Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ho ̣c K KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ Đ ại CHO PHẦN MỀM HỆ THỐNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY HỒ THỊ NGỌC THI Tr ươ ̀ng TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bDATA Niên khoá: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ho ̣c K KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ Đ ại CHO PHẦN MỀM HỆ THỐNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY ̀ng TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bDATA Giáo viên hướng dẫn: Hồ Thị Ngọc Thi ThS Phạm Phương Trung ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K50 TMĐT Niên khoá: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cám Ơn uê ́ Trong suốt thời gian tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho phần mềm hệ thống nhân công ty TNHH MTV Khai thác tê ́H liệu số bData” em nhận giúp đỡ nhiệt tình q thầy cơng ty Trước hết em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Th.S Phạm Phương Trung - giảng viên khoa Quản trị kinh doanh – trường Đại học h Kinh tế Huế, truyền đạt dạy tận tình kiến thức bản, cần thiết bổ in ích vấn đề liên quan đến đề tài, giúp em có tảng để thực đề tài sở để phục vụ cho trình học tập thời gian ̣c K Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường - khoa Quản trị Kinh doanh tồn thể q thầy giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt (2016- 2020) ho trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt năm học vừa qua Em vô cảm ơn quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi công ty Đ ại TNHH MTV Khai thác liệu số bData anh chị phận marketing công ty giúp đỡ em hoàn thành đề tài Đặc biệt anh Đặng Hàn Tiên anh Lê Gia Đức trực tiếp hướng dẫn, cung cấp thông tin quan trọng công ̀ng ty làm sở để em thực đề tài hoàn chỉnh Do thời gian, kinh nghiệm hiểu biết thân hạn chế nên đề ươ tài không tránh khỏi số sai sót Vì em mong nhận đóng góp ý Tr kiến người để em rút kinh nghiệm Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Hồ Thị Ngọc Thi i Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii uê ́ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ vii tê ́H DANH MỤC BẢNG BIỂU viii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in Câu hỏi nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu Khung lý thuyết tiến hành hoạt động nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ho Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG Đ ại CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm hoạch định chiến lược ̀ng 1.2 Tổng quan marketing điện tử 1.2.1 Khái niệm marketing điện tử ươ 1.2.2 Vai trò marketing điện tử 1.2.3 Đặc điểm marketing điện tử Tr 1.2.4 Quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử 1.2.5 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing điện tử 1.2.5.1 Những yếu tố bên doanh nghiệp 1.2.5.2 Những yếu tố bên doanh nghiệp 11 1.2.6 Các hình thức marketing điện tử 13 1.2.6.1 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 13 SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi ii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 1.2.6.2 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social Media Marketing) 15 1.2.6.3 Email 17 1.2.6.4 SMS 19 1.2.6.5 Website 20 uê ́ 1.2.6.6 Viral marketing 21 1.2.7 Lợi ích marketing điện tử 21 tê ́H 1.2.7.1 Đối với tổ chức doanh nghiệp 21 1.2.7.2 Đối với khách hàng 22 CƠ SỞ THỰC TIỄN 23 2.1 Bình luận nhận xét nghiên cứu liên quan 23 h 2.2 Tình hình sử dụng Internet toàn giới Việt Nam 23 in 2.2.1 Tình hình sử dụng Internet tồn giới 23 ̣c K 2.2.2 Tình hình sử dụng Internet Việt Nam 24 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH MTV KHAI ho THÁC DỮ LIỆU SỐ BDATA 26 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty sản phẩm 26 Đ ại 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 26 2.1.2 Giới thiệu tổng quan sản phẩm hệ thống nhân bLab 29 2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 31 ̀ng 2.2.1 Môi trường vĩ mô 31 2.2.1.1 Môi trường tự nhiên 31 ươ 2.2.1.2 Môi trường kinh tế 31 2.2.1.3 Mơi trường trị - pháp luật 32 Tr 2.2.1.4 Môi trường khoa học – kỹ thuật 33 2.2.1.5 Các yếu tố văn hoá xã hội 34 2.2.2 Môi trường vi mô 34 2.2.2.1 Bản thân doanh nghiệp 34 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 35 2.2.2.3 Nhà cung ứng 35 SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi iii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 2.2.2.4 Khách hàng 36 2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 36 2.3.1 Năng lực công nghệ 36 2.3.2 Năng lực tài 37 uê ́ 2.3.3 Nguồn nhân lực 37 2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 42 tê ́H 2.5 Các hoạt động marketing công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 44 2.5.1.1 Website 45 2.5.1.2 Marketing trực tiếp 45 h 2.5.1.3 Bán hàng cá nhân 46 ̣c K in 2.6 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 46 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ BDATA 47 ho 3.1 Phân tích thị trường xác định phân khúc khách hàng 47 3.1.1 Phân tích thị trường 47 Đ ại 3.1.1.1 Cơ cấu doanh nghiệp Việt Nam 47 3.1.1.2 Tình hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 48 3.1.2 Xác định phân khúc khách hàng 50 ̀ng 3.2 Thiết lập mục tiêu 50 3.3 Phân tích ma trận SWOT cơng ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData52 ươ 3.3.1 Phân tích ma trận SWOT 52 3.3.2 Phân tích chiến lược 55 Tr 3.3.3 Chiến lược chủ đạo 57 3.4 Lựa chọn công cụ marketing điện tử cho công ty 57 3.4.1 Website 58 3.4.2 Email 59 3.4.3 Mạng xã hội 60 3.4.4 Sử dụng cơng cụ tìm kiếm 63 SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi iv Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 3.5 Dự tính ngân sách cho hoạt động E-marketing 64 3.6 Ước lượng hiệu 64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 3.1 Kết luận 66 uê ́ 3.2 Kiến nghị 67 3.2.1 Đối với quan quản lý nhà nước 67 tê ́H 3.2.2 Đối với công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC .70 SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi v Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh Tiếng Việt Công nghệ thông tin CNTT Electronic Marketing Marketing điện tử ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp HRM Human Resource Management Quản trị nguồn nhân lực SEM Search Engine Marketing Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm SMM Social Media Marketing Quảng cáo qua mạng xã hội SMS Short Message Services Tin nhắn tê ́H h ̣c K Pay Per Click Trả phí lượt kích chuột Thương mại điện tử TMĐT ho TNDN TNHH User Experience designs Thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Thiết kế trải nghiệm người dùng Tr ươ ̀ng Đ ại UXD in Một thành viên MTV PPC uê ́ E-marketing SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi vi Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Hình Khung lý thuyết để tiến hành hoạt động nghiên cứu hoạch định chiến lược E- uê ́ Marketing cho hệ thống nhân công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch marketing tê ́H Hình 1.2 Biểu đồ tảng mạng xã hội sử dụng nhiều 17 Hình 1.3 Số lượng người dùng internet toàn giới theo vùng lãnh thổ .24 Hình 1.4 Số lượng người dùng Internet Việt Nam 25 in h Hình 2.1 Chiến lược kinh doanh cơng ty bData .28 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức máy công ty 28 ̣c K Hình 2.3 Mơ hình quản lý chấm cơng hệ thống bLab 29 Hình 2.4 Tốc độ kết nối internet toàn cầu .33 ho Hình 2.5 Biến động nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2016 – 2019 .40 Hình 3.1 Cơ cấu doanh nghiệp Việt Nam năm 2017 47 Đ ại Hình 3.2 Tình hình sử dụng phần mềm quản lý 48 Hình 3.3 Tình hình sử dụng phần mềm quản lý theo quy mô doanh nghiệp 48 ̀ng Hình 3.4 Chỉ số giao dịch B2B tỉnh, Thành phố Việt Nam 49 Hình 3.5 Tỷ lệ doanh nghiệp đặt hàng qua công cụ trực tuyến 57 ươ Hình 3.6 Giao diện website hệ thống nhân 58 Hình 3.7 Biểu đồ lượt tiếp cận với viết fanpage tháng 11/2019 .62 Tr Hình 3.8 Mơ hình hành vi tiêu dùng khách hàng ngày 63 SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi vii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG BIỂU uê ́ Bảng 2.1 Kết tiêu kinh tế xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016-2018 31 Bảng 2.2 Số lượng nhân viên doanh nghiệp từ 2016 - 2019 39 tê ́H Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 .43 Bảng 3.1 Mục tiêu cụ thể kế hoạch e – marketing cho sản phẩm bLab công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 51 Bảng 3.2 Ma trận SWOT công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData với h ứng dụng E – Marketing 52 in Bảng 3.3 Hoạt động Fanpage tháng 10/2019 61 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Bảng 3.4 Hoạt động Fanpage tháng 11/2019 61 SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi viii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung cơng nghệ, công ty định tiếp tục sử dụng fanpage công ty để marketing cho hệ thống nhân bLab Sau số liệu hoạt động fanpage cơng ty bdata.vn giai Bảng 3.3 Hoạt động Fanpage tháng 10/2019 uê ́ đoạn tháng 10 tháng 11 năm 2019: Tổng số lượt Lượt tiếp cận Lượt tiếp cận thích trang tự nhiên trả phí Tuần 137 455 Tuần 138 647 Tuần 139 264 31 Tuần 138 245 h tê ́H Lượt tương tác in (Nguồn: liệu fanpage bdata.vn) ̣c K Vào tháng 10/2019, fanpage bdata.vn cơng ty khơng có hoạt động nào, khơng có viết, khơng có lượt cập nhật Chính nên khách ho hàng có tiếp cận với fanpage công ty lượt tương tác với trang ít, nhiều ngày khơng có lượt tương tác Đ ại Bảng 3.4 Hoạt động Fanpage tháng 11/2019 Lượt tiếp cận Lượt tiếp cận thích trang tự nhiên trả phí Tuần 141 331 46 Tuần 141 494 82 Tuần 141 500 1617 210 Tuần 142 638 2031 259 Tr ươ ̀ng Tổng số lượt Lượt tương tác (Nguồn: liệu fanpage bdata.vn) Qua tháng 11/2019, công ty bắt đầu tiến hành marketing giới thiệu hệ thống nhân sự, tuần viết đăng lên fanpage bdata.vn để giới thiệu sản phẩm cơng ty – hệ thống quản trị nhân bLab lượt tương tác tăng từ lượt tương tác (tuần tháng 10) lên đến 46 lượt tương tác (tuần tháng SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 61 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 11), tăng gấp lần qua tuần tăng lên 82 lượt tương tác tổng số 494 lượt tiếp cận tự nhiên Từ tuần tuần 4, cơng ty có tiến hành chạy quảng cáo cho viết đăng với đối tượng lựa chọn tiếp cận doanh nghiệp vừa uê ́ nhỏ kết lượt tiếp cận tăng lên nhiều, tăng lên 2000 lượt tiếp cận tới khách hàng tiềm (bao gồm tiếp cận tự nhiên tiếp cận có trả phí) lượt tê ́H tương tác khách hàng tăng lên rõ rệt từ 82 lượt tuần lên đến 210 lượt tuần 259 lượt tuần tháng11 Dưới dây biểu đồ thể số lượng khách hàng tiếp cận fanpage ̀ng Đ ại ho ̣c K in h bdata.vn vào tháng 11 năm 2019: ươ Hình 3.7 Biểu đồ lượt tiếp cận với viết fanpage tháng 11/2019 (Nguồn: liệu fanpage bdata.vn) Tr Mục tiêu kế hoạch marketing giai đoạn xây dựng thương hiệu tăng hiểu biết khách hàng hệ thống nhân công ty bData Với lượt tiếp cận rộng rãi tới đối tượng khách hàng, có hai khách hàng nhắn tin tìm hiểu rõ hệ thống nhân khách hàng gọi điện thoại qua hệ thống tổng đài 2899958899 để tìm hiểu cơng ty tư vấn rõ hệ thống nhân bLab SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 62 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 3.4.4 Sử dụng cơng cụ tìm kiếm Ngày nay, với phát triển internet, xu hướng tồn cầu hố trở nên mạnh mẽ, người tiêu dùng có thói quen tìm kiếm trang tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ để hiểu rõ Điều hình thành nên hành vi tiêu dùng thời đại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ bùng nổ công nghệ thông tin Hình 3.8 Mơ hình hành vi tiêu dùng khách hàng ngày Đ ại (Nguồn: giáo trình e-marketing) Quy trình hoạt động mua hàng thời đại 4.0 ngày là: Attention (chú ý) → Interest (u thích) → Search (tìm kiếm) → Action (Hành động) ̀ng → Share (Chia sẻ) Thói quen tìm kiếm thơng tin qua cơng cụ tìm kiếm internet thay đổi thói quen marketing doanh nghiệp doanh nghiệp ngày ươ có xu hướng marketing cơng cụ tìm kiếm, nâng cao thứ hạng trang tìm kiếm để thu hút khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty Tr Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm Google kênh marketing online hiệu quả, công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData chưa khai thác lợi ích kênh marketing Cơng ty nên tiến hành áp dụng SEO với ba từ khoá “hệ thống nhân sự”, “HRM”, “quản lý nhân sự” để nâng cao thứ hạng website công ty trang cơng cụ tìm kiếm Google SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 63 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Ngoài ra, nên tiến hành xây dựng website vệ tính để dẫn link đến website http://hethongnhansu.com/ thơng qua trang diễn đàn, forum, xây dựng liên kết từ trang tinhte.vn, genk.vn, textrum.vn…để giúp tăng lượt truy cập vào website 3.5 Dự tính ngân sách cho hoạt động E-marketing uê ́ Công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData lựa chọn chi 2% ngân sách có từ doanh thu năm trước cho hoạt động marketing Đây phương tê ́H pháp nhiều doanh nghiệp sử dụng tính đơn giản Theo phương pháp này, doanh nghiệp cần ấn định ngân sách marketing tỷ lệ phần trăm để so với doanh số bán hàng khứ h Công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData có nguồn ngân sách cho hoạt in động marketing năm 2019 2% doanh thu năm 2018, tức 2% 622,523,460 đồng, 124,504,692 đồng Riêng quý cuối năm 2019, công ty chi khoảng 50,000,000 3.6 Ước lượng hiệu ̣c K đồng cho hoạt động ngân sách marketing ho Sau thực kế hoạch truyền thông phải đo lường tác dụng đến đối tượng mục tiêu Kết ước lượng thông qua lượt người truy cập vào website, lượt người tương tác với fanpage công ty số lượng người quan tâm hệ thống Đ ại nhân công ty thông qua công cụ trực tuyến, số lượng đơn hàng online Dựa vào tiêu chí chung, cơng ty đánh giá kết theo chiến dịch: Chiến dịch marketing qua email: Số lượng email gửi thành công bao nhiêu? ̀ng Bao nhiêu người đọc thư? Số lượng người kích chuột vào liên kết email? Số lượng người từ chối nhận email bao nhiêu? Số lượng email chuyển tiếp cho ươ người khác, tỷ lệ email vào hộp thư đến hộp thư rác? (chỉ số quan trọng Tr nhiên chưa có hệ thống gửi email báo cáo điều này) Chiến dịch quảng cáo qua mạng xã hội facebook: Số lượng người thu hút thời gian triển khai? Các thuộc tính khách hàng quan tâm (độ tuổi/giới tính/địa lý)? Tốc độ tăng? Lượng tương tác hoạt động fanpage (bao nhiêu lượt tiếp cận, lượt like, bình luận?) Lượng người truy cập vào website thơng qua facebook? SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 64 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Chiến dịch truyền thơng website: có lượng truy cập vào website? Họ có hành động gì? Theo dõi trang sao? Đối tượng truy cập website có đối tượng khách hàng cần tiếp cận? Chiến dịch marketing qua trang cơng cụ tìm kiếm Google: có lượt ́ tìm kiếm từ khố hệ thống nhân sự? Trong có phần trăm kích chuột vào đường link website cơng ty? Có lượt truy cập vào website tê ́H cơng ty thơng qua trang tìm kiếm google? Bao nhiêu thông qua liên kết vệ tinh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h forum, diễn đàn, website công nghệ…? SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 65 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Trong thời đại kỷ nguyên số ngày nay, mà giới ngày trở nên phẳng uê ́ làm cho hành vi tiêu dùng khách hàng dần thay đổi Những phương tê ́H tiện truyền thông đại chúng truyền thống báo giấy, tivi dần tính hiệu việc thu hút ý khách hàng thương hiệu Theo Theo tính tốn Statista Việt Nam, người Việt online giờ, xem tivi 1,5 ngày có đến 80% đầu tư quảng cáo đổ vào tivi Nhưng liệu lượng tiền đổ vào h quảng cáo truyền hình có xứng đáng mà, theo thống kê từ AC Nielsen: in 14% khách hàng tin vào quảng cáo truyền hình đến 80% chuyển kênh ̣c K đến chuyên mục quảng cáo Cùng với phát triển phổ biến ngày rộng rãi internet, số lượng người sử dụng mạng internet tồn cầu ngày tăng lên nhanh chóng, tạo ho môi trường đầy tiềm để doanh nghiệp đưa thương hiệu đến với khách hàng theo cách thức hơn, thuận tiện so với trước Việc sử dụng công Đ ại cụ trực tuyến hoạt động kinh doanh điều cần thiết quan trọng Theo đó, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData hội tốt để tăng cường quảng bá hình ảnh đến với doanh nghiệp khác, đồng thời thu hút ̀ng thêm lượng khách hàng Hiện nay, công nghệ thơng tin ngày phát triển, quy trình hoạt động ươ dần tự động hố nhu cầu ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào quy trình vận hành hoạt động doanh nghiệp ngày cao doanh nghiệp có thói quen Tr tìm kiếm cơng ty cơng nghệ uy tính thơng qua internet Để xây dựng thương hiệu uy tính ngành ngồi sản phẩm đạt chất lượng cao cơng ty cần xây dựng hoạt động marketing để định vị thương hiệu lịng khách hàng SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 66 Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với quan quản lý nhà nước  Đầu tư xây dựng nâng cao sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông quốc gia lên ngang tầm nước khu vực giới uê ́ Mặc dù Nhà nước nhiều sách định trọng đầu tư, xây dựng nâng cao hạ tầng CNTT truyền thông thời gian qua, vấn đề hạ tê ́H tầng sở vật chất kỹ thuật cho CNTT truyền thông vấn đề quan trọng yêu cầu cấp thiết Nhà nước cần ban hành thêm sách, biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển cơng nghệ phục vụ hoạt động thương mại điện tử, h tiêu chuẩn chung sử dụng TMĐT, giảm thuế nhập thiết bị CNTT có in sách ưu đãi đơn vị sản xuất thiết bị CNTT nước, doanh nghiệp ngành công nghệ thông tin nước, tạo điều kiện cho ngành CNTT phát triển ̣c K Hiện nay, số lượng người truy cập internet Việt Nam ngày tăng cao chất lượng đường truyền internet cịn thấp chưa ổn định Vì vậy, muốn thương mại ho điện tử phát triển cần có sách đầu tư sở hạ tầng internet, đầu tư hạ tầng công nghệ thơng tin truyền thơng, có sách khuyến khích, hỗ trợ cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet Việt Nam Đ ại  Tích cực hồn thiện hệ thống văn pháp luật, tạo mơi trường pháp lý linh hoạt tăng cường thực thi pháp luật TMĐT Sau Quốc hội thông qua Luật giao dịch thương mại điện tử vào năm 2005 ̀ng Luật công nghệ thông tin vào năm 2006 Chính phủ ban hành nhiều Nghị định hướng dẫn hai luật này, hình thành khung pháp lý cho lĩnh vực hoạt ươ động TMĐT Mới vào năm 2018, Quốc hội ban hành luật An ninh mạng, Tr có quy định quảng cáo trực tuyến Để nội dung Luật văn Luật thực vào sống, thời gian tới quan quản lý nhà nước cần đẩy mạnh việc triển khai thực quy định văn pháp luật TMĐT ban hành, đảm bảo việc thực nghiêm túc quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp cá nhân xã hội SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 67 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 3.2.2 Đối với công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData Cơng ty cần có đầu tư hợp lý cho sở hạ tầng kỹ thuật, đặc biệt hệ thống đường truyền internet ổn định, tạo vững cho công ty Cần đầu tư nâng cao nguồn nhân lực, đặc biệt phận marketing uê ́ nên nâng cao chuyên môn lĩnh vực marketing, đặc biệt marketing online Cần tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định đâu công cụ trực tê ́H tuyến phổ biến phù hợp với người dùng, để từ xây dựng chiến lược marketing trực tuyến thích hợp, đạt hiệu cao với mức chi phí thấp Ngồi ra, hệ thống pháp luật liên quan đến TMĐT ngày hoàn thiện Để h nắm bắt kịp thời tuân thủ pháp luật, hãng cần thường xuyên tìm hiểu in thực tốt quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến quy định chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, bảo vệ liệu cá nhân, xử Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K phạt hành chính, giải tranh chấp xảy khiếu nại… SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 68 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Andrew University, Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019 [2] Bộ Kế hoạch Đầu tư, Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2019, NXB uê ́ Thống kê tê ́H [3] Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2018 [4] Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn, 2002 Giáo trình nghiên cứu Marketing NXB Giáo dục h [5] Mai Thị Cẩm Nhung (2014), Đánh giá chiến lược marketing trực tuyến in hãng hàng không Việt Nam Airlines – chi nhánh Đà Nẵng, Khoá luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế ̣c K [6] Nguyễn Đặng Tuấn Minh, 2012, Kinh doanh trực tuyến [7] Phan Thị Thanh Thủy (2008), Bài giảng Quản trị Marketing Đại học Kinh tế ho - Đại Học Huế [8] Tống Viết Bảo Hoàng (2017), Bài giảng Marketing điện tử Đại học Kinh tế Đại Học Huế Đ ại [9] Tổng cục thống kê Thừa Thiên Huế, Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2019 [10] Trần Hoàng Anh (2015), Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online cho ̀ng cơng ty TNHH In bao bì Thắng Lợi, Khố luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng Long [11] Trần Thị Cẩm Hải, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng ươ hương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Đà Tr Nẵng Tóm tắt luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [12] Trang web http://bdata.vn/; http://hethongnhansu.com/ [13] TS Phạm Thị Thu Phương, Giáo trình quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu NXB Khoa học Kỹ thuật [14] We Are Social, Global Digital Report 2019; VietNam Digital Report 2019 SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 69 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHỤ LỤC uê ́ Bảng câu hỏi vấn khách hàng bLab tê ́H Anh/chị giới thiệu chút thân? (là ai, chức vụ, đơn vị nào) Công ty anh/chị dùng hệ thống bLab rồi? in h Anh/chị cảm thấy hệ thống có ưu nhược điểm nào? ̣c K Anh/chị hài lịng chức hệ thống? Sau sử dụng hệ thống, anh/chị nghĩ cần hồn thiện thêm để phù ho hợp với DN? Đ ại Hệ thống blab vận hành DN anh/chị? Anh/chị biết bLab qua kênh nào? (facebook, người quen, hội thảo,…) ̀ng Nếu thấy phần mềm công nghệ cần thiết cho cơng ty hiển thị quảng ươ cáo internet anh/chị có tìm hiểu khơng? Hiện Việt Nam có nhiều hệ thống ERP nước ngồi, theo chị Tr tâm lý chuộng hàng ngoại ảnh hưởng tới định lựa chọn doanh nghiệp? Liệu anh/chị có giới thiệu hệ thống bLab cho DN khác không? SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 70 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Tên công ty Địa Công ty CP Trường Phú Số 189 Phạm Văn Đồng - TP uê ́ STT tê ́H Huế Công ty CP An Phú Số 189 Phạm Văn Đồng - TP Huế Công ty TNHH QC & TM Hải Đường Số 197 Phạm Văn Đồng - TP Huế Công ty CP QL ĐB & XD Cơng Trình Số 135A Phạm Văn Đồng - TP Công ty Bảo Hiểm Pjico Huế Phạm Văn Đồng Lô số Nam Vĩ in h Huế ̣c K Dạ -TP.Huế Công ty CP Xây lắp Thừa Thiên Huế Lô số đường Phạm Văn Đồng TP Huế Công ty CP Xây dựng Giao thông Thừa Lô 77 Đường Phạm Văn Đồng Thiên Huế TP Huế Công ty TNHH TM Thái Đông Anh Đ ại ho Công ty CP DL Mỹ An ươ 10 Công ty CP Cảng Thuận An ̀ng Tr 11 12 13 Xí nghiệp xây dựng Thanh Đức Cơng ty TNHH Xây dựng Phú Thượng Lại Thế - Phú Thượng - Phú Vang - Thừa Thiên Huế Nguyễn Văn Tuyết -Thị trấn Thuận An - Phú Vang - Thừa Thiên Huế Xã Phú Dương - Phú Vang - Thừa Thiên Huế Số 126 QL 49 Phú Thượng - Phú Vang - Thừa Thiên Huế QL49A - Phú Thượng, Phú Vang, TT.Huế Công ty CP phát triển Thuỷ Sản Huế Số 86 Nguyễn Gia Thiều - TP Huế SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 71 Khoá luận tốt nghiệp 14 15 GVHD: ThS Phạm Phương Trung Cơng ty TNHHNNMTV Khống Sản Số 53 Nguyễn Gia Thiều - TP Thừa Thiên Huế Huế Công ty TNHH1TV TM&DV Ngọc Số 381Tăng Bạt Hổ - TP Huế Yến Xí nghiệp Thành Lợi Số Nguyễn Văn Linh - TP Huế 17 Cơng ty CP Cơ khí xây dựng cơng trình Số 76 Lý Thái Tổ - TP Huế uê ́ 16 18 Công ty CP Huetronics tê ́H Thừa Thiên Huế Cụm CN & Làng nghề Hương Sơ Phường An Hoà - TP Huế 20 Cụm CN & Làng nghề Hương Sơ Tuấn Phường An Hoà - TP Huế h Công ty TNHH SXTM Dịch vụ Đăng in 19 Cơng ty TNHH TV&Trang trí Nội Thất Cụm CN & Làng nghề Hương Sơ - 21 Phường An Hồ - TP Huế ̣c K Mỹ Cư Cơng ty CP ViNaFor Huế Cụm CN & Làng nghề Hương Sơ - ho Phường An Hồ - TP Huế Cơng ty CP vật tư nông nghiệp Thừa Thiên Huế Đường Tản Đà - Phường Hương 23 Công ty CP Du lịch Xanh Số 02 Lê Lợi - TP Huế 24 Công ty TNHH Khách sạn Bờ Sông Số 49 Lê Lợi - TP Huế Đ ại 22 Sơ - TP Huế Thanh Lịch 26 Số 11 Hùng Vương - TP Huế Cơng ty TNHH Hồng Long Số 118 Hùng Vương - TP Huế Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Số 25 Nguyễn Văn Cừ - TP Huế ươ 27 DNTN TM&DV Hằng Phương ̀ng 25 CN Huế Công ty CP Hai Rê Số 170 Lê Duẫn - TP Huế 29 Công ty BảoViệt Thừa Thiên Huế Số 47 Nguyễn Huệ - TP Huế 30 Công ty TNHH Quảng cáo & TM Hải Số 46A Nguyễn Huệ - TP Huế Tr 28 Vân 31 Doanh nghiệp tư nhân LINS SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi Số 23-25 Nguyễn Huệ - TP Huế 72 Khoá luận tốt nghiệp 32 GVHD: ThS Phạm Phương Trung Công ty TNHH SXTM Dịch vụ Duy Số 46 Nguyễn Huệ - TP Huế Trí 33 Cơng ty TNHH TM Phước Phú Số 117 Nguyễn Huệ - TP Huế 34 Công ty CP Tư vấn Thiết kế Giao thông 15A Nguyễn Huệ - TP Huế 35 uê ́ TT.Huế Công ty TNHH Du Lịch Bến Thành Số Ngô Quyền - TP Huế tê ́H Phú Xuân Công ty TNHH Mai Đào Số 21 Nguyễn Thái Học - TP Huế 37 Công ty TNHH Hương Xuân 107 Phan Đình Phùng - TP Huế 38 Cơng ty TNHH Hưng Thịnh Số 23 Trần Văn Ơn - TP Huế 39 Công ty CP Phước Vĩnh Số 222 Phan Chu Trinh - TP Huế 40 Công ty TNHH TM&DV Hồng Lợi 41 Công ty CP tư vấn xây dựng Thừa in h 36 Số 39 Phan Đăng Lưu - TP Huế ̣c K Số 28 Lý Thường Kiệt - TP Huế Thiên Huế Công ty TNHH TM&DV Anh Tuấn 43 Công ty CP kinh doanh Lâm Nghiệp Số 95 An Dương Vương - TP Huế 44 Doanh nghiệp tư nhân TM & DV Việt Số 87 Phan Đăng Lưu - TP Huế ho 42 Số 68 Bến Nghé - TP Huế Đ ại Tuấn Công ty CP Long Thọ Số 423 Bùi Thị Xuân - TP Huế 46 Xí nghiệp Xây dựng Dạ Hương Số 20 Nguyễn Sinh Cung - TP 47 Huế Công ty CP VICEM Thạch cao xi măng Số 24 Hà Nội - TP Huế Công ty TNHH Phú Đạt Gia 65 Nguyễn Biễu - TP Huế 49 Công ty CP Hồng Đức Số Trần Cao Vân - TP Huế 50 Công ty TNHH Thanh Trang Số 72-74 Bến Nghé - TP Huế 51 Công ty CP Tư vấn Đầu tư Phát triển Số 78 Bến Nghé - TP Huế Tr ươ 48 ̀ng 45 Chuỗi Giá Trị 52 Cơng ty TNHH Hồng Gia Lộc Số 39 Trần Anh Tông - TP Huế 53 Công ty cổ phần đầu tư IMG Huế Nhà số G1 đường số 7, Khu đô thị SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 73 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung An Cựu, phường An Đông- TP Huế Công ty TNHH TM & Xây dựng ROCKSKY Cơng ty TNHH Xây dựng Hồng 55 Số 20 Tăng Bạt Hổ - TP Huế Số 64 Phan Văn Trường - TP Huế uê ́ 54 Thanh Công ty CP Ngọc Mạnh Số 23 Trần Hưng Đạo - TP Huế 57 Công ty CP Xây lắp & Thương mại An Số 29 Nguyễn Phong Sắc - TP Bảo Huế 58 Doanh nghiệp tư nhân may Âu Việt Số 30 Hà Nội - TP Huế 59 Công ty CP Trường Sơn Tứ Hạ - Hương Trà - Thừa Thiên h tê ́H 56 Công ty CP Phương Minh Cụm CN Tứ Hạ - Hương Trà - ̣c K 60 in Huế Thừa Thiên Huế 61 Công ty CP Dệt may Phú Hòa An KCN Phú Bài - Hương Thuỷ - ho Thừa Thiên Huế Công ty CP gạch Tuynen Huế Đ ại 62 Thừa Thiên Huế Công ty TNHH1TV Đào tạo & Phát 146-150 An Dương Vương - TP triển nguồn nhân lực Âu Lạc Huế 64 Doanh nghiệp thêu may Đoan Trang Số Kiệt 56 Bạch Đằng- TP Huế 65 Công ty TNHH TM &SX An Khang Số 25/314 Phan Chu Trinh - TP Công ty TNHH Sản xuất, Xây lắp, ươ 66 ̀ng 63 Xã Thủy Phương - Hương Thuỷ - Huế Số 216 Nguyễn Trãi - TP Huế Tmại CAPUMUZ Công ty TNHH Khánh Đạt Số 28 Bà Triệu - TP Huế 68 Công ty CP Thiên Phú An 14/4 Xuân Diệu - TP Huế 69 Cơng ty Cổ phần Tồn Cầu 8/43 Đinh Tiên Hồng - TP Huế 70 Cơng ty TNHH Việt Đức QL 1A Thuỷ Dương - Hương Thuỷ Tr 67 - Thừa Thiên Huế SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 74 Khố luận tốt nghiệp 72 73 Cơng ty TNHHNN1TV Lâm nghiệp Tiền Phong,Huế Xã Thuỷ Bằng - Hương Thuỷ - Công ty CP Đầu tư xây dựng & Du lịch Thị trấn Lăng Cô huyện Phú Lộc - CIT Thừa Thiên Huế Công ty Tư vấn kiến trúc quy hoạch & Số 17 Phan Bội Châu - TP Huế Thừa Thiên Huế uê ́ 71 GVHD: ThS Phạm Phương Trung Xây dựng Q.tế Doanh nhiệp tư nhân Hoàng Lân Số 20 Nguyễn Sinh Cung - TP Huế tê ́H 74 Cơng ty CP Cơ khí Phú Xn Số 101A Hùng Vương - TP Huế 76 Công ty TNHH TM Dược Phẩm Mạnh Đường Ngô Quyền - TP Huế h 75 in Tý Công ty TNHH DL Ngọc Hương 78 Công ty CP TT & ĐT Nam Hương VP Số 8-10 Chu Văn An - TP Huế Số 63 Trần Thái Tông - TP Huế ̣c K 77 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Miền Trung SVTH: Hồ Thị Ngọc Thi 75 ... động truyền thông marketing công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 46 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ BDATA 47 ho 3.1... nhân công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData (Nguồn: Giáo trình quản trị chiến lược) Kế hoạch xây dựng chiến lược marketing điện tử cho phần mềm hệ thống nhân bLab công ty TNHH MTV Khai thác liệu. .. tơi định thực đề tài nghiên cứu: ? ?Hoạch định chiến lược marketing điện tử cho công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData? ?? Mục tiêu nghiên cứu uê ́ - Mục tiêu chung: Tìm giải pháp marketing điện tử