Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà thuộc công ty cổ phần tập đoàn mặt trời, đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn TS Dương Hồng Hạnh Sinh viên thực Họ tên: Trần Linh Huyền Bộ môn: Marketing Du lịch Lớp: K55B2LH MSV: 19D250090 HÀ NỘI – NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Trần Linh Huyền Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250090 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng Nội dung chấm TT Điểm Ghi Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) /4,0 Tình hình hoạt động kinh doanh /4,0 doanh nghiệp - Sản phẩm thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn /1,0 đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận:…… (lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN CHẤM LỜI MỞ ĐẦU Em xin chân thành cảm ơn tới thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung thầy giáo khoa Khách sạn - Du lịch nói riêng trang bị cho em kiến thức sở chuyên ngành năm học tập trường tạo điều kiện cho chúng em kiến tập thực tập doanh nghiệp du lịch uy tín Để hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới TS Dương Hồng Hạnh hướng dẫn tận tình chu đáo suốt thời gian làm báo cáo thực tập tổng hợp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà tạo hội giúp đỡ chúng em suốt q tình thực tập cơng ty, giúp em có hội vận dụng kiến thức học trường vào thực tiễn công việc, vừa học hỏi tiếp cận thực hành để từ có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu nắm chuyên môn nghiệp vụ để phục vụ cho công việc sau Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2023 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TT Tên bảng biểu, sơ đồ Trang Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.1 Bảng tuyến cáp treo Sun World Bà Nà Hills 15 Bảng 2.2 Bảng giá vé Sun World Bà Nà Hills 16 Bảng 2.3 Bảng thống kê thị trường khách Sun World Bà Nà Hills năm 2020 năm 2022 18 Bảng 2.4 Bảng cấu nhân lực Sun World Bà Nà Hills năm 2020 năm 2022 20 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Dịch vụ 22 Cáp treo Bà Nà Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần 24 Dịch vụ Cáo treo Bà Nà năm 2020 2022 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 24 MỤC LỤC Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà PHẦN : NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Sun Group 1.1.2.Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4 Môi trường kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4.1 Môi trường bên Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 10 1.4.2 Môi trường bên ngồi Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 12 PHẦN : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 14 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 14 2.1.1 Sản phẩm 14 2.1.2 Thị trường khách 18 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Sun World Bà Nà Hills 20 2.2.1 Cơ cấu lao động 20 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Sun World Bà Nà Hills 23 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 25 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU 27 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 27 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 28 PHẦN : NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Sun Group Sun Group thành lập Ukraine năm 1998 người Việt Nam trí tuệ, nhiệt huyết yêu nước Ngay từ thành lập Sun Group tạo niềm tin cộng đồng người Việt với cơng trình Trung tâm thương mại lớn người Việt Nam nước ngồi có tên Barabasova, Làng Thời đại, Siêu thị Văn phòng cho thuê Sun City, Công viên nước nhà Jungle… Đi theo phát triển tồn cầu, đổi theo năm tháng, Sun Group chứng tỏ cho đổi thủ khách hàng biết họ chủ động thay đổi tự pháttriển thân, không để tụt lùi lại phía sau Sứ mệnh: Mang sứ mệnh Người Khai Mở, Sun Group kiên định với mục tiêu: + Tìm đến vùng đất giàu tiềm chưa khai thác tầm, làm thay đổi vùng đất ấy, kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội trường tồn theo thời gian + Góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới + Góp phần xây dựng Người Việt Nam với phẩm chất, lực sức khỏe bắt kịp thời Tầm nhìn: Với tơn phát triển bền vững, Sun Group phấn đấu đạt tầm nhìn sau: + Trở thành Tập đoàn kinh tế tư nhân Việt Nam có quy mơ đẳng cấp quốc tế; lấy lĩnh vực Du lịch nghỉ dưỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản Đầu tư hạ tầng làm lĩnh vực đầu tư chiến lược + Ln thuộc nhóm công ty dẫn đầu lĩnh vực đầu tư mà Sun Group tham gia + Tiên phong việc xây dựng văn hóa du lịch: bản, văn minh, chuyên nghiệp nhân văn Việt Nam Giá trị cốt lõi: “CHẤT LƯỢNG”, “ĐẲNG CẤP”, “KHÁC BIỆT” giá trị cốt lõi Sun Group đặt lên hàng đầu suốt chặng đường hình thành phát triển Đây hệ giá trị quan trọng dẫn đường cho nhiều hệ Sun Group chặng đường kiến tạo “Dấu ấn vượt thời gian” Lĩnh vực cốt lõi: Du lịch nghỉ dưỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản cao cấp, đầu tư hạ tầng Trải qua trình hình thành xây dựng đầu năm 2017, Sun Group cho mắt thương hiệu Sun World quy t ụ hệ thống cơng viên, tổ hợp vui chơi giải trí Tập đoàn Sun World Ba Na Hills, Sun World Danang Wonder, Sun World Halong Complex Sun World Fansipan Legend Những tên JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay, Premier Village Phu Quoc Resort, Premier Residence Phu Quoc Emerald Bay, MGallery, Khu phức hợp vui chơi giải trí Vân Đồn, Quần thể vui chơi giải trí biển Hòn Thơm,… tiếp tục sản phẩm mang dấu ấn vượt thời gian khẳng định vị Người Việt Nam với giới lớn mạnh khơng ngừng Sun Group 1.1.2.Q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên quốc tế: SERVICE CABLE CAR JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: BANACAB Mã số thuế: 0400585547 Người đại diện: Nguyễn Lâm An Điện thoại: 02363791290 Ngày hoạt động: 14/09/2007 Quản lý bởi: Cục Thuế TP Đà Nẵng Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần nhà nước Fax: 0236 – 3791290 Email: ktthue@banahills.com.vn Website: http://www.banahills.com.vn/ Trong trụ sở có địa tại: An Sơn – Xã Hồ Ninh – Huyện Hồ Vang – TP Đà Nẵng Cơng ty Cổ phần Cáp treo Dịch vụ Bà Nà (Sun World Bà Nà Hills) quần thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng cấp bậc Việt Nam Đi vào hoạt động từ năm 2009, Sun World Ba Na Hills không trở thành điểm đến hấp dẫn bỏ qua Đà Nẵng mà cịn ví “Disneyland” Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có cấu tổ chức chức thể rõ mơ hình đây: Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Nguồn: Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Nhận xét mơ hình cấu tổ chức doanh nghiệp - - Về ưu điểm: Mơ hình quản trị Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà mơ hình quản trị theo chức Mơ hình xây dựng tương đối gọn nhẹ, phù hợp với quy mơ, có phân chia rõ ràng, chun mơn hố cao chức năng, nhiệm vụ Trách nhiệm nhân viên tất phận cố định giúp cho trách nhiệm giải trình trở nên xác cơng việc họ Mơ hình tạo điều kiện cho nhân viên phịng ban phát huy lực chun mơn, tạo điều kiện thuận lợi cho ban lãnh đạo công ty việc quản lý nhân Về nhược điểm: - Tuy nhiên với mơ hình tổ chức khiến cho tầm nhìn nhà lãnh đạo cấp - trung sở bị hạn chế, thiếu khả đưa định tức Tạo rào cản phòng ban, làm hạn chế trao đổi giao tiếp phận, gây trở ngại cần hợp tác Ngoài ra, nhân viên trở thành chuyên gia ngành lại không tiếp cận với chương trình đào tạo tồn diện nên làm cho q trình thăng tiến lên vị trí lãnh đạo cấp cao khó khăn Do để nâng cao hiệu hoạt động công ty, ban lãnh đạo cần quan tâm xem xét giải triệt để tồn Chức nhiệm vụ phòng ban Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà : - Giám đốc: Hiện nay, giám đốc công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà ông Nguyễn Lâm An Là người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành, quản lý toàn hoạt động kinh doanh đưa định vấn đề quan trọng công ty - Ban Vận hành: Thiết kế, áp dụng quản lý quy trình làm việc cho đội nhóm hay cá nhân doanh nghiệp, thiết lập quy trình vận hành, giải yêu cầu khách hàng, giám sát việc thực phận theo tiêu chuẩn đề - Ban Kỹ thuật công nghệ: Quản lý điều hành tốt công tác kỹ thuật công nghệ trình thực dự án đảm bảo chất lượng tốt, quản trị Hợp đồng nhà thầu - Ban Ẩm thực: Quản lý hoạt động kinh doanh mơ hình chuỗi nhà hàng, tham gia xây dựng nội dung kiểm soát thực tiêu chuẩn mang tính định hướng cho hoạt động vận hành chuỗi ẩm thực Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng ăn, thức uống, phục vụ, vệ sinh… đồng thời giám sát thực quy trình tổ chức cải tiến quy trình Quản lý nhân hành chính, xây dựng máy nhân sự, tổ chức việc đào tạo, đánh giá nhân sự, phân công công việc phát triển đào tạo đội ngũ cho khung quản lý nhà hàng Ban Kinh doanh: Lập kế hoạch kinh doanh, thực hoạt động bán hàng, đồng thời phối hợp với phòng, ban liên quan kế toán, điều hành, Đề xuất triển - - khai kế hoạch truyền thông marketing nhằm tăng khả cạnh tranh công ty thị trường, bên cạnh giám sát theo dõi chặt chẽ vấn đề liên quan đến công việc, thúc đẩy công việc kinh doanh đạt mục tiêu đề doanh nghiệp Ban Nội chính: Phụ trách Khối Văn phòng, theo dõi hoạt động tổ chức nội Phịng/Ban, tham mưu trực tiếp tổ chức xây dựng quy chế, đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao; xây dựng kế hoạch theo dõi, kiểm tra cơng tác phịng kiểm tra kiểm soát nội đảm bảo thực quy định đề 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 19 Tỷ trọng % 0,87 1,73 +(0,86) - Tổng lượt 55.876 328.219 272.343 587,41 Tỷ trọng % 10,45 17,8 +(7,0) - Khách nội địa lượt 478.820 1.515.707 1.036.887 316,55 Tỷ trọng % 89,55 - 82,2 -(7,35) (Nguồn: Phịng Nhân - cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Lý giải cho việc so sánh số liệu năm 2020 năm 2022 nguyên nhân sụ ảnh hưởng nặng nề dại dịch Covid năm 2021 nghiệm trọng, ngành du lịch Việt Nam nước giới đóng cửa, ngành dịch vụ du lịch khơng có doanh thu Chính thế, số liệu đưa bài cáo so sánh số liệu năm 2020 2022 Qua bảng ta thấy tổng lượt khách năm 2022 tăng mạnh so với năm 2020, cụ thể tăng 244,86% tương ứng tăng 1.309.230 lượt khách Trong : Tổng lượt khách quốc tế năm 2022 tăng 487,41% tương ứng tăng 272.343 lượt khách so với 2020 Cụ thể: + Lượt khách Thái Lan năm 2022 tăng 462,66% so với năm 2020 tương ứng tăng 32.902 lượt + Lượt khách Hàn Quốc năm 2022 tăng 370,14% so với năm 2020 tương ứng tăng 103.507 lượt + Lượt khách Ấn Độ năm 2022 tăng 672,56% so với năm 2020 tương ứng tăng 108.675 lượt + Lượt khách nước khác năm 2022 tăng 587,33% so với năm 2020 tương ứng tăng 272.343 lượt Như vậy, lượng khách quốc tế năm 2022 có tăng trưởng mạnh mẽ so với năm 2020 Nguyên nhân việc tăng trưởng đại dịch Covid-19 giới nói chung Việt Nam nói riêng dần kiểm sốt, sách mở cửa du lịch hồn tồn Việt Nam đưa nhiều giải pháp nhằm phục hồi phát triển du lịch quốc tế Việt Nam nhằm khuyến khích khách du lịch đến với đất nước hịa bình an tồn này, thúc đẩy kinh tế du lịch dần khơi phục Vì vậy, tổng lượt khách nội địa năm 2022 tăng so với năm 2020, cụ thể tăng 216,55% tương ứng tăng 1.036.887 lượt Cả năm 2020 2022 năm bị ảnh hưởng đại dịch COVID – 19, du lịch quốc tế bị gián đoạn nghiêm trọng khách nội địa ln đối tượng khách hàng chủ yếu mà công ty nhắm tới với tỷ trọng cao tổng lượt khách 89,55% năm 2020 82,2% năm 2022 20 Như vậy, thông qua mức tăng lượt khách năm 2022 so với năm 2020, thấy lượt khách quốc tế có tăng trưởng mạnh đáng kể so với lượt khách nội địa, nhiên lượng khách nội địa chiếm tỷ trọng cao nguyên tác động xấu đại dịch Covid tồn giới nên khơng có thống mở cửa quốc tế nước nên việc tiếp cận với khách nước khó khăn 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Sun World Bà Nà Hills 2.2.1 Cơ cấu lao động Bảng 2.4 Bảng cấu nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 STT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 So sánh +/- % Tổng số lao động người 756 963 207 127,38 Nam người 255 377 122 147,84 Tỷ trọng % 33,73 39,15 +(5,42) - Nữ người 501 586 85 116,97 Tỷ trọng % 66,27 60,85 -(5,42) - Đại học người 267 378 (111) 141,57 Tỷ trọng % 35,32 39,25 +(3,93) - Cao đẳng người 311 343 (32) 110,29 Tỷ trọng % 41,14 35,62 -(5,52) - Phổ thông người 178 242 64 135,96 Tỷ trọng % 23,54 25,13 +(1,58) - Tốt người 356 567 211 159,27 Tỷ trọng % 47,09 58,88 +(11,79) - Khá người 232 258 26 111,21 Tỷ trọng % 30,69 26,79 -(3,90) - Trung bình người 168 138 -30 82,14 Tỷ trọng % 22,22 14,33 -(7,89) - Giới tính Trình độ học vấn Trình độ ngoại ngữ (Nguồn: Phịng Nhân - Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Qua bảng số liệu ta thấy tổng số nhân viên công ty năm 2022 so với năm 2020 tăng 27,38% tương ứng tăng 207 người, cụ thể: Về giới tính: Tổng số lao động nam tăng 47,84% tương ứng với tăng 122 người; Tổng số lao động nữ tăng 16,97% tương ứng với 85 người Nhìn chung tổng số lao động nữ 21 cao so với tổng số lao động nam chiếm 66,27% năm 2020 60,85% năm 2022 Về trình độ học vấn: Số lao động tốt nghiệp đại học tăng 41,5% tương ứng với 111 người Số lao động tốt nghiệp cao đẳng tăng 10,29% tương ứng 32 người Số lao động tốt nghiệp phổ thông tăng 35,96% tương ứng với 64 người Từ thấy tỉ lệ lao động tốt nghiệp cao đẳng chiếm tỉ lệ cao với 41,14% năm 2020 35,62% năm 2022, tỉ lệ lao động tốt nghiệp đại học chiếm thứ tổng số lao động tốc độ tăng lao động tốt nghiệp đại học năm 2022 so với năm 2020 3,93% cao so với cao đẳng phổ thơng Có thể thấy tính đến năm 2022, cấu lao động theo trình độ học vấn công ty đại học, cao đẳng phổ thơng tỉ lệ trình độ cao đẳng giảm trình độ phổ thơng tăng lên ảnh hưởng nhiều đến chất lượng trình độ lao động sau Nhìn chung, trình độ lao động có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu lao động cần có đầu tư, đào tạo để cải thiện Trình độ ngoại ngữ: Số lao động có trình độ ngoại ngữ tốt tăng 59,27% tương ứng với tăng 211 người Số lao động có trình độ tăng 11,21% tương ứng 26 người Số lao động có trình độ trung bình giảm 17,86% tương ứng với 30 người Vì khách hàng Sun World Bà Nà Hills chiếm tỷ trọng khách quốc tế lớn nên trình độ ngoại ngữ nhân viên quan trọng đòi hòi doanh nghiệp cần phải trọng vào trình độ ngoại ngữ nhân viên Việc quan tâm đến điều kiện yếu tố quan trọng để đáp ứng yêu cầu phục vụ, chuyên nghiệp chất lượng dịch vụ du lịch mắt bạn bè quốc tế Ngoài doanh nghiệp có thêm dự án, sách để đào tạo, phát triển nâng cao chất lượng đội ngữ cán bộ, nhân viên hợp tác với gần 25 trường đại học/cao đẳng/trung cấp nghề với lượng sinh viên hàng năm lên tới 1.500 lượt sinh viên khắp nước Doanh nghiệp tạo môi trường để bạn sinh viên đào tạo lĩnh vực vui chơi giải trí nhằm tạo đội ngũ nhân viên trẻ, động chuyên nghiệp cho ngành du lịch vui chơi giải trí nói chung doanh nghiệp nói riêng 2.2.2 Tình hình lao động tiền lương Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 22 STT Chỉ tiêu Tổng doanh ĐVT VNĐ Năm 2020 Năm 2022 So sánh +/- % 1.049.563.000.000 3.533.249.927.142 2.483.686.927.142 336,64 thu Tổng quỹ VNĐ 108.480.000.000 176.640.000.000 68.160.000.000 162,83 756 963 207 127,38 556 763 207 137,23 1.388.310.847 3.669.003.040 2.280.692.193 264,28 1.887.703.237 4.630.733.849 2.743.030.612 245,31 10.34 5.00 -(5) 143.492.064 183.426.792 39.934.728 lương Tổng số lao động bình quân Người Số lao động bình quân trực tiếp NSLĐ bình quân Người VNĐ/ng NSLĐ bình quân trực tiếp Tỷ suất tiền lương Tiền lương VNĐ/ng % VNĐ/ng 127,83 23 bình quân (năm) Tiền lương bình quân VNĐ/ng 11.957.672 15.285.566 3.327.894 127,83 (tháng) (Nguồn: Phịng Nhân - Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Nhìn vào bảng ta thấy tình hình lao động – tiền lương công ty năm 2022 so với năm 2020 tốt, thể qua tiêu: + Tổng doanh thu năm 2022 tăng 236,64% so với năm 2020 tương ứng với 2.483.686.927.142 VNĐ + Tổng quỹ lương năm 2022 tăng 62,83% so với năm 2020 tương ứng với tăng 68.160.000.000 VNĐ + Tổng số lao động bình quân số lao động bình quân trực tiếp năm 2022 tăng 27,38% 37,23% tương ứng với 207 người + Năng suất lao động bình quân suất lao động bình quân trực tiếp tăng 164,28% 145,31% tương ứng với 2.280.692.193 VNĐ 2.743.030.612 VNĐ + Tiền lương bình quân năm tiền lương bình quân tháng người lao động năm 2022 tăng 27,83% so với năm 2020 tương ứng với tăng 39.934.728 VNĐ 3.327.894 VNĐ Trong đó, tiền lương bình quân tháng tăng 27,83% dẫn đến tiền lương bình quân năm lao động tăng xấp xỉ 40 triệu Kết hợp với số liệu suất lao động bình quân tăng nhanh, cho thấy sau đại dịch COVID, cơng ty thực sách tăng lương, đãi ngộ để khuyến khích, động viên cơng nhân lao động nhằm thu hút động viên họ sau khoảng thời gian đại dịch khó khăn Bên cạnh đó, số liệu tiêu có xu hướng tăng đáng kể tốc độ tăng tỷ suất chậm so với tốc độ phát triển cơng ty Vì cần có giải pháp xây dựng kế hoạch phù hợp để tăng doanh thu cho công ty mà đảm bảo đãi ngộ, nhận lòng tin người lao động 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Sun World Bà Nà Hills Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 24 STT Các tiêu ĐVT Tổng vốn kinh doanh trđ Vốn cố định Năm 2020 Năm So sánh 2022 +/- % 4.000.000 9.000.000 5.000.000 225 trđ 2.500.000 6.000.000 3.500.000 240 Tỷ trọng % 62,5 66,67 Vốn lưu động trđ 1.500.000 3.000.000 1.500.000 200 Tỷ trọng % 37,5 33,33 +(4) -(4) (Nguồn: Phòng Nhân - Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Qua bảng cho thấy, tổng vốn doanh nghiệp năm 2022 tăng 125% so với năm 2020 tương ứng với tăng 5.000.000.000.000 VNĐ Trong đó: + Vốn cố định năm 2022 tăng 140% tương ứng với 3.500 tỷ VNĐ so với năm 2020 + Vốn lưu động năm 2022 tăng 100% tương ứng với 1.500 tỷ VNĐ so với năm 2020 Lý giải cho vốn cố định vốn lưu động tăng Sun World Bà Nà Hills xây dựng thêm nhiều cơng trình giải trí Lâu đài mặt trăng, Cổng Thời Gian, Thác Thần Mặt Trời hoạt động nghệ thuật phục vụ quảng trường để thu hút khách du lịch sau ảnh hưởng đại dịch COVID Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 STT Các tiêu ĐVT 2020 Tổng doanh thu 2022 So sánh +/- % VNĐ 1.049.563.000.000 3.533.249.927.142 2.483.686.927.142 336,64 Doanh thu dịch vụ cáp VNĐ 654.297.574.200 2.377.877.200.967 1.723.579.626.767 363,42 treo Tỷ trọng % Doanh thu dịch vụ ẩm thực VNĐ 276.244.981.600 953.270.830.343 677.025.848.743 345,08 Tỷ trọng % 62,34 26,32 67,30 26,98 +(4,96) +(0,66) 25 Doanh thu dịch vụ bán VNĐ 119.020.444.200 202.101.895.833 8.3081.451.633 lẻ Tỷ trọng Tổng chi phí Tỷ suất chi phí Chi phí dịch vụ cáp treo Tỷ trọng % 11,34 5,72 169,80 -(5,62) VNĐ 532.627.189.356 1.750.267.836.153 1.217.640.646.797 328,61 % 50,75 49,54 -(1,21) VNĐ 366.820.345.309 1.246.540.752.908 879.720.407.599 339,82 % 68,87 71,22 +(2,35) Chi phí dịch VNĐ 128.682.728.948 481.673.708.509 352.990.979.561 374,31 vụ ẩm thực Tỷ trọng % 27,52 +(3,36) Chi phí dịch VNĐ 37.124.115.098 vụ bán lẻ 22.053.374.736 -15.070.740.363 Tỷ trọng % 1,26 -(5,71) T(VAT) VNĐ 104.956.300.000 282.659.994.171 177.703.694.171 269 T'(VAT) % L(TT) VNĐ 411.979.510.644 1.500.322.096.818 1.088.342.586.174 364,17 L'(TT) % T(TNDN) VNĐ 82.395.902.129 300.064.419.364 217.668.517.235 364,17 T’(TNDN) % 20 L(ST) VNĐ 329.583.608.515 1.200.257.677.454 870.674.068.939 364,17 L'(ST) 24,16 6,97 10 39,25 20 31,4 42,46 33,97 59,40 -(2) +(3,21) +(2,57) (Nguồn: Phòng Nhân - Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Vốn cố định chiếm tỷ trọng lớn tổng vốn doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng lớn vốn lưu động Tổng vốn lưu động vốn cố định tăng cho thấy doanh nghiệp dần phục hồi trở lại sau năm dịch Covid để đầu sở vật chất, trang thiết bị kĩ thuật để phục vụ cho trình sản xuất cung ứng dịch vụ cho khách hàng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Dựa vào bảng kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà ta thấy: 26 Tổng doanh thu năm 2022 tăng mạnh so với năm 2020 Cụ thể năm 2022 tăng 236,64% so với năm 2020 tương ứng với tăng 2.483.686.927.142 VNĐ Trong đó: + Doanh thu dịch vụ cáp treo năm 2022 tăng 263,42% tương ứng với 1.723.579.626.767 VNĐ so với năm 2020 + Doanh thu dịch vụ ẩm thực năm 2022 tăng 245,08% tương ứng với tăng 677.025.848.743 VNĐ so với năm 2020 + Doanh thu dịch vụ bán lẻ tăng 69,8% tương ứng với tăng 83.081.451.633 VNĐ so với năm 2020 Doanh thu dịch vụ cáp treo chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu, cụ thể chiếm 67,30% năm 2022 Vậy nên tăng doanh thu dịch vụ cáp treo ảnh hưởng lớn đến tăng tổng doanh thu Tổng chi phí năm 2022 tăng mạnh so với năm 2020 Cụ thể năm 2022 tăng 228,61% so với năm 2020 tương ứng với tăng 1.217.640.646.797 VNĐ + Chi phí dịch vụ cáp treo năm 2022 tăng 239,82% tương ứng với tăng 879.720.407.599 VNĐ so với năm 2020 + Chi phí dịch vụ ẩm thực năm 2022 tăng 274,31% tương ứng với tăng 352.990.979.561 VNĐ so với năm 2020 + Chi phí dịch vụ bán lẻ năm 2022 giảm 40,6% tương ứng với giảm 15.070.740.363 VNĐ so với năm 2020 Có thể thấy chi phí dịch vụ bán lẻ năm 2022 giảm so với năm 2020 tổng chi phí tăng chi phí dịch vụ chiếm tỷ trọng nhỏ tổng chi phí, cụ thể chiếm 1,26% năm 2022 sụt giảm chi phí dịch vụ bán lẻ không ảnh hưởng nhiều đến tăng tổng chi phí Mặc dù tổng chi phí tăng tỷ suất chi phí giảm, cụ thể giảm 1,21% nguyên nhân tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng chi phí Thuế giá trị gia tăng ( VAT) năm 2022 tăng 169% tương ứng với tăng 177.703.694.171 VNĐ so với năm 2020 Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp phục hồi nên kinh tế sau đại dịch, nhà nước giảm thuế xuống 8% từ làm gián tiếp tăng doanh thu doanh nghiệp Mặc dù thuế VAT giảm 2% tốc độ tăng thuế VAT tăng nguyên nhân tốc độ tăng tổng doanh thu lớn Lợi nhuận trước thuế năm 2022 tăng so với năm 2020, cụ thể tăng 264,17% tương ứng với tăng 1.088.342.586.174 VNĐ Lợi nhuận sau thuế năm 2022 tăng so với năm 2020, cụ thể tăng 264,17% tương ứng tăng 870.674.068.939 VNĐ 27 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Trong suốt trình hình hình thành phát triển, công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà liên tục hoàn thiện, đổi sáng tạo ngày khẳng định vị lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí Bên cạnh thành tựu định đạt nỗ lực tất thành viên công ty năm 2022 vừa qua, công ty đặt mục tiêu cao vào năm 2023 mở cửa mạnh mẽ nước ngành du lịch Chính thế, việc nhìn nhận lại thành công hạn chế giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ thời kì hồng kim 3.1.1 Thành cơng Trong suốt 16 năm hoạt động phát triển Sun World Bà Nà Hills đóng góp phần khơng nhỏ cho phát triển du lịch Đà Nẵng nói riêng du lịch nước nhà nói chung Năm 2022 cịn năm hồi phục sau đại dịch, tình trạng lạm phát diễn tác động lớn đến kinh tế với trở lại mạnh mẽ ngành du lịch đưa Đà Nẵng vào top tỉnh/thành phố có tốc độ tăng trưởng kinh tế Ngồi ra, Sun World Bà Nà Hills không ngừng tạo ấn tượng tốt đẹp đến bạn bè quốc tế, minh chứng giải thưởng mà công ty đạt năm hoạt động - Về sản phẩm: công ty hướng đến đổi mới, đa dạng trải nghiệm cho du khách hệ thống sản phẩm du lịch hấp dẫn, dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí lạ, đa dạng hóa dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng vượt qua kì vọng khách hàng - Về thị trường: công ty hướng đối tượng khách hàng mục tiêu sang khách quốc tế đồng thời khơng ngừng khai thác thị trường nội địa Điều làm cho thị trường khách du lịch công ty ngày đa dạng, ổn định gia tăng doanh thu với doanh nghiệp - Ban lãnh đạo đội ngũ nhân lực nhiều kinh nghiệm, đốn có khả dẫn dắt công ty phát triển theo xu thế giới nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Cùng với đội ngũ nhân lực trẻ, trình độ học vấn cao, động, nhiệt huyết với văn hóa độc đáo cơng ty tạo nên ấn tượng vô tốt du khách, Đây lợi lớn giúp công ty đạt niềm tin cảm tình khách hàng - Văn hóa doanh nghiệp chế độ đãi ngộ phi tài thực tốt nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía cán nhân viên cơng ty Công 28 ty tạo môi trường làm việc thân thiện, động, phù hợp với sở trường niềm yêu thích nhân viên Bên cạnh đãi ngộ lương thưởng cho nhân viên xuất sắc công ty ý đến ngày lễ, ngày tết,… để quan tâm, thăm hỏi đến đời sống nhân viên, tạo động lực làm việc đem lại suất tốt - Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh ngày trọng, đầu tư cải thiện, đặc biệt tuyến cáp treo khu vui chơi nhà có phận kĩ thuật theo dõi kiểm tra hàng ngày, định kì hàng tháng hàng q - Gía cơng ty đánh giá có tính cạnh tranh thị trường khách hàng đánh giá hợp lí so với địa điểm vui chơi khác có chất lượng, phù hợp với mức chi tiêu thu nhập khách hàng 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân Thứ nhất, truyền thơng cơng ty cịn thiếu nhiều kinh nghiệm tập trung chủ yếu vào đối tượng khách du lịch tỉnh Đà Nẵng mà chưa quảng bá rộng rãi đến nhiều tỉnh thành khác Công ty cần tận dụng hết tất trang mạng xã hội mà giới trẻ, khách hàng tiềm doanh nghiệp để PR, truyền thông để hướng khách hàng đến sử dụng dịch vụ Sun World Bà Nà Hills Thứ hai, chất lượng dịch vụ trò chơi khu vui chơi nhà Fantasy Park chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng đến chơi trải nghiệm, chưa đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí khách du lịch Hơn nữa, công ty cần đẩy mạnh công tác bảo trì, tốc độ sửa chữa trị chơi để phục vụ khách hàng cách tốt hơn, tránh để xảy trường hợp khách hàng có mục đích đến để chơi trị chơi đến trị chơi bảo trì hay khơng hoạt động Thứ ba, công tác đào tạo phát triển nhân lực cơng ty cịn vài điểm bị hạn chế Nhân viên công ty chiếm phần lớn làm theo thời vụ nên kinh nghiệm thiếu đặc biệt khâu giải cố liên quan đến khách hàng Hơn trình độ ngoại ngữ nhân viên nơi chưa cao SunWorld Bà Nà Hills thu hút nhiều khách du lịch quốc tế tham gia Chính vậy, cơng ty cần phải có chương trình đào tạo ngoại ngữ dành cho nhân viên thường xuyên liên tục đặc biệt Tiếng Anh Tiếng Hàn 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 29 Qua phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà Hills thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời, Đà Nẵng, em xin đề xuất hướng đề tài cần nghiên cứu sau : Hướng đề tài 1: Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, Bộ môn Marketing Du lịch Hướng đề tài 2: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, Bộ môn Quản trị doanh nghiệp dịch vụ du lịch Hướng đề tài 3: Nâng cao chất lượng dịch vụ Bộ phận Vận hành trị chơi cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, Bộ môn Quản trị dịch vụ khách sạn, du lịch 31 31 32 32 ... triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà ... doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4.1 Môi trường bên Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 10 1.4.2 Mơi trường bên ngồi Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà. .. Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Nguồn: Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Nhận xét mơ hình cấu tổ chức doanh nghiệp - - Về ưu điểm: Mơ hình quản trị Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo