BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60 34 01 02[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN HUY THỊNH Hà Nội - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan nội dung luận văn tác giả thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Huy Thịnh Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 12 năm 2017 Người thực Nguyễn Thị Hương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH .5 1.1 Những vấn đề chung nguồn nhân lực ngành Bưu 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực .5 1.1.2 Bưu dịch vụ chủ yếu Bưu .6 1.1.3 Quan niệm nguồn nhân lực ngành Bưu 1.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực lĩnh vực bưu 1.1.5 Các tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực lĩnh vực Bưu 11 1.1.6 Sự cần thiết phát triển nguồn nhân lực ngành Bưu .13 1.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực ngành bưu .15 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực .15 1.2.2 Tuyển dụng, sử dụng, đánh giá .16 1.2.3 Đào tạo 18 1.2.4 Chính sách đãi ngộ .21 1.2.5 Tạo môi trường làm việc tốt, xây dựng văn hoá doanh nghiệp .23 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn lực .25 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp: 25 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 27 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp Việt Nam giới 28 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực ngành Bưu Nhật Bản.28 1.4.2 Kinh nghiệm tập đồn Kido 31 1.4.3 Kinh nghiệm công ty viễn thông Mobifone 31 1.4.4 Bài học kinh nghiệm bưu điện tỉnh Thanh Hóa 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 34 2.1 Tổng quan Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 34 2.1.1 Giới thiệu chung về Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 34 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bưu điện Thanh Hóa .35 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý hoạt động Bưu điện tỉnh .37 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Bưu Điện Thanh Hóa42 2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 44 2.2.1 Cơng tác quy hoạch phát triển nguồn nhân lực BĐT Thanh Hóa 44 2.2.2 Tuyển dụng, sử dụng, đánh giá .49 2.2.3 Chính sách đào tạo nguồn nhân lực 66 2.2.4 Chính sách lương bổng đãi ngộ 69 2.2.5 Tạo môi trường làm việc tốt, xây dựng văn hoá doanh nghiệp .71 2.3 Đánh giá tình hình phát triển nguồn nhân lực BĐT Thanh Hóa 73 2.3.1 Kết đạt .73 2.3.2 Những hạn chế 75 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 79 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 80 3.1 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 2017-2020 80 3.2 Các nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thanh Hóa .81 3.2.1 Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực 81 3.2.2 Nhóm giải pháp tuyển dụng, sử dụngnhân lực 84 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá; Chính sách tiền lương .88 3.2.4 Hồn thiện sách đào tạo nhân lực 90 3.2.5 Đẩy mạnh công tác xây dựng văn minh Bưu Điện; Văn hoá quan doanh nghiệp .93 3.3 Kiến nghị 96 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ - ban - ngành Trung ương 96 3.3.2 Kiến nghị Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 97 KẾT LUẬN CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: kết hoạt động kinh doanh Bưu -Phát hành báo chí số năm 43 Bảng 2.2 Một số tiêu phát triển mạng Bưu BĐT tỉnh Thanh Hóa .47 Bảng 2.3: Tổng hợp số lượng cán lãnh đạo phòng - ban, đơn vị trực thuộc BĐT tỉnh bổ nhiệm giai đoạn 2014-2016 49 Bảng 2.4 : Nhân lực BĐT tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2014-2016 .50 Bảng 2.5: Số lượng lao động BĐT tỉnh Thanh Hóa tuyển dụng giai đoạn 2014-2016 51 Bảng 2.6: Biến động số lượng lao động qua năm .52 Bảng 2.7 Nguồn nhân lực phân theo cấu chức 53 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động BĐT tỉnh Thanh Hóa theo trình độ chun mơn 53 Bảng 2.9: Cơ cấu LĐ theo giới tính, độ tuổi thâm niên cơng tác 54 Bảng 2.10: Bảng phân nhóm điểm hệ số mức độ phức tạp công việc 63 Bảng 2.11 Bảng Hệ số đánh giá mức độ hồn thành cơng việc chức danh 65 Bảng 2.12: Thống kê tình hình đào tạo chuyên môn, bồi dưỡng nghiệp vụ .68 Bảng 2.13: Hệ số phức tạp công việc mức độ hồn thành cơng việc phân chia tiền lương khốn .70 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Bưu điện tỉnh 37 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT 10 KÝ HIỆU BĐT BHXH BHYT CBCNV CB GĐ SXKD NNL CPTM VNpost NGHĨA Bưu điện tỉnh Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Cán công nhân viên Cán Giám đốc Sản xuất kinh doanh Nguồn nhân lực Cổ phần thương mại Tổng công ty Bưu điện Việt Nam PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việc áp dụng thành tựu khoa học công nghệ đại vào trình sản xuất làm suất lao động tăng nhanh Tuy nhiên, khoa học công nghệ dù có sức mạnh khơng thể thay hồn tồn vai trị người - Nguồn nhân lực có tính chất định q trình sản xuất, tăng trưởng phát triển kinh tế - xã hội Hiện nay, nước giới có xu hướng chuyển từ kinh tế dựa vào giàu có nguồn tài nguyên sang kinh tế tri thức Trong bối cảnh ấy, nguồn lực người trở thành động lực chủ yếu phát triển nhanh bền vững Việt Nam cạnh tranh với giới lao động dồi dào, giá rẻ Nhưng thực tế, lợi cạnh tranh bị dần mà minh chứng cụ thể Việt Nam liên tục tụt hạng bảng xếp hạng số cạnh tranh toàn cầu - Một nguyên nhân chất lượng lao động chưa qua đào tạo, đào tạo ngắn hạn Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân lực - Nhất nhân lực có trình độ cao Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải quan tâm tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bưu khơng nằm ngồi xu hướng Trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa có 10 doanh nghiệp cấp phép kinh doanh hoạt động bưu chính; Trong đó, có doanh nghiệp Bưu điện tỉnh đơn vị hệ thống Nhà nước giao thiết lập, quản lý, khai thác phát triển mạng bưu cơng cộng Bên cạnh việc phát triển kinh doanh, thực mục tiêu lợi nhuận, Bưu điện Thanh Hóa cịn đảm đương nhiệm vụ cung cấp dịch vụ bưu cơng ích, dịch vụ công ích khác theo yêu cầu Nhà nước địa bàn tỉnh Tuy nhiên, nguồn nhân lực ngành Bưu doanh nghiệp chưa tốt; Lao động trung cấp công nhân chiếm tỷ lệ cao sử dụng lao động phổ thông Hiện tại, đội ngũ nhân lực ngành Bưu cịn thiếu cán giỏi, có trình độ học vấn cao lĩnh vực bưu chính, quản trị…, gặp số khó khăn việc nắm bắt, áp dụng cơng nghệ tiên tiến Cần có chương trình đào tạo, nâng cao kiến thức chuyên môn ngành để đáp ứng nhu cầu nhân lực phát triển cơng nghệ Bưu tương lai Với hy vọng góp phần vào phát triển, gia tăng lực cho doanh nghiệp thông qua yếu tố người, tác giả chọn đề tài “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thanh Hóa” làm luận văn tốt nghiệp cao học Tổng quan nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, có nhiều viết, tài liệu nghiên cứu Việt Nam quốc tế viết phát triển nguồn nhân lực, hay bàn vấn đề nhân doanh nghiệp Tuy nhiên, cịn cơng trình chuyên sâu để góp phần khắc họa đầy đủ tranh phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phát triển nguồn nhân lực chủ yếu dừng lại hoạt động nghiệp vụ, ghi nhận đánh giá mang tính nội với mức độ khách quan chưa thật cao Về nghiên cứu có liên quan tới đề tài luận văn, kể đến số cơng trình tiêu biểu sau: - “Phát triển nguồn nhân lực - kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta” hai tác giả Trần Văn Tùng Lê Ái Lâm đồng chủ biên, viết năm 1996 Mặc dù sách tập trung vào sáng kiến phát triển nguồn nhân lực góc độ vĩ mơ, thơng qua giúp nhận thức sâu vai trò tầm quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực, trang bị thêm cách thức tư việc đề giải pháp cho vấn đề - “Phát triển nguồn nhân lực công ty Nhật nay” GS.TS Nguyễn Duy Dũng TS Trần Thị Nhung viết năm 2005 Lấy gương công ty thành công Nhật bản, tác phẩm đề xuất số định hướng phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Việt Nam - “Phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Viễn Thông Mobifone giai đoạn 2016 - 2020 - Luận văn thạc sỹ 2017 Hà Trọng Hùng Luận văn đã: Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp; Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Tổng cơng ty thơng qua tiêu chí phát triển số lượng, chất lượng, cấu; Đánh giá kết hạn chế nguyên nhân; Đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực: (Hoàn thiện kế hoạch hóa nguồn nhân lực, làm tốt cơng tác tuyển chọn, đào tạo phát triển, tạo động lực cho người lao động) - Phát triển nguồn nhân lực khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội Khách sạn khác sạn hàng đầu Hà Nội Khách sạn trọng phát triển NNL nhằm thu hút lao động giỏi, xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao để nâng cao lực phục vụ; Thỏa mãn tối đa khách hàng - Từ lợi ích khách hàng mang đến lợi ích cho doanh nghiệp với chế tuyển dụng đặc thù dựa vào lực không dựa vào quan hệ thân quen; Quy định chế độ, trách nhiệm cụ thể cho vị trí, chức danh; Chính sách đào tạo hợp lý; Trả lương cao tương xứng với đóng góp nhân viên; Khen thưởng cơng khai, khách quan, kịp thời Nói tóm lại, có nghiều nghiên cứu gần bàn vấn đề phát triển nguồn nhân lực, với nhiều ý tưởng hay kế thừa; Tuy nhiên, nghiên cứu viết từ cách lâu, số nghiên cứu chuyên sâu lại chủ yếu tập trung vào nhìn nhận cấp độ quốc gia, cấp độ ngành Vì vậy, việc thực nghiên cứu có tính hệ thống vấn đề phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp hướng Đây điểm khác biệt luận văn so với cơng trình khác cơng bố trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu luận văn nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh, phục vụ thực nhiệm vụ cơng ích cho doanh nghiệp giai đoạn 2017 - 2020 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp Bưu điên tỉnh Thanh Hóa - Đưa giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực cho Bưu điện tỉnh Thanh Hóa thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu: a Đối tượng nghiên cứu: - Nguồn chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thanh Hóa - Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Bưu điện tỉnh Thanh Hóa b Phạm vi nghiên cứu: - Về khơng gian: Bưu điện tỉnh Thanh Hóa - Về thời gian: Thời gian nghiên cứu năm 2017-2020 - Về nội dung: Luận văn giới hạn vấn đề lý luận phân tích thực trạng đề giải pháp phát triển nguồn nhân lực thực cho Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Phương pháp nghiên cứu: Luận văn thực phương pháp chủ yếu, như: Thống kê, điều tra, phân tích, tổng hợp so sánh để rút kết luận cần thiết Thông tin số liệu thu thập dựa hệ thống lưu trữ hồ sơ Doanh nghiệp Ngồi số liệu thứ cấp cịn có số liệu sơ cấp, như: Điều tra trực tiếp, tham khảo ý kiến chuyên gia người có kinh nghiệm Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tham khảo, nội dung luận văn gồm có chương, cụ thể là: Chương : Những vấn đề lý luận chung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp bưu Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho Bưu điện tỉnh Thanh Hóa