Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh chạy các tour du lịch trong và ngoài nước, cung cấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê.. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty CP
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Hoạt động du lịch ngày nay được coi là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của thế giới, thu hút hàng trăm triệu lao động với doanh thu hàng nghìn tỉ một năm Du lịch đã dần trở thành nhu cầu không thể thiếu trong cuộc sống xã hội và phát triển với tốc độ ngày càng nhanh trên phạm vi toàn thế giới Tính trong 10 năm gần đây, số lượng khách du lịch quốc tế đã tăng gần gấp đôi từ năm 2012 đến năm 2015, dự kiến con số này sẽ đạt tới 637 triệu lượt người vào năm 2016 (gấp 3 lần so với năm 2014) và sẽ đạt khoảng gần 1 tỉ người vào năm 2017 Theo tính toán của các chuyên gia du lịch quốc tế, năm 2.14 nghành du lịch toàn cầu đã tạo ra đựoc 212 triệu việc làm và dự kiến con số này đến năm 2005 là 338 triệu người Với nguồn thu nhập tăng nhanh và ý nghĩa quan trọng về mặt xã hội Chính vì vậy, nhiều nước đã coi du lịch như một nghành kinh tế mũi nhọn, đem lại hiệu quả kinh tế cao.
Ở Việt Nam, nhờ chính sách đổi mới của Đảng và Nhà Nước, đặc biệt là chính sách đổi mới về kinh tế, đối ngoại nên bộ mặt của Đất nước đã có những bước tiến nhất định và ngày càng có tác động tích cực tới tất cả các lĩnh vực đời sống kinh tế XH của đất nước, trong đó có lĩnh vực du lịch.
Để cho chúng em có thể nắm chắc kiến thức và tiếp cận với thực tế nhà trường đã tạo điều kiện cho chúng em thực tập Trong quá trình thực tập, em nhận được sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo trong trường ĐH Kinh doanh và Công nghệ, các anh chị trong công ty cùng với sự góp ý của các bạn, cho đến nay em đã hoàn thành báo cáo thực tập của mình Nhưng do những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập của em còn nhiều sai sót Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, giúp đỡ của các thầy cô giáo và những ý kiến đóng góp của các bạn để hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin cảm ơn các thầy cô giáo trong trường, trong khoa và cũng xin cảm ơn các anh, chị, các cô chú trong Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Á Châu đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập.
Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo hướng dẫn ThS.Lưu Hoài Nam đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập vừa qua
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀNTHÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU
1 Quá trình hình thành và phát triển công ty CP dịch vụtruyền thông và du lịch Á Châu
Tên doanh nghiệp: Công ty CP dịch vụ truyền thông và du lịch Á Châu
- Văn phòng Hà Giang: Số 79 đường Nguyễn Trãi, TP Hà Giang.
Quá trình hình thành và phát triển: Công ty thành lập 31/08/2011 với vốn điều lệ ban đầu là 1,5 tỷ tại địa chỉ P203-204, Tòa nhà D17, Phố Thọ Tháp, Quận Cầu Giấy Lấy tên là công ty CP dịch vụ truyền thông và du lịch Á Châu với hoạt động kinh doanh ban đầu là cho thuê du lịch 4 - 9 - 16 - 29 - 45 chỗ.
Ngày 25/1/2014 công ty mở rộng cơ sở hoạt động tại Số 79 đường Nguyễn Trãi, TP Hà Giang Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh chạy các tour du lịch trong và ngoài nước, cung cấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê Ở trong nước chạy các tour: Hà Nội - Mộc Châu, Hà Nội - Sapa, Hà Nội - Hà Giang, Hà Nội Nghệ An, Hà Nội Đà Nẵng, Hà Nội Nha Trang, Hà Nội Phú Quốc, Hà Nội -Quy Nhơn… Ở nước ngoài chạy các tour: Hà Nội - Thái Lan, Hà Nội - Singapore, Hà Nội Hàn Quốc, Hà Nội Đài Loan, Hà Nội Nhật Bản, Hà Nội Malaysia, Hà Nội -Bangkok, Hà Nội – Genting… Từ năm 2015 vốn điều lệ của công ty tăng 1.8 tỷ.
2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty CP Dịch vụ Truyền thông & Du lịch ÁChâu
- Chức năng, nhiệm vụ: Công ty CP dịch vụ truyền thông và du lịch Á cam kết thực hiện tiến trình phát triển bền vững đảm bảo lợi ích cho khách hàng của công ty bằng cách cung ứng những gói sản phẩm du lịch đổi mới sáng tạo mà ở đó công ty cân bằng được lợi ích của du khách và cộng đồng.
Trang 4- Ngành nghề kinh doanh: Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông & Du lịch Á Châu (AsiaTravel) - Đơn vị lữ hành hàng đầu chuyên cung cấp các gói du lịch đổi mới sáng tạo: Công ty kinh doanh chạy các tour du lịch trong và ngoài nước, cung cấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê Ở trong nước chạy các tour: Hà Nội Mộc Châu, Hà Nội Sapa, Hà Nội Hà Giang, Hà Nội Nghệ An, Hà Nội Đà Nẵng, Hà Nội Nha Trang, Hà Nội Phú Quốc, Hà Nội -Quy Nhơn… Ở nước ngoài chạy các tour: Hà Nội - Thái Lan, Hà Nội - Singapore, Hà Nội - Hàn Quốc, Hà Nội - Đài Loan, Hà Nội - Nhật Bản, Hà Nội - Malaysia, Hà Nội - Bangkok, Hà Nội – Genting….
Địa bàn hoạt động: Trong nước và nước ngoài
Trong nước: Hà Nội, Mộc Châu, Sapa, Hà Giang, Nghệ An, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, Quy Nhơn….
Nước ngoài: Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Malaysia, Bangkok, Genting…
3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của đơn vị
Vũ Linh Chi –Trưởng Phòng Hành Chính
Khối kinh doanh (Nguyễn Chí Hiếu- Phó giám đốc kinh doanh)
Trang 5Chủ tịch hội đồng quản trị: Lập chương trình, kế hoạch hoạt động của Hội đồng quản trị và chuẩn bị hoặc tổ chức việc chuẩn bị chương trình, nội dung, tài liệu phục vụ cuộc họp, triệu tập Bên cạnh đó, chủ tịch hội đồng quản trị còn là người tổ chức việc thông qua quyết định của Hội đồng quản trị và giám sát quá trình tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị.
Giám đốc điều hành: Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và định hướng chiến lược chung cho công ty Ngoài ra, giám đốc cũng đưa ra mục tiêu, hướng phát triển, điều hành và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của nhà hàng Chịu trách nhiệm về lợi nhuận, hướng phát triển và tăng trưởng của nhà hàng Việc đảm bảo đạt được các mục tiêu hiện tại và tương lai của công ty như mong đợi của ban giám đốc về tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, chất lượng sản phẩm, phát triển nhân tài và các hoạt động khác Có thể nói giám đốc của Á Châu vừa là người lập kế hoạch kinh doanh, quản lý nhân viên để đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất và đánh giá tình hình hoạt động của các phòng ban.
Khối hỗ trợ giám đốc điều hành: Hướng dẫn viên, Hồ sơ dịch vụ, Mua dịch vụ, Truyền thông Bên cạnh đó, khối hành chính văn phòng gồm có ban tài chính – kế toán và Hành chính Khối kinh doanh có nhiệm vụ: Tham mưu xây dựng chính sách bán hàng: bao gồm giá, chiết khấu, chương trình quảng bá, tiếp cận khách hàng Đề suất chính sách bán hàng, tìm kiếm và phát triển thị trường mới và trực tiếp tham gia vào quá trình bán hàng.
CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CP DỊCHVỤ TRUYỀN THÔNG & DU LỊCH Á CHÂU
I.Đặc điểm các nguồn lực của doanh nghiệp
Trang 6Ta thấy cơ cấu vốn kinh doanh của công ty tăng lên theo các năm, tổng số vốn của công ty năm 2016 tăng 8,65% so với năm 2015, chứng tỏ công ty đã được mở rộng thêm quy mô và dịch vụ của mình.
Vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng lớn chiếm 50,24% năm 2016 trong tổng nguồn vốn kinh doanh của công ty; tăng 8,19% so với năm 2015 cho thấy công ty có mức độ tự chủ về tài chính cao.
Vì đặc thù ngành nghề kinh doanh của Công ty đòi hỏi phải có nhiều vốn lưu động, do đó vốn lưu động luôn chiếm tỷ trọng lớn trong các (năm 2014 là 61,64%, năm 2015 là 62,02%, năm 2016 là 61,61) Năm 2016 so với năm 2015 tăng 7,94%, điều này cho thấy tốc độ quay vòng vốn của công ty là khá nhanh, dẫn đến khả năng thanh toán nhanh và công ty thu hồi công nợ liên tục, cùng với đó là mở rộng hoạt động KD của mình.
Trang 7Từ bảng số liệu trên ta thấy tỷ lệ lao động theo giới tính trong 3 năm thay đổi không đáng kể; tỷ lệ lao động nam cao hơn và có xu hướng tăng từ 54,5% năm 2014 lên 61,5% năm 2016, tỷ lệ lao động nữ thấp hơn và có xu hướng giảm từ 45,5% năm 2014 xuống còn 38,5% năm 2016 Điều này hợp lý do hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chủ yếu về mảng dịch vụ có hoạt động ngoài trời và di chuyển nhiều cần có sức khỏe cao.
Công ty sử dụng cả lao động phổ thông, trung cấp, cao đẳng, đại học và sau đại học Qua bảng trên có thể thấy cơ cấu lao động biến đổi dần theo các năm, tỷ lệ lao động đại học tăng từ 79,09% năm 2014 lên 85,2% năm 2016 Trong khi đó lao động cao đẳng giảm từ 13,6% năm 2014 xuống còn 12,6% năm 2016 và lao động trung học phổ thông giảm từ 7,31% năm 2014 xuống còn 2,2% năm 2016 Điều này thể hiện rằng công ty đang dần dần có những nhân sự có trình độ cao Nhân sự được phân bố chủ yếu cho 2 phòng là phòng kinh doanh và HDV Việc tăng số lượng nhân sự cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty mở rộng hơn.
Lao động có độ tuổi 25 – 35 chiếm tỷ lệ lớn trong công ty và có xu hướng tăng qua các năm, trong khi đó độ tuổi trên 45 có xu hướng giảm nhẹ và chiếm tỷ lệ thấp nhất Công ty có nguồn lực lao động trẻ góp phần tăng năng suất lao động Lực lượng lao động tuổi 35 -45 giàu kiến thức, nhiều kinh nghiệm, tinh thần làm việc của họ giúp phát triển doanh nghiệp nhanh chóng, tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới, nâng cao khả năng cạnh tranh giúp cho hiệu quả kinh doanh đạt kết quả cao.
3 Máy móc thiết bị
Trang 8Thiết bị máy móc chủ yếu là máy tính, máy in, vật dụng thường xuyên khác cho nhân viên làm việc được sử dụng trong thời gian 10 năm Các cơ sở vật chất kỹ thuật chủ yếu được thuê ngoài để phục theo nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
Nguồn: Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Á Châu
Có thể thấy danh mục sản phẩm của công ty chia làm 3 loại đó là du lịch quốc tế Inbound, du lịch quốc tế Outbound và chuwong trình du lịch nội địa trong nước Các gói sản phẩm của chương trình du lịch quốc tế Inbound đa phần nhằm vào mục đích tạo cho khách hàng gói sản phẩm nghỉ dưỡng, thám hiểm, tham quan khám phá các danh lam thắng cảnh ở Việt Nam Sản phẩm của chương trình Outbound thì lại hướng tới những chuyến du lịch dài ngày hơn, và với những thể loại đa dạng hơn như du lịch các nhân, du lịch tổ chức, du lịch ngắn ngày và dài ngày, nghỉ dưỡng tuần trăng mật Bên cạnh đó Công ty dành riêng một chương trình tour du lịch nội địa, đó là các gói tour được thiết kế riêng cho người dân trong nước chưa có cơ hội đi du lịch, đi trải nghiệm, cũng như khám quá đất nước mình.
Các chương trình du lịch Inbound
Trang 9Công ty đã đưa ra một hệ thống các chương trình tương đối hoàn chỉnh dành cho người nước ngoài vào Việt Nam Một số chương trình tuyến điểm như:
• Hà nội: Văn Miếu Quốc Tử Giám, Chùa Một Cột, Lăng Hồ Chủ Tịch, Hồ Hoàn Kiếm, Phố cổ Hà Nội, hệ thống các viện bảo tàng … • Ninh bình: Hoa Lư- Tam Cốc- Bích Động, rừng Quốc gia Cúc Phương …
• Quảng Ninh: Vịnh Hạ Long, Đảo Cái Chiên, cầu Bãi Cháy, Chùa Ba Vàng
• Hải Phòng: Đồ Sơn, Cát bà
• Tuyến điểm miền trung: Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt … • Tp Hồ Chí Minh: Dinh Thỗng Nhất, bến Nhà Rồng, công viên Đầm Sen, chợ An Đông …
Sản phẩm chính của Công ty đó là tour Hà Giang – Hoa tam giác mạch, có lẽ do sở thích của người nước ngoài khi đến Việt Nam đó là tìm về những nơi núi rừng hoang vu, hay yêu thích một chuyến đi mang tính mạo hiểm hơn mà mỗi năm Hà Giang luôn là điểm thu hút lượng khách du lịch từ nước ngoài nhiều nhất.
Các chương trình du lịch Outbound
Công ty có khoảng 30 chương trình du lịch Outbound đi các nước trên thế giới như: Thái Lan, Trung Quốc, Malaysia, Singapore, Hongkong, Liên bang Nga, Nhật, Australia, Lào, Campuchia … Với 16 chương trình du lịch Quốc tế chọn lọc thời gian từ 5- 14 ngày, mức giá hợp lý từ 170USD- 940USD 1tour/1pax Hàng năm công ty đã đưa được trên 500 lươt khách du lịch trong nước đi ra nước ngoài du lịch Tuy nhiên, thế mạnh của công ty vẫn là du lịch Thái Lan và Trung Quốc Bởi lẽ, Thái Lan và Trung Quốc có vị trí địa lý gần Việt Nam Do vậy, mọi thủ tục nhanh chóng, không phiền phức nên đưa được nhiều người tham gia.
Trang 10Các chương trình du lịch nội địa
Hiện nay, Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Á Châu có trên 30 chương trình du lịch nội địa Tuy nhiên, trong đó chỉ có 23 chương trình phong phú, đa dạng và hấp dẫn với mức giá hợp lý Các chương trình này có độ dài thời gian từ 2-3 ngày với mức giá bình quân từ 900.000 tới 2.000.000 đồng 1 tour/1pax Các gói sản phẩm của chương trình này đa phần được thiết kế rất linh hoạt cho khách hàng Đối tượng khách hàng có thu nhập không cao như học sinh, sinh viên thì được thiết kế các sản phẩm mang tính chất mạo hiểm, phiêu lưu hơn để đưa ra được các mức giá cả phải chăng, hợp lý chính vì thế mới thu hút được sự quan tâm của khách hàng hơn Đối với hình thức này Công ty đã cho ra các gói dịch vụ mang tên Free and Easy, nghĩa là công ty sẽ cung cấp cho khách hàng phương tiện di chuyển và khách sạn tại địa điểm du lịch và khách hàng sẽ trả phí cho công ty, thông thương các gói sản phẩm này có mức giá phải chăng dao động từ 800.000-1.000.000 VN.
Đối với phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu là những gia đình, các tổ chức doanh nghiệp… có thu nhập cao hơn và với yêu cầu của họ khi chọn tour đó là được công ty cung cấp tất cả các dịch vụ bao gồm ăn uống, phương tiện di chuyển, khách sạn, các hoạt động vui chơi giải trí teambuilding… Dựa trên sự nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng, công ty đã tiến hành cung cấp các gói sản phẩm Tour trọn gói, trong gói dịch vụ này công ty thỏa mãn tất cả các nhu cầu của khách hàng từ a đến z, từ di chuyển, ăn uống ngủ nghỉ đến tổ chức các hoạt động team building Do nhu cầu khách hàng tại thị trường này là rất nhiều nên công ty đã linh hoạt cho ra rất nhiều các gói dịch vụ trọn gói nhằm thỏa mãn tối đa sở thích của khách hàng và đây cũng được
Trang 11coi là các gói sản phẩm trọng điểm của công ty Tiêu biểu phải kể đến các gói sản phẩm trọn gói như Tour Sapa trọn gói , tour Hạ Long trọn gói, tour Mộc Châu trọn gói, tour Cát Bà trọn gói và đặc biệt tới đây là các gói như tour Đảo Cái Chiên trọn gói, tour Quy nhơn – Đảo kỳ co.
II.Tình hình các hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp
1.Khách hàng
Xuất phát từ việc phân tích thị trường du lịch trên các tầng lớp xã hội, Ban lãnh đạo Công ty nhận định: các tầm lớp giới trẻ ngày nay có nhu cầu đi du lịch rất cao Một điều nữa là các cán bộ công nhân viên do sức ép của công việc văn phòng khiến nhu cầu đi du lịch để thư giãn, nghỉ ngơi, giải toả stress sau những ngày làm việc đầy căng thẳng của họ đã trở thành một nhu cầu cấp thiết Vì vậy, ngay từ khi thành lập công ty, công ty đã xác định thị trường mục tiêu của mình chủ yếu là khách du lịch là tầng lớp giới trẻ bên cạnh đó là khách doanh nghiệp Công ty luôn chú trọng vào các cơ quan, doanh nghiệp, các đoàn thể, trường học có nhu cầu tổ chức cho cán bộ nhân viên đi
mình một năm mới gặp nhiều may mắn, thuận lợi trong công việc Vào mùa hè, công ty chú trọng hơn đến thị trường khách là học sinh,
Trang 12năm, thị trường khách này luôn rất sôi động và đem lại một nguồn thu lớn cho
Nguồn khách mục tiêu của công ty tập trung ở các thành phố như Hà Nội, Hưng Yên, Bắc Ninh, Thái Nguyên…chủ yếu là các cán bộ viên chức nhà nước, công nhân viên, học sinh, sinh viên Họ là những người có thu nhập cao, ổn định, có tri thức, hiểu biết và có kinh nghiệm đi du lịch…họ đòi hỏi cao về chất lượng tour và sự chuyên nghiệp, sự hiểu biết của hướng dẫn viên “Á Châu Travel” luôn nắm bắt được những đặc điểm này của khách để đưa ra nhiều sản phẩm mới, chất lượng tốt để đáp ứng được tối đa nhất các nhu cầu của du khách Tuy nhiên, các đối tượng khách là học sinh, sinh viên và công nhân là các đối tượng khách có mức thu nhập thấp hơn nên nhu cầu về các dịch vụ của họ không cao, phụ thuộc vào ý kiến của những người quản