nông nghiệp hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp thành phố Đà Nẵng ” cần thiết Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hố vấn ñề lý luận việc phát triển dịch vụ nông nghiệp HTX DVSXNN - Nghiên cứu thực trạng việc phát triển dịch vụ nông nghiệp HTX DVSXNN thành phố Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp để phát triển dịch vụ nơng nghiệp HTX DVSXNN thành phố Đà Nẵng thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu vấn ñề lý luận thực tiễn liên quan ñến việc phát triển dịch vụ nông nghiệp HTX DVSXNN thành phố Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu số nội dung để phát triển dịch vụ nơng nghiệp HTX DVSXNN thành phố Đà Nẵng Về không gian : Nghiên cứu việc phát triển dịch vụ nông nghiệp HTX DVSXNN thành phố Đà Nẵng Về thời gian : Các giải pháp ñược ñề xuất ñề tài ñược áp dụng ñể phát triển dịch vụ nông nghiệp HTX DVSXNN thành phố Đà Nẵng từ ñến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử - Đồng thời sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp Kết cấu đề tài Ngồi phần mở đầu, kết luận, nội dung đề tài gồm có ba chương : Footer Page of 16 Header Page of 16 - Chương 1: Một số vấn đề lí luận phát triển dịch vụ nông nghiệp HTX DVSXNN - Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ nông nghiệp HTX DVSXNN thành phố Đà Nẵng - Chương 3: Các giải pháp phát triển dịch vụ nông nghiệp HTX DVSXNN thành phố Đà Nẵng thời gian tới Footer Page of 16 Header Page of 16 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NƠNG NGHIỆP TẠI CÁC HỢP TÁC XÃ DỊCH VỤ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề lí luận liên quan ñến dịch vụ nông nghiệp hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm dịch vụ nông nghiệp hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp Dịch vụ Dịch vụ bao gồm nhiều loại hình hoạt động nghiệp vụ thương mại khác Dịch vụ hoạt động lợi ích mà bên cung cấp cho bên kia, thực chất có tính chất vơ hình khơng dẫn đến chiếm ñoạt hay sở hữu Việc thực dịch vụ khơng bị ràng buộc với sản phẩm vật chất Dịch vụ nông nghiệp SXNN gắn liền với thể sống mà tồn phát triển tn theo q trình sinh học Q trình SXNN phân chia thành nhiều khâu, có khâu cần thiết phải có hợp tác lao ñộng, phải sử dụng dịch vụ ñạt hiệu cao Hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp HTX DVSXNN tổ chức kinh tế tự chủ, nơng dân người lao động có nhu cầu, lợi ích chung, tự nguyện góp vốn, góp sức lập theo quy định pháp luật, nhằm giúp thực có hiệu hoạt ñộng dịch vụ hỗ trợ cho xã viên lĩnh vực sản xuất, chế biến, tiêu thụ sản phẩm nơng nghiệp 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ nơng nghiệp hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp Đặc điểm dịch vụ Tính vơ hình Tính khơng tách rời Tính khơng ổn định chất lượng Tính khơng lưu trữ Đặc điểm dịch vụ nơng nghiệp Xuất phát từ đặc điểm SXNN, dịch vụ nơng nghiệp có đặc điểm sau đây: Việc xây dựng phương hướng sản xuất kinh doanh, sở vật chất kỹ thuật, tổ chức cung ứng dịch vụ phải phù hợp với ñặc ñiểm yêu cầu SXNN vùng - SXNN mang tính thời vụ cao Đó nét đặc thù điển hình SXNN Để ñảm bảo chất lượng suất trồng vật ni, địi hỏi khâu dịch vụ thủy lợi, làm ñất, giống cần phải ñược cung cấp ñúng thời ñiểm Đặc ñiểm hoạt ñộng dịch vụ nông nghiệp HTX DVSXNN - Hoạt ñộng dịch vụ cho SXNN có tính thời vụ Footer Page of 16 Header Page of 16 - Hoạt ñộng dịch vụ sản xuất kinh doanh nơng nghiệp có trình tự theo quy trình SXNN Mặt khác kết khâu dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí kết khâu dịch vụ sau (ví dụ: dịch vụ làm đất tốt giảm chi phí cho dịch vụ làm cỏ…) - Một số hoạt ñộng dịch vụ khó xác ñịnh số lượng chất lượng xác, khó khăn đánh giá kết công người tiếp nhận dịch vụ - Mức ñộ huy ñộng cung ứng dịch vụ chịu tác ñộng yếu tố tự nhiên (ví dụ: mưa thuận gió hồ dịch vụ thuỷ lợi, nắng nóng khơ hạn tăng cường dịch vụ thuỷ lợi…) 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ nông nghiệp hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp 1.2.1 Cung ứng thêm dịch vụ 1.2.1.1 Khái niệm Cung ứng thêm dịch vụ việc doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng dịch vụ có mức độ thay đổi từ nhỏ ñến thay ñổi so với dịch vụ có Dịch vụ xem xét ñây bao gồm dịch vụ hoàn toàn, dịch vụ cải tiến mà HTX DVSXNN triển khai thơng qua nỗ lực nghiên cứu 1.2.1.2 Nội dung Loại dịch vụ hồn tồn: Những dịch vụ HTX DVSXNN cung ứng cho khách hàng lần ñầu tiên thị trường có sẵn Cải tiến dịch vụ có: Những dịch vụ có tính tốt hay giá trị nhận ñược cao thay dịch vụ có 1.2.1.3 Vấn ñề cần lưu ý cung cấp dịch vụ - Do tính vơ hình, phát triển vơ số dịch vụ có khác biệt nhiều so với sản phẩm hành Điều dẫn tới nhầm lẫn khách hàng - Do tính khơng tách rời sản xuất tiêu dùng dịch vụ, nhân viên tuyến ñầu thường xuyên giao tiếp với khách hàng suốt trình cung cấp dịch vụ Nguồn thông tin từ nhân viên gợi ý quan trọng ñể phát triển dịch vụ - Cần thiết kế dịch vụ cho ñáp ứng ñược nhu cầu khách hàng 1.2.2 Tăng chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 Khái niệm Tăng chất lượng dịch vụ tăng mức ñộ hài lịng khách hàng trong q trình sử dụng dịch vụ HTX cung cấp 1.2.2.2 Nội dung Tăng chất lượng dịch vụ bao gồm tăng chất lượng phương diện kỹ thuật tăng chất lượng phương diện chức Tăng chất lượng phương diện kỹ thuật ñược thể qua việc tăng mức ñộ hài lịng khách hàng thơng qua tiêu thời gian chờ ñợi khách hàng ñể ñược phục vụ, thời gian thực dịch vụ Mức độ xác, an toàn dịch vụ Footer Page of 16 Header Page of 16 Tăng chất lượng phương diện chức ñược thể qua việc tăng mức độ hài lịng khách hàng thơng qua yếu tố cảm nhận phong cách phục vụ, quan tâm, thơng cảm đến khách hàng chờ ñợi ñược phục vụ 1.2.2.3 Vấn ñề cần lưu ý tăng chất lượng dịch vụ Chất lượng phụ thuộc nhiều vào nhân viên cung cấp dịch vụ, khó đảm bảo tính ổn định Đồng thời chất lượng mà khách hàng cảm nhận phụ thuộc nhiều vào yếu tố phương tiện thiết bị, thái ñộ nhân viên phục vụ 1.2.3 Mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ 1.2.3.1 Khái niệm Mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ HTX DVSXNN mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ khả tốn 1.2.3.2 Nội dung HTX DVSXNN sử dụng tiêu thị phần mức ñộ nhận biết thương hiệu ñể ñánh giá mức ñộ mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ Đối với công tác kinh doanh, thị trường khách hàng, để khách hàng để thị trường, nâng cao tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường hay nâng cao thị phần mở rộng thị trường Bên cạnh thị phần, mức độ nhận biết thương hiệu đóng vai trị quan trọng phát triển HTX DVSXNN Mức ñộ nhận biết thương hiệu cho biết vị trí HTX DVSXNN tâm trí người tiêu dùng Mức độ nhận biết cao, hình ảnh HTX DVSXNN đậm nét 1.2.3.2 Vấn ñề cần lưu ý mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ Việc mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ thành cơng dịch vụ cung ứng có chất lượng cao với hình thức đa dạng, giá hợp lý Bên cạnh đó, cần tăng cường tiếp thị, quảng cáo, mở rộng hệ thống phân phối, mạng lưới cung ứng dịch vụ ñể người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng với chi phí thấp 1.2.4 Tăng thêm số khách hàng 1.2.4.1 Khái niệm Tăng thêm số khách hàng thu hút thêm số khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ HTX cung cấp 1.2.4.2 Nội dung Đối với HTX DVSXNN nội dung tăng thêm số khách hàng bao gồm xây dựng sách bán hàng, quảng cáo sản phẩm, nhằm mở rộng khách hàng sử dụng dịch vụ Các khách hàng xã viên chưa sử dụng dịch vụ HTX nông hộ, nông trại xã viên HTX 1.2.4.3 Vấn ñề cần lưu ý tăng thêm số khách hàng Tăng thêm số khách hàng thành cơng xác định khách hàng mục tiêu nhu cầu họ, từ tìm cách thoả mãn nhu cầu mong muốn ñó phương thức có ưu so với ñối Footer Page of 16 Header Page of 16 thủ cạnh tranh Thực tế chứng minh hài lịng khách hàng khơng mang lại lợi ích thời mà ñường tất yếu dẫn ñến tăng trưởng lâu dài phồn vinh HTX DVSXNN 1.2.5 Thay ñổi cách thức phục vụ 1.2.5.1 Khái niệm Thay ñổi cách thức phục vụ thay đổi thái độ nhân viên quy trình phục vụ, nhằm ñáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 1.2.5.2 Nội dung Nội dung thay ñổi cách thức phục vụ bao gồm hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng cho khách hàng hài lịng với dịch vụ mà sử dụng Việc thay đổi cách thức phục vụ cịn thực thơng qua biện pháp đào tạo nâng cao chất lượng ñội ngũ nhân viên cung ứng dịch vụ 1.2.5.3 Vấn ñề cần lưu ý thay ñổi cách thức phục vụ Việc thay ñổi cách thức phục vụ phải thực thường xun tồn diện, thực tế nhu cầu khách hàng ln thay đổi ñòi hỏi cao 1.3 Nhân tố ảnh hưởng ñến phát triển dịch vụ nông nghiệp hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp 1.3.1 Vốn kinh doanh Vốn kinh doanh có tầm ảnh hưởng đặc biệt ñối với ñơn vị Do ñặc ñiểm ngành nơng nghiệp, hoạt động dịch vụ HTX DVSXNN ñòi hỏi nhu cầu vốn kinh doanh lớn, thường vốn quay vịng chậm dễ bị chiếm dụng 1.3.2 Nguồn nhân lực Con người vừa với tư cách chủ thể trình sản xuất vừa yếu tố đầu vào q trình sản xuất, có tính định đến hiệu kinh doanh HTX Đội ngũ cán yếu tố thiếu góp phần khơng nhỏ định thành công hay thất bại kinh doanh dịch vụ HTX DVSXNN 1.3.3 Khoa học công nghệ Nếu tư liệu sản xuất HTX DVSXNN đạt trình độ tiên tiến HTX có khả cạnh tranh cao thương trường phát triển bền vững Công nghệ thiết bị phù hợp với HTX có tính định ñến chất lượng dịch vụ, suất lao ñộng, suất trồng, vật ni, chi phí sản xuất… 1.4 Ý nghĩa việc phát triển dịch vụ nông nghiệp hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp Ở mức ñộ khác nhau, HTX DVSXNN ñã thể vai trị quan trọng việc hướng dẫn chuyển giao tiến kỹ thuật vào sản xuất, chuyển ñổi cấu trồng vật nuôi, theo hướng sản xuất hàng hố hiệu kinh tế; góp phần tích cực thực chuyển dịch cấu kinh tế nông nghiệp, nông thôn 1.5 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ nông nghiệp hợp tác xã nông nghiệp giới Footer Page of 16 Header Page of 16 1.5.1 Kinh nghiệm Indonexia Ở Indonexia, lĩnh vực nông nghiệp HTX DVSXNN phát triển với mơ hình chủ yếu: HTX dịch vụ tổng hợp HTX dịch vụ chuyên ngành 1.5.2 Kinh nghiệm Thái Lan Hoạt động HTX nơng nghiệp Thái Lan ña dạng phong phú Mỗi HTX có nhiều loại dịch vụ đáp ứng nhu cầu xã viên, ñặc biệt hoạt ñộng tín dụng ñáp ứng kịp thời nhu cầu vay vốn xã viên chế biến, tiêu thụ sản phẩm Các trung tâm mua, bán nông sản HTX ñã ñem lại quyền lợi thiết thực cho xã viên việc cạnh tranh giá 1.5.3 Kinh nghiệm Nhật Bản Ở Nhật Bản, HTX nơng nghiệp tổ chức theo ba cấp: Liên đồn tồn quốc HTX nơng nghiệp; Liên đồn HTX nơng nghiệp tỉnh; HTX nơng nghiệp sở Các HTX nông nghiệp sở gồm hai loại: ñơn chức ña chức Các HTX nơng nghiệp đa chức chịu trách nhiệm nông dân tất lĩnh vực dịch vụ cung cấp nơng cụ, tín dụng, giúp nơng dân chế biến, tiêu thụ sản phẩm bảo hiểm cho hoạt động nơng dân Footer Page of 16 Header Page of 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NÔNG NGHIỆP TẠI CÁC HTX DVSXNN Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.1 Đặc ñiểm sản xuất nơng nghiệp thành phố Đà Nẵng ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ nơng nghiệp 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên Địa hình thành phố Đà Nẵng vừa có ñồng vừa có núi Vùng núi cao dốc tập trung phía Tây Tây Bắc, từ có nhiều dãy núi chạy dài biển, số ñồi thấp xen kẽ vùng ñồng ven biển hẹp Đồng ven biển vùng ñất thấp chịu ảnh hưởng biển, bị nhiễm mặn Đất ñai thành phố chủ yếu đất hình thành từ ven biển, cửa sơng nên rời rạc, độ phì khả giữ nước kém…ít phù hợp cho SXNN Đà Nẵng nơi chuyển tiếp đan xen khí hậu miền Bắc miền Nam, với tính trội khí hậu nhiệt đới điển hình phía Nam Mỗi năm có mùa rõ rệt: mùa mưa kéo dài từ tháng ñến tháng 12 mùa khô từ tháng ñến tháng 7, có đợt rét mùa đơng khơng đậm khơng kéo dài Thường xun chịu ảnh hưởng bão xuất vào tháng 9,10,11,12 kèm theo mưa to, gây lũ lụt cho số khu vực 2.1.2 Cơ sở hạ tầng sản xuất nơng nghiệp Trong năm qua, hệ thống đường giao thơng nơng thơn trọng đầu tư Tổng số km đường giao thơng nơng thơn 807 km, liên huyện 94,5 km, liên xã 63,46 km, liên thôn 302,69 km, kiệt hẻm 347 km Hệ thống lưới điện địa bàn nơng thơn Đà Nẵng ñược ñầu tư gồm 145 km ñường dây trung áp, 140 trạm biến áp với tổng dung lượng 29.430 KVA, 216 km ñường dây hạ áp Tổng số hộ nơng nghiệp sử dụng điện lưới quốc gia 32.978 hộ, đạt 100% Thành phố Đà Nẵng có 91 cơng trình đầu mối thuỷ lợi gồm: 21 hồ chứa nước lớn nhỏ, 27 trạm bơm ñiện, 26 ñập dâng, 17 cống ngăn mặn Đảm bảo tưới chủ ñộng cho 8.000 ha/năm diện tích trồng lúa 2.1.3 Đặc điểm sản xuất nơng nghiệp thành phố Đà Nẵng Sau tách thành đơn vị hành trực thuộc Trung ương năm 1997, tốc độ thị hóa diễn nhanh, cấu kinh tế -xã hội thành phố, tỷ trọng GDP ngành nông nghiệp ngày giảm từ 7,9% năm 2000 xuống 4,2% năm 2008 Diện tích đất nơng thơn thu hẹp nên diện tích đất trồng trọt mặt nước ni trồng thuỷ sản nước giảm mạnh 2.2 Đặc ñiểm HTX DVSXNN thành phố Đà Nẵng Toàn thành phố Đà Nẵng có 25 HTX DVSXNN Trong đó, có 21 HTX chuyển đổi, chiếm 84 %; HTX thành lập mới, chiếm 16% Các HTX thành lập là: Dương Sơn, Hồ Khương, Thanh Nhu, An Hải Đơng 2.2.1 Đặc điểm nguồn lực Vốn kinh doanh HTX DVSXNN Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 Qua khảo sát cho thấy vốn HTX ñang vấn ñề xúc, thiếu vốn làm cho hoạt ñộng sản xuất kinh doanh dịch vụ gặp nhiều khó khăn Đặc điểm nguồn vốn HTX DVSXNN vốn cố ñịnh chiếm tỷ trọng cao tổng vốn (chiếm 66,38%), chủ yếu cơng trình thuỷ nơng, hệ thống máy móc cũ lạc hậu ñã xuống cấp nghiêm trọng, gần hư hỏng hiệu Nguồn vốn vay ngân hàng chiếm tỷ lệ tương ñối thấp, chiếm 10,4% Ngun nhân HTX khơng có khả vay từ tín dụng ngân hàng Các loại máy móc thiết bị chủ yếu Trang thiết bị máy móc HTX nơng nghiệp nhìn chung cịn nghèo nàn chưa đáp ứng u cầu địi hỏi SXNN Lao động HTX DVSXNN Nhìn chung lao ñộng HTX DVSXNN có ñộ tuổi tuổi trung bình cao tỷ lệ có xu hướng tăng lên Đội ngũ cán quản lý HTX có trình độ học vấn tương đối thấp, phần lớn lại người lớn tuổi Đa số cán ñược trưởng thành từ thực tế, tích luỹ kinh nghiệm, chưa qua đào tạo chun mơn, nên chưa đáp ứng u cầu cơng việc Với lượng lực lao động chưa phát huy ñược lợi thế, tiềm sức mạnh HTX DVSXNN tổ chức hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ cho hộ gia đình xã viên 2.2.2 Đặc điểm hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ nông nghiệp Trong số khâu dịch vụ, trước hết phải nói dịch vụ thủy lợi, bảo vệ thực vật cung ứng vật tư nơng nghiệp dịch vụ nông dân quan tâm Song, số lượng chất lượng khâu dịch vụ HTX DVSXNN chưa thể thỏa mãn nhu cầu địi hỏi thực tế Những dịch vụ mà thị trường cạnh tranh mạnh vật tư nơng nghiệp, tiêu thụ nơng sản hoạt động cầm chừng, chí nhiều địa phương HTX khơng ñủ ñiều kiện ñể tổ chức hoạt ñộng 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ nông nghiệp HTX DVSXNN thành phố Đà Nẵng 2.3.1 Thực trạng việc cung cấp thêm dịch vụ Hoạt ñộng dịch vụ nơng nghiệp HTX DVSXNN cịn số lượng hiệu Chủ yếu dừng lại dịch vụ ñầu vào, số khâu thiết yếu Nhìn chung, từ HTX chuyển đổi từ mơ hình tập trung đạo sản xuất sang mơ hình cung cấp dịch vụ nơng nghiệp, dịch vụ chưa quan tâm phát triển mạnh 2.3.2 Thực trạng tăng chất lượng dịch vụ Để xem xét rõ thực trạng tăng chất lượng dịch vụ HTX DVSXNN, tác giả ñã ñiều tra lấy ý kiến ñánh giá 250 xã viên theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên HTX ñại diện khâu mà HTX thực cung ứng dịch vụ Footer Page 10 of 16 Header Page 11 of 16 Kết ñiều tra cho thấy dịch vụ thủy lợi, dịch vụ thú y bảo vệ thực vật dịch vụ HTX ñịa bàn thời gian qua ñã ñáp ứng cầu khách hàng Trái lại dịch vụ vật tư, dịch vụ làm ñất chưa thật hiệu quả, chất lượng dịch vụ cung cấp ñược ñánh giá mức trung bình Đặc biệt dịch vụ tiêu thụ sản phẩm chưa có HTX triển khai Hoạt động tiêu thụ sản phẩm phó mặc cho xã viên tự tìm kiếm kênh tiêu thụ 2.3.3 Thực trạng mở rộng thị trường dịch vụ Hoạt ñộng cung cấp dịch vụ cho xã viên diễn thị trường mà HTX phân cơng đạo tổ chức sản xuất trước ñây Qua nghiên cứu cho thấy chưa có HTX thực biện pháp có kế hoạch mở rộng thị trường dịch vụ 2.3.4 Thực trạng tăng số luợng khách hàng Việc nghiên cứu biện pháp nhằm tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ chưa ñược HTX DVSXNN trọng Khách hàng sử dụng dịch vụ chủ yếu HTX hộ xã viên Tuy nhiên, dịch vụ hạn chế số lượng chất lượng nên khách hàng chưa thật thấy rõ vai trị HTX phát triển nơng hộ 2.3.5 Thực trạng việc thay ñổi cách thức phục vụ Các HTX DVSXNN chưa thật tâm chuyển hướng cách tích cực từ họat động ñạo sản xuất sang cung cấp dịch vụ nông nghiệp cho nơng dân Cơng tác điều tra nghiên cứu thị trường HTX DVSXNN thả chưa trọng nghiên cứu ñến nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Chưa trọng ñến việc nghiên cứu cải tiến quy trình phục vụ, thay đổi phong cách phục vụ, coi khách hàng thượng đế 2.4 Nguyên nhân thực trạng Nguyên nhân khách quan Quy mơ kinh tế hộ cịn nhỏ bé, tự cung tự cấp, dẫn ñến nhu cầu nhu cầu sử dụng dịch vụ HTX DVSXNN chưa cao Nguyên nhân chủ quan Một số HTX chưa khỏi trì trệ, lúng túng q trình chuyển đổi, cịn mang nặng tư chế cũ Vì vậy, tính ñộng, nhạy bén hiệu kinh doanh dịch vụ thấp Footer Page 11 of 16 Header Page 12 of 16 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NÔNG NGHIỆP TẠI CÁC HTX DVSXNN Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 3.1 Căn cho việc ñề xuất giải pháp phát triển hoạt ñộng dịch vụ nông nghiệp HTX DVSXNN thời gian tới 3.1.1 Căn ñịnh hướng phát triển Đà Nẵng Căn - Nghị số 02/NQ-TU ngày 30 tháng 10 năm 2007 Ban Thường vụ Thành uỷ Đà Nẵng củng cố phát triển kinh tế tập thể lĩnh vực nơng nghiệp giai đoạn 2007-2015; - Chương trình hành động số 30-CTr/TU, ngày 25 tháng 10 năm 2008 Thành ủy Đà Nẵng phát triển nông nghiệp, nông thôn, nông dân thành phố Đà Nẵng giai ñoạn 2009-2015; Định hướng phát triển Chuyển dịch cấu nơng nghiệp theo hướng sản xuất hàng hố, nâng cao chất lượng nơng sản để tăng khả cạnh tranh Gắn sản xuất nguyên liệu với mở rộng chế biến cơng nghệ thích hợp Tăng cường xúc tiến thương mại, thơng tin thị trường nơng sản để tăng khả tiêu thụ 3.1.2 Căn xu hướng phát triển dịch vụ nông nghiệp Căn - Nghị số 26-NQ/TƯ hội nghị BCH Trung ương Đảng ( Khóa X ), ngày tháng năm 2008, phát triển nông nghiệp, nông dân nông thôn Xu hướng Xu hướng phát triển dịch vụ nông nghiệp : - Đẩy mạnh ứng dụng tiến kỹ thuật nông nghiệp theo hướng nâng cao suất, chất lượng - Áp dụng biện pháp giảm chi phí sản xuất, giảm giá thành để tăng sức cạnh tranh hàng hố - Tăng cường cơng tác thú y, bảo vệ thực vật - Đẩy mạnh chế biến tiêu thụ sản phẩm 3.1.3 Căn xu hướng phát triển HTX DVSXNN Căn Nghị số 13/NQ-TƯ ngày 18 tháng năm 2002 Ban chấp hành Trung ương Đảng tiếp tục ñổi mới, phát triển nâng cao hiệu kinh tế tập thể Chỉ thị số 43/CT-TƯ ngày tháng năm 2004 Ban Bí thư Trung ương Đảng phát triển HTX DVSXNN Quyết ñịnh số 7303/QĐ - UBND ngày tháng năm 2008 UBND thành phố Đà Nẵng Kế hoạch thực Nghị số 02/NQ-TU ngày 30/10/2007 Ban Thường vụ Thành uỷ Đà Nẵng củng cố phát triển kinh tế tập thể lĩnh vực nơng nghiệp giai đoạn 2007-2015 Xu hướng phát triển Footer Page 12 of 16 Header Page 13 of 16 Khuyến khích tạo điều kiện cho HTX DVSXNN mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, theo hướng mở rộng khâu dịch vụ NN Đổi mới, nâng cao hiệu hoạt ñộng HTX DV SXNN theo hướng hạ giá thành nâng cao chất lượng dịch vụ HTX cung cấp cho xã viên Mở rộng loại hình dịch vụ tín dụng nội bộ, dịch vụ tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ ñời sống mà xã viên cộng ñồng có nhu cầu 3.2 Các giải pháp cụ thể 3.2.1 Giải pháp phát triển dịch vụ Trong ñiều kiện nay, muốn hoạt động có lãi HTX tùy theo điều kiện mà mở thêm dịch vụ mới, ñáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ SXNN nông dân Dịch vụ sản xuất cung ứng giống trồng Đây dịch vụ quan trọng ảnh hưởng ñến suất chất lượng trồng Kinh nghiệm cho thấy suất trồng cao hay thấp, ngồi khâu nước phân bón hợp lý giống phù hợp đồng ñất vùng có ý nghĩa ñịnh Việc cung ứng giống lâu nay, tư nhân công ty ñảm nhiệm Do giá lúa giống cao, nên nhiều hộ xã viên thường tự sản xuất giống ñể giống từ vụ trước gieo cấy vụ sau, giống thoái hóa dần, suất khơng ổn định Vì để giúp nông dân nâng cao suất trồng, phát triển thêm dịch vụ mới, HTX DVSXNN cần triển khai cung ứng giống cho xã viên nông dân Tùy theo ñiều kiện HTX, dịch vụ sản xuất cung ứng giống làm theo hai cách sau: Một là, HTX DVSXNN mua giống công ty giống, viện nghiên cứu, trường đại học, HTX có sản xuất giống cung ứng cho xã viên sở xã viên ñăng ký nhu cầu Hai là, HTX có khả tổ chức ñược sản xuất giống, mua giống nguyên chủng siêu nguyên chủng viện nghiên cứu, trường đại học, giao khốn, hướng dẫn số hộ sản xuất HTX có ưu tiên đầu tư, hỗ trợ kỹ thuật Sau thu hoạch HTX mua lại sản phẩm giống để cung ứng cho xã viên, nơng dân vùng, cịn lại bán cho cơng ty giống HTX khác theo hợp ñồng Tuy dịch vụ quan trọng, xã viên cần HTX, ñến HTX chưa thực ñược Để ñảm bảo chất lượng dịch vụ, giống lúa cần ñược lựa chọn kỹ từ tổ chức giống có uy tín lai tạo phù hợp với ñiều kiện thổ nhưỡng vùng Dịch vụ chế biến, tiêu thụ sản phẩm Một dịch vụ nông dân cần hợp tác ñảm bảo cho phát triển bền vững nơng nghiệp đẩy mạnh dịch vụ chế biến tiêu thụ sản phẩm cho xã viên Nếu làm tốt khâu này, nông dân an tâm tham gia vào HTX, nhờ HTX giải sản lượng nông sản kịp thời với giá hợp lý không sợ bị tư thương ép giá Để tổ chức ñược dịch vụ này, HTX DVSXNN tiến hành: Tìm hiểu nhu cầu thị trường ñối tác tiêu thụ sản phẩm, ký kết hợp ñồng; Footer Page 13 of 16 Header Page 14 of 16 Tổ chức cho xã viên sản xuất sản phẩm theo yêu cầu thị trường; Tổ chức thu gom bảo quản, chế biến (sơ chế) nông sản; Tổ chức tiêu thụ Các vấn ñề cần lưu ý: Việc phát triển dịch vụ cần ý tác ñộng tiêu cực với sản phẩm tại; tránh khả phát triển sản phẩm chưa ñủ tầm Học tập kinh nghiệm phát triển khâu dịch vụ HTX DVSXNN hoạt động có hiệu tỉnh thành Xây dựng phận nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, có cơng tác nghiên cứu phát triển cách thức, quy trình cung ứng dịch vụ ñược xem trọng tâm hàng ñầu Hoàn thiện, cải tiến sản phẩm dịch vụ có theo hướng nâng cấp chất lượng, đảm bảo thời gian, ñáp ứng yêu cầu khách hàng Sản phẩm dịch vụ sau ñược triển khai phải ñược ñánh giá cách nghiêm túc ñể có ñiều chỉnh cần thiết nhằm cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ có, đồng thời rút kinh nghiệm cho trình nghiên cứu sản phẩm sau 3.2.2 Tăng chất lượng dịch vụ Trong bối cảnh cạnh tranh ngày mạnh mẽ, nhu cầu khách hàng ngày cao, HTX DVSXNN cần nhanh chóng phát triển sức mạnh cạnh tranh thông qua chất lượng dịch vụ hồn hảo Một chất lượng dịch vụ nâng cao, HTX củng cố uy tín HTX Về phương diện kỹ thuật, dịch vụ cần phải tăng cường chất lượng cung ứng dịch vụ bao gồm: Dịch vụ thủy lợi Đa số diện tích đất canh tác thành phố Đà Nẵng chuyên canh lương thực chủ yếu, khâu dịch vụ thủy lợi xã viên ln có ý nghĩa to lớn Cần phải tăng cường chất lượng khâu dịch vụ Ngồi việc hỗ trợ đầu tư nhà nước, HTX DVSXNN cần phải tiếp tục kiên cố hóa hệ thống kênh mương nội ñồng, bảo ñảm chủ ñộng tưới tiêu úng lúc cần thiết Nâng cấp trạm bơm nước có, đầu tư xây dựng thêm số trạm bơm ñể chủ ñộng tưới tiêu ñiều tiết nước nội ñồng ñảm bảo thời vụ Dịch vụ làm ñất Các HTX cần nắm bắt nhu cầu thực hộ xã viên, diện tích nơng hộ cần làm đất máy năm, vụ để trang bị máy móc hợp đồng với tư nhân để kịp thời, khơng để ảnh hưởng ñến thời vụ xã viên Dịch vụ cung ứng vật tư Dịch vụ mang tính thương mại cao phải cạnh tranh với tư thương thành phần kinh tế khác Việc cung ứng vật tư cần phải xây dựng chương trình bán hàng trả chậm sau xã viên bán nơng sản thu hoạch Phải coi trọng chất lượng vật tư bán cho xã viên Song song Footer Page 14 of 16 Header Page 15 of 16 với việc cung ứng vật tư hướng dẫn kĩ thuật sử dụng vật tư cho khách hàng Vì sản lượng nơng sản cao hay thấp, có đạt tiêu chuẩn sản phẩm an tồn hay khơng phụ thuộc vào quy trình kĩ thuật sử dụng vật tư Về phương diện chức năng, ñể tăng chất lượng dịch vụ cần: Đào tạo ñội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có đủ trình độ kiến thức chun mơn kỹ tốt Đặt chuẩn mực ñối với nhân viên ñảm trách khâu dịch vụ, thống phong cách tất nhân viên tổ ñội, khâu dịch vụ để tạo tính chun nghiệp Các vấn ñề cần lưu ý Để nâng cao chất lượng dịch vụ, ngồi việc đảm bảo u cầu kỹ thuật, thời gian cung ứng dịch vụ, HTX DVSXNN cần: - Xây dựng tiêu chuẩn cho khâu dịch vụ mà HTX cung ứng cho khách hàng Cần có chương trình đánh giá thái độ cung cấp dịch vụ nhân viên từ phía hộ xã viên để HTX đánh giá nhân viên cách xác - Đối với mặt hàng giống, phân bón, thuốc trừ sâu cần kiểm tra chặt chẽ chất lượng mua vào, tạo mối quan hệ tốt với ñối tác cung cấp để có nguồn cung cấp ổn định chất lượng Cần có hệ thống kho bãi tốt để bảo quản chất lượng vật tư Tránh bị ẩm mốc dẫn ñến sút giảm chất lượng hư hỏng - Tiến hành thực quy trình quản lý dịch vụ theo tiêu chuẩn quản lý, quy cách kỹ thuật, nhãn mác, đóng gói bao bì…để có sản phẩm chất lượng cao 3.2.3 Mở rộng thị trường Mở rộng thị trường yếu tố quan trọng ñối với nhà kinh doanh, góp phần giữ đứng vững cạnh tranh Thơng qua chương trình quảng cáo, chương trình khuyến mãi, HTX DVSXNN mở rộng khách hàng sử dụng dịch vụ đến hộ gia ñình, trang trại Đối với dịch vụ chủ yếu thủy lợi, làm đất ngồi đối tượng khách hàng xã viên cần phải mở rộng cho khách hàng xã viên HTX Đối với mặt hàng cung ứng giống, vật tư phân bón, việc cung cấp phải theo hướng cung cấp dịch vụ khắp nơi Vì HTX cần phải mở đại lý, chi nhánh đến tận thơn, xã ñịa ñiểm thuận lợi ñể phục vụ khách hàng 3.2.4 Tăng số lượng khách hàng Xây dựng sách khách hàng, sách ưu đãi khách hàng sử dụng nhiều khâu dịch vụ, khách hàng trung thành điều khơng thể thiếu để giữ chân khách hàng Vì vậy, HTX nên xây dựng chương trình cộng điểm tích lũy khách hàng sử dụng dịch vụ nhằm khuyến khích khách hàng trì mối quan hệ, hợp tác với HTX lâu dài Cần thành lập phận chăm sóc khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng chu đáo Quan tâm, theo dõi, sớm nhận biết khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ Footer Page 15 of 16 Header Page 16 of 16 tổ chức khác để tìm hiểu ngun nhân tư vấn khuyến khích khách hàng giữ mối quan hệ với HTX 3.2.5 Thay đổi cách thức phục vụ Để có vị vững ngày mở rộng HTX khơng quan tâm đến q trình cung cấp dịch vụ mà cơng tác hậu để giải khiếu nại hay cần phải cải tiến chất lượng theo đề nghị khách hàng để làm hài lịng họ Mặt khác, kinh doanh chữ tín quan trọng ñây sở ñể làm ăn lâu dài, cần chấm dứt tình trạng gian lận chất lượng số lượng mua bán hàng hóa, có biến động giá tìm cách hủy hợp đồng giao hàng số lượng hàng ký kết Khắc phục ñược yếu ñiểm ñiều kiện tiên để xây dựng hình ảnh HTX DVSXNN ñối với khách hàng Coi trọng việc nâng cao chất lượng, đa dạng hóa, tiêu chuẩn hóa cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn ñặt biện pháp thường xuyên hữu hiệu cách thức phục vụ 3.2.6 Một số giải pháp hỗ trợ khác Giải pháp khoa học công nghệ Đẩy mạnh ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật khâu dịch vụ nhằm làm tăng chất lượng hàng hố nơng sản HTX Giải pháp tài Để khắc phục tình trạng thiếu vốn phục vụ ñầu tư sản xuất kinh doanh, HTX DVSXNN cần huy động nguồn vốn góp từ xã viên Tranh thủ nguồn vốn vay ưu ñãi từ ngân hàng tổ chức tín dụng vốn vay từ Quỹ giải việc làm 120 Chính phủ, Quỹ bảo lãnh tín dụng UBND thành phố Đà Nẵng Xử lý dứt ñiểm nợ xã viên ñối với HTX theo Luật HTX làm lành mạnh tài HTX Giải pháp nhân lực Hiện HTX cịn thiếu nhiều lao động có trình độ máy quản lý khâu dịch vụ, thời gian tới cần phải trọng ñào tạo thường xuyên ngắn hạn cho đối tượng chủ nhiệm, phó chủ nhiệm, cán kỹ thuật khâu theo nội dung phù hợp để họ có kiến thức đáp ứng ñược yêu cầu sản xuất hàng lớn thời ñại 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Chính sách đất đai UBND thành phố xem xét giao ñất cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng ñất khơng thu tiền cho HTX DVSXNN theo Nghị định 88/2005/NĐ-CP Chính phủ, ngày 11 tháng năm 2005 sách hỗ trợ, khuyến khích phát triển hợp tác xã Khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi thủ tục pháp lý cho việc tích tụ ñất ñai ñể hình thành vùng sản xuất tập trung chuyên canh, phát huy tối ña hiệu sử dụng ñất ñai Footer Page 16 of 16 Header Page 17 of 16 3.3.2 Tài cơng nợ Xố dứt ñiểm khoản nợ cho HTX DVSXNN từ năm 1996 trở trước theo quy định Chính phủ (Thông báo số 1506/TTg-KHTH ngày 10 tháng 10 năm 2006 Chính phủ) để đảm bảo cho HTX DVSXNN có tình hình tài lành mạnh./ Footer Page 17 of 16  ... ĐỀ LÍ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NÔNG NGHIỆP TẠI CÁC HỢP TÁC XÃ DỊCH VỤ SẢN XUẤT NƠNG NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề lí luận liên quan đến dịch vụ nơng nghiệp hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp. .. dịch vụ nơng nghiệp hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển mạnh hợp tác xã dịch vụ sản xuất nơng nghiệp Vì vậy, việc nghiên cứu ñề tài ? ?Phát triển dịch vụ phục vụ nông. ..Header Page of 16 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết ñề tài Hợp tác xã dịch vụ sản xuất nơng nghiệp có vai trị quan trọng hoạt ñộng sản xuất nông nghiệp Sự ñời tồn hợp tác xã dịch vụ sản xuất nông nghiệp tất yếu