Chuyên đề thực tập đẩy mạnh hoạt động marketing – mix tại công ty tnhh hằng hòa

i TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CƠNG TY TNHH HẰNG HỊA Họ tên sinh viên Lớp Mã sinh viên Giảng viên hướng dẫn : : : : Chương Thị Thủy QTKD Tổng hợp – K47 TC470177 ThS Phạm Hương Thảo Hà Nội/2018 Chuyên đề thực tập i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH VẼ v LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HẰNG HÒA 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Hằng Hòa 1.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty .2 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh 1.2 Kết hoạt động Cơng ty TNHH Hằng Hịa 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 1.2.2 Kết hoạt động khác 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Hằng Hịa 1.3.1 Mơ hình tổ chức máy 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.4 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng hoạt động Marketing-mix Công ty TNHH Hằng Hòa 1.4.1 Đặc điểm sản phẩm 1.4.2 Đặc điểm thị trường 10 1.4.3 Năng lực đội ngũ nhân viên tham gia vào hoạt động marketing-mix Công ty 11 1.4.4 Nhu cầu hành vi mua khách hàng .12 1.4.5 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 12 CHƯƠNG .14 THỰC TRẠNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CƠNG TY TNHH HẰNG HỊA 14 2.1 Đánh giá tình hình hoạt động tiêu thụ Cơng ty 14 2.1.1 Bộ phận thực hoạt động Marketing – Mix Công ty 14 SVTH: Chương Thị Thủy Chuyên đề thực tập ii 2.1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Công ty 15 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing – Mix Công ty TNHH Hằng Hịa 17 2.2.1 Chính sách sản phẩm 17 2.2.2 Chính sách giá 19 2.2.3 Chính sách phân phối .22 2.2.4 Chính sách xúc tiến bán hàng 24 2.2.5 Chính sách người .26 2.2.6 Điều kiện vật chất 27 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing – Mix Công ty TNHH Hằng Hòa 28 2.3.1 Ưu điểm 28 2.3.2 Hạn chế 28 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .29 CHƯƠNG .30 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH HẰNG HÒA 30 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Hằng Hòa 30 3.1.1 Định hướng dài hạn 30 3.1.2 Định hướng ngắn hạn .31 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Hằng Hịa 32 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 32 3.2.2 Phân bố lại hệ thống kênh phân phối 33 3.2.3 Xây dựng chiến lược marketing đắn .34 3.2.4 Xây dựng hồn thiện sách sản phẩm .35 3.2.5 Xây dựng sách giá hợp lý 37 3.3 Kiến nghị 38 KẾT LUẬN .39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 41 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .43 SVTH: Chương Thị Thủy Chuyên đề thực tập iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt CD CN DN DH ĐH QLDN KD TNHH TDTT THS TS TSNH TĐT XNK Tên đầy đủ Cao đẳng Chi nhánh Doanh nghiệp Dài hạn Đại học Quản lý doanh nghiệp Kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn Thể dục thể thao Thạc sĩ Tài sản Tài sản ngắn hạn Tương đương tiền Xuất nhập DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ SVTH: Chương Thị Thủy Chuyên đề thực tập iv Bảng 1.1: Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2014-2017 Bảng 1.2: Hoạt động khác Bảng 1.3: Danh mục sản phẩm mà công ty cung cấp Bảng 2.1: Cơ cấu lao động phận marketing Công ty 15 Bảng 2.1: Doanh thu theo nhóm sản phẩm 16 Bảng 2.3: Doanh thu theo khu vực 17 Bảng 2.4: Doanh thu theo nhóm sản phẩm 18 Bảng 2.5: Hỗ trợ giá 19 Bảng 2.6: Giá đại lý giá cửa hàng sản phẩm máy tính để bàn máy tính xách tay cơng ty 20 Bảng 2.7: Số đại lý cấp tỉnh thành 22 Bảng 2.8: Kết tiêu thụ theo kênh phân phối 23 Bảng 2.9 Chi phí quảng cáo Cơng ty giai đoạn 2014 – 2017 24 Bảng 2.10: Chi phí tặng quà Công ty giai đoạn 2014 – 2017 25 Bảng 2.11: Cơ cấu lao động phận marketing Công ty 26 Bảng 3.1: Chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường .33 Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức Công ty Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Phòng Kinh doanh 14 Sơ đồ 2.2: Kênh trực tiếp Công ty 22 Sơ đồ 2.3: Kênh cấp Công ty 22 Sơ đồ 3.1: Các bước xây dựng chiến lược marketing 35 DANH MỤC HÌNH VẼ SVTH: Chương Thị Thủy Chuyên đề thực tập v Hình 1.1: Doanh thu Cơng ty Hình 1.2: Lợi nhuận Công ty Hình 2.1: Doanh thu tiêu thụ mặt hàng theo nhóm 16 SVTH: Chương Thị Thủy Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế Việt Nam ngày xu hội nhập toàn cầu có nhiều hội thách thức đặt cho doanh nghiệp Việt Nam Vì tốn đặt cho doanh nghiệp đứng vững thị trường khốc liệt Một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp thành cơng Marketing - mix Từ thành lập đến Công ty TNHH Hằng Hòa nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing phát triển Mặc dù q trình hoạt động cơng ty có điều chỉnh nhằm hồn thiện cơng tác Công ty song hiệu đạt khơng cao Trong q trình thực tập Cơng ty em mạnh dạn sâu vào nghiên cứu hoạt động Marketing – mix để đề xuất phương án nhằm giúp cơng ty hồn thiện cơng tác hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Vì em chon đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động Marketing – Mix Cơng ty TNHH Hằng Hịa” Ngoài lời mở đầu kết luận chuyên đề gồm 03 chương: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Hằng Hòa Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing – Mix Cơng ty TNHH Hằng Hịa Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix Cơng ty TNHH Hằng Hịa Em xin trân trọng cảm ơn Cô giáo ThS Phạm Hương Thảo trực tiếp hướng dẫn, em thời gian thực tập Do nhiều hạn chế mặt thời gian kiến thức nên báo cáo em không tránh khỏi khiếm khuyết sai sót, mong nhận góp ý Cơ giáo Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Hằng Hịa để chun đề em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Chương Thị Thủy Chuyên đề thực tập CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH HẰNG HỊA 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Hằng Hịa 1.1.1 Giới thiệu khái qt Cơng ty - Tên Doanh nghiệp: CƠNG TY TNHH HẰNG HỊA - Tên Tiếng Anh: HANG HOA CO.,LTD - Tên giao dịch viết tắt: HH Co., Ltd - Trụ sở chính: Số 40B Đê La Thành, Phường Thổ Quan, Quận Đống đa, Hà Nội - Mã số thuế: 0101124900 - Số TK: 170118451000297;0000102010000072618;0611001918301 Ngân hàng: EXIMBANK-CN LONG BIÊN;VIETINBANK-CN ĐỐNG ĐA;VCBCN BA ĐÌNH - Ngày hoạt động; 23/04/2001 - Đại diện pháp luật: Ơng Cản Hịa 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cơng ty TNHH Hằng Hịa thành lập ngày 23 tháng 04 năm 2001 theo định số 3033 GP/TLDN Ủy Ban Nhân Dân thành phố Hà Nội sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0101124900 ngày 23 tháng 04 năm 2001 Công ty TNHH Hằng Hòa nguyên Trung Tâm Thương Mại Tin Học – Điện Tử - Điện Lạnh thành lập từ năm 2001, thuộc liên hiệp hội KHKT Việt Nam Doanh nghiệp Doanh nghiệp có uy tín Việt Nam với nhiệm vụ phân phối sản phẩm tin học, máy tính, máy in, thiết bị điện tử viễn thơng, trang thiết bị máy văn phòng Đồng thời nghiên cứu ứng dụng chuyển giao công nghệ lĩnh vực công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông, tự động hóa điều khiển Với định hướng đắn mục tiêu phấn đấu phát triển chung, trình làm việc nhiều năm qua, Doanh nghiệp khẳng định vị trí, lực Lĩnh vực công nghệ thông tin, điện tử, viễn thơng, điện lạnh, tự động hóa điều khiển, xây dựng dự án, giải pháp tổng thể hệ thống công nghệ thông tin SVTH: Chương Thị Thủy Chuyên đề thực tập 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh Ngành nghề kinh doanh Công ty phân phối sản phẩm tin học, máy tính, máy in, thiết bị điện tử viễn thơng, trang thiết bị máy văn phịng…Ngồi giấy phép kinh doanh Công ty gồm: - Sản xuất, kinh doanh phần mềm phục vụ chuyên ngành tự động hóa điều khiển, phần mềm giáo dục – đào tạo, phần mềm kế toán DN & HCSN, thiết kế Website phần mềm tin học theo yêu cầu - Sản xuất, lắp ráp, kinh doanh thiết bị tin học, điện tử, điện lạnh (bao gồm thiết kế, thi cơng, lắp đặt, dịch vụ bảo trì sửa chữa) - Kinh doanh sản phẩm công nghệ thơng tin, điện tử, viễn thơng, văn phịng sản phẩm công nghệ cao - Nghiên cứu, ứng dụng chuyển giao công nghệ, thiết kế sản phẩm phần mềm ứng dụng, đào tạo công nghệ thông tin - Kinh doanh, lắp đăt, bảo dưỡng trang thiết bị bưu viễn thơng, điện thoại, tổng đài điện tử kỹ thuật số có dung lượng nhỏ, máy fax, linh kiện thay thế, lắp đặt thiết bị truyền dẫn cho tuyến viba mạng cáp thông tin - Sản xuất, lắp ráp thiết bị thu phát sóng vơ tuyến điện - Kinh doanh, tư vấn, lắp đặt, bảo dưỡng thiết bị nghe nhìn, thiết bị an tồn, phịng chống cháy nổ, thiết bị bảo vệ, thiết bị chống sét, bảo vệ môi trường - Kinh doanh, lắp đặt trang thiết bị giáo dục, y tế, khoa học kỹ thuật, thiết bị điện, thiết bị dùng văn phòng, trang trí nội, ngoại thất - Đào tạo phổ cập kiến thức công nghệ thông tin nâng cao cho đối tượng theo chương trình quy định cấp chứng đào tạo hội tin học Việt Nam - Tư vấn, kinh doanh, đầu tư tài nước, đào tạo chuyển giao cơng nghệ lĩnh vực điện tử, viễn thông, tin học, tự động hóa điều khiển động - Tư vấn, xây dựng dự án, giải pháp công nghệ điện tử, viễn thông, mạng máy tính tổng thể, cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, điện tử viễn thông Liên doanh sản xuất lắp ráp loại sản phẩm Phương châm hoạt động Công ty : “Sản phẩm tốt - Giá hợp lý – Đội ngũ cán tận tâm” Với đội ngũ cán giàu kinh nghiệm phục vụ tận tình chu đáo, sở giá hợp lý,Doanh nghiệp chiếm cảm tình hàng ngàn khách hàng Hà Nội tỉnh, thành phố khác nước 1.2 Kết hoạt động Công ty TNHH Hằng Hòa SVTH: Chương Thị Thủy Chuyên đề thực tập 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Căn vào sổ sách kế tốn báo cáo tài Cơng ty TNHH Hằng Hịa 04 năm từ năm 2014 – 2017, kết hoạt động kinh doanh Công ty thể qua bảng sau: Bảng 1.1: Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2014-2017 Đơn vị tính: đồng Chỉ tiêu Doanh thu cung cấp hàng hóa dịch vụ Tổng chi phí kinh doanh Giá vốn hàng bán Chi phí bán hàng &QLDN Chi phí khác Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập DN (Nộp ngân sách Nhà nước) Lợi nhuận sau thuế Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 9.586.329.354 10.615.091.141 11.542.121.096 12.798.368.965 8.715.567.141 9.641.148.416 10.443.936.040 11.559.631.960 6.293.739.251 7.189.282.177 7.768.781.250 8.551.365.360 2.397.636.385 2.450.579.527 2.656.368.462 2.998.680.244 24.191.505 1.286.712 18.786.329 9.586.357 226.064.516 251.182.796 354.942.301 492.771.963 56.516.129 50.236.559 70.988.460 98.554.393 169.548.387 200.946.237 283.953.841 394.217.570 (Nguồn :Phòng Kế tốn – Tài chính) 14,000,000,000 12,000,000,000 10,000,000,000 8,000,000,000 6,000,000,000 Doanh thu 4,000,000,000 2,000,000,000 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Hình 1.1: Doanh thu Cơng ty (Nguồn: Phịng Tài – Kế tốn) SVTH: Chương Thị Thủy