Họ và tên Phí Quang Tùng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG DU LỊC[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH MẶT TRỜI HÀ NỘI Họ tên Mã sinh viên Lớp Ngành Hệ đào tạo Giảng viên hướng dẫn : BÙI THỊ PHƯỢNG : 19153370 : ONE91 : QUẢN TRỊ KINH DOANH : Từ xa : TS NGUYỄN THỊ HỒNG THẮM Hà Nội - 10/2018 LỜI MỞ ĐẦU Sự vận động quy luật kinh tế, mở thời đại để doanh nghiệp có hội hợp tác, giao lưu lĩnh vực Gắn liền với lên kinh tế, đời sống người nâng cao cải thiện không ngừng Từ phát sinh nhu cầu lại, nghỉ ngơi thư giãn tận hưởng sống Ngày nay, du lịch ngành dịch vụ thiếu, nhằm phục vụ nhu cầu sống đại Ở Việt Nam, bên cạnh lợi ích trình hội nhập mang lại với nhu cầu du lịch ngày cao người doanh nghiệp du lịch nước phải chịu nhiều áp lực nặng nề đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách lớn phải cạnh tranh gay gắt với đối thủ ngành nước nước Đứng trước hội thách thức trình phát triển ngày sâu rộng, doanh nghiệp du lịch cần sẵn sàng cho trình phát triển ngành du lịch nói riêng, kinh tế nói chung Chính vậy, để tồn phát triển công ty du lịch ln phải tìm cách để mở rộng thị trường, có chiến lược phát triển tồn diện Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội, nhận thấy mối quan tâm công ty việc mở thị trường song hành với đẩy mạnh hoạt động marketing, với tiềm mở rộng thị trường với khách du lịch quốc tế Do đó, em xin triển khai đề tài: “Hồn thiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội” với mong muốn cố gắng nâng cao họat động marketing cho công ty, giúp công ty mở rộng thị trường, từ phát triển ổn định, kinh doanh thành công năm Chuyên đề chia thành chương sau: Chương I: Tổng quan Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH MẶT TRỜI HÀ NỘI 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung công ty Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch đa dạng, phong phú nhiều màu sắc điều thể mạnh di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh đa dạng văn hóa vùng miền Nhận thấy tiềm phát triển du lịch tương lai, ban lãnh đạo định thành lập công ty Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH MẶT TRỜI HÀ NỘI Tên doanh nghiệp viết tiếng nước ngoài: HA NOI SUN TRAVEL MEDIA SERVICES AND TRADE JOINT STOCK COMPA Tên doanh nghiệp viết tắt: HA NOI SUN TRAVEL CO.,JSC Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động Mã số doanh nghiệp: 0107128299 Loại hình pháp lý: Công ty cổ phần Ngày bắt đầu thành lập: 20/11/2007 Tên người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Văn Dũng Địa trụ sở chính: Thơn Điền Xá, Xã Quang Tiến, Huyện Sóc Sơn, Hà Nội 1.1.2 Sự thay đổi doanh nghiệp Giai đoạn trước năm 2007 Trước năm 2007 công ty chủ yếu hoạt động dịch vụ du lịch phần: bán vé tàu hỏa, dịch vụ vận tải hàng hóa, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay chưa phát triển du lịch trọn gói, hay tập trung khai thác khách du lịch Trước xu phát triển ngành dịch vụ đặc biệt dịch vụ du lịch Cơng ty tuyển dụng nhân viên có chun môn cao, đầu tư vào việc tổ chức tour du lịch trọn gói, hạch tốn kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân Đây xem thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội Giai đoạn sau năm 2007 Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội thành lập năm 2007 Chức Công ty chuyên kinh doanh du lịch, khách sạn, thương mại dịch vụ vận tải Hiện Cơng ty có 30 nhân viên, cộng tác viên Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng Cơng ty Đồng thời việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, Công ty lữ hành nước nước ngồi Đây tiền đề để Cơng ty phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội thực đầy đủ chức kinh doanh lữ hành Từ thành lập Cơng ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, Công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước Quốc tế Ngồi ra, Cơng ty cịn kinh doanh dịch vụ thương mại mạnh khác như: - Tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện - Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu - Dịch vụ đặt phòng khách sạn - Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc - Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ - Dịch vụ vận tải,… 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội Để đảm bảo tính linh hoạt cao u cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phịng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý tồn hoạt động cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Mối quan hệ quản lý có ưu điểm gọn nhẹ tổ chức thông tin đảm bảo thông suốt, đường thông tin ngắn sai lệch thơng tin khơng lớn phù hợp với chế độ thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cơ cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ 3.1 trang bên - Cơ cấu nhân công ty bao gồm: Giám đốc: người Bộ phận điều hành: người Phòng kinh doanh: người 15 cộng tác viên Phòng dịch vụ: hướng dẫn viên Phịng phận kế tốn: người (1 kế toán trưởng nhân viên) Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty GIÁM ĐỐC P TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH PHỊNG KINH DOANH PHỊNG ĐIỀU HÀNH Ghi chú: PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG DỊCH VỤ Quan hệ đạo Quan hệ chức (Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính) Trách nhiệm thành viên: - Giám đốc: Giám đốc bà Nguyễn Văn Dũng, người trực tiếp quản lý lãnh đạo Công ty, đề chương trình chiến lược kinh doanh - Phịng tổ chức hành chính: Phịng tổ chức hành có chức quản lí hồ sơ nhân viên đưa thông báo tuyển dung Cơng ty thiếu nhân viên - Phịng kinh doanh: Đóng vai rị quan trọng hoạt động kinh doanh Cơng ty, có chức hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch xây dựng Tour du lịch - Phịng kế tốn: Có chức thống kê, hoạch định tài Cơng ty viết báo cáo thuế thu nhập doanh nghiệp cho Cơng ty hàng tháng Có trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên dịch vụ chương trình du lịch Cơng ty - Phịng điều hành: Nơi tiếp nhận xử lý yêu cầu từ phận kinh doanh, liên hệ với đơn vị phòng vé, dịch vụ buồng phòng, dịch vụ vận tải … theo hợp đồng khách hàng yêu cầu thông báo giá dịch vụ công ty cho phòng kinh doanh, xử lý chứng từ trước gửi phịng kế tốn - Phịng dịch vụ: Cung cấp dịch vụ chỗ, xử lý cố việc chậm thời gian, hủy hợp đồng, toán dịch vụ hậu mãi… 1.3 Kết hoạt động Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh Là đơn vị kinh doanh độc lập nên Cơng ty có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển kinh doanh Với cấu tổ chức gọn, hiệu quả, doanh thu lợi nhuận Công ty đă tăng qua năm Hàng năm Cơng ty hồn thành tiêu kế hoạch đề ra, hoàn thành cơng trình tiến độ chất lượng, thu nhập người lao động ngày đảm bảo Để thấy rõ q trình hoạt động cơng ty em xin dẫn chứng số tiêu chủ yếu cơng ty năm gần (trích báo cáo tài năm 2014 2017) Bảng 1.1: Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2014-2017 Đơn vị tính: VNĐ So sánh 2015-2014 So sánh 2016- 2015 So sánh 2017-2016 STT Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 CL tuyệt đối Doanh thu Tổng chi phí kinh doanh Giá vốn hàng - bán - Chi phí QLDN - Chi phí TC - Chi phí khác Lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế % CL tuyệt đối % CL tuyệt đối % 22.297.963.222 31.290.507.320 50.233.889.408 73.234.230.000 8.992.544.098 40,33 18.943.382.088 60,54 23.000.340.592 45,79 22.098.873.740 31.496.510.600 50.490.958.320 75.018.820.700 9.397.636.860 42,52 18.994.447.720 60,31 24.527.862.380 48,58 19.350.879.154 27.136.212.913 43.705.890.280 67.000.401.333 7.785.333.759 40,23 16.569.677.367 61,06 23.294.511.053 53,30 2.703.727.752 4.315.526.971 6.706.077.714 7.929.745.231 1.611.799.219 59,61 2.390.550.743 55,39 1.223.667.517 18,25 44.266.838 40.770.716 78.990.328 88.674.134 (3.496.122) (7,90) 38.219.612 93,74 9.683.806 12,26 3.894 95.534 78.678 3.894 206.693.336 342.793.071 364.032.370 401.102.890 136.102.836 65,85 21.239.299 6,20 37.070.520 10,18 43.016.929 59.988.219 91.228.148 100.123.631 16.971.290 39,45 31.239.929 52,08 8.895.483 9,75 163.676.407 282.801.603 273.684.444 291.136.459 119.125.196 72,78 (9.117.159) (3,22) 17.452.015 6,38 91.640 2.353,36 (16.856) (17,643) Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội ... hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH MẶT TRỜI HÀ NỘI 1.1 Lịch sử... vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động. .. Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội Giai đoạn sau năm 2007 Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt trời Hà Nội thành lập năm 2007 Chức Công ty chuyên kinh doanh du lịch, khách