Chương 5 chiến lược Marketing điện tử

Slide Digital Marketing, Slide chiến lược Marketing, Chương 5 Chiến lược Marketing điện tử, Digital Marketing, Marketing điện tử Slide Digital Marketing, Slide chiến lược Marketing, Chương 5 Chiến lược Marketing điện tử, Digital Marketing, Marketing điện tử

LOGO MARKETING ĐIỆN TỬ TS.Nguyễn Thị Thu Hiền SEM-HUST NỘI DUNG CHÍNH Chương 1: Tổng quan Marketing điện tử Chương 2: Nghiên cứu thị trường trực tuyến Chương 3: Các công cụ marketing điện tử Chương 4: Phân tích, đánh giá marketing điện tử Chương 5: Chiến lược marketing điện tử LOGO CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ Mục tiêu: Giúp SV phân tích xây dựng chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp NỘI DUNG CHÍNH 5.1 Phân tích chiến lược marketing điện tử 5.2 Xây dựng phát triển chiến lược MKT điện tử 5.3 Xây dựng kế hoạch MKT điện tử 5.1 Phân tích chiến lược MKT điện tử 5.1.1 Khái niệm chung chiến lược marketing điện tử 5.1.2 Phân tích chiến lược marketing điện tử 5.1.1 Khái niệm chung chiến lược marketing điện tử ❑ Định nghĩa: Chiến lược marketing điện tử kênh chiến lược MKT xác định cách DN đặt mục tiêu cụ thể cho kênh xây dựng khác biệt thông tin liên lạc dành riêng cho kênh phù hợp với đặc điểm kênh yêu cầu người dùng cuối ❑ Vai trò: Cung cấp định hướng quán cho hoạt động tiếp thị trực tuyến tổ chức để tích hợp với hoạt động tiếp thị khác hỗ trợ mục tiêu kinh doanh tổng thể tổ chức Nhiệm vụ chiến lược marketing điện tử ❖ Cung cấp định hướng tương lai cho hoạt động tiếp thị kỹ thuật số; ❖ Phân tích mơi trường bên ngồi tổ chức, nguồn lực bên khả thông báo chiến lược; ❖ Xác định mục tiêu marketing điện tử hỗ trợ mục tiêu marketing; ❖ Lựa chọn phương án chiến lược để đạt mục tiêu marketing điện tử tạo lợi cạnh tranh khác biệt bền vững; Nhiệm vụ chiến lược marketing điện tử ❖ Xây dựng chiến lược để giải lựa chọn chiến lược tiếp thị điển thị trường mục tiêu, định vị đặc điểm kỹ thuật tiếp thị hỗn hợp; ❖ Giúp xác định chiến lược KHÔNG nên theo đuổi chiến thuật tiếp thị không phù hợp để thực hiện; ❖ Chỉ rõ nguồn lực triển khai tổ chức cấu trúc để đạt chiến lược Yêu cầu cụ thể chiến lược marketing điện tử ❑ Hiểu rõ nguồn lực DN có ❑ Hiểu bối cảnh kinh doanh thị trường ; ❑ Hiểu khách hàng ; ❑ Hiểu thách thức tiềm ẩn mà DN phải đối mặt; ❑ Hoạch định chiến lược để phân bổ tối ưu nguồn lực; ❑ Hiểu khả kênh điểm tiếp xúc kỹ thuật số có liên quan; ❑ Đo lường phát triển chiến lược DN; ❑ Đạt lượng mua kỳ vọng Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing điện tử 10 5.2.2 Các loại kế hoạch MKT TMĐT Có loại kế hoạch MKT TMĐT: ◼ Kế hoạch nhanh chóng - kế hoạch tức thời (Napkin Plan) ◼ Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm (Venture Capital EMKT Plan – VC Plan) 5.2.2 Các loại kế hoạch MKT TMĐT Kế hoạch đầu tư mạo hiểm (VC Plan) Kế hoạch nhanh chóng (Napkin Plan) ➢Là kế hoạch lập theo cách truyền thống, có xác đáng vạch bước thực thiết thực ➢ Xuất phát từ ý tưởng ➢Được DN nghiên cứu xây dựng đồng thời huy động tất phận vào thực kế hoạch (top down) ➢ Hình thành từ thực tế tác nghiệp (sáng kiến) đề xuất cty thực (bottom up) ➢Kế hoạch vạch với kế hoạch tìm kiếm vốn đầu tư lớn ➢ Kế hoạch mang tính thời cao 53 5.2.3 Quy trình hoạch định MKT TMĐT Phân tích tình hình Thiết lập mục tiêu MKT điện tử Kết nối chiến lược ebiz với chiến lược eMKT Kế hoạch triển khai Hoạch định ngân sách Kế hoạch kiểm tra Điều chỉnh kế hoạch phù hợp với điều kiện mới, hội mới, ý tưởng nguyên tắc xây dựng chiến lược hiệu quả: Bắt đầu với mục tiêu đắn -có sở giá trị kinh tế thực Xác định đề xuất riêng biệt có giá trị, phân phối Làm điều khác biệt; tạo chuỗi giá trị khác biệt Hãy chuẩn bị để điều chỉnh hoạt động công ty nhằm vượt qua đối thủ Tạo phù hợp nguồn lực sẵn có, khả cơng ty thị trường mà công ty muốn thâm nhập Đảm bảo tính liên tục 55 Bước 1: Phân tích tình hình Sự cần thiết phân tích tình hình: ➢ Kế hoạch MKT TMĐT xây dựng dựa điều kiện tình “cắt gọt” ➢ Xây dựng kế hoạch dựa điều kiện đặc điểm tình hình kinh doanh cách tốt để đến thành công “Không kế hoạch thành công xa rời thực tế” Bước 1: Phân tích tình hình Nội dung phân tích tình hình:  Mơ tả tình hình tại: – Xác định thông tin liên quan đến thị trường, sp, giá, phân phối, xúc tiến – Phân tích SWOT  Xác định khó khăn mà DN gặp phải, bao gồm: – Giá cao – Chi phí cao – Mất lợi cạnh tranh, v.v  Những giả định chủ yếu tương lai, như: Tình hình kinh tế; tình hình thị trường; đối thủ cạnh tranh; pháp luật, v.v Bước 2: Thiết lập mục tiêu MKT điện tử Các mục tiêu e-MKT điển hình: ◼ Mục tiêu cải thiện hiệu tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí ◼ Mục tiêu tăng khả cạnh tranh vị DN: xây dựng thương hiệu, cải tiến CSDL: hiệu CRM, SCM Ma trận mục tiêu - chiến lược MKT TMĐT Mục tiêu KD trực tuyến Tìm đối tác, đại lý Chiến lược trực tuyến Quảng cáo trực tuyến Không Dữ liệu MKT Email trực tiếp Không Không Bán hàng trực tuyến Khơng MKT virus Có Thu thập t.tin k.hàng Khơng Có Có Có Có Cải thiện dv k.hàng Khơng Có Có Có Khơng Tăng cường nhận thức thương hiệu Bán hàng hóa, dv Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Tăng cường hình ảnh cty Có thể Có Có Có Có Tham gia vào cách bán hàng Tạo dẫn đầu doanh thu Có thể Có Có Có Có Khơng Khơng Có Có Có Bước 3: Kết nối CL e-biz với CL e-MKT CL cấp CL cấp CL định vị CL khác biệt hoá CL chào hàng CL định giá Phân đoạn TT Lựa chọn TT mục tiêu Chiến lược eMKT CL phân phối CL CRM/PRM XD CL e-MKT nhằm thực CL e-biz DN bao gồm cấp: ◼ CL cấp ◼ CL cấp CL xúc tiến Bước 4: Kế hoạch triển khai Liên quan tới triển khai chiến lược e-MKT 4Ps chiến lược CRM/PRM ◼ CL chào hàng   Chào bán sp,dv với chất lượng ntn? Cách thức thể sp, dv website sao? ◼ CL định giá  Định giá cố định  Định giá linh động Định giá theo “hàng đổi hàng” ◼ CL phân phối  Phân phối trực tiếp  Mơ hình e-biz đại lý  61 ◼ CL xúc tiến  Quảng cáo trực tuyến  MKT điện tử trực tiếp  Xúc tiến bán điện tử  Quan hệ công chúng điện tử ◼ CL CRM/PRM  Sử dụng phần mềm CRM PRM để kết hợp giao dịch KH với hành vi họ CSDL tổng hợp  Sử dụng phần mềm phân tích việc tiếp cận website  TÌnh báo kinh doanh: tìm kiếm thơng tin thứ cấp qua Internet Bước 5: Hoạch định ngân sách Liên quan tới việc dự toán yếu tố sau: ◼ Dự tốn doanh thu ◼ Dự tốn chi phí (1) Dự toán doanh thu ◼ Dự toán doanh thu tức thời, ngắn hạn, dài hạn ◼ Doanh thu bán hàng, từ quảng cáo, phí đăng ký tên miền, dv phái sinh từ chuỗi thành viên, từ site đối tác, hoa hồng khoản thu khác ◼ Sử dụng liệu từ năm trước, báo cáo ngành số lượng người truy cập website (2) Dự toán chi phí ◼ Chi phí cho cơng nghệ: chi phí cho phần mềm, phần cứng, mạng hay đăng ký dv, tài liệu đào tạo giáo dục, chi phí bảo dưỡng,… ◼ Chi phí cho nhân viên: lương, thưởng, trợ cấp ◼ Chi phí truyền thơng MKT: chương trình quảng cáo, quan hệ xã hội, hoạt động xúc tiến online offline, đăng ký máy tìm kiếm, chi phí danh bạ trực tuyến, thuê danh mục email… ◼ Chi phí phát triển site: đăng ký tên nhiều miền, thuê tư vấn viết nội dung, vận hành hoạt động thiết kế phát triển khác ◼ Chi phí tổng hợp: chi phí dự án điển hình khác chi phí lại, điện thoại, văn phịng phẩm Bước 6: Kế hoạch kiểm tra ◼ Hoạt động kiểm tra, đánh giá phải tiến hành thường xuyên, liên tục ◼ Cần xây dựng hệ thống công cụ đo lường vào mục tiêu kế hoạch cụ thể ◼ Thiết lập đánh giá mục tiêu vơ xây dựng thương hiệu hay CRM giúp tăng doanh thu cho DN ◼ Đưa công cụ đo lường để đánh giá khoản thu chi phí suốt trình thực kế hoạch William Sahlam (1997) ĐH Harvard câu hỏi mà kế hoạch e-MKT phải trả lời Ai khách hàng cho loại hình KD này? Khách hàng định việc mua sp, dv ntn? Sp, dv hấp dẫn khách hàng mức độ nào? Định giá sp, dv ntn? Việc kinh doanh đạt tới tất khách hàng mục tiêu sao? Chi phí thời gian nguồn lực khác ntn để dành khách hàng? Chi phí sản xuất giao hàng sp, dv ntn? Chi phí hỗ trợ khách hàng ntn? Việc trì khách hàng dàng khơng? ... chiến lược MKT điện tử 5. 3 Xây dựng kế hoạch MKT điện tử 5. 1 Phân tích chiến lược MKT điện tử 5. 1.1 Khái niệm chung chiến lược marketing điện tử 5. 1.2 Phân tích chiến lược marketing điện tử 5. 1.1... điện tử cho doanh nghiệp 5. 2.1 Tổng quan chiến lược marketing điện tử 5. 2.2 Các bước xây dựng phát triển chiến lược marketing điện tử 21 5. 2.1 Tổng quan chiến lược MKT điện tử Chiến lược MKT điện. .. marketing điện tử LOGO CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ Mục tiêu: Giúp SV phân tích xây dựng chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp NỘI DUNG CHÍNH 5. 1 Phân tích chiến lược marketing điện tử 5. 2