Chương 2 Nghiên Cứu Tt.pdf

Chöông 1 Giôùi thieäu moân hoïc LOGO MARKETING ĐIỆN TỬ TS Nguyễn Thị Thu Hiền SEM HUST 1 NỘI DUNG CHÍNH Chương 1 Tổng quan về Marketing điện tử Chương 2 Nghiên cứu thị trường trực tuyến Chương 3 Các c[.]

LOGO MARKETING ĐIỆN TỬ TS.Nguyễn Thị Thu Hiền SEM-HUST NỘI DUNG CHÍNH Chương 1: Tổng quan Marketing điện tử Chương 2: Nghiên cứu thị trường trực tuyến Chương 3: Các công cụ marketing điện tử Chương 4: Phân tích, đánh giá marketing điện tử Chương 5: Chiến lược marketing điện tử LOGO CHƯƠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRỰC TUYẾN Mục tiêu: Giúp SV hiểu phương pháp nghiên cứu thị trường, KH marketing điện tử; Phân tích chiến lược STP marketing điện tử NỘI DUNG CHÍNH 2.1 Nghiên cứu thị trường marketing điện tử 2.2 Nghiên cứu khách hàng marketing điện tử 2.3 Chiến lược STP marketing điện tử 2.1 Nghiên cứu thị trường marketing điện tử 2.1 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG? ❑ Để hiểu xu hướng ❑ Để hiểu nhu cầu khách hàng ❑ Để biết những ý kiến phổ biến ❑ Để hiểu đối thủ cạnh tranh Ví dụ sản phẩm Amazone Alexa Things You Didn’t Know Alexa Can Do - YouTube 2.1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU TT TRỰC TUYẾN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ? Nghiên cứu thị trường bao gồm thu thập có hệ thống, ghi chép lại phân tích dữ liệu khách hàng, đối thủ cạnh tranh thị trường, biến dữ liệu thành phân tích sâu sắc nhằm triển khai tốt chiến lược chiến dịch tiếp thị 2.1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU TT TRỰC TUYẾN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRỰC TUYẾN LÀ GÌ? Q trình sử dụng cơng cụ kỹ thuật số, dữ liệu số kết nối để có những hiểu biết quý giá khách hàng mục tiêu thương hiệu (hiểu biết khách hàng cách tham gia quan sát họ trực tuyến) Nghiên cứu thị trường trực tuyến Nhờ vào việc nghiên cứu thị trường online, doanh nghiệp có thơng tin cần thiết, hữu ích để khai thác thơng tin khách hàng, ĐTCT, thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ, sản phẩm khuyến khích thực hành vi mua hàng, thực CTA (call to action) theo mong muốn chiến dịch Marketing doanh nghiệp 10 2.3.2.2 Thị trường điện tử mục tiêu ❑ Thị trường điện tử mục tiêu: thị trường doanh nghiệp có khả thoả mãn nhu cầu tốt nhất KH trực tuyến ❑ Thị trường mục tiêu số công ty thương mại điện tử giống khác với thị trường mục tiêu công ty truyền thống VD: - McDonalds.com tập trung vào TT mục tiêu công ty - Amazon.com tập trung vào TT điện tử mục tiêu hoàn toàn - Shwab.com: TT mục tiêu mở rộng bên cạnh TT giao dịch chứng khoán truyền thống 83 Thảo luận ❖ Thị trường mục tiêu McDonald? ❖ Thị trường mục tiêu Snapchat? ❖ Thị trường mục tiêu Facebook? 84 2.3.2.Chiến lược xác định thị trường mục tiêu ◼ Dựa đoạn thị trường điện tử tiềm phân chia, nhà MKT điện tử tiến hành lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu cách: (1) Phân tích bối cảnh ngành (5 Forces- M.Porter; PESTLE) (2) Phân tích SWOT (3) Xác định đoạn thị trường có khả tận dụng hội bên ưu bên DN 2.3.2.Chiến lược xác định thị trường mục tiêu (1) Phân tích bối cảnh ngành forces giúp DN hiểu bối cảnh ngành 2.3.2.Chiến lược xác định thị trường mục tiêu (1) Phân tích bối cảnh ngành - Đối thủ tiềm năng: bị tác động vị trí, quy mô kinh tế, giá trị thương hiệu công nghệ (VD: DN công nghệ) - Đối thủ cạnh tranh: Chuyển đổi doanh nghiệp sang thời đại kỹ thuật số trình chậm chạp tốn - Nhà cung ứng: Khả thương lượng nhà cung cấp trực tiếp ảnh hưởng đến khả tạo lợi nhuận công ty - Người mua: Áp lực lớn lên giá chất lượng 2.3.2.Chiến lược xác định thị trường mục tiêu (2) Phân tích SWOT 2.3.2.Chiến lược xác định thị trường mục tiêu (2) Phân tích SWOT 2.3.2.Chiến lược xác định thị trường mục tiêu ◼ Yêu cầu đoạn thị trường điện tử mục tiêu: ➢ Có khả tiếp cận qua Internet ➢ Có quy mơ lớn ➢ Tiềm ẩn nguồn lợi nhuận lớn 2.3.2.Chiến lược xác định thị trường mục tiêu ◼ Phân loại chiến lược xác định thị trường điện tử mục tiêu:  MKT đại chúng (Mass MKT): lựa chọn mục tiêu không phân biệt, đưa chiến lược MKT cho thị trường tổng thể VD: Yahoo  MKT đa phân đoạn (Multisegmentation MKT): lựa chọn hai nhiều phân đoạn thiết kế chiến lược MKT – mix cho phân đoạn Đa số DN theo chiến lược  MKT khe hở thị trường – MKT ngách (Niche MKT): lựa chọn phân đoạn phát triển hai hay nhiều chiến lược MKT mix cho phân đoạn VD: Amazon  MKT vi mô - Định vị mục tiêu cá thể (MicroMKT): thiết kế toàn hay phần chiến lược MKT mix nhằm thoả mãn số người 2.3.3.Chiến lược xác định cộng đồng điện tử mục tiêu ◼ Internet ý tưởng tuyệt vời giúp tập hợp người có quan tâm nhiệm vụ tương tự vào cộng đồng điện tử ◼ Những thành viên cộng đồng điện tử kết nối, liên lạc với thành viên khác cộng đồng dựa quan điểm chung họ thống kê: ➢ 44,8% thành viên chia sẻ với dựa yếu tố sở thích ➢ 31,5% thành viên chia sẻ với bạn bè đồng môn ➢ 27,2% chia sẻ với nhóm đồng quan điểm ➢ 9,5% chia sẻ vấn đề trị ➢ 6,9% chia sẻ với thành viên tín ngưỡng 92 2.3.3.Chiến lược xác định cộng đồng điện tử mục tiêu ◼ Định vị mục tiêu xác định sở xây dựng cộng đồng điện tử mục tiêu thông qua chat room, nhóm thảo luận trực tuyến, tin, kiện trực tuyến ◼ Xây dựng cộng đồng trực tuyến giúp DN giới thiệu sp chiêu thức khuyếch trương phù hợp ◼ Cộng đồng điện tử B2C hiệu (VD: ww.google.com) ◼ Cộng đồng điện tử B2B quan trọng, cung cấp thông tin ngành kinh doanh, chương trình xúc tiến cộng đồng (VD: www.lefasco.org.vn; www.vasep.com.vn) 93 2.3.4 Chiến lược định vị điện tử ◼ Khái niệm: Chiến lược định vị điện tử trình thiết kế sản phẩm hình ảnh cơng ty để chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng điện tử mục tiêu ➢ Việc định vị địi hỏi cơng ty phải định khuyếch trương điểm khác biệt điểm khác biệt dành cho khách hàng điện tử mục tiêu ➢ Định vị (Positioning) trình DN tạo hình ảnh cho ➢ Vị trí (Position) kết đánh giá khách hàng tiềm DN nhãn hiệu sp DN so với đối thủ cạnh tranh 94 2.3.4.Chiến lược định vị điện tử ◼ Cơ sở định vị MKT TMĐT ➢ Định vị dựa vào thuộc tính SP, DV (các điểm khác biệt ) ➢ Định vị dựa vào cơng nghệ ➢ Định vị dựa vào lợi ích SP, DV ➢ Định vị dựa vào phân loại người sử dụng ➢ Định vị so với đối thủ cạnh tranh ➢ Định vị tích hợp 2.3.4.Chiến lược định vị ◼ Tái định vị MKT điện tử: Là phản ứng linh hoạt DN dựa thông tin phản hồi thị trường nhằm thay đổi tạo vị hình ảnh cho thương hiệu cho DN sp DN ◼ Tái định vị đòi hỏi nỗ lực lâu dài để thay đổi cách đánh giá nhãn hiệu sp tâm trí khách hàng điện tử VD: Amazon định vị: “Cửa hàng sách lớn nhất giới” tái định vị: “Sự lựa chọn lớn nhất giới” BÀI TẬP Em phân tích sai lầm chiến lược STP hãng Uber dẫn đến thất bại thị trường Việt Nam 97 ... xác nghiên cứu sơ cấp 13 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRỰC TUYẾN INTERNET VÀ NGHIÊN CỨU SƠ CẤP ❑ Nghiên cứu sơ cấp liên quan đến việc thu thập dữ liệu cho nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể ❑ Nghiên cứu sơ... thuật nghiên cứu truyền thống ❑ Có thể truy cập kho tài nguyên mạng người dùng chia sẻ để hỗ trợ nghiên cứu 11 2. 1.3 PHÂN LOẠI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRỰC TUYẾN Nghiên cứu sơ cấp Nghiên cứu thứ... thị trường marketing điện tử 2. 2 Nghiên cứu khách hàng marketing điện tử 2. 3 Chiến lược STP marketing điện tử 2. 1 Nghiên cứu thị trường marketing điện tử 2. 1 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG MARKETING