Luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CHU THỊ HÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CHU THỊ HÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số đề tài:15BQTKDBG - 09 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG TUỆ HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tên là: Chu Thị Hà Học viên cao học khóa 2015B – Mã số học viên: CB150466 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang Bắc Giang, ngày tháng năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Chu Thị Hà i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực thân, tác giả nhận hướng dẫn nhiệt tình q thầy trường Đại học Bách khoa Hà Nội Xin trân trọng cảm ơn thầy cô tạo điều kiện suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành chương trình học tập khóahọc Xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Đăng Tuệ, người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang tạo điều kiện cho cập nhật thông tin, số liệu khảo sát thời gian làm luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, luận văn tránh khỏi thiếu sót Do tác giả mong nhận góp ý kiến thầy giáo, cô giáo bạn để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Bắc Giang, ngày tháng năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Chu Thị Hà ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt .v Danh mục sơ đồ, bảng, biểu đồ vi Danh mục hình vii LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .3 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điệntử 1.1.3 Vai trò dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.4 Các loại dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.5 Các loại sản phẩm ngân hàng điện tử .9 1.1.6 Hạn chế rủi ro dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.1.7.Ý nghĩa việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM 15 1.2.1 Khái niệm 15 1.2.2 Các tiêu phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHĐT 18 1.3.Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số ngân hàng học kinh nghiệm 22 1.3.1.Khái quát tình hình phát triển dịch vụ NHĐT số nước giới 22 Kết luận chương 27 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC GIANG 28 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Giang .28 2.1.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang .28 iii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh 29 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Bắc Giang giai đoạn 2014-2016.30 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn 20142016 38 2.2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV CN Bắc Giang 38 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT BIDV CN Bắc giang .45 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Bắc Giang.57 2.3.1 Những kết đạt 57 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .57 Kết luận chương 60 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC GIANG .61 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Bắc Giang giai đoạn 2016 - 2020 .61 3.1.1 Định hướng chung BIDV 61 3.1.2 Mục tiêu nhiệm vụ cụ thể BIDV Bắc Giang .62 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ nhđt BIDV Bắc Giang 62 3.2.1 Giải pháp 62 3.2.2 Giải pháp hỗ trợ .66 3.3 Kiến nghị 69 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Ngân hàng nhà nước 69 3.3.2 Kiến nghị BIDV 71 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤC LỤC 78 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bắc giang Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Giang TMCP Thương mại cổ phần ATM Máy rút tiền tự động CP Cổ phần NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Điểm chấp nhận thẻ SMS Dịch vụ tin nhắn điện thoại di động BSMS Dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại BIDV IBMB Dịch vụ ngân hàng điện tử Internet điện thoại di động BIDV VND đồng Việt Nam TTHĐOL Thanh tốn hóa đơn online ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ WTO Tổ chức thương mại giới Core banking Hệ thống ngân hàng lõi BIDV v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng nguồn vốn huy động theo nhóm khách hàng BIDV Bắc Giang giai đoạn2014 - 2016 33 Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động BIDV Bắc Giang 32 giai đoạn 2014-2016 .32 Bảng 2.2: Tăng trưởng huy động vốn BIDV Bắc Giang .33 giai đoạn 2014 – 2016 33 Bảng 2.3: Kết tín dụng BIDV Bắc Giang giai đoạn 2014 - 2016 35 Bảng 2.4: Kết hoạt động dịch vụ BIDV Bắc Giang .37 giai đoạn 2014 - 2016 .37 Bảng 2.5: Biểu phí dịch vụ BIDV online .40 Bảng 2.6: Biểu phí dịch vụ Business online 42 Bảng 2.7: Phí trì, hạn mức giao dịch ưu đãi dịch vụ Bankplus 43 Bảng 2.8 Tỷ lệ chia sẻ phí số phí thu từ NCCDV/TGTT 44 Bảng 2.9: Đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT BIDV Bắc Giang 49 Bảng 2.10: Tổng hợp ý kiến khách hàng dịch vụ NHĐT định kỳ BIDV Bắc Giang năm 2014, 2015, 2016 51 Bảng 2.11: So sánh mức độ tiện ích sản phẩm dịch vụ NHĐT BIDV với ngân hàng khác 52 Bảng 2.12: Các dịch vụ NHĐT NH địa bàn Bắc Giang cung ứng 53 Bảng 2.13: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT 54 BIDV Bắc Giang 54 Bảng 2.14: Lợi nhuận từ NHĐT BIDV Bắc Giang .55 Bảng 2.15: Thị phần NHĐT từ năm 2011- 2014 ngân hàng địa bàn tỉnh Bắc Giang 56 vi ... Diễn giải BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bắc giang Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Giang TMCP Thương mại cổ phần ATM Máy... dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang - Chương 3: Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam. .. trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang - Đề xuất giải pháp để hoàn thiện việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng