Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà, thuộc công ty cổ phần tập đoàn mặt trời, đà nẵng 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG (SUN WORLD BA NA HILLS) Giảng viên hướng dẫn TS Dương Hồng Hạnh Bộ môn: Marketing Du Lịch Sinh viên thực Họ tên: Nguyễn Thúy Nhi Lớp: K55B2LH MSV: 19D250102 HÀ NỘI – 02/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thúy Nhi Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250102 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng TT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh công việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Sản phẩm, thị trường khách - Tình hình nhân lực tiền lương - Tình hình vốn kinh doanh - Kết hoạt động kinh doanh Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng Điểm Ghi /4,0 /4,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /10 Điểm kết luận: …………………… (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày…… tháng…… năm 202… GIẢNG VIÊN CHẤM LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngày coi ngành cơng nghiệp khơng khói có xu hướng phát triển mạnh mẽ phủ nhận sức ảnh hưởng tới cộng đồng Động lực kỳ vọng đưa du lịch Việt Nam phát triển nhanh cộng hưởng lan tỏa từ xu hướng ngày nhiều tập đồn, cơng ty, nhà đầu tư chiến lược nước quốc tế tăng cường đầu tư xây dựng khách sạn, khu nghỉ dưỡng, điểm du lịch cao cấp, trực tiếp góp phần cải thiện sở hạ tầng nguồn nhân lực theo tinh thần hội tụ Chính vậy, Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại tổ chức chương trình thực tập trải nghiệm cuối khóa cho sinh viên doanh nghiệp lữ hành Đây hội để sinh viên mang kiến thức học ghế nhà trường áp dụng trực tiếp vào tình cơng việc thực tế doanh nghiệp Em vinh dự tham gia thực tập Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng Nhờ giúp đỡ tận tình Ban Giám đốc Cơng ty anh chị đồng nghiệp, em tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh công ty Sản phẩm q trình trải nghiệm thực tế Báo cáo thực tập chia làm chương sau: Chương 1: Những vấn đề chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Chương 3: Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Trong trình thực sản phẩm cịn nhiều vấn đề sai sót, em mong nhận đóng góp từ thầy/cơ để bải báo cáo hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tới thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung thầy giáo khoa Khách sạn - Du lịch nói riêng trang bị cho em kiến thức sở chuyên ngành năm học tập trường tạo điều kiện cho chúng em kiến tập thực tập doanh nghiệp du lịch uy tín Để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Dương Hồng Hạnh hướng dẫn tận tình suốt thời gian làm báo cáo thực tập tổng hợp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà tạo hội giúp đỡ chúng em thời gian vừa qua, giúp em có hội vận dụng kiến thức học trường vào thực tiễn công việc, vừa học hỏi tiếp cận thực hành, để từ tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu nắm nghiệp vụ chuyên môn để chúng em có hội tìm cơng việc phù hợp với thân sau tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội ngày 10 tháng năm 2023 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ TT Tên bảng biểu/hình vẽ Trang Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.1 Bảng thống kê thông tin tuyến cáp treo 13 Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.2 Bảng giá vé Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo 14 Bà Nà Bảng 2.3 Bảng thống kê thị trường khách Công ty Cổ 15 phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 Bảng 2.4 Bảng cấu nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ 16 Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 18 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 20 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 20 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ .5 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Giới thiệu khái quát tập đoàn Sun Group 1.1.2 Giới thiệu công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .6 1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4 Môi trường kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .9 1.4.1 Môi trường vĩ mô 1.4.2 Môi trường vi mô 10 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁP TREO BÀ NÀ 13 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 13 2.1.1 Sản phẩm công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 13 2.1.2 Thị trường khách khu du lịch 15 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 16 2.2.1 Cơ cấu lao động 16 2.2.2 Tình hình lao động tiền lương 18 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Sun World Bà Nà Hills 19 2.4 Kết hoạt động kinh doanh .20 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 23 3.1 Các vấn đề thực tế kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 23 3.1.1 Thành công nguyên nhân .23 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 24 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu .25 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Giới thiệu khái quát tập đoàn Sun Group Sun Group – Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, tập đoàn kinh doanh đa ngành Việt Nam Sun Group thành lập vào năm 1998 Ukraina mở rộng hoạt động Việt Nam từ năm 2007 với người đứng đầu ông Lê Viết Lam ❖ Sứ mệnh: Mang sứ mệnh Người Khai Mở, Sun Group kiên định với mục tiêu: - Tìm đến vùng đất giàu tiềm chưa khai thác tầm, làm thay đổi vùng đất ấy, kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội trường tồn theo thời gian - Góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới - Góp phần xây dựng Người Việt Nam với phẩm chất, lực sức khỏe bắt kịp thời ❖ Tầm nhìn: - Trở thành Tập đồn kinh tế tư nhân Việt Nam có quy mô đẳng cấp quốc tế; lấy lĩnh vực Du lịch nghỉ dưỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản Đầu tư hạ tầng làm lĩnh vực đầu tư chiến lược - Ln thuộc nhóm cơng ty dẫn đầu lĩnh vực đầu tư mà Sun Group tham gia - Tiên phong việc xây dựng văn hóa du lịch: Văn minh, chuyên nghiệp nhân văn Việt Nam ❖ Giá trị cốt lõi: Chất lương – Đẳng cấp – Khác biệt ❖ Lĩnh vực kinh doanh: Du lịch nghỉ dưỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản, Cơ sở hạ tầng 1.1.2 Giới thiệu công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên quốc tế: Ba Na Service Cable Car Joint Stock Company Tên viết tắt: BANACAB Địa chỉ: Thôn An Sơn, xã Hoà Ninh, huyện Hoà Vang, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Số điện thoại: 02363791290 Mã số thuế: 0400585547 Website: banahills.sunworld.com Email: ktthue@banahills.com.vn Người đại diện: Nguyễn Lâm An Logo: ❖ Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thành lập vào ngày 14/09/2007 Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành công ty đại chúng quy mô lớn Công ty CP dịch vụ Cáp treo Bà Nà công ty kinh doanh vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo đại Việt Nam Bên cạnh đó, Bà Nà cịn khu du lịch nhận giải thưởng điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Từ hình thành phát triển đến nay, Cơng ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu tồn diện Cơng ty có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế-xã hội TP Đà Nẵng Khu du lịch Sun World Ba Na Hills trực thuộc công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà, thuộc hệ thống thương hiệu giải trí Sun World, xây dựng khu nghỉ dưỡng thời Pháp thuộc vào năm 2007 Nhằm phục vụ nhu cầu du lịch khám phá, nghỉ dưỡng tâm linh đông đảo du khách, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đầu tư xây dựng tuyến cáp treo Bà Nà - Suối Mơ thức khai thác tuyến cáp treo vào ngày 25/3/2009 Những năm sau đó, khu du lịch nhằm gia tăng trải nghiệm vui chơi cho khách hàng xây dựng thêm nhiều công trình mới, bật khu vui chơi nhà Fantasy Park, tuyến tàu hỏa leo núi, tuyến cáp thu ngắn khoảng cách địa điểm vui chơi, Cầu Vàng – biểu tượng du lịch Đà Nẵng,… Trong suốt trình phát triển, Sun World Bà Nà Hills đạt nhiều giải thưởng vinh danh nước quốc tế Năm 2022, Sun World liên tiếp xướng tên giải thưởng “Hệ thống cáp treo hàng đầu giới”, “Điểm du lịch hấp dẫn biểu tượng hàng đầu giới” “Cây cầu du lịch biểu tượng hàng đầu giới” World Travel Awards 2022 bình chọn 1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo thể thơng qua hình vẽ mơ hình cấu tổ chức sau đây: Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà ( Nguồn: phòng Nhân - Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) ❖ Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà xây dựng theo mơ hình cấu chức Đối với mơ hình này, việc quản lý thực theo chức chun mơn hóa, cấp có nhiều cấp trực tiếp Ban Giám đốc phận giữ vị trí lãnh đạo cao nhất, phận khu du lịch phân chia thực nhiệm vụ chức chun mơn riêng biệt phục vụ cho q trình kinh doanh có phối hợp, liên kết hệ thống phận để nâng cao hiệu hoạt động cho khu du lịch * Ưu điểm: - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, tối giản chi phí quản lý - Đảm bảo quyền điều hành giám đốc phòng ban cơng ty - Phù hợp với tính chun mơn hóa cao cơng việc ban/ngành, đảm bảo tính chuyên sâu nghiệp vụ, phát huy điểm mạnh, lực phòng ban giúp nâng cao hiệu cơng việc - Dễ dàng, đơn giản hóa q trình tuyển dụng, bố trí đào tạo nhân lực phù hợp với chức năng, nhiệm vụ vị trí cần tuyển dụng Nhân viên có lộ trình phát triển nghề nghiệp cụ thể khiến họ an tâm tạo trung thành với doanh nghiệp - Nguồn thông tin lan truyền thống nhất, nhanh chóng, xác nhờ vào chức lan truyền dọc theo cấu tổ chức, giảm thiểu khả sai lệch, chồng chéo thơng tin * Nhược điểm: - Địi hỏi người quản lý cấp cao giám đốc phải có kiến thức sâu rộng, kinh nghiệm dày dặn nhiều lĩnh vực, tính đốn cao để đảm nhiệm trách nhiệm quản lý điều hành tương đối nặng - Nhân viên cảm thấy nhàm chán phải lặp lặp lại công việc, khiến nhân viên nhiệt tình - Hệ thơng đánh giá hiệu suất không hoạt động cách dẫn đến tình trạng xung đột nhân viên khơng đánh giá với cơng sức thực lực - Các nhà quản lý chức quan tâm đến phận thay quan tâm chung đến hoạt động phối hợp hệ thống, phớt lờ lợi ích phận khác Điều dẫn đến tình trạng nhân viên quan tâm đến tình trạng hoạt động phận khác, dần liên hết, ảnh hưởng đến tính đồn kết, làm chậm q trình truyền tải thơng tin, tính linh hoạt q trình đổi ❖ Chức năng, nhiệm vụ phận mô hình cấu tổ chức - Ban Giám đốc: Ơng Nguyễn Lâm An – Người đại diện theo pháp luật cơng ty năm thời điểm hồn thiện báo cáo Ơng An người đứng đầu cơng ty, trực tiếp điều hành, quản lý toàn hoạt động kinh doanh đưa định vấn đề quan trọng công ty Hiện nay, cơng ty có khối phận chun mơn hoạt động trực tiếp, là: - Ban Vận hành: gồm phịng phịng vận hành, phịng vận hành vui chơi giải trí, phịng an ninh Có nhiệm vụ thiết kế, thực quy trình vận hành theo đội, nhóm cá nhân, đảm bảo vận hành diễn hiệu nhất, giải yêu cầu khách hàng, phát triển mối quan hệ với khách hàng theo tiêu chuẩn đề - Ban Kĩ thuật: gồm phịng phịng kỹ thuật trị chơi, phịng bảo trì xây dựng, phịng kế hoạch xây dựng, phòng kỹ thuật cáp, phòng cảnh quan xanh phịng kỹ thuật hạ tầng Có nhiệm vụ thực công tác kỹ thuật công nghệ trình thực dự án đảm bảo chất lượng tốt, kịp thời phát sai sót có phương án trì, bảo trì hệ thống đảm bảo phục vụ hoạt động kinh doanh - Ban Ẩm thực: gồm phòng phòng bếp, phòng nhà hàng phòng sản xuất Thực hoạt động kinh doanh mô hình chuỗi nhà hàng nhằm đáp ứng nhu cầu thưởng thức ẩm thực đa dạng khách hàng Tham gia đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng ăn, thức uống, phục vụ, vệ sinh,… trình hoạt động vận hành chuỗi Ẩm thực - Ban Kinh doanh – Nội chính: gồm phịng phịng nhân sự, phịng kinh doanh, truyền thơng marketing, phịng hành phịng kế tốn Thực tìm kiếm dự án đầu tư mới, tổ chức hoạt động kinh doanh, tìm kiếm khách hàng tiềm nhằm hồn thành tiêu kinh doanh công ty đề ra; giữ mối liên kết với nhà cung ứng cá nhân doanh nghiệp Ban nội thực cơng tác quản lý hành chính, văn phịng, quản lý lưu trữ tài liệu, giấy tờ, hồ sơ pháp lý cho cơng ty; tìm kiếm, tuyển dụng, đào tạo nhân lực đáp ứng theo tiêu chuẩn đề ra; phân tích, đánh giá tình hình tài chính, kết kinh doanh Hills Khách quốc tế tiềm Sun World nói riêng Việt Nam nói chung khách Trung Quốc gần khơng xuất từ năm 2020 đến cuối năm 2022 sách Zero COVID quốc gia Năm 2021, tồn ngành du lịch Việt Nam đóng cửa hoàn toàn thị giãn cách toàn xã hội Chính phủ, cơng ty phải hạn chế hoạt động kinh doanh, điều dẫn đến số liệu năm 2021 không cung cấp báo cáo Năm 2022 xem năm hồi phục mạnh mẽ ngành du lịch, thấy thông qua tổng số lượt khách tăng đến 244,86% so với năm 2020 Đại dịch COVID 19 trôi qua khiến người khát khao du lịch với kinh tế đà hồi phục việc đâu, tiêu khiến khách hàng phải cân nhắc Vì vậy, khách du lịch thường lựa chọn du lịch nước thay nước ngồi, điển hình số lượng khách nội địa đến với Sun World Bà Nà Hills tăng vọt lên đến 1.515.707 lượt khách năm 2022 Lượng khách quốc tế đà hồi phục mạnh mẽ, đáng ý lượng khách Thái Lan Ấn Độ tăng 462,66% 672,56% so với năm 2020 Với mở cửa trở lại thị trường khách Trung Quốc dự đoán năm 2023 năm trở lại “thời kì hồng kim” Sun World Bà Nà Hills ngành du lịch Đà Nẵng 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.2.1 Cơ cấu lao động Với tình trạng hạn chế hoạt động năm 2021 đại dịch COVID 19, việc cắt giảm nguồn nhân sự, người lao động khơng có việc làm điều tất yếu, số liệu cấu nhân lực năm 2021 không cung cấp công ty Cơ cấu nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 - 2022 thể bảng số liệu sau đây: Bảng 2.4 Bảng cấu nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 TT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Tổng số lao động người 756 Nam người Tỷ trọng Giới tính Trình độ học vấn So sánh +/- % 963 207 127,38 255 377 122 147,84 % 33,73 39,15 +(5,42) - Nữ người 501 586 85 116,97 Tỷ trọng % 66,27 60,85 -(5,42) - Đại học người 267 378 111 141,57 Tỷ trọng % 35,32 39,25 +(3,93) - Cao đẳng người 311 343 32 110,29 Tỷ trọng % 41,14 35,62 -(5,52) - 16 Trình độ ngoại ngữ Phổ thông người 178 242 64 135,96 Tỷ trọng % 23,54 25,13 +(1,58) - Tốt người 356 567 211 159,27 Tỷ trọng % 47,09 58,88 +(11,79) - Khá người 232 258 26 111,21 Tỷ trọng % 30,69 26,79 -(3,9) - Trung bình người 168 138 -(30) 82,14 Tỷ trọng % 22,22 14,33 -(7,89) - (Nguồn: Phịng Nhân - cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Theo bảng cấu nhân lực Sun World Bà Nà Hills năm 2020 2022 ta thấy số lao động cơng ty có xu hướng tăng, cụ thể tăng thêm 207 người, tương ứng tăng 27,38%, thay đổi giúp hoạt động kinh doanh công ty ngày hiệu quả, cụ thể sau; - Về giới tính: Số lượng lao động nữ ln cao số lượng lao động nam, nhiên chênh lệnh dần cải thiện Năm 2020 công ty có 255 lao động nam, chiếm 33,73%, đến năm 2022 tăng lên 377 lao động, chiếm 39,15% Số lao động nữ có xu hướng tăng khơng tăng mạnh lao động nam Năm 2020, số lao động nữ 501 lao động, chiếm 66,27%, năm 2022 tăng lên 586 lao động, chiếm 60,85% Có thể thấy, tỉ lệ lao động nữ ln có xu hướng cao lao động nam đặc thù ngành cần khéo léo tinh tế điều không áp dụng cho phận Cũng đặc thù công việc nên phận Hướng dẫn công ty có tỷ lệ lao động nam cao tỷ lệ lao động nữ, chiếm khoảng 60% tổng nhân phận (tính đến thời điểm làm báo cáo) Tuy công ty dần ý tới việc cân giới tính cấu lao động để có phối hợp, bổ sung cho công việc theo điểm mạnh giới tính cần phải có thay đổi liệt mạnh mẽ để kéo dài tương lai - Về trình độ học vấn: thay đổi cấu lao động theo trình độ học vấn hai năm 2020 2022 có chiều hướng tích cực chưa đáng kể Số lao động đạt trình độ đại học năm 2020 267 lao động, số lao động đạt trình độ đại học năm 2022 378 lao động, tăng 111 người, tương ứng tăng 41,57% đặc biệt trọng đến trình độ học vấn đại học nhân phận Hướng dẫn yêu cầu kỹ nghiệp vụ cần đào tạo Tuy nhiên số lao động trình độ cao đẳng giảm đáng kể, năm 2020 311 lao động năm 2022 343 lao động, giảm 32 người, tương ứng giảm 10,29% Trong số lao động trình độ phổ thơng lại tăng lên từ 178 lao động năm 2020 lên đến 242 lao động năm 2022, tăng 64 người, tương ứng tăng 35,96% Có thể thấy tính đến năm 2022, cấu lao động theo trình độ học vấn cơng ty theo thứ tự đại học, cao đẳng phổ thông tỉ lệ trình độ cao đẳng giảm trình độ phổ thơng tăng lên ảnh hưởng nhiều đến chất lượng trình độ lao động 17 sau Nhìn chung, trình độ lao động có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu lao động cần có đầu tư, đào tạo để cải thiện - Về trình độ ngoại ngữ: cấu lao động xét theo trình độ ngoại ngữ có thay đổi vô khả quan số lao động đạt chứng Tốt tăng lên mạnh mẽ, từ 356 lao động năm 2020 lên đến 567 lao động năm 2022, chiếm tới 58,88%, nửa tỷ trọng cấu lao động xét theo trình độ ngoại ngữ Số lao động có trình độ ngoại ngữ Khá Trung bình lại có xu hướng giảm, chiếm tỷ trọng 3,9% 7,89% Điều cho thấy công ty ngày có xu hướng đào tạo yêu cầu nâng cao trình độ ngoại ngữ cơng ty mà môi trường làm việc ngày người lao động cần tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch quốc tế Đối với phận Hướng dẫn trình độ tiếng Anh thành thạo ngôn ngữ khác yếu tố bắt buộc để trở thành nhân viên thức Sun World Bà Nà Hills Kết luận: Theo số liệu phân tích, cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà cố gắng xây dựng, củng cố hoàn thiện đội ngũ nhân lực chất lượng cao Tuy nhiên trình độ lao động Sun World Bà Nà Hills mức chưa đồng đều, điều ảnh hưởng lớn đến chất lượng phục vụ khách hàng Riêng phận Hướng dẫn dần ngày hoàn thiện chất lượng nhân cịn tình trạng thiếu hụt nhân sự, phân bổ nhân chưa đồng đều, Là phận quan trọng để trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, công ty phận cần giải vấn đề cấp thiết để hoàn thiện chất lượng dịch vụ 2.2.2 Tình hình lao động tiền lương Năm 2021 năm khó khăn với nước với cơng ty dịch COVID 19, từ tầng quản lí tới lực lượng lao động, cơng ty có sách trích quỹ hỗ trợ nhân viên số liệu tình hình tiền lương năm 2021 khơng thể sử dụng để đánh giá thực tế phát triển cơng ty, số liệu tình hình tiền lương năm 2021 khơng cung cấp Tình hình lao động tiền lương nguồn nhân lực cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 - 2022 thể thông qua bảng số liệu sau: Bảng 2.5 Tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 STT Các tiêu Tổng doanh thu ĐVT VNĐ Năm 2020 So sánh Năm 2022 1.049.563.000.000 18 3.533.249.927.142 +/- % 2.483.686.927.142 336,64 Tổng quỹ lương VNĐ 108.480.000.000 176.640.000.000 68.160.000.000 162,83 Tổng số lao động bình quân người 756 963 207 127,38 Số lao động bình quân trực tiếp người 556 763 207 137,23 NSLĐ bình quân VNĐ/ người 1.388.310.847 3.669.003.040 2.280.692.193 264,28 NSLĐ bình quân trực tiếp VNĐ/ người 1.887.703.237 4.630.733.849 2.743.030.612 245,31 Tỷ suất tiền lương % 10,34 5,00 -(5) - Tiền lương bình quân/năm VNĐ/ người 143.492.063,49 183.426.791,28 39.934.728 127,83 Tiền lương bình quân/tháng VNĐ/ người 11.957.672 15.285.566 3.327.894 127,83 (Nguồn: Phịng Nhân - cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Từ bảng 2.5 ta thấy, tình hình tiền lương cơng ty có xu hướng tăng lên với tổng doanh thu công ty Tổng số lao động từ năm 2020 đến 2022 tăng thêm 207 lao động so với năm 2022, dẫn đến tổng quỹ lương năm 2022 tăng 68.160 triệu đồng so với năm 2020, tương ứng tăng 62,83% Trong đó, tiền lương bình qn tháng tăng 27,83% dẫn đến tiền lương bình quân năm lao động tăng xấp xỉ 40 triệu Kết hợp với số liệu suất lao động bình quân tăng nhanh, cho thấy cơng ty thực sáh tăng lương, đãi ngộ để khuyến khích, động viên cơng nhân lao động hồn thành cơng việc tốt hơn, đặc biệt sau khoảng thời gian đại dịch khó khăn Bên cạnh đó, số liệu tiêu có xu hướng tăng đáng kể tốc độ tăng tỷ suất chậm so với tốc độ phát triển cơng ty Vì cần có giải pháp xây dựng kế hoạch phù hợp để tăng doanh thu cho công ty mà đảm bảo đãi ngộ, nhận lòng tin người lao động 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Sun World Bà Nà Hills Do thực trạng hạn chế hoạt động kinh doanh năm 2021 công ty nên số liệu tình hình vốn kinh doanh năm 2021 khơng cung cấp bảng số liệu thống 19 kê Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 – 2022 thể qua bảng số liệu sau: Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 TT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Tổng vốn kinh doanh VNĐ 4.000.000.000.000 Vốn cố định VNĐ Tỷ trọng So sánh +/- % 9.000.000.000.000 5.000.000.000.000 225 2.500.000.000.000 6.000.000.000.000 3.500.000.000.000 240 % 62,5 66,67 - Vốn lưu động VNĐ 1.500.000.000.000 3.000.000.000.000 1.500.000.000.000 200 Tỷ trọng % 37.5 33.33 -(4) - (Nguồn: Phịng Nhân - cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Nhìn chung, năm 2022 tổng vốn kinh doanh, vốn cố định vốn cố định công ty tăng mạnh, tỷ lệ tăng trưởng vốn cố định cao vốn lưu động Điều cho thấy công ty đầu tư nhiều để phát triển thị trường , đẩy mạnh công tac truyền thông, marketing, trọng xây dựng dịch vụ bổ sung theo thời điểm Bà Nà tập trung đổi theo mùa, lễ hội chương trình thu hút khách hàng sau năm đại dịch COVID 19 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Vào năm 2021, ảnh hưởng to lớn đại dịch Covid 19 đến toàn giới, kết hợp với diễn biến dịch bệnh diễn phức tạp Việt Nam Chính phủ đưa thị giãn cách tồn xã hội, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà phải tạm dừng đón khách khoảng thời gian Vì lý này, liệu thống kê kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2021 thu thập Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 - 2022 thể thông qua bảng số liệu sau: Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 TT Các tiêu ĐVT Năm 2021 Năm 2022 VNĐ 1.049.563.000.000 Tổng doanh thu Doanh thu dịch VNĐ 6.542.975.742.00 So sánh +/- % 3.533.249.927.142 2.483.686.927.142 336,64 2.377.877.200.967 1.723.579.626.767 363,42 20 vụ cáp treo Tỷ trọng % 62,34 67,30 +(4,96) VNĐ 276.244.981.600 953.270.830.343 677.025.848.743 Tỷ trọng % 26,32 26,98 +(0,66) Doanh thu dịch vụ bán lẻ VNĐ 119.020.444.200 202.101.895.833 83.081.451.633 Tỷ trọng % 11,34 5,72 -(5,62) Tổng chi phí VNĐ 532.627.189.356 1.750.267.836.153 1.217.640.646.797 Tỷ suất chi phí % 50,75 49,54 -(1,21) Chi phí dịch vụ cáp treo VNĐ 366.820.345.309 1.246.540.752.908 879.720.407.599 Tỷ trọng % 68,87 71,22 +(2,35) Chi phí dịch vụ ẩm thực VNĐ 128.682.728.948 481.673.708.509 352.990.979.561 Tỷ trọng % 24,16 27,52 +(3,36) Chi phí dịch vụ bán lẻ VNĐ 37.124.115.098 22.053.374.736 -(15.070.740.363) Tỷ trọng % 6,97 1,26 -(5,71) Tổng thuế GTGT VNĐ 104.956.300.000 282.659.994.171 177.703.694.171 Tỷ trọng % 10 -2 Lợi nhuận trước thuế VNĐ 411.979.510.644 1.500.322.096.818 1.088.342.586.174 Tỷ trọng % 39,25 42,46 3,21 Thuế DN VNĐ 82.395.902.129 300.064.419.364 217.668.517.235 Tỷ trọng % 20 20 Lợi nhuận sau thuế VNĐ 329.583.608.515 1.200.257.677.454 870.674.068.939 Doanh thu dịch vụ ẩm 345,08 thực 21 169,80 328,61 339,82 374,31 59,40 269 364,17 364,17 364,17 Tỷ trọng % 31,4 33,97 2,57 (Nguồn: Phịng Nhân - cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có hướng phát triển tốt, cụ thể sau: - Tổng doanh thu: năm 2022 tăng 2.483.686.927.142vnđ, tương ứng tăng 236,64% so với năm 2020 Tổng doanh thu tăng đáng kể nhờ vào tăng trưởng đồng loạt doanh thu từ dịch vụ cáp treo, dịch vụ ẩm thực dịch vụ lẻ, tăng tương ứng với 263,42%; 245,08% 69,8% Trong ba lĩnh vực kinh doanh doanh thu từ dịch vụ cáp treo chiếm tỷ trọng cao (67,30%) vào năm 2022 Điều không đáng kinh ngạc từ đầu Sun World Bà Nà Hills thu hút khách hàng nhờ vào hệ thống cáp treo vận chuyển du khách qua cánh rừng ngun sinh, ngắm nhìn tồn cảnh mây trời - Tổng chi phí: năm 2022 tăng mạnh so với năm 2020, cụ thể tăng 1.217.640.646.797vnđ, tương ứng tăng 228,61% Trong đó, chi phí dịch vụ cáp treo chi phí dịch vụ ẩm thực tăng 239,82% 274,31% so với năm 2020 Tuy nhiên, chi phí dịch vụ bán lẻ năm 2022 lại giảm 40,6% so với năm 2020 Nhưng tổng chi phí cơng ty tăng năm 2022, dịch vụ bán lẻ chiếm tỷ trọng 1,26%, sụt giảm chi phí dịch vụ bán lẻ không ảnh hưởng lớn đến tăng tổng chi phí Bên cạnh đó, tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng chi phí nên tỷ suất chi phí cơng ty giảm - Thuế giá trị gia tăng (VAT): nhằm kích thích hồi phục kinh tế hỗ trợ cho doanh nghiệp sau đại dich Covid 19, nhà nước định giảm thuế VAT xuống 8%, điều gián tiếp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu doanh nghiệp Tuy nhiên thuế giá trị gia tăng tăng 169% so với năm 2020 tốc độ tăng tổng doanh thu lớn so với tốc độ tăng thuế - Lợi nhuận trước thuế năm 2022 tăng 264,17% so với năm 2020, cụ thể tăng 1.088.342.586.174vnđ - Lợi nhuận sau thuế năm 2022 tăng 264,17% so với năm 2020, cụ thể tăng 870.674.068.939vnđ 22 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Các vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Sau phân tích số liệu cụ thể tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng, ta thấy cơng ty dần trở lại vị trí vốn có, thời kì hồng kim Với số liệu khả quan năm 2022, cơng ty hồn tồn kỳ vọng vào năm 2023 phát triển mạnh mẽ nữa, nhiên công ty cần nhận định lại ưu điểm hạn chế để vững bước trình hoạt động 3.1.1 Thành cơng ngun nhân 3.1.1.1 Thành công Trong suốt 16 năm hoạt động phát triển Sun World Bà Nà Hills đóng góp phần không nhỏ cho phát triển du lịch Đà Nẵng nói riêng du lịch nước nhà nói chung Năm 2022 năm hồi phục sau đại dịch, tình trạng lạm phát diễn tác động lớn đến kinh tế với trở lại mạnh mẽ ngành du lịch đưa Đà Nẵng vào top tỉnh/thành phố có tốc độ tăng trưởng kinh tế Ngoài ra, Sun World Bà Nà Hills không ngừng tạo ấn tượng tốt đẹp đến bạn bè quốc tế, minh chứng giải thưởng mà công ty đạt năm hoạt động - Về sản phẩm: công ty hướng đến đổi mới, đa dạng trải nghiệm cho du khách hệ thống sản phẩm du lịch hấp dẫn, dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí lạ, đa dạng hóa dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng vượt qua kì vọng khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng cải thiện, hồn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ sẵn có - Về thị trường: công ty hướng đối tượng khách hàng mục tiêu sang khách quốc tế đồng thời không ngừng khai thác thị trường nội địa Với phương án thị trường khách cơng ty vơ ổn định có tiềm phát triển lớn bối cảnh cạnh tranh mạnh môi trường ngành - Ban lãnh đạo đội ngũ nhân lực nhiều kinh nghiệm, đốn có khả dẫn dắt cơng ty phát triển theo xu thế giới nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Cùng với đội ngũ nhân lực trẻ, trình độ học vấn cao, động, nhiệt huyết với văn hóa độc đáo công ty tạo nên ấn tượng vô tốt du khách, Đây lợi lớn giúp cơng ty đạt niềm tin cảm tình khách hàng - Văn hóa doanh nghiệp chế độ đãi ngộ phi tài thực tốt nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía cán nhân viên cơng ty Cơng ty ln tạo môi trường làm việc thân thiện, động, phù hợp với sở trường niềm yêu thích nhân viên Bên cạnh đãi ngộ lương thưởng cho nhân viên xuất sắc cơng ty 23 ln ý đến ngày lễ, ngày tết,… để quan tâm, thăm hỏi đến đời sống nhân viên, tạo động lực làm việc đem lại suất tốt - Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh ngày trọng, đầu tư cải thiện, đặc biệt tuyến cáp treo khu vui chơi nhà, phận kĩ thuật theo dõi gắt gao tình trạng hoạt động, có chương trình tu sửa diễn theo lịch trình hàng tháng - Gía cơng ty đánh giá có tính cạnh tranh thị trường khách hàng đánh giá hợp lí so với địa điểm vui chơi khác có chất lượng, phù hợp với mức chi tiêu thu nhập khách hàng 3.1.1.2 Nguyên nhân - Đội ngũ lãnh đạo đoán, nhiều kinh nghiệm tích lũy qua năm tháng sóng gió có kinh nghiệm phát triển quốc tế - Đội ngũ nhân lực trẻ tuổi, động, linh hoạt, sáng tạo, nhanh nhạy bắt kịp xu hướng phát triển giới trẻ để tạo sản phẩm, dịch vụ mẻ thu hút khách hàng - Nhận ủng hộ lớn từ quyền người dân địa phương trình phát triển sản phẩm phát triển lâu dài - Đối thủ cạnh tranh ngành địa phương chưa đủ tiềm lực để sánh vai với cơng ty, vậy, nói cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà “ông vua” Đà Nẵng - Tiềm lực tài lớn từ cơng ty mẹ - Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời- với văn hóa doanh nghiệp đặc sắc tạo nên cơng trình dịch vụ độc đáo, gây ấn tượng mạnh đến khách hàng 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 3.1.2.1 Hạn chế - Trình độ nhân lực công ty chưa đồng Đặc biệt phận Hướng đãn, nhiều nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm trình độ nghiệp vụ khơng đủ dẫn đến tình trạng khó khăn xử lí tình với khách hàng - Trình độ ngoại ngữ nhân lực phận Hướng dẫn thấp so với lượng khách quốc tế đến với Sun World Bà Nà Hills Tuy theo số liệu năm 2022 trình độ ngoại ngữ nguồn nhân lực cải thiện đáng kể chưa đủ Với lượng khách chủ yếu đến từ Thái Lan, Hàn Quốc, Ấn Độ, đất nước tiếng Anh ngơn ngữ chính, việc giao tiếp với tập khách cịn tương đối khó khăn - Vào mùa du lịch cao điểm, du khách đến với khu du lịch q đơng mà chưa có điều phối hợp lí nhân viên Hướng dẫn điểm dễ tắc nghẽn ga Louvre, vòng xuyến, dẫn đến tình trạng tải, hàng chờ dài làm giảm chất lượng dịch vụ, khiến trải nghiệm khách hàng khơng trọn vẹn 24 - Qúa trình quảng bá, xúc tiến đầu tư chưa thể xa Công tác đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng thị trường quốc tế hạn chế, chưa nên lượng khách tập trung khách nội địa khách châu Á - Văn hóa doanh nghiệp: văn hóa “Xin chào” cơng ty chưa áp dụng hiệu quả., thực tế, văn hóa “Xin chào” gây hiểu nhầm nhiều trường hợp Khách hàng có phản ứng khó chịu, chán nản, không phản ứng với nhân viên nhân viên “Xin chào” nhiều lần Hành động vẫy tay xin chào nhân viên bị hiểu nhầm ngăn cản, khu vực dừng hoạt động, khách hàng khơng phép vào - Quy trình chăm sóc khách hàng cịn chưa thực hiệu q trình làm thủ trình xử lí tình khách hàng nhiều thời gian hiệu 3.1.2.2 Nguyên nhân - Lực lượng lao động phận Hướng dẫn trẻ tuổi, chưa có đồng kinh nghiệm, kỹ chun mơn, cịn tình trạng nhân viên thiếu ý thức, trách nhiệm - Nhân viên phận Hướng dẫn chưa có đủ động lực, quỹ thời gian khả chi trả cho việc cải thiện trình độ ngoại ngữ, học thêm ngôn ngữ khác - Do khách hàng ngày gia tăng cơng ty cần mở rộng đầu tư thêm nhiều hoạt động dịch vụ kèm nữa, tránh lượng khách hàng tiếp tục phải chờ vị trí lâu - Việc bố trí nhân phận Hướng dẫn chưa thực hợp lý, làm xảy tình trạng tải Nhân viên phải làm việc công suất - Khó khăn q trình xúc tiến, quảng bá: chồng chéo việc quảng cáo chiến lược chiến thuật ban chuyên môn, kết hợp với ngân sách dành cho quảng bá chưa cân đối, khiến cơng ty đơi chưa lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp thị trường - Sự khác biệt văn hóa tạo khác biệt hành động nhận thức khiến khách hàng hiểu nhầm hành động nhân viên - Thủ tục, quy trình phục vụ hành khách cịn rườm rà, khơng linh hoạt, thiếu chuyên nghiệp 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Hướng đề tài 1: Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phận hướng dẫn Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng (bộ môn Quản trị dịch vụ khách sạn, du lịch) Hướng đề tài 2: Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng (bộ mơn Marketing Du lịch) 25 Hướng đề tài 3: Hồn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng (bộ môn Quản trị doanh nghiệp du lịch) 26 27 28 29 30 ... ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2. 2 Bảng giá vé Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo 14 Bà Nà Bảng 2. 3 Bảng thống kê thị trường khách Công ty Cổ 15 phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 20 20 20 22. .. CỔ PHẦN CÁP TREO BÀ NÀ 2. 1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2. 1.1 Sản phẩm công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà ❖ Các tuyến cáp treo: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp. .. Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 20 20 20 22 20 Bảng 2. 7 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 20 20 20 22 20 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU