Chương 1 Giới Thiệu Chung Mkt Điện Tử.pdf

LOGO MARKETING ĐIỆN TỬ TS.Nguyễn Thị Thu Hiền SEM-HUST GIỚI THIỆU MÔN HỌC ❖ Tên học phần : Marketing điện tử (digital marketing) Số tín chỉ: Hình thức thi: tự luận kèm trắc nghiệm ❖ Tài liệu tham khảo: ▪ Bài giảng môn học ▪ Nguyễn Văn Hồng tác giả (2013) Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Hồng Đức ▪ Trần Văn Hòe (2015) Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại học KTQD ▪ Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F (2020) Digital marketing: strategy, implementation and practice, 7th NỘI DUNG CHÍNH Chương 1: Tổng quan Marketing điện tử Chương 2: Nghiên cứu thị trường trực tuyến Chương 3: Các cơng cụ marketing điện tử Chương 4: Phân tích, đánh giá marketing điện tử Chương 5: Chiến lược marketing điện tử LOGO CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ Mục tiêu: Giúp sinh viên hiểu khái niệm, đặc điểm marketing điện tử; Mô tả công cụ marketing điện tử, hình thức quảng cáo trực tuyến, thương hiệu trực tuyến NỘI DUNG CHÍNH 1.1 Giới thiệu chung Thương mại điện tử 1.2 Giới thiệu chung Marketing điện tử 1.3 Những vấn đề marketing điện tử 1.4 Các công cụ marketing điện tử 1.5 Quảng cáo trực tuyến 1.6 Xây dựng thương hiệu trực tuyến Ảnh hưởng Internet Internet thay đổi sống nào? Thông tin đầu ngón tay Xã hội kết nối Emails, dịch vụ tin nhắn phương thức liên lạc Chia sẻ hình ảnh, báo, hát, video tài liệu số Cách doanh nghiệp vận hành kinh doanh Thảo luận Internet làm thay đổi sống hàng ngày bạn nào? Ảnh hưởng Internet ❖ Việt Nam (năm 2022) ✓ Số lượng người dùng Internet: 72,10 triệu người (chiếm 73,2% dân số) ✓ SL người dùng mạng xã hội: chiếm 78,1% dân số ❖ Năm 2021, thị trường TMĐT tăng trưởng mạnh mẽ, tốc độ tăng trưởng 20% đạt quy mô 16 tỷ USD 10 1.6.1 Khái niệm chung thương hiệu trực tuyến ❑ Khái niệm: Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa hay dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) - Thương hiệu gồm: phần phát âm (tên công ty, tên SP, hiệu) phần không phát âm (hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng, màu sắc, mùi vị,…) 66 1.6.1 Khái niệm chung thương hiệu ❑ Các yếu tố thương hiệu: tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố phân biệt khác sở phân tích thuộc tính sản phẩm, thị hiếu hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu; yếu tố liên quan pháp luật, văn hóa, tín ngưỡng v.v… - Các yếu tố thương hiệu luật pháp bảo hộ dạng đối tượng sở hữu trí tuệ (nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, tên gọi xuất xứ hàng hóa, dẫn địa lý, kiểu dáng công nghiệp quyền) 67 1.6.1 Khái niệm chung thương hiệu ❑ Cấu trúc thương hiệu: (1) Môi trường cạnh tranh (2) Người tiêu dùng mục tiêu (3) Thấu hiểu người tiêu dùng (4) Lợi ích sản phẩm (5) Giá trị, niềm tin, cá tính (6) Cơ sở tin cậy (7) Điểm bật (8) Tinh thần thương hiệu 68 1.6.2 Khái niệm chung thương hiệu trực tuyến ❑ Khái niệm: Thương hiệu trực tuyến thương hiệu xây dựng, lưu trữ hiển thị thông qua phương tiện điện tử kết nối trực tuyến thông qua mạng viễn thơng mạng internet, giúp cho người dùng truy cập lúc, nơi” 69 1.6.2 Khái niệm chung thương hiệu trực tuyến ❑ Tại cần xây dựng thương hiệu trực tuyến? - Số lượng người sử dụng internet ngày tăng lên - Nhu cầu tìm kiếm thơng tin mua bán hàng trực tuyến cao - Thương hiệu tài sản vơ hình vơ quan trọng với DN, phản ảnh chất lượng, uy tín tín nhiệm khách hàng - Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại quốc tế - CNTT, internet phát triển 70 1.6.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu trực tuyến (1) Tên miền website: Là định danh đăng ký cá nhân, doanh nghiệp hay tổ chức để thiết lập website internet Tên miền web tên cửa hàng trực tuyến, sử dụng thường xuyên chiến lược xây dựng thương hiệu hữu hiệu Yêu cầu: Tên miền ngắn gọn, dễ nhớ, ấn tượng giúp quảng bá thương hiệu trực tuyến hiệu 71 1.6.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu trực tuyến (1) Tên miền website: Yêu cầu: ❑ Tên miền phải đơn giản (ngắn gọn, dễ nhớ), ấn tượng giúp quảng bá thương hiệu trực tuyến hiệu (VD: Dell.com, Ford.com, Aha.com) ❑ Tên miền dễ đánh vần thành tiếng (VD: Ben.com, Viettel.vn, Vietfood.com) ❑ Đặt tên miền danh từ phổ biến: giúp dễ nhớ, tiết kiệm chi phí quảng bá (VD: www.alibaba.com, www.Amazon.com ) 72 1.6.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu trực tuyến Yêu cầu tên miền website (tiếp) ❑ Đặt tên miền tránh sử dụng ký tự lạ (VD: abcgroup.com thay abc-group.com) ❑ Nên đặt tên miền tên riêng: có giá trị chuyển nhượng thương hiệu ❑ Nên lựa chọn tên miền nước hay tên miền quốc tế: phụ thuộc vào khách hàng phạm vi kinh doanh DN ❑ Kiểm tra tồn tên miền: Tra cứu tên miền Việt Nam: www.vnnic.vn; tra www.domains.com 73 cứu tên miền quốc tế: 1.6.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu trực tuyến (2) Giao diện website : - Website doanh nghiệp hình ảnh diện mạo doanh nghiệp môi trường trực tuyến - Website giúp DN cung cấp thơng tin, hình ảnh sản phẩm; giao tiếp, thương mại với khách hàng ❑ Các yếu tố xây dựng đánh giá website (7 yếu tố) ❖ Nội dung (Content): kết hợp chào bán sản phẩm dịch vụ trang web (VD: tin tức, hình ảnh, âm thanh, tải xuống, ) 74 1.6.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu trực tuyến ❑ Các yếu tố xây dựng đánh giá website (tiếp) ❖ Thương mại (Commerce): giúp cho người dùng thực hoạt động mua hàng trực tuyến thông qua giỏ hàng cài đặt vào trang web ❖ Thẩm mỹ (Context): tạo ấn tượng tạo thỏa mãn cho người dùng màu sắc, tiện lợi web ❖ Giao tiếp (Communication): Tương tác chiều DN-KH, gồm giao tiếp tự động giao tiếp trực tiếp 75 1.6.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu trực tuyến ❑ Các yếu tố xây dựng đánh giá website (tiếp) ❖ Cá biệt hóa (Customization ): tạo ấn tượng cho người dùng giao diện, cấu trúc website ❖ Cộng đồng (Community): người dùng tự trao đổi thông tin bày tỏ quan điểm cá nhân (VD: Forum) ❖ Liên kết (Connection): liên kết trang website liên kết website với giúp người dùng tiếp cận với kho thông tin khổng lồ tăng hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến 76 1.6.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu trực tuyến (3) Địa email (Electronic mail) ❑ Là hệ thống chuyển nhận thư từ qua mạng máy tính ❑ Địa email đại diện cho cá nhân tổ chức để sử dụng vào mục đích cá nhân hay trao đổi thơng tin kinh doanh ❑ Giao kết hợp đồng nước, quốc tế qua email thừa nhận giá trị pháp lý giao dịch văn truyền thống 77 1.6.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu trực tuyến (3) Địa email (Electronic mail) (tiếp) ❑ Địa email coi thương hiệu trực tuyến có sức mạnh truyền thơng lớn, thể hình ảnh doanh nghiệp mối quan hệ với khách hàng, đối tác ❑ Địa mail doanh nghiệp đại diện doanh nghiệp nên gắn với tên doanh nghiệp (VD: sem@hust.edu.vn) ❑ Đặt địa email đảm bảo ngắn gọn, dễ phát âm tránh ký tự lạ dễ gây nhầm lẫn lỗi gửi email từ phía khách hàng đối tác 78 10 sai lầm marketing điện tử 10 Q trình đăng ký dài dịng Khơng có kế hoạch cho liệu Có liệu khơng phân tích Đi vào thứ khơng cần thiết Lờ kế hoạch xây dựng nhận thức Bỏ qua công cụ tìm kiếm Tính sử dụng Spam Thất bại việc thu hút người tham gia Một quy mô thích hợp với tất kiểu tiếp thị số Bài tập Em liệt kê công cụ marketing điện tử mà doanh nghiệp sử dụng lợi ích mà cơng cụ mang lại cho DN 80 ... DUNG CHÍNH 1. 1 Giới thiệu chung Thương mại điện tử 1. 2 Giới thiệu chung Marketing điện tử 1. 3 Những vấn đề marketing điện tử 1. 4 Các công cụ marketing điện tử 1. 5 Quảng cáo trực tuyến 1. 6 Xây dựng... tác với công chúng hiệu 11 1. 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 12 1. 1 Giới thiệu chung TMĐT ĐỊNH NGHĨA: ❖ TMĐT theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử sử dụng phương tiện điện tử mạng Internet... DUNG CHÍNH Chương 1: Tổng quan Marketing điện tử Chương 2: Nghiên cứu thị trường trực tuyến Chương 3: Các cơng cụ marketing điện tử Chương 4: Phân tích, đánh giá marketing điện tử Chương 5: Chiến