Luận văn tốt nghiệp xúc tiến bán vé máy bay ở công ty cổ phần dịch vụ truyền thông du lịch á châu

Chuyên đề thực tập TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BỘ MÔN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: Các giải pháp xúc tiến bán vé máy bay Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu Giảng viên hướng dẫn : Th.S Đinh Lê Hải Hà Họ tên sinh viên : Đỗ Thị Thu Trang Mã sinh viên : CQ502788 Chuyên ngành : QTKD Thương mại Lớp : QTKD Thương mại 50A Khóa : 50 Hệ : Chính quy Hà Nội, đợt 2, tháng 01 /2012 Chuyên đề thực tập LỜI CẢM ƠN Trong bốn năm theo học chuyên ngành Quản trị kinh doanh thương mại, khoa Thương mại Kinh tế quốc tế, trường đại học Kinh tế quốc dân, em học hỏi, tiếp thu nhiều kiến thức đại cương chuyên ngành, tảng cho em đường nghiệp sau Trên sở kiến thức học, với kinh nghiệm thực tế trình thực tập, em chọn đề tài “Các giải pháp xúc tiến bán vé máy bay Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu” Em xin chân thành cảm ơn tới Công ty CP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu tồn thể chú, anh chị Phịng kinh doanh, đặc biệt chị Đồn Thị Hoài Thu, người hướng dẫn em thực tập công ty, tạo điều kiện cho em thực tập, tìm hiểu thơng tin kinh nghiệm thực tế công việc Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Thương mại kinh tế quốc tế, đặc biệt Ths.Đinh Lê Hải Hà hướng dẫn, giúp đỡ em trình tìm hiểu, nghiên cứu hồn thành chun đề thực tập Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2012 Sinh viên Đỗ Thị Thu Trang Chuyên đề thực tập LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: - Trường đại học Kinh tế quốc dân - Khoa Thương mại Kinh tế quốc tế Tên em Đỗ Thị Thu Trang, sinh viên lớp QTKD Thương mại 50A Trong thời gian từ 06/02/2012 đến 21/05/2012, em tham gia thực tập Phịng kinh doanh trực thuộc Cơng ty CP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu Trên sở kiến thức học kết hợp với việc quan sát, học hỏi thực tế, em nghiên cứu hoàn thành chuyên để thực tập với đề tài “Các giải pháp xúc tiến bán vé máy bay Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu” Em xin cam đoan chuyên đề thực tập em viết, không chép chuyên để, luận văn khác Em xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan trước khoa nhà trường Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2012 Sinh viên Đỗ Thị Thu Trang Chuyên đề thực tập MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .2 1.5 Tổng quan cơng trính nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.6 Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG :GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN4 DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU4 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu .4 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 2.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức công ty 2.2.1 Chức nhiệm vụ công ty .7 2.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty .10 2.3.1 Lĩnh vực kinh doanh .10 2.3.2 Đặc điểm sản phẩm 11 2.3.3 Đặc điểm thị trường khách hàng 14 Chuyên đề thực tập 2.3.4 Tiềm lực kinh doanh 16 2.3.4.1 Vốn 16 2.3.4.2 Nhân .17 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN VÉ MÁY BAY Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU 19 3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 19 3.2 Phân tích hoạt động xúc tiến bán vé máy bay công ty 24 3.2.1 Đặc điểm nguồn khách lẻ khách đoàn .24 3.2.2 Hệ thống hãng hàng không đối tác 25 3.2.3 Các hoạt động xúc tiến bán vé máy bay mà công ty áp dụng 27 3.2.3.1 Khuyến mại 27 3.2.3.2 Quảng cáo 32 3.2.3.3 Trưng bày giới thiệu dịch vụ 35 3.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng công tác bán hàng công ty 36 3.3.1 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng công ty .36 3.3.2 Đánh giá công tác bán hàng công ty 37 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN BÁN VÉ MÁY BAY Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH & TRUYỀN THÔNG Á CHÂU 38 4.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng công ty thời gian tới .38 4.1.1 Các yếu tố chủ quan .38 4.1.1.1 Gía sản phẩm .38 Chuyên đề thực tập 4.1.1.2 Các sách xúc tiến bán 39 4.1.1.3 Dịch vụ sau bán 40 4.1.1.6 Vai trò nhân viên bán hàng 43 4.1.2 Các yếu tố khách quan 43 4.1.2.1 Khách hàng 43 4.1.2.2 Các sách khuyến khích Nhà Nước .44 4.1.2.3 Sự phát triển kinh tế .44 4.2 Giải pháp xúc tiến bán vé máy bay cho công ty .44 4.2.1 Hồn thiện sách giá 45 4.2.2 Hoàn thiện nguồn nhân lực 47 4.2.3 Đẩy mạnh công tác giao tiếp khuếch trương hình ảnh 50 4.2.4 Củng cố tăng cường kênh phân phối 51 4.2.5 Phát triển thị trường khách 53 4.3 Kiến nghị 55 4.3.1 Đối với lãnh đạo công ty 55 4.3.2 Đối với nhân viên công ty .55 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 Chuyên đề thực tập DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 2.1 : Logo công ty…………………………………………………6 Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần dịch vụ du lịch & truyền thông Á Châu……………………………………………………………… Bảng 2.3 : Cơ cấu lao động phân loại theo trình độ công ty Á Châu… 17 Bảng 2.4 : Cơ cấu lao động phân loại theo giới tính……………………… 18 Bảng 2.5 : Nguồn nhân lực năm gần 18 Bảng 3.1 : Kết hoạt động kinh doanh từ (2009 - 2011) 19 Bảng 3.2 : Đánh giá kết kinh doanh năm 2011 20 Bảng 3.3 : Kết hoạt động kinh doanh bán vé máy bay 2010, 2011 22 Biểu đồ 3.4 : Biểu đồ doanh thu qua tháng……………………………23 Biểu đồ 3.5 : Biểu đồ doanh thu mảng thị trường……………… 24 Bảng 3.6 : Chương trình khuyến mại cho dịp tết nguyên đán 27 Bảng 3.7 : Chương trình khuyến mại “ ngày hè thỏa sức khám phá” Bảng 3.8 : Hệ thống thẻ tích điểm 28 29 Bảng 3.9 : bảng giá khuyến mại cho khách bay nhiều chặng quốc tế Bảng 3.10 : Bảng giá khuyến mại cho khách đoàn 31 30 Chuyên đề thực tập CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Bước vào kỷ 21, nhu cầu giao lưu kinh tế du lịch ngày gia tăng Để tiết kiệm thời gian đạt hiệu cao công việc, đường hàng khơng cho lựa chọn tốt Đó không hội lớn cho hãng hàng khơng phát triển nhanh chóng mà hội cho dịch vụ kèm số dịch vụ hàng khơng dịch vụ bán vé máy bay dịch vụ hứa hẹn mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Tuy nhiên, năm qua liên tục xảy bất ổn kinh tế, dịch bệnh Bên cạnh đó, kinh tế thị trường có khơng đối thủ cạnh tranh tổ chức thành công loại hình Nên việc kinh doanh Cơng ty di lịch Á Châu gặp khơng khó khăn Qua thời gian thực tập Công ty du lịch Á Châu với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh bán vé máy bay Công ty thỏa mãn tối đa nhu cầu vận chuyển hàng không cho khách, em định chọn đề tài “Các giải pháp xúc tiến bán vé máy bay Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu “ để viết chuyên đề thực tập 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Phân tích đặc tính sản phẩm vé máy bay dịch vụ kèm  Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công ty du lịch Á Châu xây dựng giải pháp xúc tiến bán vé máy bay thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm góp phần nhỏ vào việc nâng cao uy tín thương hiệu công ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Chuyên đề thực tập  Đối tượng nghiên cứu chuyên đề hoạt động xúc tiến bán vé máy bay công ty so sánh với đối thủ cạnh tranh ngành  Phạm vi nghiên cứu chuyên đề dịch vụ bán vé công ty Á Châu số liệu hoạt động kinh doanh năm gần 1.4 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp phân tích Từ số liệu sơ cấp, thứ cấp thu tiến hành phân tích chúng để từ có nhận xét, đánh giá vấn đề cho xác, khách quan đạt hiệu cao  Phương pháp tổng hợp Tổng hợp số liệu từ nhiều nguồn sách báo, internet, tạp chí… khác nhằm có nhìn tổng quan vấn đề cần nghiên cứu  Phương pháp xã hội học thực địa Liên hệ thực tế công ty với nhiều cơng ty khác để từ có nhìn tổng quan vấn đề nghiên cứu  Phương pháp vấn trực tiếp Trực tiếp vấn xin ý kiến nhân viên công ty 1.5 Tổng quan cơng trính nghiên cứu liên quan đến đề tài Bảo Châu : tác giả sách Lập chiến lược quảng cáo NXB Lao động xã hội, 2008 Nội dung sách : Trong kinh tế thị trường mở cửa nay, quảng cáo khâu thiếu nhà kinh doanh nhằm quảng bá sản phầm Để có quảng cáo mang lại hiệu cao đòi hỏi bạn phải chuận bị lập chiến lược quảng cáo Nó mắt xích đóng vai trị quan trọng hoạt động quảng cáo Chuyên đề thực tập Để thành công lĩnh vực hoạch định chiến lược quảng cáo, yêu cầu bạn phải có kiến thức vè nhiều lĩnh vực khác Quyển sách cung cấp kiến thức cần thiết, từ khái niệm hoạch định chiến lược quảng cáo, sách lược quảng cáo đến phân tích mơi trường cụ thể tập đồn kinh tế, doanh nghiệp Thạc sỹ Lê Sĩ Trí : Giáo trình PR ( Quan hệ cơng chúng ) NXB Thống Kê, 2007 Nội dung giáo trình : Giáo trình PR (Quan hệ công chúng) cung cấp kiến thức PR hoạt động PR kinh doanh, thương mại hoạt động xã hội khác Ngô Thị Thu Hương : Luận văn thạc sỹ đề tài “ Phát triển hoạt động xúc tiến bán hàng cho doanh nghiệp xu hướng phát triển kinh tế năm 2012” Nội dung công trình : phân tích thị trường hội kinh doanh đặt sở xu hướng phát triển kinh tế nay, phân tích đặc thù hoạt động xúc tiến bán hàng nhận định hội thách thức cho doanh nghiệp, đưa giải pháp xúc tiến bán hàng hiệu thơng qua lập luận Zig Ziglar : Tác giả sách Nghệ thuật bán hàng bậc cao, NXB Trẻ, 2011 Nội dung sách : Với câu chuyện thực tiễn thân quan sát từ đồng nghiệp, tác giả chia sẻ vấn đề đáng lưu ý cần thiết cho người bán hàng ý tưởng tầm quan trọng đáng tin cậy người bán hàng, vấn đề tâm lý thường gặp trình bán hàng, giới thiệu kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp,… 1.6 Kết cấu chuyên đề Chương 1: Mở đầu ... máy bay công ty cổ phần truyền thông du lịch Á Châu Chương : Định hướng giải pháp xúc tiến bán vé máy bay công ty CHƯƠNG :GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU Tên... hàng công ty 37 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN BÁN VÉ MÁY BAY Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH & TRUYỀN THÔNG Á CHÂU 38 4.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng... thiệu dịch vụ 35 3.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng công tác bán hàng công ty 36 3.3.1 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng công ty .36 3.3.2 Đánh giá công tác bán hàng