Báo cáo thực tạp tại công ty cổ phần truyền thông và du lịch á châu

Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh chạy các tour du lịch trong và ngoài nước, cung cấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê.. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty CP

LỜI MỞ ĐẦU

Hoạt động du lịch ngày nay được coi là một trong những ngànhkinh tế mũi nhọn của thế giới, thu hút hàng trăm triệu lao động vớidoanh thu hàng nghìn tỉ một năm Du lịch đã dần trở thành nhu cầukhông thể thiếu trong cuộc sống xã hội và phát triển với tốc độ ngàycàng nhanh trên phạm vi toàn thế giới Tính trong 10 năm gần đây, sốlượng khách du lịch quốc tế đã tăng gần gấp đôi từ năm 2012 đếnnăm 2015, dự kiến con số này sẽ đạt tới 637 triệu lượt người vào năm

2016 (gấp 3 lần so với năm 2014) và sẽ đạt khoảng gần 1 tỉ người vàonăm 2017 Theo tính toán của các chuyên gia du lịch quốc tế, năm2.14 nghành du lịch toàn cầu đã tạo ra đựoc 212 triệu việc làm và dựkiến con số này đến năm 2005 là 338 triệu người Với nguồn thu nhậptăng nhanh và ý nghĩa quan trọng về mặt xã hội Chính vì vậy, nhiềunước đã coi du lịch như một nghành kinh tế mũi nhọn, đem lại hiệu quảkinh tế cao

Ở Việt Nam, nhờ chính sách đổi mới của Đảng và Nhà Nước,đặc biệt là chính sách đổi mới về kinh tế, đối ngoại nên bộ mặt của Đấtnước đã có những bước tiến nhất định và ngày càng có tác động tíchcực tới tất cả các lĩnh vực đời sống kinh tế XH của đất nước, trong đó

có lĩnh vực du lịch

Để cho chúng em có thể nắm chắc kiến thức và tiếp cận với thực tế nhà trường đãtạo điều kiện cho chúng em thực tập Trong quá trình thực tập, em nhận được sự giúp đỡtận tình của các thầy cô giáo trong trường ĐH Kinh doanh và Công nghệ, các anh chịtrong công ty cùng với sự góp ý của các bạn, cho đến nay em đã hoàn thành báo cáo thựctập của mình Nhưng do những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm tìm hiểu thực tếchưa có nhiều nên báo cáo thực tập của em còn nhiều sai sót Em rất mong nhận được sựchỉ bảo, giúp đỡ của các thầy cô giáo và những ý kiến đóng góp của các bạn để hoànthiện hơn

Cuối cùng em xin cảm ơn các thầy cô giáo trong trường, trong khoa và cũng xincảm ơn các anh, chị, các cô chú trong Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch

Á Châu đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập

Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo hướng dẫn ThS.Lưu Hoài Nam đã giúp đỡ emtrong quá trình thực tập vừa qua

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN

- Văn phòng Hà Giang: Số 79 đường Nguyễn Trãi, TP Hà Giang

Quá trình hình thành và phát triển: Công ty thành lập 31/08/2011 với vốn điều lệban đầu là 1,5 tỷ tại địa chỉ P203-204, Tòa nhà D17, Phố Thọ Tháp, Quận Cầu Giấy Lấytên là công ty CP dịch vụ truyền thông và du lịch Á Châu với hoạt động kinh doanh banđầu là cho thuê du lịch 4 - 9 - 16 - 29 - 45 chỗ

Ngày 25/1/2014 công ty mở rộng cơ sở hoạt động tại Số 79 đường Nguyễn Trãi,

TP Hà Giang Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh chạy các tour du lịch trong vàngoài nước, cung cấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê Ởtrong nước chạy các tour: Hà Nội - Mộc Châu, Hà Nội - Sapa, Hà Nội - Hà Giang, HàNội - Nghệ An, Hà Nội - Đà Nẵng, Hà Nội - Nha Trang, Hà Nội - Phú Quốc, Hà Nội -Quy Nhơn… Ở nước ngoài chạy các tour: Hà Nội - Thái Lan, Hà Nội - Singapore, HàNội - Hàn Quốc, Hà Nội - Đài Loan, Hà Nội - Nhật Bản, Hà Nội - Malaysia, Hà Nội -Bangkok, Hà Nội – Genting… Từ năm 2015 vốn điều lệ của công ty tăng 1.8 tỷ

2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty CP Dịch vụ Truyền thông & Du lịch Á Châu

- Chức năng, nhiệm vụ: Công ty CP dịch vụ truyền thông và du lịch

Á cam kết thực hiện tiến trình phát triển bền vững đảm bảo lợi íchcho khách hàng của công ty bằng cách cung ứng những gói sảnphẩm du lịch đổi mới sáng tạo mà ở đó công ty cân bằng được lợiích của du khách và cộng đồng

- Ngành nghề kinh doanh: Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông & Du lịch ÁChâu (AsiaTravel) - Đơn vị lữ hành hàng đầu chuyên cung cấp các gói du lịch đổimới sáng tạo: Công ty kinh doanh chạy các tour du lịch trong và ngoài nước, cungcấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê Ở trong nướcchạy các tour: Hà Nội - Mộc Châu, Hà Nội - Sapa, Hà Nội - Hà Giang, Hà Nội -Nghệ An, Hà Nội - Đà Nẵng, Hà Nội - Nha Trang, Hà Nội - Phú Quốc, Hà Nội -Quy Nhơn… Ở nước ngoài chạy các tour: Hà Nội - Thái Lan, Hà Nội - Singapore,

Hà Nội - Hàn Quốc, Hà Nội - Đài Loan, Hà Nội - Nhật Bản, Hà Nội - Malaysia,

Hà Nội - Bangkok, Hà Nội – Genting…

Địa bàn hoạt động: Trong nước và nước ngoài

Trong nước: Hà Nội, Mộc Châu, Sapa, Hà Giang, Nghệ An, Đà Nẵng, Nha Trang,Phú Quốc, Quy Nhơn…

Nước ngoài: Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Malaysia,Bangkok, Genting…

3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của đơn vị

Khốối Hốỗ Trợ

Chủ Tịch Hội Đồng Quản TrịĐoàn Văn Minh

Giám đốc điều hànhĐoàn Thu Hương

Hành chính văn phòng(Giang Minh Hạnh- Trưởng

phòng)

Hướng dẫn viên Trần Văn Hoặc – Trưởng bộ phận

Hướng dẫn viên Trần Văn Hoặc – Trưởng bộ phận Phòng kế toán

Mua dịch vụ Đoàn Hoài Thu – Trưởng bộ phận

Truyền thông

Vũ Linh Chi –Trưởng Phòng Hành Chính

Khối kinh doanh (Nguyễn Chí Hiếu- Phó giám đốc kinh doanh)

Chủ tịch hội đồng quản trị: Lập chương trình, kế hoạch hoạt động của Hội đồngquản trị và chuẩn bị hoặc tổ chức việc chuẩn bị chương trình, nội dung, tài liệu phục vụcuộc họp, triệu tập Bên cạnh đó, chủ tịch hội đồng quản trị còn là người tổ chức việcthông qua quyết định của Hội đồng quản trị và giám sát quá trình tổ chức thực hiện cácquyết định của Hội đồng quản trị.

Giám đốc điều hành: Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và định hướng chiến lượcchung cho công ty Ngoài ra, giám đốc cũng đưa ra mục tiêu, hướng phát triển, điều hành

và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của nhà hàng Chịu trách nhiệm về lợi nhuận,hướng phát triển và tăng trưởng của nhà hàng Việc đảm bảo đạt được các mục tiêu hiệntại và tương lai của công ty như mong đợi của ban giám đốc về tăng trưởng doanh số, lợinhuận, chất lượng sản phẩm, phát triển nhân tài và các hoạt động khác Có thể nói giámđốc của Á Châu vừa là người lập kế hoạch kinh doanh, quản lý nhân viên để đảm bảo đạtđược kết quả tốt nhất và đánh giá tình hình hoạt động của các phòng ban

Khối hỗ trợ giám đốc điều hành: Hướng dẫn viên, Hồ sơ dịch vụ, Mua dịch vụ,Truyền thông Bên cạnh đó, khối hành chính văn phòng gồm có ban tài chính – kế toán

và Hành chính Khối kinh doanh có nhiệm vụ: Tham mưu xây dựng chính sách bán hàng:bao gồm giá, chiết khấu, chương trình quảng bá, tiếp cận khách hàng Đề suất chính sáchbán hàng, tìm kiếm và phát triển thị trường mới và trực tiếp tham gia vào quá trình bánhàng

CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CP DỊCH

VỤ TRUYỀN THÔNG & DU LỊCH Á CHÂU

I Đặc điểm các nguồn lực của doanh nghiệp

Số lượng

Tỷ trọng (%)

Số lượng

Tỷ trọng (%)

Số lượng

Tỷ trọng (%)

Số tuyệt đối

Du Lịch ngoàinước

Du Lịch trong

nước

Vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng lớn chiếm 50,24% năm 2016 trong tổng nguồn vốnkinh doanh của công ty; tăng 8,19% so với năm 2015 cho thấy công ty có mức độ tự chủ

về tài chính cao

Vì đặc thù ngành nghề kinh doanh của Công ty đòi hỏi phải có nhiều vốn lưu động,

do đó vốn lưu động luôn chiếm tỷ trọng lớn trong các (năm 2014 là 61,64%, năm 2015 là62,02%, năm 2016 là 61,61) Năm 2016 so với năm 2015 tăng 7,94%, điều này cho thấytốc độ quay vòng vốn của công ty là khá nhanh, dẫn đến khả năng thanh toán nhanh vàcông ty thu hồi công nợ liên tục, cùng với đó là mở rộng hoạt động KD của mình

Tỷ trọng (%)

Số lượng

Tỷ trọng (%)

Số lượng

Tỷ trọng (%)

Số tuyệt

Số tuyệt đối

Công ty sử dụng cả lao động phổ thông, trung cấp, cao đẳng, đại học và sau đại học.Qua bảng trên có thể thấy cơ cấu lao động biến đổi dần theo các năm, tỷ lệ lao động đạihọc tăng từ 79,09% năm 2014 lên 85,2% năm 2016 Trong khi đó lao động cao đẳnggiảm từ 13,6% năm 2014 xuống còn 12,6% năm 2016 và lao động trung học phổ thônggiảm từ 7,31% năm 2014 xuống còn 2,2% năm 2016 Điều này thể hiện rằng công tyđang dần dần có những nhân sự có trình độ cao Nhân sự được phân bố chủ yếu cho 2phòng là phòng kinh doanh và HDV Việc tăng số lượng nhân sự cho thấy hoạt động kinhdoanh của công ty mở rộng hơn.

Lao động có độ tuổi 25 – 35 chiếm tỷ lệ lớn trong công ty và có xu hướng tăng qua cácnăm, trong khi đó độ tuổi trên 45 có xu hướng giảm nhẹ và chiếm tỷ lệ thấp nhất Công ty

có nguồn lực lao động trẻ góp phần tăng năng suất lao động Lực lượng lao động tuổi 35

-45 giàu kiến thức, nhiều kinh nghiệm, tinh thần làm việc của họ giúp phát triển doanhnghiệp nhanh chóng, tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới, nâng cao khả năng cạnhtranh giúp cho hiệu quả kinh doanh đạt kết quả cao

3 Máy móc thiết bị

Thiết bị máy móc chủ yếu là máy tính, máy in, vật dụng thường xuyên khác chonhân viên làm việc được sử dụng trong thời gian 10 năm Các cơ sở vật chất kỹ thuật chủyếu được thuê ngoài để phục theo nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.

 Du lịch quá cảnh

 Du lịch nghỉdưỡng

 Du lịch xuyênquốc gia

 Du lịch thamquan, mua sắm

Nguồn: Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Á Châu

Có thể thấy danh mục sản phẩm của công ty chia làm 3 loại đó là

du lịch quốc tế Inbound, du lịch quốc tế Outbound và chuwong trình dulịch nội địa trong nước Các gói sản phẩm của chương trình du lịch quốc

tế Inbound đa phần nhằm vào mục đích tạo cho khách hàng gói sảnphẩm nghỉ dưỡng, thám hiểm, tham quan khám phá các danh lamthắng cảnh ở Việt Nam Sản phẩm của chương trình Outbound thì lạihướng tới những chuyến du lịch dài ngày hơn, và với những thể loại đadạng hơn như du lịch các nhân, du lịch tổ chức, du lịch ngắn ngày vàdài ngày, nghỉ dưỡng tuần trăng mật Bên cạnh đó Công ty dành riêngmột chương trình tour du lịch nội địa, đó là các gói tour được thiết kếriêng cho người dân trong nước chưa có cơ hội đi du lịch, đi trảinghiệm, cũng như khám quá đất nước mình

Các chương trình du lịch Inbound

Công ty đã đưa ra một hệ thống các chương trình tương đối hoànchỉnh dành cho người nước ngoài vào Việt Nam Một số chương trìnhtuyến điểm như:

• Hà nội: Văn Miếu Quốc Tử Giám, Chùa Một Cột, Lăng Hồ ChủTịch, Hồ Hoàn Kiếm, Phố cổ Hà Nội, hệ thống các viện bảo tàng …

• Ninh bình: Hoa Lư- Tam Cốc- Bích Động, rừng Quốc gia CúcPhương …

• Quảng Ninh: Vịnh Hạ Long, Đảo Cái Chiên, cầu Bãi Cháy,Chùa Ba Vàng

• Hải Phòng: Đồ Sơn, Cát bà

• Tuyến điểm miền trung: Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt …

• Tp Hồ Chí Minh: Dinh Thỗng Nhất, bến Nhà Rồng, công viênĐầm Sen, chợ An Đông …

Sản phẩm chính của Công ty đó là tour Hà Giang – Hoa tam giácmạch, có lẽ do sở thích của người nước ngoài khi đến Việt Nam đó làtìm về những nơi núi rừng hoang vu, hay yêu thích một chuyến đimang tính mạo hiểm hơn mà mỗi năm Hà Giang luôn là điểm thu hútlượng khách du lịch từ nước ngoài nhiều nhất

Các chương trình du lịch Outbound

Công ty có khoảng 30 chương trình du lịch Outbound đi các nướctrên thế giới như: Thái Lan, Trung Quốc, Malaysia, Singapore,Hongkong, Liên bang Nga, Nhật, Australia, Lào, Campuchia … Với 16chương trình du lịch Quốc tế chọn lọc thời gian từ 5- 14 ngày, mức giáhợp lý từ 170USD- 940USD 1tour/1pax Hàng năm công ty đã đưa đượctrên 500 lươt khách du lịch trong nước đi ra nước ngoài du lịch Tuynhiên, thế mạnh của công ty vẫn là du lịch Thái Lan và Trung Quốc Bởi

lẽ, Thái Lan và Trung Quốc có vị trí địa lý gần Việt Nam Do vậy, mọithủ tục nhanh chóng, không phiền phức nên đưa được nhiều ngườitham gia

Các chương trình du lịch nội địa

Hiện nay, Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Á Châu có trên

30 chương trình du lịch nội địa Tuy nhiên, trong đó chỉ có 23 chươngtrình phong phú, đa dạng và hấp dẫn với mức giá hợp lý Các chươngtrình này có độ dài thời gian từ 2-3 ngày với mức giá bình quân từ900.000 tới 2.000.000 đồng 1 tour/1pax Các gói sản phẩm của chươngtrình này đa phần được thiết kế rất linh hoạt cho khách hàng Đốitượng khách hàng có thu nhập không cao như học sinh, sinh viên thìđược thiết kế các sản phẩm mang tính chất mạo hiểm, phiêu lưu hơn

để đưa ra được các mức giá cả phải chăng, hợp lý chính vì thế mới thuhút được sự quan tâm của khách hàng hơn Đối với hình thức này Công

ty đã cho ra các gói dịch vụ mang tên Free and Easy, nghĩa là công ty

sẽ cung cấp cho khách hàng phương tiện di chuyển và khách sạn tạiđịa điểm du lịch và khách hàng sẽ trả phí cho công ty, thông thươngcác gói sản phẩm này có mức giá phải chăng dao động từ 800.000-1.000.000 VN

Đối với phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu là những giađình, các tổ chức doanh nghiệp… có thu nhập cao hơn và với yêu cầucủa họ khi chọn tour đó là được công ty cung cấp tất cả các dịch vụbao gồm ăn uống, phương tiện di chuyển, khách sạn, các hoạt động vuichơi giải trí teambuilding… Dựa trên sự nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầucủa khách hàng, công ty đã tiến hành cung cấp các gói sản phẩm Tourtrọn gói, trong gói dịch vụ này công ty thỏa mãn tất cả các nhu cầu củakhách hàng từ a đến z, từ di chuyển, ăn uống ngủ nghỉ đến tổ chức cáchoạt động team building Do nhu cầu khách hàng tại thị trường này làrất nhiều nên công ty đã linh hoạt cho ra rất nhiều các gói dịch vụ trọngói nhằm thỏa mãn tối đa sở thích của khách hàng và đây cũng được

coi là các gói sản phẩm trọng điểm của công ty Tiêu biểu phải kể đếncác gói sản phẩm trọn gói như Tour Sapa trọn gói , tour Hạ Long trọngói, tour Mộc Châu trọn gói, tour Cát Bà trọn gói và đặc biệt tới đây làcác gói như tour Đảo Cái Chiên trọn gói, tour Quy nhơn – Đảo kỳ co.

II Tình hình các hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp

1 Khách hàng

Xuất phát từ việc phân tích thị trường du lịch trên các tầng lớp xãhội, Ban lãnh đạo Công ty nhận định: các tầm lớp giới trẻ ngày nay cónhu cầu đi du lịch rất cao Một điều nữa là các cán bộ công nhân viên

do sức ép của công việc văn phòng khiến nhu cầu đi du lịch để thưgiãn, nghỉ ngơi, giải toả stress sau những ngày làm việc đầy căngthẳng của họ đã trở thành một nhu cầu cấp thiết Vì vậy, ngay từ khithành lập công ty, công ty đã xác định thị trường mục tiêu của mìnhchủ yếu là khách du lịch là tầng lớp giới trẻ bên cạnh đó là kháchdoanh nghiệp Công ty luôn chú trọng vào các cơ quan, doanh nghiệp,các đoàn thể, trường học có nhu cầu tổ chức cho cán bộ nhân viên đi

viên, công nhân với nhiều ưu đãi như: giảm bớt giá tour, tổ chức giao

trại nếu đi từ 2 ngày trở lên, cùng các trò teambuiding thú vị…Hàng

năm, thịtrường khách này luôn rất sôi động và đem lại một nguồn thu lớn cho

Nguồn khách mục tiêu của công ty tập trung ở các thành phố như HàNội, Hưng Yên, Bắc Ninh, Thái Nguyên…chủ yếu là các cán bộ viênchức nhà nước, công nhân viên, học sinh, sinh viên Họ là những người

có thu nhập cao, ổn định, có tri thức, hiểu biết và có kinh nghiệm đi dulịch…họ đòi hỏi cao về chất lượng tour và sự chuyên nghiệp, sự hiểubiết của hướng dẫn viên “Á Châu Travel” luôn nắm bắt được những đặcđiểm này của khách để đưa ra nhiều sản phẩm mới, chất lượng tốt đểđáp ứng được tối đa nhất các nhu cầu của du khách Tuy nhiên, các đốitượng khách là học sinh, sinh viên và công nhân là các đối tượng khách

có mức thu nhập thấp hơn nên nhu cầu về cácdịch vụ của họ không cao, phụ thuộc vào ý kiến của những người quản

Thị trường khách Trung Quốc là thị trường mục tiêu chính củacông ty Hàng năm công ty đón được hơn 400 lượt khách chiếm trên55% tổng số lượt khách Quốc tế của công ty Khách du lịch Trung Quốcđến với Công ty đông bởi lẽ:

Thứ nhất: Việt Nam và Trung Quốc là hai nước láng giềng, phong

tục tập quán, điều kiện tự nhiên gần giống nhau Nên việc đi lại giữa 2công ty rất thuận lợi

Thứ hai: Công ty có nhiều mối quan hệ với các đối tác Trung

Quốc nên thường xuyên trao đổi khách cho nhau

Thứ ba: Việt Nam có nhiều địa điểm du lịch kỳ thú, thu hút

khách du lịch Trung Quốc

Mặc dù hiện tại công ty đã có trên 20 hợp đồng du lịch với cáccông ty Lữ hành nước ngoài nhưng đó chỉ tập trung vào những thịtrường truyền thống như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc nên doanhthu từ các thì trường còn lại không cao, chỉ chiếm 1 tỷ lệ nhỏ trongtổng doanh thu du lịch Inbound Điều này chứng tỏ việc nghiên cứu thị