Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà và Nguyễn Huệ Minh, 2013. Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, tập 29, số 1, trang 11-22 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
|
2. Trần Thị Trâm Anh, 2011. Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam |
|
3. Trương Đình Chiến, 2014. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
|
4. Nguyễn Thành Công, 2015. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tạp chí Phát Triển & Hội Nhập, số 20 (2015), trang 43-54 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng |
Tác giả: |
Nguyễn Thành Công, 2015. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tạp chí Phát Triển & Hội Nhập, số 20 |
Năm: |
2015 |
|
5. Hoàng Thị Thanh Hằng, 2016. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Thực trạng và giải pháp. Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một, số 1 (2016), trang 33-42 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Thực trạng và giải pháp |
Tác giả: |
Hoàng Thị Thanh Hằng, 2016. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Thực trạng và giải pháp. Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một, số 1 |
Năm: |
2016 |
|
6. Đinh Phi Hổ, 2017. Phương Pháp Nghiên Cứu Kinh Tế Và Viết Luận Văn Thạc Sĩ. Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Kinh Tế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương Pháp Nghiên Cứu Kinh Tế Và Viết Luận Văn Thạc Sĩ |
Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Kinh Tế |
|
7. Philip Kotler và Kevin Keller, 2013. Quản trị marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Lại Hồng Vân, Vũ Hoàng Anh, Mai Bích Ngọc, 2013. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị marketing |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội |
|
8. Lưu Văn Nghiêm, 2001. Marketing trong kinh doanh dịch vụ. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing trong kinh doanh dịch vụ |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê |
|
9. Lưu Thanh Tâm, 2003. Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
|
10. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hà Nội: Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
|
11. Trịnh Quốc Trung, 2013. Marketing Ngân hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing Ngân hàng |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội |
|
12. Phạm Thùy Giang, 2012. Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam. Luận án tiến sĩ trường Đại học Kinh tế quốc dân.II. TÀI LIỆU TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam |
|
1. Peter S. Rose, 1998. Commercial bank management. (4 th ). New York: McGraw- Hill/Irwin |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Commercial bank management |
|
2. Philip Kotler, 2001. Marketing Management. (10 th ). Montreal: Pearson Education Canada |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing Management |
|
3. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Maketing, 49, Fall.III. TÀI LIỆU TRÊN CÁC WEBSITE |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research”, "Journal of Maketing |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
Năm: |
1985 |
|