Giải pháp hoàn thiện hoạt động facebook marketing cho công ty cổ phần dịch vụ và thương mại 3h việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CHO CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI 3H VIỆT NAM” Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Hoài Sinh viên thực : Dương Thị Lụa Mã sinh viên : 19D140309 Lớp : K55I5 HÀ NỘI, 11/2022 TÓM LƯỢC Trong năm gần đây, mạng xã hội Facebook nước ta phát triển với tốc độ chóng mặt Theo kết nghiên cứu Statista tháng 9/2022, Việt Nam có 80 triệu tài khoản Facebook, 98 triệu người dùng Internet, số lượng người dùng thường xuyên Facebook lên đến 90% chục triệu tài khoản bán hàng Việt Nam Hiện nay, Việt Nam quốc gia đứng thứ giới lượng người sử dụng Facebook Dù nhiều doanh nghiệp lựa chọn Facebook cho hoạt động truyền thơng mình, việc vận dụng xây dựng cho doanh nghiệp cách thức hoạt động hiệu khơng phải doanh nghiệp làm Cũng nhiều doanh nghiệp khác, hoạt động truyền thông qua Facebook Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam chưa thực phát triển cịn hạn chế định Cơng ty xem Facebook kênh tiếp thị để giới thiệu sản phẩm, chưa đầu tư khai thác hết lợi ích TMĐT mà kênh truyền thơng mang lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Facebook Marketing cho Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động Facebook Marketing, qua tạo tiền đề cho phát triển hoạt động Facebook Marketing doanh nghiệp khác nước ta Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội, truyền thông Marketing Facebook Marketing Về mặt thực tế: nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng hoạt động Facebook Marketing Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam thơng qua q trình thực tập phương pháp điều tra liệu thứ cấp, sơ cấp Từ thấy hiệu hoạt động Facebook Marketing cơng ty, để đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook hoạt động truyền thông Marketing nói chung LỜI CẢM ƠN i Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Lê Thị Hồi hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Hệ Thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm, từ biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam, đặc biệt anh chị Phịng Marketing cơng ty tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu trao đổi kiến thức thực tế bổ ích suốt q trình tìm hiểu hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2022 Sinh viên Dương Thị Lụa ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .8 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .9 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING .13 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 13 1.1.1 Khái niệm chung 13 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động Facebook Marketing 15 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING .17 1.2.1 Bản chất vai trò Facebook Marketing 17 1.2.2 Quy trình triển khai thực chiến lược Facebook Marketing 19 1.2.4 Thuận lợi khó khăn thực Facebook Marketing 22 1.2.5 Các loại hình Facebook Marketing 25 1.2.6 Tiêu chí đánh giá hiệu Facebook Marketing 33 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING .36 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 36 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành .39 1.3.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI 3H VIỆT NAM .43 iii 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI 3H VIỆT NAM 43 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam 43 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam 45 2.1.3 Cơ cấu Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam .47 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam 52 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI 3H VIỆT NAM .53 2.2.1 Thực trạng chung hoạt động Facebook Marketing .53 2.2.2 Thực trạng đánh giá hoạt động Facebook Marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam .55 2.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động Facebook Marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam 60 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI 3H VIỆT NAM 65 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 65 3.1.1 Những kết đạt .65 3.1.2 Những tồn hạn chế 66 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 67 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện hoạt động Facebook Marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam 68 3.2.1 Xu hướng Facebook Marketing phát triển thời gian tới: .68 3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh hoạt động Facebook Marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam 71 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Facebook marketing cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam 71 3.4 Một số kiến nghị với Công ty 76 3.4.1 Về nhân lực 76 iv 3.4.2 Về tài 77 3.4.3 Về công nghệ 77 3.5 Một số đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TMĐT Ecommerce Thương mại điện tử CNTT Information technology Công nghệ thông tin Follower Follower Người theo dõi CRT Click through rate Tỉ lệ kích chuột vào quảng cáo HTTTKT Hệ thống thơng tin kinh tế Ads Advertising Quảng cáo App Application Ứng dụng VNĐ VietNam Dong Việt Nam đồng PR Public Relations Quan hệ công chúng NXB Publishing company Nhà xuất vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Quy trình thực marketing Facebook 19 Bảng 2.1: Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp 45 Bảng 2.2: Bảng cấu nhân theo giới tính, nhóm tuổi, phịng ban trình độ học vấn Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam 50 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam năm 2020 - 2022 52 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Mức độ nhận biết Fanpage Mac8 - Gear / Audio / Hitech 60 Biểu đồ 2: Đánh giá giao diện Facebook 3H Việt Nam 61 Biểu đồ 3: Mức độ hài lòng nội dung hình ảnh fanpage 61 Biểu đồ 4: Mức độ dịch vụ chăm sóc khách hàng Fanpage 62 Biểu đồ 5: Mức độ phản hồi khách hàng Fanpage 63 Biểu đồ 6: Đánh giá đội ngũ Admin Fanpage .63 Biểu đồ 7: Đánh giá chung hiệu hoạt động fanpage .64 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Thiết lập mục tiêu quảng cáo Hình 1.2: Thiết lập đối tượng mục tiêu quảng cáo Hình 1.3: Thiết lập vị trí quảng cáo Hình 1.4: Ngân sách chạy quảng cáo Facebook Hình 1.5: Giao diện hiển thị quảng cáo Facebook Hình 2.1: Logo Cơng ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam Hình 2.3: Giao diện thức Fanpage Hình 2.4: Thống kê lượng tương tác viết Hình 2.5: Thống kê số người mà chiến dịch quảng cáo tiếp cận fanpage Hình 3.1: Sự kiện chương trình Tết Fanpage Bitis Hunter vii PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, công nghệ thông tin ngày phát triển dẫn đến hoạt động thông qua mạng internet phát triển theo Thương mại điện tử đời mở bước ngoặt mang lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi sản xuất hoạt động kinh doanh Internet phát triển kèm theo phát triển mạng xã hội mạnh mẽ Việc truyền thông marketing qua mạng xã hội quan trọng, đóng góp lớn vào phát triển doanh nghiệp Hiện nay, Theo nghiên cứu Báo cáo Internet 2022, giới người dùng internet toàn cầu tăng lên 4,95 tỷ người vào đầu năm 2022, với tỷ lệ sử dụng internet 62,5% tổng dân số giới Dữ liệu cho thấy người dùng Internet tăng 192 triệu (+4,0%) năm qua, hạn chế liên tục nghiên cứu báo cáo COVID-19 có nghĩa xu hướng tăng trưởng thực tế cao đáng kể so với số Phân tích Kepios cho thấy người dùng Internet tăng gấp đôi 10 năm qua, tăng từ 2,18 tỷ vào đầu năm 2012 lên 4,95 tỷ vào đầu năm 2022 Và 4,95 tỷ người có tới 4,62 tỷ người hoạt động mạng xã hội Con số 58,4% tổng dân số giới, điều đáng ý “người dùng” mạng xã hội khơng đại diện cho cá nhân Người dùng mạng xã hội toàn cầu tăng 10% 12 tháng qua, với 424 triệu người dùng bắt đầu hành trình truyền thơng xã hội họ năm 2022 Còn Việt Nam, Theo Báo điện tử Nhà báo Công luận (Congluan.vn), theo số liệu thống kê tính đến tháng 2/2022 người dùng internet 98,56 triệu dân, tăng từ 97,96 triệu người (năm 2021) Theo số liệu thống kê, tính đến tháng 9/2022, Việt Nam có 80.280.000 người dùng sử dụng mạng xã hội Facebook, chiếm 80% toàn dân số Như vậy, so với năm 2021 gần 76 triệu người năm 9/2022 người dùng Facebook Việt Nam tăng gần triệu người Với số lượng người dùng vậy, Việt Nam đứng thứ giới, sau nước: Ấn Độ, Mỹ, Indonesia, Brazil, Mexico Philippines Facebook xem mạng xã hội lớn nay, số người dùng facebook lớn ngày có xu hướng gia tăng không ngừng Việc truyền thông marketing, quảng cáo qua facebook xem kênh hiệu mang lại lợi ích to lớn Thông qua trang mạng xã hội lớn giới sử dụng nhiều Việt Nam nay, doanh nghiệp chủ động việc quảng bá hình ảnh cơng ty giới thiệu sản phẩm dịch vụ hiệu với mức chi phí vơ hợp lý Dưới góc nhìn từ doanh nghiệp thực mơi trường đầy tiềm cho việc phát triển truyền thông Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp có thêm mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới hoạt động kinh doanh, quảng bá thương hiệu Nắm bắt xu chung đó, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam tiến hành triển khai ứng dụng tiện ích TMĐT nói chung hoạt động Facebook Marketing hoạt động marketing nói riêng Tuy nhiên, hoạt động Facebook Marketing khơng đơn giản tạo trang facebook, mà cịn khả doanh nghiệp khai thác liệu từ cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông sử dụng công cụ trực tuyến,… cách phù hợp Và hoạt động Facebook Marketing công ty bước chưa thực hiệu Chính vậy, việc nghiên cứu để đề đề xuất, biện pháp nhằm phát triển hoạt động Facebook Marketing cho Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam cần thiết thời điểm TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Marketing trực tuyến nói chung truyền thơng Facebook Marketing năm khơng cịn đề tài xa lạ với người Đã có nhiều nghiên cứu, báo viết đề tài mạng xã hội Facebook vấn đề liên quan Có thể kể đến: - Bộ mơn Thương mại điện tử (2021), Bài giảng Marketing Thương mại điện tử Giáo trình giúp người đọc hiểu cách khái quát lý luận thương mại điện tử, phương pháp kỹ để triển khai hoạt động từ quản trị chiến lược quản trị chiến thuật hoạt động, trình marketing doanh nghiệp làm thương mại điện tử theo giá trị tiếp cận cung ứng cho khách hàng quản trị tri thức Giáo trình kiến thức cốt lõi quản trị marketing kèm theo tình thực tế giúp người đọc có khả nhận biết nắm bắt vấn đề Giáo trình chia làm chương với ... doanh hoạt động Facebook Marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam 71 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Facebook marketing cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam. .. hiệu hoạt động Facebook Marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam 60 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ... Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam 43 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam 45 2.1.3 Cơ cấu Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương