Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sa đéc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN NGỌC THÚY ÁI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SA ĐÉC LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ NGÀNH: 8340201 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HUỲNH ĐỨC LỘNG Vĩnh Long, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Sa Đéc” cơng trình nghiên cứu tơi thực hiện, đƣợc xuất phát từ tình hình thực tiễn với hƣớng dẫn khoa học, hỗ trợ từ Thầy PGS.TS HUỲNH ĐỨC LỘNG Các số liệu sử dụng có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn Số liệu thu thập trình nghiên cứu trung thực, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Vĩnh Long, ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Ngọc Thúy Ái ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến Ban Giám Hiệu Trƣờng Đại học Cửu Long tập thể Quý thầy cô trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu thời gian học tập nhƣ thời gian làm luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cám ơn chân thành đến PGS.TS HUỲNH ĐỨC LỘNG, giáo viên hƣớng dẫn khoa học, ngƣời hƣớng dẫn, bảo tận tình sửa chữa sai sót đề tài thạc sĩ tơi, để tơi hồn thành đề tài tốt Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn khách hàng, đồng nghiệp chun gia giúp tơi q trình hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát, thu thập số liệu phục vụ cho luận văn này, đồng thời tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Trong q trình hồn thành luận văn, cố gắng hết sức, nhiên kiến thức chun mơn hạn chế, thân thiếu kinh nghiệm thực tiễn thời gian hồn thành cịn hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi kính mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến quý báu Quý thầy để hồn thiện luận văn tốt Sau xin đƣợc gửi lời cám ơn sâu sắc lời chúc sức khỏe đến Quý thầy cô bạn bè đồng nghiệp - ngƣời giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Trân trọng cám ơn! iii MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu có liên quan 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Đối tƣợng khảo sát 1.5.3 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6.1 Nghiên cứu định tính 1.6.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.7 Tính đề tài 1.8 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Ngân hàng 2.1.2 Huy động vốn 2.1.2.1 Khái niệm huy động vốn 2.1.2.2 Đặc điểm vốn huy động 10 2.1.2.3 Nguyên tắc huy động vốn 10 2.1.2.4 Các hình thức huy động vốn NHTM 11 iv 2.2 Khung lý thuyết yếu tố tác động đến huy động nguồn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 13 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý 13 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định 14 2.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến huy động vốn tiền gửi 15 2.2.3.1 Nhân tố bên 15 2.2.3.2 Nhân tố bên 17 TÓM TẮT CHƢƠNG 19 CHƢƠNG 20 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Mơ hình phƣơng pháp nghiên cứu 22 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 22 3.2.1.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 3.2.1.2 Giả thuyết mơ hình 22 3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 23 3.2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 28 3.2.3 Xác định kích thƣớc mẫu 31 3.2.4 Phƣơng pháp chọn mẫu 31 3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 31 3.3.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả 32 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 32 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.3.3.1 Kiểm định tính thích hợp EFA (Kiểm định KMO) 33 3.3.3.2 Kiểm định tính tương quan biến quan sát (Kiểm định Bartlett’s test) 33 3.3.3.3 Kiểm định phương sai trích 33 3.3.3.4 Đặt tên lại cho biến 34 v 3.3.3.5 Kiểm định EFA biến phụ thuộc HDTG 34 3.3.4 Phân tích mơ hình hồi quy đa biến 34 3.3.4.1 Kiểm định hệ số hồi quy 34 3.3.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 35 3.3.4.3 Kiểm định phương sai phần dư không đổi 35 TÓM TẮT CHƢƠNG 36 CHƢƠNG 37 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Tổng quan ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam Chi nhánh Sa Đéc 37 4.1.1 Lịch sử hình thành ngân hàng BIDV Chi nhánh Sa Đéc 37 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh 38 4.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Chi nhánh 39 4.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng 40 4.1.5 Thuận lợi, khó khăn, chiến lƣợc phƣơng hƣớng hoạt động 42 4.1.5.1 Thuận lợi 42 4.1.5.2 Khó khăn 43 4.1.5.3 Chiến lược phát triển 43 4.1.5.4 Phương hướng hoạt động 44 4.2 Thực trạng hoạt động HDTG KHCN ngân hàng BIDV chi nhánh Sa Đéc 45 4.3 Kết nghiên cứu 48 4.3.1 Thống kế mẫu nghiên cứu 48 4.3.2 Kết thống kê tần số thang đo biến 49 4.3.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 54 4.3.3.1 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố lược kinh doanh hình thức tiếp thị 54 4.3.3.2 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ 55 4.3.3.3 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố uy tín ngân hàng 56 4.3.3.4 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố lãi suất ngân hàng 57 vi 4.3.3.5 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố hình ảnh nhân viên 57 4.3.3.6 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố huy động tiền gửi khách hàng cá nhân (biến phụ thuộc) 58 4.3.4 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 59 4.3.4.1 Kết kiểm định tính thích hợp EFA (KMO) 59 4.3.4.2 Kết kiểm định tính tương quan biến quan sát 60 4.3.4.3 Kết kiểm định phương sai trích 60 4.3.4.4 Đặt tên lại biến 63 4.3.4.5 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc HDTG 63 4.3.5 Kết phân tích hồi quy đa biến 64 4.3.5.1 Kết kiểm định hệ số hồi quy 64 4.3.5.2 Kết kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 65 4.3.5.3 Kết kiểm định phương sai phần dư không đổi 66 4.3.6 Bàn luận kết nghiên cứu 67 4.3.6.1 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa 67 4.3.6.2 Hệ số hồi quy chuẩn hóa 68 TÓM TẮT CHƢƠNG 69 CHƢƠNG 70 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Kiến Nghị 70 5.2.1 Kiến nghị chất lƣợng dịch vụ 70 5.2.2 Kiến nghị lãi suất ngân hàng 72 5.2.3 Kiến nghị hình ảnh nhân viên 73 5.2.4 Kiến nghị chiến lƣợc kinh doanh hình thức tiếp thị 73 5.2.5 Kiến nghị uy tín ngân hàng 74 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 78 vii DANH MỤC VIẾT TẮT ATM: Automated Teller Machine Automatic Teller Machine CLTT: Chiến lƣợc kinh doanh hình thức tiếp thị CLDV: Chất lƣợng dịch vụ ĐBSCL: Đồng sông Cửu Long EFA: Exploratory Factor Analysis HĐV: Huy động vốn HANV: Hình ảnh nhân viên HĐTG: Hoạt động gửi tiền LSNH: Lãi suất ngân hàng NHTM: Ngân hàng thƣơng mại NH: Ngân hàng NHNN: Ngân hàng nhà nƣớc TMCP: Thƣơng mại cổ phần TCTD: Tổ chức tín dụng UTNH: Uy tín ngân hàng viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Danh sách chuyên gia đƣợc vấn 24 Bảng 3.2: Bảng câu hỏi thức 25 Bảng 4.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Sa Đéc 40 Bảng 4.2 Hoạt động HDTC KHCN BIDV chi nhánh Sa Đéc .45 Bảng 4.3 Tóm tắt thơng tin khảo sát 48 Bảng 4.4: Thống kê nhân tố chiến lƣợc kinh doanh hình thức tiếp thị 50 Bảng 4.5: Thống kê nhân tố chất lƣợng dịch vụ .51 Bảng 4.6: Thống kê nhân tố uy tín ngân hàng 52 Bảng 4.7: Thống kê nhân tố lãi suất ngân hàng 52 Bảng 4.8: Thống kê nhân tố hình ảnh nhân viên 53 Bảng 4.9: Thống kê nhân tố huy động tiền gửi khách hàng cá nhân 54 Bảng 4.10: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố chiến lƣợc kinh doanh hình thức tiếp thị 55 Bảng 4.11: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố chất lƣợng dịch vụ 55 Bảng 4.12: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố uy tín ngân hàng 56 Bảng 4.13: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố lãi suất ngân hàng 57 Bảng 4.14: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố hình ảnh nhân viên 57 Bảng 4.15: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố huy động tiền gửi khách hàng cá nhân .58 Bảng 4.16: Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s thành phần 59 Bảng 4.17: Bảng phƣơng sai trích .60 Bảng 4.18: Kết phân tích nhân tố EFA 62 Bảng 4.19: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc HDTG 63 Bảng 4.20: Bảng phƣơng sai trích cho nhân tố phụ thuộc HDTG 64 Bảng 4.21: Kết phân tích hệ số hồi quy .64 Bảng 4.22: Đánh giá mức độ giải thích mơ hình 65 ix Bảng 4.23: Kết kiểm định tính phù hợp mơ hình 66 Bảng 4.24: Kết kiểm định tƣơng quan hạng Spearman .66 Bảng 4.25: Tầm quan trọng nhân tố ảnh hƣởng đến huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV chi nhánh Sa Đéc 68 83 Bảng số 7: bảng thang đo nhân tố Huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Thang đo Cần thiết Không cần thiết Lý Niềm tin khách hàng ngân hàng; Thời gian khách hàng gắn bó lâu dài; Khách hàng trung thành ngân hàng Anh chị gửi tiết kiệm có nhu cầu Anh chị giới thiệu ngƣời khác gửi tiền tiết kiệm Theo quý chuyên gia anh chị khách hàng thang quan không? Stt 84 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SA ĐÉC A – PHẦN GIỚI THIỆU Tôi tên Nguyễn Ngọc Thúy Ái – Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Sa Đéc” B – THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên quý khách hàng: Địa chỉ: Số điện thoại: Nghề nghiệp: Giới tính: Độ tuổi: - - - Quý khách cho biết thu nhập quý khách tháng bao nhiêu? – triệu đồng 85 C NỘI DUNG Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu liên quan đến Các nhân tố ảnh hƣởng đến huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển Việt Nam chi nhánh Sa Đéc dƣới cách đánh dấu (X) vào số Quy ƣớc nhƣ sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ HÌNH THỨC TIẾP THỊ Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến hấp dẫn; 5 Ngân hàng có hình thức quảng cáo thu hút khách hàng; Có đội ngũ chiêu thị chuyên nghiệp; Có hoạt động marketing phƣơng tiện truyền thông Các hoạt động chiêu thị đƣợc quan tâm Thủ tục đơn giản; Ngân hàng đảm bảo vấn đề bảo mật cho khách hàng; Phục vụ khách hàng nhanh chóng; Giải tốt vấn đề khách hàng; Cung cấp dịch vụ nhƣ cam kết; Có bảo hiểm tiền gửi cho khách hàng; 5 Ngân hàng thƣờng xuyên quan tâm đến khách hàng dịp lễ, tết, sinh nhật; CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Xử lý nhanh chóng kịp thời rủi ro liên quan đến lợi ích khách hàng 86 UY TÍN CỦA NGÂN HÀNG Uy tín ngân hàng đƣợc biết đến rộng rãi; Ngân hàng hoạt động lâu năm; Ngân hàng tham gia nhiều hoạt động cộng đồng; Quy mô hoạt động ngân hàng; Giá trị thƣơng hiệu cao 5 Lãi suất loại phí hợp lý Ngân hàng áp dụng mức lãi suất cạnh tranh Nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ giỏi; Nhân viên có thái độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ khách hàng; Nhân viên có ngoại hình lịch, thu hút khách hàng; 5 Nhân viên có kiến thức tốt sản phẩm/dịch vụ; Nhân viên ân cần, chu đáo Niềm tin khách hàng ngân hàng; Thời gian khách hàng gắn bó lâu dài; LÃI SUẤT NGÂN HÀNG Lãi suất tiền gửi tiết kiệm hấp dẫn Lãi suất tiền gửi tiết kiệm ngân hàng linh hoạt theo sản phẩm HÌNH ẢNH NHÂN VIÊN Nhân viên có khả nhận diện khách hàng giao dịch thƣờng xuyên; HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Khách hàng trung thành ngân hàng Anh chị gửi tiết kiệm có nhu cầu Anh chị giới thiệu ngƣời khác gửi tiền tiết kiệm 87 Phụ lục Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,855 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLTT1 17,24 12,440 ,597 ,839 CLTT2 17,63 11,957 ,686 ,822 CLTT3 17,35 12,732 ,620 ,834 CLTT4 17,42 12,285 ,674 ,824 CLTT5 17,30 12,575 ,631 ,832 CLTT6 17,34 12,230 ,642 ,830 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLDV1 17,70 12,212 ,769 ,834 CLDV2 18,01 13,067 ,670 ,851 CLDV3 17,78 12,826 ,716 ,844 CLDV4 17,64 13,025 ,688 ,849 CLDV5 18,06 13,387 ,525 ,878 CLDV6 17,88 12,830 ,693 ,848 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,805 N of Items 88 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted UTNH1 14,23 7,483 ,515 ,795 UTNH2 14,01 7,081 ,680 ,738 UTNH3 13,84 6,966 ,694 ,733 UTNH4 13,60 8,100 ,576 ,773 UTNH5 13,74 8,335 ,505 ,792 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,802 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LSNH1 10,19 6,672 ,574 ,773 LSNH2 10,14 6,245 ,737 ,695 LSNH3 10,01 6,774 ,614 ,754 LSNH4 10,35 6,465 ,556 ,786 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,902 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HANV1 16,42 14,190 ,628 ,899 HANV2 16,32 13,644 ,783 ,877 HANV3 16,45 13,461 ,785 ,877 HANV4 16,53 12,903 ,791 ,875 HANV5 16,69 13,519 ,690 ,891 HANV6 16,64 13,195 ,724 ,886 89 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,930 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HDTG1 14,12 9,727 ,831 ,911 HDTG2 14,17 10,369 ,792 ,918 HDTG3 14,21 9,869 ,847 ,907 HDTG4 14,24 9,834 ,831 ,910 HDTG5 14,18 10,295 ,774 ,921 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4752,794 df 351 Sig ,000 Communalities Initial ,868 Extraction CLTT1 1,000 ,602 CLTT2 1,000 ,716 CLTT3 1,000 ,687 CLTT4 1,000 ,653 CLTT5 1,000 ,625 CLTT6 1,000 ,677 LSNH1 1,000 ,650 LSNH2 1,000 ,775 LSNH3 1,000 ,657 LSNH4 1,000 ,588 UTNH1 1,000 ,724 UTNH2 1,000 ,655 UTNH3 1,000 ,688 UTNH4 1,000 ,720 UTNH5 1,000 ,634 HANV1 1,000 ,582 HANV2 1,000 ,696 90 HANV3 1,000 ,715 HANV4 1,000 ,754 HANV5 1,000 ,730 HANV6 1,000 ,697 CLDV1 1,000 ,765 CLDV2 1,000 ,614 CLDV3 1,000 ,772 CLDV4 1,000 ,703 CLDV5 1,000 ,507 CLDV6 1,000 ,663 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9,109 33,738 33,738 9,109 33,738 33,738 4,210 15,593 15,593 2,681 9,930 43,668 2,681 9,930 43,668 3,706 13,725 29,319 2,276 8,430 52,097 2,276 8,430 52,097 3,351 12,410 41,728 1,802 6,675 58,772 1,802 6,675 58,772 2,792 10,340 52,068 1,372 5,082 63,855 1,372 5,082 63,855 2,139 7,924 59,992 1,007 3,730 67,585 1,007 3,730 67,585 2,050 7,593 67,585 ,953 3,529 71,113 ,812 3,009 74,123 ,710 2,628 76,751 10 ,636 2,355 79,106 11 ,599 2,220 81,326 12 ,532 1,970 83,295 13 ,505 1,871 85,167 14 ,485 1,798 86,964 15 ,441 1,633 88,598 16 ,400 1,482 90,080 17 ,389 1,441 91,521 18 ,339 1,256 92,777 19 ,307 1,138 93,914 20 ,293 1,085 94,999 21 ,286 1,061 96,060 22 ,218 ,808 96,868 91 23 ,215 ,795 97,663 24 ,176 ,652 98,314 25 ,161 ,596 98,911 26 ,154 ,572 99,482 27 ,140 ,518 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component HANV5 ,841 HANV4 ,805 HANV6 ,791 HANV3 ,774 HANV2 ,711 HANV1 ,554 CLDV3 ,862 CLDV1 ,792 CLDV4 ,776 CLDV6 ,712 CLDV2 ,686 CLDV5 ,510 CLTT4 ,772 CLTT2 ,766 CLTT3 ,759 CLTT1 ,684 CLTT5 ,594 CLTT6 ,575 LSNH2 ,821 LSNH1 ,777 LSNH3 ,713 LSNH4 ,598 UTNH1 ,808 UTNH3 ,630 UTNH2 ,611 UTNH4 ,768 UTNH5 ,653 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 92 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,888 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1163,322 df 10 Sig ,000 Communalities Initial Extraction HDTG1 1,000 ,801 HDTG2 1,000 ,753 HDTG3 1,000 ,821 HDTG4 1,000 ,801 HDTG5 1,000 ,729 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,904 78,089 78,089 ,378 7,557 85,646 ,295 5,898 91,544 ,232 4,648 96,192 ,190 3,808 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3,904 % of Variance 78,089 Cumulative % 78,089 93 Component Matrix a Component HDTG3 ,906 HDTG4 ,895 HDTG1 ,895 HDTG2 ,868 HDTG5 ,854 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Method Removed CLDV, LSNH, UTNH, CLTT, Enter b HANV a Dependent Variable: HDTG b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square ,781 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,611 ,604 ,49361 a Predictors: (Constant), CLDV, LSNH, UTNH, CLTT, HANV b Dependent Variable: HDTG a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total a Dependent Variable: HDTG df Mean Square 111,614 22,323 71,145 292 ,244 182,759 297 F 91,620 Sig ,000 b 94 b Predictors: (Constant), CLDV, LSNH, UTNH, CLTT, HANV Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error -,437 ,192 CLTT ,174 ,051 LSNH ,268 UTNH t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -2,271 ,024 ,154 3,411 ,001 ,656 1,525 ,041 ,282 6,535 ,000 ,714 1,401 ,147 ,049 ,135 3,021 ,003 ,666 1,501 HANV ,246 ,050 ,228 4,871 ,000 ,610 1,639 CLDV ,319 ,047 ,298 6,769 ,000 ,690 1,450 a Dependent Variable: HDTG Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1,0041 5,0105 3,5456 ,61303 298 -2,00341 1,35833 ,00000 ,48943 298 Std Predicted Value -4,146 2,389 ,000 1,000 298 Std Residual -4,059 2,752 ,000 ,992 298 Residual a Dependent Variable: HDTG 95 Charts 96 97 ... phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam Chi nhánh Sa Đéc; Đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam Chi nhánh Sa. .. động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam Chi nhánh Sa Đéc? Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng. .. lớn huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam Chi nhánh Sa Đéc cao Giả thuyết H4: lãi suất ngân hàng lớn huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân