HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO PHẦN MỀM HỆ THỐNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bDATA

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -🙞🙞🙞🙞🙞 - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO PHẦN MỀM HỆ THỐNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bDATA HỒ THỊ NGỌC THI Niên khoá: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -🙞🙞🙞🙞🙞 - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO PHẦN MỀM HỆ THỐNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bDATA Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Ngọc Thi Lớp: K50 TMĐT Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Phương Trung Niên khoá: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cám Ơn Trong suốt thời gian tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho phần mềm hệ thống nhân công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData” em nhận giúp đỡ nhiệt tình q thầy cơng ty Trước hết em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Th.S Phạm Phương Trung - giảng viên khoa Quản trị kinh doanh – trường Đại học Kinh tế Huế, truyền đạt dạy tận tình kiến thức bản, cần thiết bổ ích vấn đề liên quan đến đề tài, giúp em có tảng để thực đề tài sở để phục vụ cho trình học tập thời gian Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường - khoa Quản trị Kinh doanh toàn thể quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt năm học vừa qua (2016- 2020) Em vô cảm ơn quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData anh chị phận marketing cơng ty giúp đỡ em hồn thành đề tài Đặc biệt anh Đặng Hàn Tiên anh Lê Gia Đức trực tiếp hướng dẫn, cung cấp thông tin quan trọng công ty làm sở để em thực đề tài hoàn chỉnh Do thời gian, kinh nghiệm hiểu biết thân hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi số sai sót Vì em mong nhận đóng góp ý kiến người để em rút kinh nghiệm Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Hồ Thị Ngọc Thi i Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Khung lý thuyết tiến hành hoạt động nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm hoạch định chiến lược 1.2 Tổng quan marketing điện tử 1.2.1 Khái niệm marketing điện tử 1.2.2 Vai trò marketing điện tử 1.2.3 Đặc điểm marketing điện tử 1.2.4 Quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử 1.2.5 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing điện tử 1.2.5.1 Những yếu tố bên doanh nghiệp 1.2.5.2 Những yếu tố bên doanh nghiệp 11 1.2.6 Các hình thức marketing điện tử 13 SVTH: Hồ Thị Ngọc Khoá luận tốt GVHD: ThS Phạm Phương nghiệp Trung 1.2.6.1Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM).13 1.2.6.2 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social Media Marketing) 15 1.2.6.3 Email 17 1.2.6.4 SMS 19 1.2.6.5 Website 20 1.2.6.6 Viral marketing 21 1.2.7 Lợi ích marketing điện tử 21 1.2.7.1 Đối với tổ chức doanh nghiệp 21 1.2.7.2 Đối với khách hàng 22 CƠ SỞ THỰC TIỄN 23 2.1 Bình luận nhận xét nghiên cứu liên quan 23 2.2 Tình hình sử dụng Internet tồn giới Việt Nam 23 2.2.1 Tình hình sử dụng Internet tồn giới 23 2.2.2 Tình hình sử dụng Internet Việt Nam 24 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ BDATA 26 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty sản phẩm 26 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 26 2.1.2 Giới thiệu tổng quan sản phẩm hệ thống nhân bLab 29 2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 31 2.2.1 Môi trường vĩ mô 31 2.2.1.1 Môi trường tự nhiên 31 2.2.1.2 Môi trường kinh tế 31 2.2.1.3 Môi trường trị - pháp luật 32 2.2.1.4 Mơi trường khoa học – kỹ thuật 33 2.2.1.5 Các yếu tố văn hố xã hội 34 2.2.2 Mơi trường vi mơ 34 SVTH: Hồ Thị Ngọc Khoá luận tốt nghiệp Bản thân doanh nghiệp 2.2.2.1 GVHD: ThS Phạm Phương Trung 34 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 35 2.2.2.3 Nhà cung ứng 35 2.2.2.4 Khách hàng 36 2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 36 2.3.1 Năng lực công nghệ 36 2.3.2 Năng lực tài 37 2.3.3 Nguồn nhân lực 37 2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 42 2.5 Các hoạt động marketing công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 44 2.5.1.1 Website 45 2.5.1.2 Marketing trực tiếp 45 2.5.1.3 Bán hàng cá nhân 46 2.6 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 46 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ BDATA 47 3.1 Phân tích thị trường xác định phân khúc khách hàng 47 3.1.1 Phân tích thị trường 47 3.1.1.1 Cơ cấu doanh nghiệp Việt Nam 47 3.1.1.2Tình hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 48 3.1.2 Xác định phân khúc khách hàng 50 3.2 Thiết lập mục tiêu SVTH: Hồ Thị Ngọc 50 Khoá luận tốt GVHD: ThS Phạm Phương nghiệp 3.3 Phân tích ma trận SWOT cơng ty Trung TNHH MTV Khai thác liệu số bData52 3.3.1 Phân tích ma trận SWOT 52 3.3.2 Phân tích chiến lược 55 3.3.3 Chiến lược chủ đạo 57 3.4 Lựa chọn công cụ marketing điện tử cho công ty 57 3.4.1 Website 58 3.4.2 Email 59 3.4.3 Mạng xã hội 60 3.4.4 Sử dụng cơng cụ tìm kiếm 63 3.5 Dự tính ngân sách cho hoạt động E-marketing 64 3.6 Ước lượng hiệu 64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 3.1 Kết luận 66 3.2 Kiến nghị 67 3.2.1 Đối với quan quản lý nhà nước 67 3.2.2 Đối với công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 70 SVTH: Hồ Thị Ngọc DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh CNTT Tiếng Việt Công nghệ thông tin Electronic Marketing Marketing điện tử Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực SEM Enterprise Resource Planning Human Resource Management Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm SMM Social Media Marketing Quảng cáo qua mạng xã hội SMS Short Message Services Tin nhắn Emarketing ERP HRM Một thành viên MTV PPC Quảng cáo công cụ tìm kiếm Pay Per Click Trả phí lượt kích chuột TMĐT Thương mại điện tử TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn UXD User Experience designs Thiết kế trải nghiệm người dùng DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Hình Khung lý thuyết để tiến hành hoạt động nghiên cứu hoạch định chiến lược EMarketing cho hệ thống nhân công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData .3 Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch marketing Hình 1.2 Biểu đồ tảng mạng xã hội sử dụng nhiều 17 Hình 1.3 Số lượng người dùng internet tồn giới theo vùng lãnh thổ 24 Hình 1.4 Số lượng người dùng Internet Việt Nam 25 Hình 2.1 Chiến lược kinh doanh cơng ty bData 28 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty 28 Hình 2.3 Mơ hình quản lý chấm cơng hệ thống bLab 29 Hình 2.4 Tốc độ kết nối internet tồn cầu 33 Hình 2.5 Biến động nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2016 – 2019 40 Hình 3.1 Cơ cấu doanh nghiệp Việt Nam năm 2017 47 Hình 3.2 Tình hình sử dụng phần mềm quản lý 48 Hình 3.3 Tình hình sử dụng phần mềm quản lý theo quy mô doanh nghiệp 48 Hình 3.4 Chỉ số giao dịch B2B tỉnh, Thành phố Việt Nam 49 Hình 3.5 Tỷ lệ doanh nghiệp đặt hàng qua công cụ trực tuyến 57 Hình 3.6 Giao diện website hệ thống nhân 58 Hình 3.7 Biểu đồ lượt tiếp cận với viết fanpage tháng 11/2019 62 Hình 3.8 Mơ hình hành vi tiêu dùng khách hàng ngày 63 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết tiêu kinh tế xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016-2018 31 Bảng 2.2 Số lượng nhân viên doanh nghiệp từ 2016 - 2019 39 Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 43 Bảng 3.1 Mục tiêu cụ thể kế hoạch e – marketing cho sản phẩm bLab công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 51 Bảng 3.2 Ma trận SWOT công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData với ứng dụng E – Marketing 52 Bảng 3.3 Hoạt động Fanpage tháng 10/2019 61 Bảng 3.4 Hoạt động Fanpage tháng 11/2019 61 3.2.2 Đối với công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData Công ty cần có đầu tư hợp lý cho sở hạ tầng kỹ thuật, đặc biệt hệ thống đường truyền internet ổn định, tạo vững cho công ty Cần đầu tư nâng cao nguồn nhân lực, đặc biệt phận marketing nên nâng cao chuyên môn lĩnh vực marketing, đặc biệt marketing online Cần tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định đâu công cụ trực tuyến phổ biến phù hợp với người dùng, để từ xây dựng chiến lược marketing trực tuyến thích hợp, đạt hiệu cao với mức chi phí thấp Ngoài ra, hệ thống pháp luật liên quan đến TMĐT ngày hoàn thiện Để nắm bắt kịp thời tuân thủ pháp luật, hãng cần thường xuyên tìm hiểu thực tốt quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến quy định chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, bảo vệ liệu cá nhân, xử phạt hành chính, giải tranh chấp xảy khiếu nại… DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Andrew University, Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019 [2] Bộ Kế hoạch Đầu tư, Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2019, NXB Thống kê [3] Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2018 [4] Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn, 2002 Giáo trình nghiên cứu Marketing NXB Giáo dục [5] Mai Thị Cẩm Nhung (2014), Đánh giá chiến lược marketing trực tuyến hãng hàng không Việt Nam Airlines – chi nhánh Đà Nẵng, Khoá luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế [6] Nguyễn Đặng Tuấn Minh, 2012, Kinh doanh trực tuyến [7] Phan Thị Thanh Thủy (2008), Bài giảng Quản trị Marketing Đại học Kinh tế - Đại Học Huế [8] Tống Viết Bảo Hoàng (2017), Bài giảng Marketing điện tử Đại học Kinh tế - Đại Học Huế [9] Tổng cục thống kê Thừa Thiên Huế, Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2019 [10] Trần Hoàng Anh (2015), Xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing online cho cơng ty TNHH In bao bì Thắng Lợi, Khoá luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng Long [11] Trần Thị Cẩm Hải, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng hương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Đà Nẵng Tóm tắt luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [12] Trang web http://bdata.vn/; http://hethongnhansu.com/ [13] TS Phạm Thị Thu Phương, Giáo trình quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu NXB Khoa học Kỹ thuật [14] We Are Social, Global Digital Report 2019; VietNam Digital Report 2019 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi vấn khách hàng bLab Anh/chị giới thiệu chút thân? (là ai, chức vụ, đơn vị nào) Công ty anh/chị dùng hệ thống bLab rồi? Anh/chị cảm thấy hệ thống có ưu nhược điểm nào? Anh/chị hài lịng chức hệ thống? Sau sử dụng hệ thống, anh/chị nghĩ cần hoàn thiện thêm để phù hợp với DN? Hệ thống blab vận hành DN anh/chị? Anh/chị biết bLab qua kênh nào? (facebook, người quen, hội thảo,…) Nếu thấy phần mềm cơng nghệ cần thiết cho cơng ty hiển thị quảng cáo internet anh/chị có tìm hiểu khơng? Hiện Việt Nam có nhiều hệ thống ERP nước ngồi, theo chị tâm lý chuộng hàng ngoại ảnh hưởng tới định lựa chọn doanh nghiệp? Liệu anh/chị có giới thiệu hệ thống bLab cho DN khác khơng? Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ STT Tên công ty Địa Công ty CP Trường Phú Số 189 Phạm Văn Đồng TP Huế Công ty CP An Phú Số 189 Phạm Văn Đồng - TP Huế Công ty TNHH QC & TM Hải Đường Số 197 Phạm Văn Đồng - TP Huế Công ty CP QL ĐB & XD Cơng Trình Số 135A Phạm Văn Đồng - TP Huế Công ty Bảo Hiểm Pjico Huế Phạm Văn Đồng Lô số Nam Vĩ Dạ -TP.Huế Công ty CP Xây lắp Thừa Thiên Huế Lô số đường Phạm Văn Đồng TP Huế Công ty CP Xây dựng Giao thông Thừa Thiên Huế Lô 77 Đường Phạm Văn Đồng TP Huế Công ty TNHH TM Thái Đông Anh Lại Thế - Phú Thượng - Phú Vang - Thừa Thiên Huế Công ty CP Cảng Thuận An Nguyễn Văn Tuyết -Thị trấn Thuận An - Phú Vang Thừa Thiên Huế 10 Công ty CP DL Mỹ An 11 Xí nghiệp xây dựng Thanh Đức Xã Phú Dương - Phú Vang Thừa Thiên Huế Số 126 QL 49 Phú Thượng - Phú Vang - Thừa Thiên Huế 12 Công ty TNHH Xây dựng Phú Thượng QL49A - Phú Thượng, Phú Vang, TT.Huế 13 Công ty CP phát triển Thuỷ Sản Huế Số 86 Nguyễn Gia Thiều - TP Huế SVTH: Hồ Thị Ngọc 14 Cơng ty TNHHNNMTV Khống Sản Thừa Thiên Huế 15 Cơng ty TNHH1TV TM&DV Ngọc 16 17 Yến Xí nghiệp Thành Lợi Cơng ty CP Cơ khí xây dựng cơng trình Thừa Thiên Huế 18 Công ty CP Huetronics Số 53 Nguyễn Gia Thiều - TP Huế Số 381Tăng Bạt Hổ - TP Huế Số Nguyễn Văn Linh - TP Huế Số 76 Lý Thái Tổ - TP Huế Cụm CN & Làng nghề Hương Sơ - Phường An Hoà - TP Huế 19 Công ty TNHH SXTM Dịch vụ Đăng Tuấn 20 Cơng ty TNHH TV&Trang trí Nội Thất Mỹ Cư 21 Công ty CP ViNaFor Huế Cụm CN & Làng nghề Hương Sơ Phường An Hoà - TP Huế Cụm CN & Làng nghề Hương Sơ Phường An Hoà - TP Huế Cụm CN & Làng nghề Hương Sơ Phường An Hồ - TP Huế 22 Cơng ty CP vật tư nông nghiệp Thừa Thiên Huế Đường Tản Đà - Phường Hương Sơ - TP Huế 23 24 Công ty CP Du lịch Xanh Công ty TNHH Khách sạn Bờ Sông Thanh Lịch Số 02 Lê Lợi - TP Huế Số 49 Lê Lợi - TP Huế 25 DNTN TM&DV Hằng Phương Số 11 Hùng Vương - TP Huế 26 27 Cơng ty TNHH Hồng Long Cơng ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential CN Huế Số 118 Hùng Vương - TP Huế Số 25 Nguyễn Văn Cừ - TP Huế 28 Công ty CP Hai Rê Số 170 Lê Duẫn - TP Huế 29 30 Công ty BảoViệt Thừa Thiên Huế Số 47 Nguyễn Huệ - TP Huế Công ty TNHH Quảng cáo & Số 46A Nguyễn Huệ - TP Huế TM Hải Vân 31 Doanh nghiệp tư nhân LINS Số 23-25 Nguyễn Huệ - TP Huế 32 Cơng ty TNHH SXTM Dịch vụ Duy 33 Trí Công ty TNHH TM Phước Phú 34 Công ty CP Tư vấn Thiết kế Số 46 Nguyễn Huệ - TP Huế Số 117 Nguyễn Huệ - TP Huế 15A Nguyễn Huệ - TP Huế Số Giao thông TT.Huế 35 Công ty TNHH Du Lịch Bến Ngô Quyền - TP Huế Thành Phú Xuân 36 Công ty TNHH Mai Đào Số 21 Nguyễn Thái Học - TP Huế 37 Công ty TNHH Hương Xuân 107 Phan Đình Phùng - TP Huế 38 Công ty TNHH Hưng Thịnh Số 23 Trần Văn Ơn - TP Huế 39 Công ty CP Phước Vĩnh Số 222 Phan Chu Trinh - TP Huế 40 41 Công ty TNHH TM&DV Hồng Lợi Công ty CP tư vấn xây dựng Thừa Thiên Huế Số 39 Phan Đăng Lưu - TP Huế Số 28 Lý Thường Kiệt - TP Huế 42 Công ty TNHH TM&DV Anh Tuấn Số 68 Bến Nghé - TP Huế 43 44 Công ty CP kinh doanh Lâm Nghiệp Số 95 An Dương Vương - TP Huế Doanh nghiệp tư nhân TM & Số 87 Phan Đăng Lưu - TP Huế DV Việt Tuấn 45 Công ty CP Long Thọ Số 423 Bùi Thị Xuân - TP Huế 46 Xí nghiệp Xây dựng Dạ Hương Số 20 Nguyễn Sinh Cung - TP Huế 47 Công ty CP VICEM Thạch cao xi măngSố 24 Hà Nội - TP Huế 48 Công ty TNHH Phú Đạt Gia 65 Nguyễn Biễu - TP Huế 49 Công ty CP Hồng Đức Số Trần Cao Vân - TP Huế 50 51 Công ty TNHH Thanh Trang Công ty CP Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị 52 Cơng ty TNHH Hồng Gia Lộc Số 72-74 Bến Nghé - TP Huế Số 78 Bến Nghé - TP Huế Số 39 Trần Anh Tông - TP Huế 53 Công ty cổ phần đầu tư IMG Huế Nhà số G1 đường số 7, Khu đô thị An Cựu, phường An Đông- TP Huế 54 55 Số 20 Tăng Bạt Hổ - TP Huế Công ty TNHH TM & Xây dựng ROCKSKY Cơng ty TNHH Xây dựng Hồng Số 64 Phan Văn Trường - TP Huế 56 Thanh Công ty CP Ngọc Mạnh 57 Công ty CP Xây lắp & Thương Số 29 Nguyễn Phong Sắc - TP mại An Bảo Huế Số 23 Trần Hưng Đạo - TP Huế 58 Doanh nghiệp tư nhân may Âu Việt Số 30 Hà Nội - TP Huế 59 Công ty CP Trường Sơn Tứ Hạ - Hương Trà - Thừa Thiên Huế 60 Công ty CP Phương Minh Cụm CN Tứ Hạ - Hương Trà Thừa Thiên Huế 61 Công ty CP Dệt may Phú Hòa An KCN Phú Bài - Hương Thuỷ Thừa Thiên Huế 62 Công ty CP gạch Tuynen Huế Xã Thủy Phương - Hương Thuỷ Thừa Thiên Huế 63 Công ty TNHH1TV Đào tạo & 146-150 An Dương Vương - TP Phát triển nguồn nhân lực Âu Huế Lạc 64 Doanh nghiệp thêu may Đoan Trang Số Kiệt 56 Bạch Đằng- TP Huế 65 Công ty TNHH TM &SX An Khang Số 25/314 Phan Chu Trinh - TP Huế Số 216 Nguyễn Trãi - TP Huế 66 Công ty TNHH Sản xuất, Xây lắp, Tmại CAPUMUZ 67 Công ty TNHH Khánh Đạt Số 28 Bà Triệu - TP Huế 68 Công ty CP Thiên Phú An 14/4 Xuân Diệu - TP Huế 69 Công ty Cổ phần Toàn Cầu 8/43 Đinh Tiên Hoàng - TP Huế 70 Công ty TNHH Việt Đức QL 1A Thuỷ Dương - Hương Thuỷ - Thừa Thiên Huế 71 72 73 Công ty TNHHNN1TV Lâm nghiệp Tiền Phong,Huế Xã Thuỷ Bằng - Hương Thuỷ - Công ty CP Đầu tư xây dựng Thị trấn Lăng Cô huyện Phú Lộc - & Du lịch CIT Thừa Thiên Huế Công ty Tư vấn kiến trúc quy hoạch Số 17 Phan Bội Châu - TP Huế & Xây dựng Q.tế Doanh nhiệp tư nhân Hoàng Lân 74 Thừa Thiên Huế Số 20 Nguyễn Sinh Cung - TP Huế 75 76 Công ty CP Cơ khí Phú Xn Cơng ty TNHH TM Dược Phẩm Mạnh Tý 77 Công ty TNHH DL Ngọc Hương Số 101A Hùng Vương - TP Huế Đường Ngô Quyền - TP Huế Số 8-10 Chu Văn An - TP Huế 78 79 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO PHẦN MỀM HỆ THỐNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bDATA 80 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO PHẦN MỀM HỆ THỐNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bDATA 81 Giáo viên hướng dẫn: 82 Huế, tháng 12 năm 2019 83 Xin chân thành cám ơn! 84 MỤC LỤC 85 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 86 DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ 87 DANH MỤC BẢNG BIỂU 88 PHẦN I: MỞ ĐẦU 89 Lý chọn đề tài 90 Mục tiêu nghiên cứu 91 Câu hỏi nghiên cứu 92 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 93 4.1 Đối tượng nghiên cứu 94 4.2 Phạm vi nghiên cứu 95 Khung lý thuyết tiến hành hoạt động nghiên cứu 96 Hình Khung lý thuyết để tiến hành hoạt động nghiên cứu hoạch định chiến lược E- 97 Phương pháp nghiên cứu 98 99 100 101 102 103 6.1 Thu thập liệu 6.2 Tổng hợp phân tích số liệu Kết cấu đề tài PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Chương 3: Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 104 PHẦN II: NỘI DUNG 105 CHƯƠNG 106 CƠ SỞ LÝ LUẬN 107 1.1 Khái niệm hoạch định chiến lược 108 1.2 Tổng quan marketing điện tử 109 1.2.1 Khái niệm marketing điện tử 110 1.2.2 Vai trò marketing điện tử 111 1.2.3 Đặc điểm marketing điện tử 112 1.2.4 Quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử 113 Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch marketing 114 1.2.5 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing điện tử 115 Bản thân doanh nghiệp 116 Chi phí cho marketing điện tử 117 Quy mô doanh nghiệp 118 Đặc điểm sản phẩm 119 Các công cụ marketing – mix khác 120 1.2.5.2 Những yếu tố bên doanh nghiệp 121 Nhà cung ứng 122 Các trung gian marketing 123 Khách hàng 124 Đối thủ cạnh tranh 125 Môi trường kinh tế 126 Mơi trường trị - pháp luật 127 Mơi trường văn hố – xã hội 128 Mơi trường cơng nghệ 129 1.2.6 Các hình thức marketing điện tử 130 1.2.6.1 Quảng cáo công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 131 ● Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm – Search Engine Optimization (SEO) 132 ● Pay Per Click (PPC) 133 1.2.6.2 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social Media Marketing) 134 Hình 1.2 Biểu đồ tảng mạng xã hội sử dụng nhiều 135 1.2.6.3 Email 136 1.2.6.4 SMS 137 1.2.6.5 Website 138 1.2.6.6 Viral marketing 139 1.2.7 Lợi ích marketing điện tử 140 1.2.7.1 Đối với tổ chức doanh nghiệp 141 1.2.7.2 Đối với khách hàng 142 CƠ SỞ THỰC TIỄN 143 2.1 Bình luận nhận xét nghiên cứu liên quan 144 2.2 Tình hình sử dụng Internet tồn giới Việt Nam 145 2.2.1 Tình hình sử dụng Internet tồn giới 146 Hình 1.3 Số lượng người dùng internet toàn giới theo vùng lãnh thổ 147 2.2.2 Tình hình sử dụng Internet Việt Nam 148 Hình 1.4 Số lượng người dùng Internet Việt Nam 149 CHƯƠNG 150 151 152 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty sản phẩm 2.1.1 Giới thiệu tổng quan cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ BDATA 153 ❖ Sứ mệnh 154 ❖ Tầm nhìn 155 ❖ Chiến lược 156 Hình 2.1 Chiến lược kinh doanh công ty bData 157 ❖ Sơ đồ tổ chức máy cơng ty 158 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức máy công ty 159 2.1.2 Giới thiệu tổng quan sản phẩm hệ thống nhân bLab 160 Hình 2.3 Mơ hình quản lý chấm công hệ thống bLab 161 2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 162 2.2.1 Môi trường vĩ mô 163 2.2.1.1 Môi trường tự nhiên 164 2.2.1.2 Môi trường kinh tế 165 Bảng 2.1: Kết tiêu kinh tế xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế 166 2.2.1.3 Mơi trường trị - pháp luật 167 2.2.1.4 Môi trường khoa học – kỹ thuật 168 Hình 2.4 Tốc độ kết nối internet tồn cầu 169 2.2.1.5 Các yếu tố văn hoá xã hội 170 2.2.2 Môi trường vi mô 171 2.2.2.1 Bản thân doanh nghiệp 172 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 173 2.2.2.3 Nhà cung ứng 174 2.2.2.4 Khách hàng 175 2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 176 2.3.1 Năng lực cơng nghệ 177 2.3.2 Năng lực tài 178 2.3.3 Nguồn nhân lực 179 SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 180 181 Bảng 2.2 Số lượng nhân viên doanh nghiệp từ 2016 – 2019 SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 182 183 43 39 Về số lượng lao động Hình 2.5 Biến động nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2016 – 2019 Phân theo trình độ 184 SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 40 185 Phân theo giới tính 186 2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 187 - Về doanh thu: 188 Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 189 - Về chi phí: 190 - Về lợi nhuận: 191 2.5 Các hoạt động marketing công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 192 2.5.1.1 Website 193 2.5.1.2 Marketing trực tiếp 194 2.5.1.3 Bán hàng cá nhân 195 ❖ Hoạt động marketing cho sản phẩm hệ thống nhân bLab 196 2.6 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 197 198 CHƯƠNG CHO CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ BDATA 199 3.1 Phân tích thị trường xác định phân khúc khách hàng 200 3.1.1 Phân tích thị trường 201 3.1.1.1 Cơ cấu doanh nghiệp Việt Nam 202 Hình 3.1 Cơ cấu doanh nghiệp Việt Nam năm 2017 203 3.1.1.2 Tình hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 204 205 Hình 3.2 Tình hình sử dụng phần mềm quản lý Hình 3.3 Tình hình sử dụng phần mềm quản lý theo quy mô doanh nghiệp 206 ❖ Chỉ số giao dịch B2B 207 Hình 3.4 Chỉ số giao dịch B2B tỉnh, Thành phố Việt Nam 208 3.1.2 Xác định phân khúc khách hàng 209 3.2 Thiết lập mục tiêu 210 Bảng 3.1 Mục tiêu cụ thể kế hoạch e – marketing cho hệ thống nhân bLab công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 211 3.3 Phân tích ma trận SWOT công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 212 3.3.2 Phân tích chiến lược 213 Thâm nhập thị trường người dùng qua mạng (thị trường ảo): 214 Thâm nhập thị trường nội địa: 215 ❖ Chiến lược S+T 216 Chiến lược phát triển thị trường: 217 Chiến lược thâm nhập thị trường khách hàng qua mạng: 218 ❖ Chiến lược W+O 219 Chiến lược phát triển thị trường: 220 Xâm nhập thị trường người dùng qua mạng: 221 ❖ Chiến lược W+T 222 Phát triển sản phẩm: 223 3.3.3 Chiến lược chủ đạo 224 3.4 Lựa chọn công cụ marketing điện tử cho công ty 225 Hình 3.5 Tỷ lệ doanh nghiệp đặt hàng qua công cụ trực tuyến 226 3.4.1 Website 227 Hình 3.6 Giao diện website hệ thống nhân 228 3.4.2 Email 229 3.4.3 Mạng xã hội 230 Bảng 3.3 Hoạt động Fanpage tháng 10/2019 231 Bảng 3.4 Hoạt động Fanpage tháng 11/2019 232 Hình 3.7 Biểu đồ lượt tiếp cận với viết fanpage tháng 11/2019 233 3.4.4 Sử dụng cơng cụ tìm kiếm 234 Hình 3.8 Mơ hình hành vi tiêu dùng khách hàng ngày 235 3.5 Dự tính ngân sách cho hoạt động E-marketing 236 3.6 Ước lượng hiệu 237 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 238 3.1 Kết luận 239 3.2 Kiến nghị 240 3.2.1 Đối với quan quản lý nhà nước 241 ⮚ Đầu tư xây dựng nâng cao sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông quốc gia lên ngang tầm nước khu vực giới 242 ⮚ Tích cực hồn thiện hệ thống văn pháp luật, tạo môi trường pháp lý linh hoạt tăng cường thực thi pháp luật TMĐT 243 244 245 3.2.2 Đối với công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 246 STT Tên công ty 247 248 Công ty CP TT & ĐT Nam Hương VP Miền Trung Địa Số 63 Trần Thái Tông - TP Huế ... DOANH -