Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà, thuộc công ty cổ phần tập đoàn mặt trời, đà nẵng 1

i TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG (SUN WORD BA NA HILLS) Giảng viên hướng dẫn TS Dương Hồng Hạnh Bộ môn: Marketing Du Lịch Sinh viên thực Họ tên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: K55B2LH MSV: 19D250100 HÀ NỘI – 02/2023 ii iii TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250100 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng Điểm TT Nội dung chấm Ghi Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: ………… (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng 2.1 Bảng giá vé vào cổng khu du lịch 2.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.3 2.4 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.5 Tình hình vốn nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Danh mục hình vẽ Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ VP Văn phòng ĐVT Đơn vị tính Trđ Triệu đồng GTGT Giá trị gia tăng TNDN Thu nhập doanh nghiệp vi LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô khoa Khách sạn- Du lịch trường Đại học Thương Mại truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu trình học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em xin cảm ơn tới Tiến sĩ Dương Hồng Hạnh môn Quản trị dịch vụ Khách sạn- Du lịch tận tình hướng dẫn, bảo quan tâm trình em làm báo cáo thực tập tổng hợp Em xin cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Sun World Ba Na Hills hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm cho em trình làm Báo cáo thực tập tổng hợp Áp dụng với lí thuyết học trường Đại học Thương Mại với trải nghiệm thực tế Sun World Ba Na Hills mà em hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp Trong trình làm Báo cáo thực tập tổng hợp không tránh sai sót, nên em mong nhận góp ý hướng dẫn từ thầy Em xin chân thành cảm ơn!!! vii Mục Lục Danh mục bảng biểu, hình vẽ iv Lời cảm ơn…………………………………………………………………………….vi PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà 1.1.1 Giới thiệu chung tập đoàn SunGroup .1 1.1.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà 1.2 Cơ cấu tổ chức máy 1.2.1 Chức phận phận mơ hình cấu tổ chức 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4 Môi trường kinh doanh 1.4.1 Môi trường vĩ mô 1.4.2 Môi trường vi mô 1.4.3 Môi trường ngành 11 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ .13 2.1 Sản phẩm thị trường khách 13 2.1.1 Sản phẩm .13 2.1.2 Thị trường khách 15 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương 17 2.3 Tình hình vốn kinh doanh 19 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 20 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 22 3.1 Phát vấn đề từ thực tế Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà 22 3.1.1 Thành công nguyên nhân 22 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 22 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 23 PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà 1.1.1 Giới thiệu chung tập đồn SunGroup ❖ Thơng tin chung Sun Group (Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Mặt Trời) tập đoàn kinh doanh đa ngành Việt Nam, thành lập vào năm 1998 Ukraine mở rộng hoạt động Việt Nam từ năm 2007 Người đứng đầu tập đồn ơng Lê Viết Lam - Chủ tịch hội đồng sáng lập ❖ Sứ mệnh: Mang sứ mệnh Người Khai Mở, Sun Group kiên định với mục tiêu: Tìm đến vùng đất giàu tiềm chưa khai thác tầm, làm thay đổi vùng đất ấy, kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội trường tồn theo thời gian Góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới Góp phần xây dựng Người Việt Nam với phẩm chất, lực sức khỏe bắt kịp thời ❖ Tầm nhìn: Với tơn phát triển bền vững, Sun Group phấn đấu đạt tầm nhìn sau: Trở thành Tập đồn kinh tế tư nhân Việt Nam có quy mơ đẳng cấp quốc tế; lấy lĩnh vực Du lịch nghỉ dưỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản Đầu tư hạ tầng làm lĩnh vực đầu tư chiến lược Luôn thuộc nhóm cơng ty dẫn đầu lĩnh vực đầu tư mà Sun Group tham gia Tiên phong việc xây dựng văn hóa du lịch: bản, văn minh, chuyên nghiệp nhân văn Việt Nam ❖ Giá trị cốt lõi: “CHẤT LƯỢNG”, “ĐẲNG CẤP”, “KHÁC BIỆT” giá trị cốt lõi Sun Group đặt lên hàng đầu suốt chặng đường hình thành phát triển Đây hệ giá trị quan trọng dẫn đường cho nhiều hệ Sun Group chặng đường kiến tạo “Dấu ấn vượt thời gian” 1.1.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên Công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên quốc tế: BA NA SERVICE CABLE CAR JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: BANACAB Mã số thuế: 0400585547 Địa chỉ: Thôn An Sơn, Xã Hoà Ninh, Huyện Hoà Vang, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Điện thoại: 02363791290 Website: https://banahills.sunworld.vn/ Hình 1.1 Logo Sun World Bà Nà Hills Thuộc hệ thống thương hiệu giải trí Sun World, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 20 km, Sun World Ba Na Hills quần thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng cấp bậc Việt Nam Nằm độ cao 1.487m so với mực nước biển, Sun World Ba Na Hills mệnh danh “chốn bồng lai tiên cảnh”, sở hữu khí hậu tuyệt vời cảnh quan thiên nhiên kỳ thú Đến với Sun World Ba Na Hills để trải nghiệm khí hậu mùa ngày nhiều hoạt động lễ hội, vui chơi giải trí, ẩm thực hấp dẫn đa dạng 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thành lập vào ngày 14/09/2007 Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành công ty đại chúng quy mô lớn Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà công ty kinh doanh vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo đại Việt Nam Bên cạnh đó, Bà Nà- khu du lịch nhận giải thưởng điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Từ hình thành phát triển đến nay, Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu tồn diện Cơng ty có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội Thành phố Đà Nẵng Công ty kiên định với nguyên tắc ”Chất lượng - Đẳng cấp - Sự khác biệt”, theo mục tiêu chung Cơng ty kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm, dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội, trường tồn theo thời gian, góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc, góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới Bốn năm liên tiếp từ 2015-2018, Sun World Ba Na Hills vinh dự đạt danh hiệu Khu du lịch hàng đầu Việt Nam, Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng, hoàn thiện hệ thống cáp treo với tuyến cáp đạt nhiều kỷ lục giới, giải thưởng quốc tế với tổng công suất gần 7.000 khách/giờ có tuyến cáp Thác Tóc Tiên – L’Indochine đạt kỷ lục giới Đặc biệt xuất Cầu Vàng- cơng trình vừa thức mắt từ tháng 6/2018 Bà Nà tạp chí TIME vinh danh “Top 10 điểm đến tuyệt vời giới năm 2018”, trang The Guardian công nhận “Cây cầu ấn tượng giới”.Cả thập kỷ trơi qua với cơng trình vĩ đại thành tích đáng tự hào, minh chứng rõ nét cho q trình nỗ lực cố gắng khơng ngừng phát triển công ty để đạt mục tiêu chinh phục vươn tầm giới Ngày 25-3-2009, hệ thống cáp treo dây Bà Nà - Suối Mơ thức Tập đoàn Sun Group đưa vào hoạt động, khai sinh khu du lịch Bà Nà Hills mệnh danh “Đường lên tiên cảnh” Bà Nà Hills thành tựu tuyến cáp treo minh chứng rõ nét cho vai trò kinh tế tư nhân phát triển du lịch Đà Nẵng nói riêng tồn kinh tế Đà Nẵng nói chung 1.2 Cơ cấu tổ chức máy Sun World Ba Na Hills có cấu tổ chức chia theo nhóm chức chuyên biệt có khả đảm nhiệm, xử lý công việc tốt hơn, chuyên nghiệp với trình độ, chun mơn cán bộ, nhân viên để đáp ứng hiệu suất công việc gồm 14 Dịch vụ ăn uống Với 20 nhà hàng quầy bán hàng ẩm thực đường phố suốt dọc đường tham quan, du khách thoải mái lựa chọn nơi dừng chân để thưởng thức ẩm thực nơi - Nhà hàng buffet: + Nhà hàng Arapang: nhà hàng buffet lớn Bà Nà, với thực đơn 70 đa dạng ẩm thực Á Âu + Nhà hàng The Little Tokyo: chuyên Nhật Bản, Hàn Quốc sushi, lẩu nướng,… + Nhà hàng Beer Plaza: mang đến ẩm thực dân dã bia tươi Đức, tiệc BBQ,… + Nhà hàng Taiga: phục vụ ăn Á Âu Mỹ + Nhà hàng Rosa Hot Pot: nhà hàng phục vụ buffet lẩu mở với 550 chỗ ngồi phục vụ thực khách ưu thích lẩu - Nhà hàng gọi món: nhà hàng Brasserie – chuyên Ý, nhà hàng Thai Market – chuyên Thái Lan, nhà hàng Kavkaz – chuyên Nga, nhà hàng Rosa – chuyên lẩu,… Dịch vụ vui chơi giải trí Sun World Ba Na Hills sở hữu tổ hợp chơi nhà vô sôi động hấp dẫn Fantasy Park khu vui chơi nhà lớn Việt Nam với nhiều trò chơi giải trí, vận động dành cho gia đình Cơng viên khủng long điểm đến bỏ lỡ với fan hâm mộ nhí loạt phim “Cơng viên kỉ Jura” Ngoài ra, tổ hợp sở hữu khu trưng bày tượng sáp Việt Nam với tượng sáp mô nhiều nhân vật tiếng giới Dịch vụ bán lẻ Khu mua sắm Bà Nà Hills gồm 20 shop bán hàng lưu niệm với 2.000 mặt hàng phong phú đa dạng, phân bố khắp khu du lịch nhà ga, khu Trưng bày Tượng sáp, nhà hàng Doumer, Fantasy Park… 15 Bảng 2.1 Bảng giá vé vào cổng khu du lịch từ 1/1 - 31/3/2023 Combo (Cáp treo + buffet trưa) Khách ngoại tỉnh Người dân Đà Nẵng Người lớn 850.000 1.140.000 Trẻ em (1m-1m4) Trẻ em (dưới 1m) Người lớn 700.000 860.000 Miễn phí Miễn phí 550.000 840.000 Trẻ em (1m-1m4) 450.000 610.000 Trẻ em (dưới 1m) Miễn phí Miễn phí Nguồn: Sunword Bà Nà Hills Vé Sun World Ba Na Hills (bao gồm: cáp treo khứ hồi, tàu hỏa leo núi, tham quan vui chơi Fantasy Park & Lâu đài Mặt Trăng, lưu ý: khơng bao gồm trị chơi có thưởng) Lưu ý: - Chính sách giá dành cho người dân Đà Nẵng áp dụng với du khách có hộ thường trú thành phố Đà Nẵng, du khách phải xuất trình giấy tờ tùy thân qua cổng sốt vé - Trẻ em cao từ 1.4m tính vé người lớn - Giá vé bao gồm thuế giá trị gia tăng VAT - Trong điều kiện thời tiết bất khả kháng (mưa lớn, giơng, có sét), cáp treo tạm ngừng hoạt động 2.1.2 Thị trường khách Cơ cấu thị trường khách khu du lịch Sun World Ba Na Hills thể thông qua số liệu bảng sau: 16 Bảng 2.2: Thị trường khách Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà So sánh STT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 2022/2020 +/- % 1.309.23 344,86 Tổng số lượt khách Lượt 534.696 1.843.926 Thái Lan Lượt 7.111 40.013 32.902 562,66 Tỷ trọng % 1,33 2,17 (+0,84) - Hàn Quốc Lượt 27.965 131.472 103.507 470,14 Tỷ trọng % 5,23 7,13 (+1,9) - Ấn Độ Lượt 16.159 124.834 108.675 772,56 Tỷ trọng % 3,02 6,77 (+3,75) - Các nước khác Lượt 4.641 31.900 27.259 687,33 Tỷ trọng % 0,87 1,73 (+0,86) - Khách nội địa Lượt 478.820 1.515.707 Tỷ trọng % 89,55 82,2 Khách quốc tế 1.036.88 (-7,35) 316,55 - (Nguồn: Phòng Nhân - Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Nhận xét: Sun Word Bà Nà Hills xây dựng để hướng tới tệp khách nội địa khách quốc tế Giai đoạn 2020 -2022 bị ảnh hưởng dịch covid 19 nên lượng khách đến thị trường bị giảm sút, năm 2022 tình hình dịch bệnh kiểm sốt nên tổng số lượt khách tăng trở lại Năm 2020 tình hình dịch bệnh bắt đầu ảnh hưởng nghiêm trọng lượt khách giảm đáng kể Bị ảnh hưởng nặng nề năm 2021 năm ngành du lịch gần đóng băng, người dân khơng khỏi nhà, việc xuất nhập cảnh bị trì hỗn nên lượng khách giảm rõ rệt Tổng lượt khách tăng 1.309.230 lượt khách, tương ứng tăng 244,86% so với năm 2020 Tuy nhiên tỷ trọng khách nội địa năm 2022 lại giảm so với năm 2020 năm 2022 công ty tăng lượt khách quốc tế trở lại Lượng khách Hàn Quốc chiếm tỷ trọng lớn Đà Nẵng có đường bay thẳng đến đến Hàn Quốc Việc kiểm soát linh hoạt trở lại sau đại dịch Covid Sun World Bà Nà Hills tạo niềm tin cho khách quốc tế quay trở lại Bà Nà 17 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà thể bảng sau: Bảng 2.3: Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà STT Các tiêu ĐVT Năm 2020 So sánh 2022/2020 Năm 2022 +/- % Tổng số lao động Người 756 963 207 127,38 Giới tính Nam Người 255 377 122 147,84 Tỷ trọng % 33,73 39,15 (+5,42) - Nữ Người 501 586 85 116,97 Tỷ trọng % 66,27 60,85 (-5,42) - Người 267 378 111 141,57 % 35,32 39,25 (+3,93) - Cao đẳng Người 311 343 32 110,30 Tỷ trọng % 41,14 35,62 (-5,52) - Phổ thông Người 178 242 64 135,96 Tỷ trọng % 23,54 25,13 (+1,58) - Người 356 567 211 159,27 % 47,09 58,88 (+11,79) - Khá Người 232 258 26 111,21 Tỷ trọng % 30,69 26,79 (-3,90) - Trung bình Người 168 138 -30 82,14 Tỷ trọng % 22,22 14,33 (-7,90) - Trình độ Đại học học vấn Tỷ trọng Trình độ Tốt ngơn ngữ Tỷ trọng (Nguồn: Phịng Nhân - Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Nhận xét: Tổng số lao động công ty năm 2022 tăng 207 người so với năm 2020, tương ứng tăng 127,38% Về giới tính: Bởi đặc thù ngành du lịch nên số lao động nữ công ty nhiều số lao động nam Năm 2020, số lao động nam chiếm tỷ trọng 33,73% lao động nữ chiếm 66,27% Năm 2022, số lao động nam chiếm tỷ trọng 39,15%, lao động nữ chiếm 60,85% Đến năm 2022, số lao động nam nữ tăng nữ chiếm tỷ 18 lệ cao Năm 2020 dịch bệnh nên công ty phải cắt giảm nhân tình hình kinh tế khó khăn lượng khách ít, qua năm 2022 hoạt động trở lại bình thường với lượt khách tăng trở lại công ty phải tuyển thêm nhân viên để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách Trình độ học vấn: Số lao động có trình độ đại học, cao đẳng chiếm tỷ trọng cao bảng cấu nhân đảm bảo tính chun mơn nghiệp vụ Nhân công ty ngày yêu cầu cao trình độ học vấn để đáp ứng nhu cầu chun mơn hóa Vì trình độ đại học tăng so với trình độ cao đẳng phổ thơng Trình độ ngoại ngữ: Số lao động có trình độ ngoại ngữ trung bình chiếm số lượng Như trình độ ngoại ngữ nhân viên công ty đạt mức trở lên để phục vụ cho công việc hiểu nhu cầu khách hàng để đem đến cảm nhận tốt cho khách dịch vụ Kết luận: Trình độ chung nhân viên Sun World Bà Nà Hills chưa có đồng đều, cịn mức trình độ bản, chưa thể đáp ứng tốt dịch vụ cho khách hàng với mức chất lượng tốt Để hiểu rõ mức sống nhân viên ta có bảng tình hình tiền lương nhân viên sau đây: Bảng 2.4: Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà So sánh 2022/2020 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 +/- % Tổng doanh thu Trđ 1.049.563 3.553.350 2.483.687 336,64 Tổng quỹ lương Trđ 108.480 176.640 68.160 162,83 Tổng số lao động bình quân Người 756 963 207 127,38 Số lao động bình quân trực tiếp Người 556 763 207 137,23 NSLĐ bình quân Trđ/người 1.388 3.669 2.281 264,28 NSLĐ bình quân trực tiếp Trđ/người 1.888 4.631 2.743 245,31 19 Tiền lương bình Trđ/ quân năm người Tiền lương bình quân tháng Tỷ suất tiền lương 143,49 183,43 39,94 127,83 Trđ/ người 11,96 15,29 3,33 127,83 % 10,34 5,00 (-5,34) - (Nguồn: Phòng Nhân - Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Nhận xét: Từ bảng 2.4 ta thấy tổng doanh thu tăng tỷ suất tiền lương lại giảm cho thấy sách tiền lương cơng ty chưa thực tốt Thời điểm dịch bệnh COVID19 qua cơng ty bớt khó khăn nhiên cơng ty chưa trì sách tiền lương để giữ chân nhân viên làm việc lâu dài Tuy năm 2021 công ty không hoạt động sang 2022 công ty phát triển tăng tỷ suất lợi nhuận tiền lương nhân viên tăng chậm Vì cần có giải pháp xây dựng kế hoạch phù hợp để tăng doanh thu cho công ty mà đảm bảo đãi ngộ người lao động 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Do năm 2021 cơng ty hồn tồn đóng cửa nên em xin phân tích làm rõ tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà: Bảng 2.5: Tình hình vốn nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà So sánh năm ĐVT STT Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2022 2022/2021 +/- % Tổng nguồn vốn Tỷ đồng 4.000 9.000 5.000 225 Vốn cố định Tỷ đồng 2.500 6.000 3.500 240 Tỷ trọng % 62,5 66,67 (+4,17) - Vốn lưu động Tỷ đồng 1.500 3.000 1.500 200 Tỷ trọng % 37,5 33,33 (-4,17) - (Nguồn: Phòng Nhân - Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Nhận xét: 20 Tổng nguồn vốn công ty tăng 5.000 tỷ đồng so với năm 2020 tương ứng tăng thêm 125% cho thấy công ty phát triển dồn nguồn lực để mở cửa trở lại chào đón du khách đến với khu du lịch Vốn cố định tăng cho công ty đầu tư vào hạng mục lâu dài lâu đài mặt trăng, cáp treo số 7,… 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Thơng qua số liệu trên, tình hình hoạt động công ty thể rõ bảng đây: Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu Doanh thu dịch vụ cáp treo Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ ẩm thực Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ bán lẻ Tỷ trọng Tổng chi phí Tỷ suất chi phí Chi phí dịch vụ cáp treo Tỷ trọng Chi phí dịch vụ ẩm thực Tỷ trọng Chi phí dịch vụ bán lẻ ĐVT Trđ Năm Năm 2021 2022 So sánh 2022/2021 +/- % 1.049.563 3.533.250 2.483.687 336,64 Trđ 654.298 2.377.877 1.723.579 363,42 % 62,34 67,30 (+4,96) - Trđ 276.245 953.271 677.026 345,08 % 26,32 26,98 0,66 - Trđ 119.020 202.102 83.082 169,80 % 11,34 5,72 (-5,62) - Trđ 532.627 % 50,75 49,54 (-1,21) - Trđ 366.820 1.246.541 879.721 339,82 % 68,87 71,22 (+2.35) - Trđ 128.683 481.674 352.991 374,31 % 24,16 27,52 Trđ 37.124 22.053 1.750.268 1.217.641 328,61 (+3,36) -15.071 59,40 21 Tỷ trọng Thuế GTGT % 6,97 1,26 (-5,71) - Trđ 104.956 282.659 177.704 269 % 10 -2 - Trđ 411.980 % 39,25 42,46 (+3,21) - Trđ 82.396 300.064 217.668 364.17 Trđ 329.584 % 31,4 Tỷ lệ thuế Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất lợi nhuận sau thuế 1.500.322 1.088.343 364.17 1.200.258 870.674 33,97 (+2,57) 364.17 - (Nguồn: Phòng Nhân - Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Nhận xét: Nhìn chung tình hình kinh doanh Sun World Ba Na Hills tốt, doanh thu lợi nhuận tăng, tốc độ tăng doanh thu mạnh tốc độ tăng chi phí, lợi nhuận trước sau thuế tăng Sun World Ba Na Hills bước khôi phục lại dần vào đà tăng trưởng năm trước dịch bệnh Tuy nhiên công ty cần phát triển để du khách quay trở lại với Sun World Ba Na Hills năm tới 22 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà 3.1.1 Thành công nguyên nhân Về thị trường Công ty tiến hành khai thác mạnh thị trường khách quốc tế đồng thời không ngừng truyền thông, quảng bá thị trường nội địa tiềm Thị trường khách vơ ổn định phát triển, có định hướng thị trường khách chính, khách mục tiêu, khách tiềm năng, tận dụng điều kiện để thu lượng khách lớn hoàn cảnh cạnh tranh mạnh thị trường ngành Đội ngũ nhân viên Đội ngũ nhân lực công ty chủ yếu hệ trẻ tuổi với trình đội học vấn khá, động, nhiệt huyết, dám làm hết mình, đặc biệt cơng ty xây dựng tiêu biểu “Văn hóa Xin chào” tạo nên ấn tượng tốt với du khách để lại dấu ấn khó phai Đây lợi lớn giúp cơng ty gặt hái nhiều thành công kinh doanh lẫn chiếm cảm tình tín nhiệm khách hàng Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh ngày đầu tư, cải thiện giúp việc kinh doanh trở nên tiện lợi, nhanh chóng dễ dàng Các tuyến cáp treo, tàu hoả leo núi, khu vui chơi nhà lẫn trời, toàn hệ thống nhà hàng theo dõi tình trạng hoạt động gắt gao, ban kĩ thuật làm việc để đảm bảo thứ vận hành quy trình có chương trình tu sửa diễn theo hàng tháng, quý, năm 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân Đãi ngộ nhân viên Công tác đãi ngộ dành cho nhân viên tiền lương chưa phù hợp, mức lương bình quân trả cho nhân viên chưa cao dẫn đến tình trạng nhân viên khơng có ý chí thăng tiến sau khoảng thời gian làm việc bỏ việc, không thoả mãn với lương thưởng gây ảnh hưởng xấu đến tình hình kinh doanh Chăm sóc khách hàng Vấn đề chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty sơ sài, thiếu linh động, chuyên nghiệp chưa có biện pháp tối ưu để giải tình trạng bảng hỏi, phiếu đánh giá, câu hỏi trưng cầu ý kiến đưa đến khách hàng chưa áp dụng đồng Không có nhiều 23 chương trình giảm giá, tặng voucher dẫn đến tình trạng khách chưa thoả mãn với dịch vụ có khả quay lại Nguồn nhân lực khơng đảm bảo Nguồn lao động địa phương dồi nhân lực phục vụ du lịch chưa đạt yêu cầu đào tạo bản, chuyên nghiệp Hiện số nhân lực chiếm tỷ trọng cao Trong đó, cấu nhân lực công ty bị hạn chế trình độ chun mơn chưa đồng nên điều đơi gây khó khăn việc đáp ứng đủ nhân lực đạt chuẩn phục vụ khách mùa du lịch cao điểm Điều dẫn đến hạn chế khác chất lượng phục vụ khách Vào mùa cao điểm với lượng lớn khách du lịch khắp nơi đổ về, không thiếu trường hợp nhân viên phục vụ chưa chuyên nghiệp có thái độ hành vi khơng chuẩn mực Nguyên nhân công ty tuyển nhiều nhân viên thời vụ sinh viên thực tập nên chưa đào tạo cách chuyên nghiệp Bố trí nhân viên chưa hợp lý Vào mùa cao điểm nhiều vị trí bị trống khơng xếp nhân viên thiếu lao động Một số vấn đề khác Bên cạnh tồn trên, phát triển dịch vụ vui chơi giải trí Sun Word Ba Na Hills tồn khác như: chênh lệch khách theo mùa du lịch vướng phải toán du lịch mùa, chưa có sách thích hợp để thu hút khách vào mùa du lịch thấp điểm, sở vật chất kỹ thuật đơn điệu, chưa đầu tư hồn thiện… Khu du lịch cịn mang tính mùa vụ nên cần có sách marketing để thu hút khách du lịch tới Sun World Ba Na Hills mùa thấp điểm Công ty nên có sách khác biệt với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Vinpearl 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Trong trình thực tập Sun World Ba Na Hills việc tìm hiểu thơng tin, em thấy cịn tồn số vấn đề cần khắc phục Vậy nên em xin phép đưa hướng đề tài sau: 24 Đề tài 1: Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển cáp treo Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng (Bộ môn: Quản trị dịch vụ khách sạn, du lịch) Đề tài 2: Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực phận hướng dẫn Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng (Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch) Đề tài 3: Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng (Bộ môn: Marketing du lịch) -HẾT - ... triển Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thành lập vào ngày 14/09/2007 Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành công ty đại chúng quy mô lớn Công ty Cổ phần dịch. .. Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Danh mục hình vẽ Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà... Thị trường khách Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.3 2.4 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.5 Tình hình