Đang tải... (xem toàn văn)
Chöông 1 Giôùi thieäu moân hoïc LOGO MARKETING ĐIỆN TỬ TS Nguyễn Thị Thu Hiền SEM HUST 1 NỘI DUNG CHÍNH Chương 1 Tổng quan về Marketing điện tử Chương 2 Nghiên cứu thị trường trực tuyến Chương 3 Các c[.]
LOGO MARKETING ĐIỆN TỬ TS.Nguyễn Thị Thu Hiền SEM-HUST NỘI DUNG CHÍNH Chương 1: Tổng quan Marketing điện tử Chương 2: Nghiên cứu thị trường trực tuyến Chương 3: Các công cụ marketing điện tử Chương 4: Phân tích, đánh giá marketing điện tử Chương 5: Chiến lược marketing điện tử LOGO CHƯƠNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ Mục tiêu: Giúp SV hiểu, mô tả áp dụng công cụ marketing điện tử NỘI DUNG CHÍNH 3.1 Marketing mạng xã hội 3.2 Marketing cơng cụ tìm kiếm (SEM) 3.3 Marketing Website 3.4 Marketing Webshop 3.5 Marketing Blog 3.6 Marketing điện tử qua email 3.1 Marketing mạng xã hội GIỚI THIỆU MẠNG XÃ HỘI GIỚI THIỆU MẠNG XÃ HỘI ❑ MXH (social network) dịch vụ kết nối thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác tạo thành cộng đồng không phân biệt không gian thời gian Những người tham gia vào dịch vụ mạng xã hội gọi cư dân mạng ❑ MXH việc tạo trì mạng lưới online mang tính xã hội dành cho cộng đồng ❑ MXH cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân tương tác với người kết nối với họ cách chia sẻ phương tiện, gửi thông điệp blog ❑ MXH cho phép mở rộng mạng lưới quan hệ cá nhân ❑ Các tổ chức tạo trì hồ sơ MXH MẠNG XÃ HỘI ❑ MXH giúp cải thiện hoạt động tiếp thị tổ chức DN cung cấp thông tin để KH hiểu thương hiệu, cung cấp cách thức sáng tạo để thực chương trình tiếp thị bản, phương pháp để giành chiến thắng thảo luận trực tuyến hoạt động kinh doanh quan trọng ❑ Truyền thông mạng XH (social media) ứng dụng, chương trình xây dựng dựa tảng internet cho phép người dùng tương tác với nhau, chia sẻ ý kiến nội dung thông qua thiết bị công nghệ PHÂN LOẠI MẠNG XÃ HỘI PHÂN LOẠI MẠNG XH ❑ Mạng xã hội chung (general social networks) ❑ Mạng xã hội chuyên biệt (niche) Mạng xã hội chuyên biệt MXH chuyên biệt (niche) xây dựng riêng cho nhóm người nhóm khách hàng có chung đặc điểm nhân học, sở thích như: nấu ăn, thể thao, xe hơi, thú cưng, du lịch 10 Bước 6: Đo lường ❖ Những tiêu để đo lường hiệu chiến dịch email bao gồm ▪ Số lượng email gửi thành công ▪ Số lượng bị trả lại (có thể phân loại tiếp thành loại cứng (hard) loại mềm (soft)) ▪ Số lượng email mở: email gửi đến người nhận, chưa mở ▪ Số lượng người hủy đăng ký: số lượng lớn số lượng ổn định người đăng ký, tiêu quan trọng cho thấy bạn chưa đáp ứng nhu cầu người đăng ký 163 Bước 6: Đo lường ❖ Các tiêu đo lường hiệu chiến dịch email bao gồm: ▪ Tỷ lệ chuyển tiếp (pass-on rate): tỷ lệ chuyển tiếp cao cho thấy KH đánh giá nội dung bạn gửi có giá trị đủ lớn để chia sẻ với người khác Hãy đặt đường link “forward to a friend” email để làm tăng tỷ lệ Nếu bạn muốn đo lường riêng link Hãy đưa thêm đường link đăng ký vào email chuyển tiếp để làm tăng số lượng người sách đồng ý nhận thư ▪ Tỷ lệ clickthrough tỷ lệ chuyển đổi: Đây thước đo mức độ hiệu email thông qua đường link đặt nội dung email Khi người đọc click chuột vào đường link để đến trang web, dễ dàng đo số lượng click Nếu so với số lượng thư gửi được, số lượng mở thư có tỷ lệ clickthrough Tỷ lệ cao thể nội dung hấp dẫn người đọc 164 Bước 7: Thử nghiệm ❖ Dạng hay dùng thử nghiệm email A/B Test ❖ Một số nhân tố cần test bao gồm: ▪ Tỷ lệ mở thư dòng chủ đề khác số lần gửi thư khác ▪ Số lượng link tối ưu email để đạt tỷ lệ nhấp chuột tỷ lệ chuyển đổi tốt ▪ Các phong cách viết độ dài thư khác ▪ Tác động video lên tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở thư tỷ lệ chuyển đổi ▪ Cân đối tỷ lệ chữ hình ảnh ❖ Bằng việc giám sát kết lần gửi, bạn định phiên tạo kết mong muốn ❖ Chẳng hạn bạn test phương án khác dòng tiêu đề để định xem phương án hiệu việc thuyết phục người nhận mở email bạn 165 Bước 7: Thử nghiệm ❖ Các thí dụ thứ cần thử nghiệm: ▪ Dòng tiêu đề ▪ Số lần gửi ▪ Ngày gửi thư tốt ▪ Bố cục ▪ Các link dạng text so với dạng nút bấm (button) ▪ Phân khúc sở liệu ▪ Mời gọi hành động (Call to Action) ❖ Thử nghiệm theo dõi tiêu thống kê việc gửi email đồng hành ❖ Điều quan trọng phải phân tích kết sau gửi để đảm bảo bạn thực chiến lược hiệu sở liệu bạn 166 Các công cụ thương mại ESP ❖MailChimp http://www.mailchimp.com ❖ExactTarget http://www.exacttarget.com Danh tiếng email ❖SendScore http://www.sendscore.org 167 3.7 Các công cụ marketing điện tử khác 168 Podcasting ❖ Chương trình âm video kỹ thuật số tải từ Internet ❖ Kênh radio truyền thống có sẵn định dạng podcast ❖ Phần mềm hỗ trợ podcatching cho phép bạn tải phiên podcast mà bạn đăng ký cách tự động ❖ Podcast thường ghi lại biên tập cách sử dụng thiết bị nhà 169 Podcasting với tư cách công cụ marketing ❖ Phương pháp truyền tải nội dung tới khách hàng mục tiêu bạn với chi phí thấp ❖ Podcast có đặc điểm: ▪ Hướng khách hàng mục tiêu: bạn tạo nội dung liên quan, chuyên sâu quảng bá chúng cho thị trường mục tiêu bạn ▪ Đo được: bạn biết xác có lượt tải người đăng ký ▪ Kiểm soát được: bạn kiểm soát nội dung thông tin ▪ Đáp ứng nhanh: thiết lập blog với podcast điều chỉnh nội dung theo bình luận, bạn có giao tiếp đối thoại thực với thị trường bạn ▪ Vượt biên giới: chất Internet ▪ Khá rẻ: thiết bị, phần mềm kỹ để sản xuất rẻ sẵn có; việc phân phối nội dung khơng chi phí chi phí 170 Podcasting với tư cách cơng cụ marketing ❖ Podcast có đặc điểm: ▪ Chất lượng xuất sắc: giống thứ khác Internet, bạn dễ dàng đăng ký hủy đăng ký Những nội dung có chất lượng giúp giữ chân khán giả ▪ Thực có giá trị: thơng tin sản phẩm dịch vụ có website Do đó, khơng cần thiết phải biến tất brochure thành dạng audio hay podcast Nhưng người dùng niềm tin vào phương tiện truyền thống podcast với nội dung tốt thương hiệu nâng cao hội thành công 171 Đánh dấu tổng hợp ❖ Việc đánh dấu trang MXH cho phép bạn lưu lại đường link yêu thích, sử dụng tag để mô tả chúng chia sẻ với người khác ❖ Một số site cho phép bạn đăng lên URL mà người dùng bình chọn, trang khác cho phép bạn sử dụng tag lưu lại để duyệt danh sách thư viện mà tạo ❖ Các website mà khuyến khích người dùng đệ trình nội dung để đánh dấu tổng hợp thường sử dụng chiclet 172 Đánh dấu tổng hợp ❖ Cho phép bạn thấy thứ mà cộng đồng người dùng mạng cho hữu ích, đáng quan tâm hài hước ❖ Nội dung đệ trình để đánh dấu tổng hợp làm thay đổi đáng kể lượng truy cập tới website 173 Đánh dấu tổng hợp Delicious • Nhiều công cụ đánh dấu dựa cộng đồng hơn, cho phép người khác thấy đánh dấu bạn • Giúp nhận diện người có sở thích cấp quyền cho bạn truy cập trang đánh dấu họ Digg • Digg (và Reddit) site mà người dùng đệ trình nội dung mà người khác bỏ phiếu bình chọnchoare sites where users submit content that other users can vote on • Sự tiếng dựa kết bình chọn làm thay đổi thứ hạng nội dung Các cộng đồng khác đặc điểm nhân điều phản ánh nội dung (VD:Digg chuyên sâu tin tức công nghệ hơn, Reddit có xu cung cấp tin tức đại chúng 174 Đánh dấu tổng hợp Stumbleupon • Cho phép bạn khám phá web dựa sở thích, việc người khác tag nội dung • Người dùng lựa chọn lĩnh vực quan tâm đánh dấu địa URL theo phân loại • Dịch vụ tạo hiển thị ngẫu nhiên website mà đăng ký lĩnh vực quan tâm 175 Đóng vai trị cơng cụ marketing ❖ Hiểu người dùng bạn rõ thông qua việc quan sát họ phân loại website cơng ty bạn ❖ Có thể tìm đối thủ cạnh tranh ý tưởng ❖ Học hỏi việc nên cung cấp nội dung cho khách hàng mục tiêu để họ thích ❖ Cảnh báo: đừng tự đệ trình nội dung bình chọn cho thân mình! Hãy khách quan, để xây dựng danh tiếng thương hiệu thời gian, kết cuối đáng giá 176 Dịch vụ Location mạng xã hội ❖ Foursquare Facebook Places cho phép người dùng ‘check in’ vị trí thơng qua thiết bị di động ❖ Vị trí chia sẻ với bạn bè giúp tìm thấy người khác họ địa điểm ❖ Tùy thuộc vào cơng cụ, họ bình luận, đăng tin tải lên ảnh vị trí ❖ Foursquare cho phép người dùng trở thành thị trưởng (mayors) địa điểm họ ghé thăm nhiều người khác 177 ... DUNG CHÍNH Chương 1: Tổng quan Marketing điện tử Chương 2: Nghiên cứu thị trường trực tuyến Chương 3: Các công cụ marketing điện tử Chương 4: Phân tích, đánh giá marketing điện tử Chương 5: Chiến... marketing điện tử LOGO CHƯƠNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ Mục tiêu: Giúp SV hiểu, mô tả áp dụng công cụ marketing điện tử NỘI DUNG CHÍNH 3. 1 Marketing mạng xã hội 3. 2 Marketing cơng cụ tìm kiếm... mạng xã hội 3. 2 Marketing cơng cụ tìm kiếm (SEM) 3. 3 Marketing Website 3. 4 Marketing Webshop 3. 5 Marketing Blog 3. 6 Marketing điện tử qua email 3. 1 Marketing mạng xã hội GIỚI THIỆU MẠNG XÃ HỘI