Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại công ty phần mềm global cybersoft việt nam đến năm 2015 , luận văn thạc sĩ

TR B GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP H CHÍ MINH bxb NGUY N NGUYÊN TRUNG GI I PHÁP PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY PH N M M GLOBAL CYBERSOFT VI T NAM N N M 2015 LU N V N TH C S KINH T TP H CHÍ MINH – N M 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TR B GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP H CHÍ MINH bxb NGUY N NGUYÊN TRUNG GI I PHÁP PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY PH N M M GLOBAL CYBERSOFT VI T NAM N N M 2015 CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ S : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T Ng ih ng d n khoa h c : TS BÙI TH THANH TP H CHÍ MINH – N M 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i MỤC LỤC MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC BẢNG V DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VI PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 1.2 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3 Nguồn nhân lực doanh nghiệp công nghệ thông tin nhân tố ảnh hưởng 13 1.3.1 Khái quát ngành CNTT 13 1.3.2 Đặc thù lao động yêu cầu nguồn nhân lực doanh nghiệp công nghệ thông tin 14 1.3.3 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp CNTT 15 1.4 Kinh nghiệm đào tạo tuyển dụng nhân viên số doanh nghiệp CNTT 21 1.4.1 Kinh nghiệm tuyển dụng nguồn nhân lực công ty Paragon Solutions Việt Nam (PSV) 21 1.4.2 Huấn luyện trực tuyến - đào tạo nhân viên Công ty Dealer.com22 1.4.3 Cách thức thu hút nhân tài Công ty Google 23 1.4.4 Phương pháp nâng cao lực giao việc 24 1.4.5 Phong cách làm việc người nhật 25 1.4.6 Bài học kinh nghiệm 26 1.5 Tóm tắt chương I 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY PHẦN MỀM 28 GLOBAL CYBERSOFT VIỆT NAM 28 2.1 Giới thiệu khái quát công ty phần mềm Global Cybersoft VN 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Chức nhiệm vụ 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức kinh doanh quản lý công ty phần mềm Global CyberSoft 30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty phần mềm Global CyberSoft VN 33 2.2 Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực CTPM GCS 37 2.2.1 Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực CTPM GCS 37 2.2.2 Đánh giá kết phát triển nguồn nhân lực CTPMGCS 44 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm Global CyberSoft 54 2.3 Phân tích dự báo nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm Global CyberSoft 61 2.3.1 Bối cảnh phát triển ngành công nghệ thông tin yêu cầu phát triển nguồn nhân lực CNTT 61 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm Global CyberSoft 63 2.4 Đánh giá chung: 66 2.4.1 Cơ hội: phát triển không ngừng công nghệ thông tin mở nhiều hội phát triển cho công ty 66 2.4.2 Thách thức: bên cạnh hội phát triển có nhiều thách thức chờ đợi phía trước 67 2.4.3 Điểm mạnh: điểm mạnh giúp phát triển nguồn nhân lực công ty bao gồm: 67 2.4.4 Điểm yếu: số điểm yếu việc phát triển nguồn nhân lực công ty bao gồm: 67 2.5 Kết luận chương 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM GLOBAL CYBERSOFT ĐẾN NĂM 2015 69 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm Global CyberSoft đến năm 2015 69 3.1.1 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực cho công ty GCS 69 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 70 3.1.3 Dự báo khả cung ứng nguồn nhân lực 71 3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm Global CyberSoft đến năm 2015 72 3.2.1 Hoàn thiện máy quản trị nguồn nhân lực 72 3.2.2 Hồn thiện qui trình hoạch định tuyển dụng nguồn nhân lực 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 3.2.3 Nâng cao trình độ kỹ nguồn nhân lực 76 3.2.4 Cải thiện môi trường làm việc chế độ đãi ngộ 82 3.3 Kiến nghị 85 3.3.1 Kiến nghị nhà nước 85 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội Phần mềm Việt Nam (VINASA) 86 3.4 Kết luận chương 86 KẾT LUẬN 88 Tài liệu tham khảo Phụ Lục 1: Câu hỏi khảo sát PHụ Lục 2: Kết khảo sát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT GCS: Công ty Global CyberSoft (Việt Nam) ICT: Công Nghệ Thông Tin Truyền Thông ERP – SAP: Hệ Thống Hoạch Định Tài Nguyên Doanh Nghiệp CMMI: Chuẩn quy trình quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm CNTT: Công nghệ thông tin CNTT&TT: Công nghệ Thông tin Truyền thông DN: doanh nghiệp Java J2ee: Ngôn ngữ lập trình để viết ứng dụng Web LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Diễn biến tình hình nguồn nhân lực công ty phần mềm Global CyberSoft 38 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi công ty năm 2009 39 Bảng 2.3: Tình hình đào tạo cơng ty phần mềm Global CyberSoft 41 Bảng 2.4: Lương bình quân lập trình viên GCS 42 Bảng 2.5: Thống kê nhân viên phận khảo sát 45 Bảng 2.6: Đánh giá số lượng cấu lao động 46 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo trình độ GCS năm 2009 48 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo lực lượng chủ yếu GCS năm 2009 48 Bảng 2.9: Đánh giá hoạt động phát triển trình độ lành nghề GCS 50 Bảng 2.10: Đánh giá kỹ làm việc nhóm GCS 51 Bảng 2.11: Kết khám sức khỏe định kỳ qua năm GCS 52 Bảng 2.12: Tình hình vi phạm kỷ luật lao động cơng ty 53 Bảng 2.13: Đánh giá đạo đức, tác phong người lao động GCS 53 Bảng 2.14: Đánh giá văn hóa doanh nghiệp GCS 56 Bảng 2.15: Nguồn tuyển dụng công ty 57 Bảng 2.16: Công tác đào tạo nâng cao trình độ lành nghề có hiệu 59 Bảng 2.17: Đánh giá thu nhập GCS 60 Bảng 3.2: Bảng phân chia nhiệm vụ 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng nhân công ty Global CyberSoft 39 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức kinh doanh nhiệm vụ 30 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ Tổ chức 32 Sơ đồ 3.1: Quy trình cơng việc phát triển hệ thống 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong chế độ xã hội nào, người xác định mục tiêu động lực phát triển xã hội Trong thời đại ngày nay, từ kinh tế công nghiệp chuyển dần sang kinh tế tri thức yếu tố người trở nên quan trọng hết Lợi nguồn nhân lực (NNL), đặc biệt NNL trình độ cao nhanh chóng thay lợi tài nguyên, tiền vốn trở thành nguồn lực trung tâm định phát triển quốc gia Ở phạm vi Doanh nghiệp (DN), lực doanh nghiệp hình thành yếu tố tài chính, sở vật chất, tài sản vơ hình, cơng nghệ, người v.v… người đóng vai trò quan trọng nhất, quản lý, sử dụng khai thác yếu tố cịn lại Chính phát triển NNL điều kiện để định tồn phát triển doanh nghiệp Công ty phần mềm Global Cybersoft (GCS) thành lập năm 2000, hoạt động lĩnh vực cấp dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ outsourcing ngành công nghệ thơng tin Từ thành lập đến có bước phát triển đáng kể qui mô lẫn tầm vóc, uy tín với khách hàng, công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực Công nghệ thông tin (CNTT) Công ty GCS đứng trước thực trạng chất lượng nguồn nhân lực có chun mơn tốt ln có biến động thường xuyên cạnh tranh thu hút NNL doanh nghiệp phần mềm nước NNL công ty ngày đối mặt với nhiều thách thức mà nhu cầu nhân lực CNTT toàn xã hội tăng nhanh, trình hội nhập dẫn đến nhiều đối thủ cạnh tranh từ tập đoàn quốc tế lớn tham gia vào thị trường CNTT Việt Nam tạo nhiều thách thức với GCS Tình hình phát triển NNL giai đoạn hội nhập vào kinh tế giới đặt cho công ty nhiệm vụ phải có nguồn nhân lực dồi với chất lượng ổn định để cạnh tranh phát triển gia đoạn phát triển tới Chính ta thấy tính cấp thiết tầm quan trọng đề tài Với mong muốn tìm lời giải đáp góp phần vào việc xây dựng đội ngũ lao động Công ty Global Cybersoft số lượng lẫn chất lượng ổn định NNL lâu dài đáp ứng với yêu cầu phát triển hội nhập quốc tế, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm Global Cybersoft Việt Nam đến năm 2015” làm đề tài Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa làm sáng tỏ lý luận NNL phát triển NNL doanh nghiệp, từ đề xuất nội dung phát triển NNL doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng phát triển NNL phân tích dự báo nhân tố ảnh hưởng đến phát triển NNL Công ty phần mềm Global Cybersoft LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xác định quan điểm, mục tiêu đề xuất số giải phát triển NNL cho công ty Global Cybersoft đến năm 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động phát triển NNL công ty Global Cybersoft vấn đề khác có liên quan ảnh hưởng đến phát triển NNL công ty năm qua năm tới đến 2015 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu - Phương pháp hệ thống hóa, tư hệ thống, so sánh đối chiếu, phân tích dự báo áp dụng chương chương - Phương pháp nghiên cứu định tính áp dụng chương 2, thảo luận nhóm tìm hiểu tình hình công ty - Phương pháp nghiên cứu định lượng áp dụng chương 2, thiết kế bảng câu hỏi vấn, thực phân tích liệu đưa kết luận giải pháp Kết cấu báo cáo luận văn Nội dung đề tài kết cấu thành chương: Chương I: Tổng quan phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương II: Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực cơng ty phần mềm Global Cybersoft Chương III: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty phần mềm Global Cybersoft đến năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiếng Anh Gary Dessler (9th edition 2003), Human Resource Management, Pearson Education, Inc Richard A.Swanson and Elwood F.Holton III (2001), Foundations of Human Resource Development, Berrett-Koehler Publishers, Inc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI KHẢO SÁT Tôi tên Nguyễn Nguyên Trung, học viên cao học ngành quản trị kinh doanh, trường đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành thực đề tài: “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty phần mềm Global Cybersoft đến năm 2015” Để giúp chúng tơi đánh giá xác chất lượng nguồn nhân lực đề giải pháp phù hợp để phát triển nguồn nhân lực Công ty phần mềm Global Cybersoft, xin Anh/chị bớt chút thời gian trả lời bảng câu hỏi sau Ý kiến Anh/chị đóng góp nhiều cho nghiên cứu Mọi thông tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin trân trọng cảm ơn tham gia Anh/chị Thông tin cá nhân: - Tuổi Giới tính - Thu nhập tháng: VNĐ Dưới triệu 5-8 triệu 8-12 triệu Trên 12 triệu - Học vấn: Kỹ thuật viên cao đẳng Đại học Trên đại học - Bộ phận công tác: Xin quý vị vui lòng cho biết đánh giá quý vị phát biểu sau (bằng cách khoanh tròn) với quy ước: 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý 2: Khơng đúng/Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý Đánh giá số lượng cấu lao động có đảm bảo đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Kế hoạch tuyển dụng công ty thông báo rộng rãi 12345 Tiêu chuẩn tuyển dụng công ty cơng bố cơng khai 12345 Quy trình tuyển dụng công ty khoa học 12345 Bạn bố trí cơng việc phù hợp với chun mơn đào tạo 12345 Việc phân công công việc cho phép sử dụng tốt lực cá 12345 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân Bạn phải làm thêm cơng việc q nhiều 12345 Cơng việc ổn định (ít thun chuyển) 12345 Số lượng lao động đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc phận nơi bạn làm việc 12345 Cơ cấu lao động phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh phận bạn làm việc 12345 Đánh giá hoạt động phát triển trình độ lành nghề GCS 10 Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt công việc 12345 11 Bạn công ty tạo điều kiện để nâng cao trình độ lành nghề 12345 12 Bạn tham gia lớp đào tạo để nâng cao trình độ lành nghề 12345 13 Bạn nhận thấy trình độ thành thạo nâng lên rõ rệt qua thời gian 12345 14 Nhờ kỹ nâng cao mà kết giải công việc nâng lên cách rõ rệt 12345 15 Nhìn chung cơng tác đào tạo nâng cao trình độ lành nghề có hiệu 12345 Đánh giá kỹ làm việc nhóm GCS 16 Bạn có thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm 12345 17 Mức độ hồn thành cơng việc Bạn gắn liền với kết cơng việc tổ, nhóm 12345 18 Sự phối hợp với đồng nghiệp tổ, nhóm để giải công việc đồng bộ, nhịp nhàng 12345 19 Công việc yêu cầu Bạn cần phải nâng cao khả phối hợp đồng nghiệp tổ, nhóm 12345 20 Định kỳ Bạn tham gia lớp huấn luyện kỹ làm việc theo nhóm 12345 21 Bạn có biết rõ kỹ để nâng cao hiệu làm việc nhóm 12345 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá đạo đức, tác phong người lao động GCS 22 Bạn chấp hành đầy đủ quy định, kỷ luật nơi làm việc 12345 23 Bạn kiên đấu tranh với tiêu cực biểu tiêu cực 12345 24 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao 12345 25 Nhân viên có tác phong làm việc khẩn trương, 12345 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp GCS 26 Lãnh đạo có tác phong hịa nhã, lịch 12345 27 Nhân viên tôn trọng tin cậy 12345 28 Nhân viên đối xử thân thiện, thoải mái với 12345 29 Mọi người hợp tác để làm việc 12345 Đánh giá thu nhập GCS 30 Tiền lương mà Bạn nhận tương xứng với kết làm việc Bạn 12345 31 Bạn trả lương cao 12345 32 Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công 12345 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kế hoạch tuyển dụng công ty thông báo rộng rãi Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 15 87 100 213 4.29 0.843 0.9 4.2 7.0 40.8 46.9 100.0 Phần trăm hợp lệ 0.9 4.2 7.0 40.8 46.9 100.0 Phần Trăm tích lũy 0.9 5.2 12.2 53.1 100.0 2.3 4.7 11.7 28.2 53.1 100.0 2.3 7.0 18.8 46.9 100.0 Phần trăm hợp lệ 1.9 7.0 7.0 43.2 40.8 100.0 Phần Trăm tích lũy 1.9 8.9 16.0 59.2 100.0 Tiêu chuẩn tuyển dụng công ty công bố công khai Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn 10 25 60 113 213 4.25 0.992 2.3 4.7 11.7 28.2 53.1 100.0 Quy trình tuyển dụng cơng ty khoa học Số trả lời Rất không Không Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 15 15 92 87 213 4.14 0.954 1.9 7.0 7.0 43.2 40.8 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bạn bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn đào tạo Số trả lời Rất không Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 23 31 153 213 4.55 0.813 0.5 2.3 10.8 14.6 71.8 100.0 Phần trăm hợp lệ 0.5 2.3 10.8 14.6 71.8 100.0 Phần Trăm tích lũy 0.5 2.8 13.6 28.2 100.0 Việc phân công công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 32 63 87 24 213 3.42 0.983 3.3 15.0 29.6 40.8 11.3 100.0 Phần trăm hợp lệ 3.3 15.0 29.6 40.8 11.3 100.0 Phần Trăm tích lũy 3.3 18.3 47.9 88.7 100.0 Phần trăm hợp lệ 8.0 4.2 7.5 35.2 45.1 100.0 Phần Trăm tích lũy 8.0 12.2 19.7 54.9 100.0 Bạn phải làm thêm cơng việc q nhiều Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 17 16 75 96 213 4.05 1.188 8.0 4.2 7.5 35.2 45.1 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công việc ổn định (ít thun chuyển) Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 21 64 117 213 4.33 0.917 1.9 3.3 9.9 30.0 54.9 100.0 Phần trăm hợp lệ 1.9 3.3 9.9 30.0 54.9 100.0 Phần Trăm tích lũy 1.9 5.2 15.0 45.1 100.0 Số lượng lao động đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc phận nơi bạn làm việc Số trả lời Rất không Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 15 60 127 213 4.41 0.866 0.9 4.2 7.0 28.2 59.6 100.0 Phần trăm hợp lệ 0.9 4.2 7.0 28.2 59.6 100.0 Phần Trăm tích lũy 0.9 5.2 12.2 40.4 100.0 Cơ cấu lao động phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh phận bạn làm việc Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 15 94 94 213 4.24 0.911 3.8 0.9 7.0 44.1 44.1 100.0 Phần trăm hợp lệ 3.8 0.9 7.0 44.1 44.1 100.0 Phần Trăm tích lũy 3.8 4.7 11.7 55.9 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 14 19 79 83 18 213 3.34 0.983 6.6 8.9 37.1 39.0 8.5 100.0 Phần trăm hợp lệ 6.6 8.9 37.1 39.0 8.5 100.0 Phần Trăm tích lũy 6.6 15.5 52.6 91.5 100.0 Bạn công ty tạo điều kiện để nâng cao trình độ lành nghề Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 15 52 81 57 213 3.77 1.039 3.8 7.0 24.4 38.0 26.8 100.0 Phần trăm hợp lệ 3.8 7.0 24.4 38.0 26.8 100.0 Phần Trăm tích lũy 3.8 10.8 35.2 73.2 100.0 Bạn tham gia lớp đào tạo để nâng cao trình độ lành nghề Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 14 43 82 65 213 3.85 1.061 4.2 6.6 20.2 38.5 30.5 100.0 Phần trăm hợp lệ 4.2 6.6 20.2 38.5 30.5 100.0 Phần Trăm tích lũy 4.2 10.8 31.0 69.5 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Bạn nhận thấy trình độ thành thạo nâng lên rõ rệt qua thời gian Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 11 16 85 62 39 213 3.48 1.037 5.2 7.5 39.9 29.1 18.3 100.0 Phần trăm hợp lệ 5.2 7.5 39.9 29.1 18.3 100.0 Phần Trăm tích lũy 5.2 12.7 52.6 81.7 100.0 Nhờ kỹ nâng cao mà kết giải công việc nâng lên cách rõ rệt Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 22 118 44 26 213 3.32 0.867 1.4 10.3 55.4 20.7 12.2 100.0 Phần trăm hợp lệ 1.4 10.3 55.4 20.7 12.2 100.0 Phần Trăm tích lũy 1.4 11.7 67.1 87.8 100.0 Nhìn chung cơng tác đào tạo nâng cao trình độ lành nghề có hiệu Số trả lời Rất không Không Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 15 52 117 23 213 2.78 0.835 7.0 24.4 54.9 10.8 2.8 100.0 Phần trăm hợp lệ 7.0 24.4 54.9 10.8 2.8 100.0 Phần Trăm tích lũy 7.0 31.5 86.4 97.2 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Bạn có thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 10 18 58 118 213 4.25 1.070 4.2 4.7 8.5 27.2 55.4 100.0 Phần trăm hợp lệ 4.2 4.7 8.5 27.2 55.4 100.0 Phần Trăm tích lũy 4.2 8.9 17.4 44.6 100.0 Mức độ hồn thành cơng việc Bạn gắn liền với kết cơng việc tổ, nhóm Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 17 16 21 78 81 213 3.89 1.219 8.0 7.5 9.9 36.6 38.0 100.0 Phần trăm hợp lệ 8.0 7.5 9.9 36.6 38.0 100.0 Phần Trăm tích lũy 8.0 15.5 25.4 62.0 100.0 Sự phối hợp với đồng nghiệp tổ, nhóm để giải cơng việc đồng bộ, nhịp nhàng Số trả lời Rất không Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 28 53 82 28 22 213 2.83 1.135 13.1 24.9 38.5 13.1 10.3 100.0 Phần trăm hợp lệ 13.1 24.9 38.5 13.1 10.3 100.0 Phần Trăm tích lũy 13.1 38.0 76.5 89.7 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Công việc yều cầu Bạn cần phải nâng cao khả phối hợp đồng nghiệp tổ, nhóm Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 16 132 52 213 4.02 0.825 2.3 3.8 7.5 62.0 24.4 100.0 Phần trăm hợp lệ 2.3 3.8 7.5 62.0 24.4 100.0 Phần Trăm tích lũy 2.3 6.1 13.6 75.6 100.0 Định kỳ Bạn tham gia lớp huấn luyện kỹ làm việc theo nhóm Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 70 94 30 12 213 2.02 0.995 32.9 44.1 14.1 5.6 3.3 100.0 Phần trăm hợp lệ 32.9 44.1 14.1 5.6 3.3 100.0 Phần Trăm tích lũy 32.9 77.0 91.1 96.7 100.0 Bạn có biết rõ kỹ để nâng cao hiệu làm việc nhóm Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 28 58 69 34 24 213 2.85 1.177 13.1 27.2 32.4 16.0 11.3 100.0 Phần trăm hợp lệ 13.1 27.2 32.4 16.0 11.3 100.0 Phần Trăm tích lũy 13.1 40.4 72.8 88.7 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Bạn chấp hành đầy đủ quy định, kỷ luật nơi làm việc Số trả lời Rất không Không Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 12 62 135 213 4.54 0.709 0.5 1.4 5.6 29.1 63.4 100.0 Phần trăm hợp lệ 0.5 1.4 5.6 29.1 63.4 100.0 Phần Trăm tích lũy 0.5 1.9 7.5 36.6 100.0 Bạn kiên đấu tranh với tiêu cực biểu tiêu cực Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 11 19 71 72 40 213 3.52 1.055 5.2 8.9 33.3 33.8 18.8 100.0 Phần trăm hợp lệ 5.2 8.9 33.3 33.8 18.8 100.0 Phần Trăm tích lũy 5.2 14.1 47.4 81.2 100.0 Phần trăm hợp lệ 16.0 27.2 31.9 22.5 2.3 100.0 Phần Trăm tích lũy 16.0 43.2 75.1 97.7 100.0 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao Số trả lời Rất không Không Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 34 58 68 48 213 2.68 1.062 16.0 27.2 31.9 22.5 2.3 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 Nhân viên có tác phong làm việc khẩn trương, Số trả lời Rất không Không Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 32 30 65 63 23 213 3.07 1.210 15.0 14.1 30.5 29.6 10.8 100.0 Phần trăm hợp lệ 15.0 14.1 30.5 29.6 10.8 100.0 Phần Trăm tích lũy 15.0 29.1 59.6 89.2 100.0 Phần trăm hợp lệ 3.8 8.9 14.1 48.8 24.4 100.0 Phần Trăm tích lũy 3.8 12.7 26.8 75.6 100.0 Phần trăm hợp lệ 4.2 7.0 8.9 52.6 27.2 100.0 Phần Trăm tích lũy 4.2 11.3 20.2 72.8 100.0 Lãnh đạo có tác phong hịa nhã, lịch Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 19 30 104 52 213 3.81 1.022 3.8 8.9 14.1 48.8 24.4 100.0 Nhân viên tôn trọng tin cậy Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 15 19 112 58 213 3.92 1.008 4.2 7.0 8.9 52.6 27.2 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Nhân viên đối xử thân thiện, thoải mái với Số trả lời Rất không Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 31 82 93 213 4.22 0.845 0.9 2.3 14.6 38.5 43.7 100.0 Tần số Phần trăm 29 85 88 213 4.16 0.895 1.4 3.8 13.6 39.9 41.3 100.0 Phần trăm hợp lệ 0.9 2.3 14.6 38.5 43.7 100.0 Phần Trăm tích lũy 0.9 3.3 17.8 56.3 100.0 Phần trăm hợp lệ 1.4 3.8 13.6 39.9 41.3 100.0 Phần Trăm tích lũy 1.4 5.2 18.8 58.7 100.0 Mọi người hợp tác để làm việc Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tiền lương mà Bạn nhận tương xứng với kết làm việc Bạn Số trả lời Rất không Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 32 61 75 29 16 213 2.70 1.111 15.0 28.6 35.2 13.6 7.5 100.0 Phần trăm hợp lệ 15.0 28.6 35.2 13.6 7.5 100.0 Phần Trăm tích lũy 15.0 43.7 78.9 92.5 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 Bạn trả lương cao Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 39 47 68 32 27 213 2.82 1.256 18.3 22.1 31.9 15.0 12.7 100.0 Phần trăm hợp lệ 18.3 22.1 31.9 15.0 12.7 100.0 Phần Trăm tích lũy 18.3 40.4 72.3 87.3 100.0 Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công Số trả lời Rất khơng Khơng Khơng có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Trung bình Độ lệch chuẩn Tần số Phần trăm 45 29 69 42 28 213 2.90 1.302 21.1 13.6 32.4 19.7 13.1 100.0 Phần trăm hợp lệ 21.1 13.6 32.4 19.7 13.1 100.0 Phần Trăm tích lũy 21.1 34.7 67.1 86.9 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 1,6 2 3,1 3 6,1 88 1,7 7 7,2 6 3,2 96 2,2 4 3,3 6 0,5 42 Chi phí bán hàng 24 1,6 8 3,6 5 7,3 89 1,7 6 9,1 5 4,4 02 2,3 9 6,6 8 8,9 56 2,2 4 7,3 9 6,0 14 2,6 5 7,4 8 1,7 90 3,1 2 5,7 0 1,6 61 3,6 7 8,7 8 8,6 40 4,7 4 7,3 5 8,8 30 4,4 6 8,5 4 7,7 14 5,0 7 7,0 7 9,1 21... 1,2 9 8,5 0 8,9 51 1,5 2 3,3 6 8,5 39 1,4 7 5,8 9 5,0 93 DV (10=01 - 02) 10 1 8,5 5 8,4 9 6,2 18 1 9,5 2 1,7 0 3,7 43 2 2,0 0 5,8 2 6,9 97 2 4,8 9 1,2 1 7,4 80 2 9,9 1 2,1 2 0,6 16 3 4,5 2 4,7 9 5,6 16 4 0,3 0 1,3 3 6,2 25 4 5,0 7 6,8 1 0,7 15 4 9,2 5 5,5 8 2,7 61 5 7,5 5 9,9 0 8,6 36... 1,7 4 1,0 5 4,8 00 1,7 6 9,1 5 4,4 02 1,6 6 2,4 1 6,9 56 2,1 3 0,5 7 4,6 40 2,6 4 4,9 5 9,4 52 2,6 8 5,2 6 1,0 47 3,1 6 2,1 0 4,3 59 3,6 2 6,1 5 7,2 26 2,9 4 5,1 7 9,1 75 3,9 5 5,3 9 8,8 50 11 Thu nhập khác 31 19 6,8 0 4,9 30 19 4,5 3 2,8 00 - - 21 8,6 1 8,8 94