TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài Hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách hàng của Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông và Du lịch Á Châu Họ và[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU Họ tên : Nguyễn Minh Châu Lớp : ONE 55 Ngành : Quản trị kinh doanh tổng hợp Thời gian thực tập : 11/8/2017 – 19/11/2017 Giảng viên hướng dẫn : TS Hà Ngọc Thắng Hà Nội – 11/2017 MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .iv MỞ ĐẦU .1 Tính cần thiết đề tài 1.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU .3 1.1 Sự đời phát triển công ty Á Châu .3 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Á Châu 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty .3 1.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty .4 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Á Châu 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ mối quan hệ phịng ban cơng ty 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty Á Châu 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty .8 1.3.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty .9 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU 11 2.1 Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách hàng công ty Á Châu 11 2.1.1 Thực trạng hoạt động thu hút khách hàng công ty Á Châu .11 2.1.2 Kết thu hút khách hàng công ty 20 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách hàng Công ty Á Châu 22 2.2.1 Ảnh hướng nhân tố môi trường bên ngồi cơng ty 22 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên công ty 24 2.3 Đánh giá chung thực trạng thu hút khách hàng Công ty Á Châu .27 2.3.1 Những ưu điểm đạt 27 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 27 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU 30 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông du lịch Á Châu 30 3.1.1 Phương hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam 30 3.1.2 Phương hướng phát triển du lịch Hà Nội 30 3.1.3 Phương hướng mục tiêu thu hút khách hàng Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu .31 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách hàng Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu 33 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 33 3.2.2 Đề xuất sách sản phẩm 33 3.2.3 Hoàn thiện sách giá .42 3.2.4 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 43 3.2.5 Hồn thiện sách xúc tiến quảng cáo .44 3.2.6 Các giải pháp khác 44 3.3 Kiến nghị .45 3.3.1 Với Chính phủ 45 3.3.2 Với Tổng cục Du lịch .46 3.3.3 Với Sở Văn hóa – Thể thao & Du lịch Thành phố Hà Nội 47 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu qua năm 2014 – 2016 Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm Công ty cổ phần Dịch vụ 13 Truyền thông Du lịch Á Châu 13 Bảng 2.2: Sản phẩm tour Free and Easy .16 Bảng 2.3: Sản phẩm tour Free and Easy .17 Bảng 2.4: Số liệu khách hàng theo tầng lớp Công ty cổ phần Dịch vụ 20 Truyền thông Du Lịch Á Châu .20 Bảng 2.5: Số liệu khách hàng theo quốc gia Công ty cổ phần Dịch vụ 20 Truyền thông Du Lịch Á Châu .20 Bảng 2.6: Kết doanh thu đạt Công ty cổ phần Dịch vụ 20 Truyền thông Du Lịch Á Châu .20 Bảng 2.7: Cơ cấu vốn Công ty qua năm 2014 - 2016 25 Bảng 2.8: Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu qua năm 2014 – 2016 26 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu MỞ ĐẦU Tính cần thiết đề tài Ngày nay, ngành du lich ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia góp phần lớn việc thúc đẩy kinh tế giải việc làm cho nhiều người lao động Ở Việt Nam, ngành du lịch thành lập từ năm 1960, trải qua 50 năm phát triển đến có tăng trưởng bứt phá, số lượng khách tăng trưởng quốc tế nội địa tăng mạnh qua năm Về quan hệ quốc tế, du lịch Việt Nam có quan hệ với nhiều quốc gia vùng lãnh thổ, chủ động tham gia nhiều hội nghị, hội chợ, hội thảo du lịch khắp châu lục giới Du lịch Việt Nam phát triển vượt bậc vật chất sở kĩ thuật, sản phẩm du lịch, chất lượng dịch vụ, đội ngũ lao động… Đến nay, Việt Nam thực điểm đến du lịch an toàn đầy thân thiện Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, du lịch biết đến với vai trò quan trọng việc làm tăng trưởng thỏa mãn đời sống tinh thần người dân, động lực phát triển kinh tế xã hội nhiều địa phương, quốc gia Hiện nay, loại hình du lịch phát triển đa dạng, đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội, thị trường Sự phát triển hoạt động kinh tế, kinh doanh thúc đẩy phát triển du lịch công vụ, đối tượng khách du lịch ngày đóng vai trò quan trọng cấu thị trường khách khách sạn Cùng với nỗ lực Marketing doanh nghiệp du lịch việc thu hút khách hàng nhằm xây dựng vị vững mang lại lợi nhuận cao cho công ty đòi hỏi họ phải tạo chiến lược, sách marketing riêng, phù hợp với khả tài mục tiêu theo đuổi doanh nghiệp để tạo sức hút với khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Do đó, việc đề giải pháp marketing đắn góp phần quan trọng tạo thành cơng cho doanh nghiệp khách sạn, du lịch Trong suốt thời gian thực tập Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông du lịch Á Châu, học viên nhận thấy công ty chưa thực trọng tập chung vào nguồn lực cho việc phát triển hoạt động thu hút khách hàng, theo thống kê số lượng khách hàng công ty mức thấp so với đối thủ cạnh tranh khác có quy mơ Do đó, để phát huy hiệu tiềm nguồn lực sẵn có, Cơng ty cổ phần dịch vụ truyền thông du lịch Á Châu cần có giải pháp Marketing hiệu để hấp dẫn khách hàng Từ lập luận trên, cần thiết phải lựa chọn đề tài để nghiện cứu giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông du lịch Á Châu có ý nghĩa thực tiễn Xuất phát từ tầm quan trọng đó, qua thời gian thực tập cơng ty, giúp đỡ phận, phòng ban công ty, với hướng dẫn tận tình TS Hà Ngọc Thắng, cở sở lý thuyết học trường kiến thức thu thập suốt trình thực tập, học viên đưa đề tài: “Hoàn thiện giải pháp marketing thu hút khách hàng Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu” với mong muốn đưa giải pháp marketing để góp phần làm tăng sức hút cho cơng ty, để cơng ty tận dụng phát huy tất lợi thế, mang lại doanh thu lợi nhuận cao 1.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu tiến hành Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu khoảng thời gian 2014-2016 1.3 Kết cấu đề tài Đề tài chia thành chương: Chương Tổng quan Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu Chương Thực trạng hoạt động marketing để thu hút khách Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu Chương Đưa giải pháp marketing thu hút khách hàng Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU 1.1 Sự đời phát triển công ty Á Châu 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Á Châu Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu (Asia Travel) Địa chỉ: Văn phòng Hà Nội: Phòng 1906, tòa nhà FLC Complex, 36 Phạm Hùng, Mỹ Đình, thành phố Hà Nội Tel: 024 730 66669 Fax: (084) 24 37480208 Văn phòng Hà Giang: Số 79 đường Nguyễn Trãi, thành phố Hà Giang Mã số thuế: 0105477061 Website: http://achautravel.com/ Email: info@asia-travel.com.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cơng ty TNHH Đồn Minh thành lập ngày 25/09/2005 tiền thân Công ty CP Dịch vụ Truyền thông & Du lịch Á Châu Ngày 31/08/2011 đổi tên thành Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu (Asia Travel); đặt địa P203 - 204, tòa nhà D17, phố Thọ Tháp, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội; với vốn điều lệ 1,5 tỷ đồng lĩnh vữ kinh doanh ban đầu đơn giản cho thuê xe du lịch đến 45 chỗ Ngày 25/01/2014, công ty mở thêm sở số 79 đường Nguyễn Trãi, thành phố Hà Giang Từ việc kinh doanh cho thuê xe du lịch, Công ty phát triển thêm kinh doanh nhiều lĩnh vực khác như: cung cấp gói tour ngồi nước, bán vé máy bay, cho thuê văn phòng, quản lý nhà hàng khách sạn,… Hiện nay, nước, công ty chạy tour: Hà Nội - Mộc Châu, Hà Nội - Sapa, Hà Nội - Hà Giang, Hà Nội - Nghệ An, Hà Nội - Đà Nẵng, Hà Nội - Nha Trang, Hà Nội - Phú Quốc, Hà Nội - Quy Nhơn… Ở nước ngồi, cơng ty chạy tour: Hà Nội - Thái Lan, Hà Nội - Singapore, Hà Nội - Hàn Quốc, Hà Nội - Đài Loan, Hà Nội - Nhật Bản, Hà Nội Malaysia, Hà Nội – Bangkok Từ năm 2015, vốn điều lệ công ty tăng lên 1.8 tỷ đồng 1.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty Ngành nghề kinh doanh: Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông & Du lịch Á Châu (AsiaTravel) - Đơn vị lữ hành hàng đầu chuyên cung cấp gói du lịch đổi sáng tạo: Công ty kinh doanh chạy tour nước, bán vé máy bay, quản lý nhà hàng khách sạn, cho thuê văn phòng Ở nước chạy tour: Hà Nội - Mộc Châu, Hà Nội - Sapa, Hà Nội - Hà Giang, Hà Nội - Nghệ An, Hà Nội - Đà Nẵng, Hà Nội - Nha Trang, Hà Nội - Phú Quốc, Hà Nội - Quy Nhơn… Ở nước chạy tour: Hà Nội - Thái Lan, Hà Nội - Singapore, Hà Nội - Hàn Quốc, Hà Nội - Đài Loan, Hà Nội - Nhật Bản, Hà Nội - Malaysia, Hà Nội - Bangkok, Hà Nội – Genting… Địa bàn hoạt động: Trong nước nước Trong nước: Hà Nội, Mộc Châu, Sapa, Hà Giang, Nghệ An, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, Quy Nhơn… Nước ngoài: Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Malaysia, Bangkok, Genting… Chức nhiệm vụ: Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu (Asia Travel) cam kết thực tiến trình phát triển bền vững, đảm bảo lợi ích cho khách hàng Cơng ty cách cung ứng gói sản phẩm du lịch đổi mới, sáng tạo mà Cơng ty cân lợi ích du khách cộng đồng ... Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu Chương Thực trạng hoạt động marketing để thu hút khách Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu Chương Đưa giải pháp marketing thu. .. thu hút khách hàng Công ty Cổ phần dịch vụ Truyền thông Du lịch Á Châu CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU 1.1 Sự đời phát triển công ty Á Châu. .. MARKETING THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU 2.1 Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách hàng công ty Á Châu 2.1.1 Thực trạng hoạt động thu hút khách hàng công