Chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng doanh nghiệp tại công ty điện lực đồng tháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ PHẠM VĂN TOÀN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, tháng 11/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ PHẠM VĂN TỒN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ – 8310110 Người hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP Hồ Chí Minh, tháng 10/2022 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI i ii iii iv v vi vii viii PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Mã Phiếu  Phần Giới Thiệu Xin chào anh/chị Hiện thực đề tài “Chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng doanh nghiệp Cơng ty Điện Lực Đồng Tháp” Kính mong Q anh/chị vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi cách đánh dấu vào thích hợp Trong khảo sát khơng có quan điểm hay sai mà có câu trả lời phù hợp với thân Quý Anh/Chị Mỗi phát biểu có câu trả lời Người thực xin cam kết đảm bảo tính riêng tư Quý Anh/Chị Quý Anh/Chị tham gia vào nghiên cứu “ Anh/ Chị biết đến sử dụng dịch vụ cung cấp điện Công ty Điện Lực Đồng Tháp chưa? □ Có □ Khơng Nếu Khơng, xin kết thúc vấn Cảm ơn tham gia khảo sát Nếu Có, xin vui lịng trả lời tiếp Phần Nội Dung Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng doanh nghiệp Công ty Điện Lực Đồng Tháp cách đánh dấu (X): (1)Rất không hài lịng (2)Khơng hài lịng (3)Khơng ý kiến (4)Hài lịng (5)Rất hài lịng ” “ Phần Thơng tin cá nhân  Đối tượng:  Doanh nghiệp tư nhân  Doanh nghiệp Nhà nước  Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước  Khác  Số lần sử dụng dịch vụ:  < lần  Từ – 15 lần  > 15 lần  Chi phí sử dụng dịch vụ:  < triệu  Từ triệu – triệu  > triệu ” Xin chân thành cám ơn thông tin giúp đỡ hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT 2.1THỐNG KÊ ĐẶC ĐIỂM MẪU Doi tuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Doanh nghiệp tư 72 37.7 37.7 37.7 91 47.6 47.6 85.3 15 7.8 7.8 93.1 Khác 13 6.9 6.9 100.0 Total 191 100.0 100.0 nhân Doanh nghiệp Nhà nước Valid Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước So lan su dung dich vu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < lan 92 48.2 48.2 48.2 Tu - 15 lan 63 33.0 33.0 81.2 > 15 lan 36 18.8 18.8 100.0 191 100.0 100.0 Total Chi phi su dung dich vu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < trieu 87 45.5 45.5 45.5 Tu trieu - duoi trieu 60 31.4 31.4 77.0  44 23.0 23.0 100.0 191 100.0 100.0 trieu Total 2.2 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HQ1 191 3.32 940 HQ2 191 3.30 900 HQ3 191 3.51 983 HQ4 191 3.54 966 HQ5 191 3.53 1.004 HH1 191 3.58 942 HH2 191 3.40 923 HH3 191 3.49 911 HH4 191 3.39 1.030 TC1 191 3.53 905 TC2 191 3.64 865 TC3 191 3.55 843 TC4 191 3.63 958 TC5 191 3.23 1.085 CT1 191 3.39 911 CT2 191 3.06 1.014 CT3 191 3.09 1.001 CT4 191 3.30 907 DB1 191 3.46 988 DB2 191 3.31 966 DB3 191 3.28 1.052 DB4 191 3.36 999 SHL1 191 3.48 588 SHL2 191 3.46 568 SHL3 191 3.51 623 SHL4 191 3.46 587 SHL5 191 3.40 562 Valid N (listwise) 191 S K L 0 ... chất lượng dịch vụ Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng doanh nghiệp Công ty Điện Lực Đồng Tháp Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho. .. CLDV cung cấp điện cho KHDN Công ty Điện Lực Đồng Tháp Đối tượng khảo sát: KHDN sử dụng dịch vụ cung cấp điện Công ty Điện Lực Đồng Tháp Không gian nghiên cứu: Tại Công ty Điện Lực Đồng Tháp. .. làm cho việc nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng doanh nghiệp Công ty Điện Lực Đồng Tháp chương 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN CHO