PHÁT TRIẺN DỊCH vụ THÔNG TIN TRONG CÁC THƯ VIỆN ĐẠI HỌC Đinh Thúy Quỳnh* Tóm tắt: Sự phát triển khoa học - cơng nghệ, q trình tồn cầu hóa, đặc biệt nhu cầu ngày đa dạng người dũng tin tác động không nhỏ tới hoạt động thơng tin nói chung hoạt động phát triên dịch vụ thơng tin nói riêng Nhiều loại hình dịch vụ thơng tin cũ khơng cịn phù hợp, thay vào loại hình dịch vụ thơng tin có khả liên kết, chia sẻ, khơng hạn chế so lượng, thời gian không gian, khai thác Bài viết giới thiệu số loại hình dịch vụ thơng tin có xu hướng phát triển thư viện đại học thời gian tới Đ Ặ T VẤN ĐỀ Ngày nay, thông tin coi yếu tố thiếu đời sống xã hội Nó cơng cụ để điều hành, quản lý đất nước; phương tiện hữu hiệu để mở rộng giao lưu, hiểu biết quốc gia; nguồn lực phát triển kinh tế - xã hội nguồn cung cấp tri thức góp phần đẩy mạnh cơng phát triến giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng Việc đổi phương thức đào tạo từ niên chế sang học chế tín chỉ, việc đổi phương pháp dạy học nhằm “đào tạo người có lực sáng tạo, tư độc lập”[6], “phát huy tính tích cực, tự giác, chủ động, sáng tạo lực tự học người học”[ 1] đòi hỏi người giáo viên, học viên sinh viên cần phải nỗ lực việc tự học, tự nghiên cứu Tuy nhiên, yếu tố đặc biệt quan trọng đóng vai trò định chất lượng hoạt động tự học, tự nghiên cứu khả cung cấp nguồn thông tin tri thức thư viện đại học Chính vậy, để đáp ứng yêu cầu ngày cao xã hội, hòa chung dòng chảy đổi giáo dục đại học, thư viện đại học khơng ngừng hồn thiện phát triển dịch vụ thơng tin để đáp ứng nhanh chóng, đầy đủ kịp thời nhu cầu thông tin người dạy, người học KHÁI NIỆM DỊCH v ụ THƠNG TIN Dịch VI lị *nột thuậ* ngữ xuốt biện tronp’ lĩnh vực kinh +ế bọc SỈU' mở rộng sang nhiều lĩnh vực xã hội khác, có lĩnh vực thông tin - thư viện Ngày nay, thông tin thừa nhận loại hàng hố Nó vừa mang giá trị hàng hoá, đồng thời lại vừa có ý nghĩa giá trị xã hội, giá trị nhân văn đặc biệt Do đặc tính vơ hình, khó nắm bắt đa dạng, phức tạp loại hình dịch vụ thơng tin nên nên có nhiều định nghĩa khác dịch vụ thông tin như: Theo “Bách khoa toàn thư quốc tế Thư viện Thông tin học”: Dịch vụ thông tin bao gồm lý thuyết hoạt động thực tiễn việc cung cấp dịch vụ nhằm kết nối nguồn tin với người tìm kiếm thơng tin * Thạc sĩ, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội 196 Theo tác giả Trần Mạnh Tuấn: Dịch vụ thông tin bao gồm hoạt động nhàm thỏa mãn nhu cầu thông tin trao đổi thông tin người sử dụng quan thông tin thư viện Hội liên hiệp Dịch vụ tham khảo dịch vụ người sử dụng (thuộc Hội Thư viện Mỹ) định nghĩa: Dịch vụ thông tin đa dạng hình thức, bao gồm hỗ trợ cá nhân trực tiếp, thư mục, trao đổi thông tin chọn lọc từ nguồn tham khảo, dịch vụ tư vấn cho người đọc, phổ biến thông tin để thỏa mãn nhu cầu tin người sử dụng truy cập thông tin điện tử Mục tiêu cung cấp thơng tin mà người sử dụng tìm kiếm Như vậy, hiểu, dịch vụ thơng tin tồn hoạt động quan thơng tin tạo để thực việc xác định, truy nhập, khai thác, quản lý nguồn thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng tin; cầu nối người dùng tin với nguồn thông tin Dịch vụ thơng tin tạo nhằm kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm thông tin người dùng tin, đồng thời nâng cao hiệu sử dụng thông tin Tất quan thông tin tạo dịch vụ nhằm mục đích cao người dùng tin sử dụng thơng tin quan ĐẶC ĐIỂM PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ THÔNG TIN TRONG THƯ VIỆN ĐẠI HỌC ■ m m ■ ■ ■ Phát triển dịch vụ thông tin q trình hồn thiện mở rộng thêm hoạt động cung cấp thông tin/sản phẩm thông tin có giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu cung cấp trao đổi thông tin người dùng tin Các dịch vụ thông tin phát triển tảng nhu cầu tin người dùng xu phát triển giới để từ hồn thiện dịch vụ có đa dạng hóa dịch vụ phù họp Là đơn vị trực thuộc trường đại học nên nhiệm vụ, mục tiêu thư viện đại học gắn liền với sứ mệnh giáo dục - đào tạo nghiên cứu khoa học nhà trường Đổi tượng phục vụ thư viện chủ yếu giảng viên, sinh viên nhà nghiên cứu - người dùng tin trình độ cao Nhu cầu tin họ đa dạng phức tạp Bên cạnh đó, chương trình đào tạo thường xuyên cập nhật, đổi mới, phương pháp dạy học có nhiều cải tiến hướng tới “lấy người học làm trung tâm”, sở vật chất đầu tư đại h ó a Do vậy, việc phát triển dịch vụ thông tin thư viện đại học có đặc thù riêng khác với hệ thống thư viện khác - u tiên phát triển dịch vụ thông tin đại Sự phát triển khoa học cơng nghệ nói chung cơng nghệ thơng tin nói riêng tác động tới lĩnh vực đời sống xã hội, có lĩnh vực thông tin - thư viện Với đặc thù nơi đào tạo nghề bậc cao, năm qua, trường đại học có đầu tư tích cực cho cơng nghệ, đặc biệt cơng nghệ số Điều đồng nghĩa với dịch vụ thơng tin thư viện đại học có thay đổi Nhiều dịch vụ khai thác trực tuyến triển khai, nhiều sản phẩm công nghệ số ứng dụng giúp người dùng tin sử dụng dịch vụ mà không bị 197 hạn chế mặt thời gian không gian Đây xu hướng phát triển tất yểu thư viện đại học giới - Có nhu cầu cao dịch vụ thơng tin có khả liên kết, chia sẻ Ngày nay, chiến lược toàn cầu hóa, mở rộng quan hệ hợp tác, liên kết, chia sẻ tạo mơi trường tích cực mang tính mở Các nguồn lực, nguồn lực thơng tin dễ dàng chia sẻ khai thác hiệu nhiều thành viên nằm hay ngồi hệ thống Khơng thư viện có khả đáp ứng toàn diện nhu cầu tin người dùng Chính vậy, việc xây dựng cộng đồng chung giúp cho thư viện đại học đáp ứng tối đa nhu cầu người dùng tin khai thác triệt để nguồn lực quản lý Với thuận lợi thành viên hệ thống, có chung nhiệm vụ sứ mệnh,., thư viện đại học muốn cần phát triển dịch vụ thông tin có khả liên thơng, liên kết nhiều thành viên hệ thống Tùy theo điều kiện thư viện mà quy mô hệ thống có khác - Hướng tới phát triển dịch vụ curtg cấp thông tin đáp ứng yêu cầu tin đặc thù Nhiệm vụ giáo dục đại học đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao đáp ứng nhu cầu xã hội Đe làm điều u cầu khơng thể thiếu trường đại học phải đảm bảo nguồn thông tin đầy đủ phục vụ cho giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học Trong giai đoạn nay, phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, đời nhiều ngành khoa học m ới, làm cho khối lượng thông tin gia tăng nhanh chóng dẫn tới tượng “bùng nổ thông tin” Sự “bùng nổ” xem xét khía cạnh tích cực giúp dễ dàng tiếp cận, khai thác sử dụng thơng tin cách nhanh chóng Nhưng xem xét khía cạnh khác dẫn đến hệ - “nhiễu tin” tra cứu khai thác thơng tin Do đó, để đáp ứng đặc thù đào tạo nghề bậc cao trường đại học yêu cầu không ngừng nâng cao chất lượng giáo dục, đổi chương trình đào tạo người dùng tin thư viện đại học gồm giảng viên, học viên, sinh viên nhà nghiên cứu mong muổn nhận thông tin đầy đủ xác Bên cạnh nhu càu cần lượrẹ thông tin lớn phuc vụ cho giảng day, nghiên cứu nhu cầu nguồn thơng tin sát hợp người dùng tin thư viện đại học quan tâm Nhu cầu quản lý thông tin, kiểm định xuất xứ, thống kê trích dẫn đảm bảo độ xác tin cậy nguồn thơng tin đòi hỏi thư viện đại học phát triển loại hình dịch vụ thơng tin đáp ứng yêu cầu đặc thù Do đó, thư viện đại học hướng đến phát triển dịch vụ cung cấp thơng tin có chọn lọc phù hợp với đối tượng người dùng tin nhằm giải yêu cầu tin cụ thể cách nhanh chóng, xác 198 CÁC DỊCH VỤ TH ƠNG TIN CÓ x u H Ư Ớ N G PHÁT TRIỀN TRONG T H Ư VIỆN ĐẠI HỌC Trong năm qua, nhằm phục vụ cho công tác giáo dục — đào tạo nghiên cứu khoa học nhà trường, tùy thuộc vào quy mơ, vị trí, chức mà thư viện đại học triển khai nhiều loại hình dịch vụ thơng tin khác Tuy nhiên, dịch vụ thông tin chủ yếu mang tính truyền thống, khả khai thác phạm vi phục vụ hạn chế Ngày nay, phát triển khoa học cơng nghệ, chiến lược tồn cầu hóa, đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế hết xuất phát từ nhu cầu tin ngày cao đa dạng người dùng tin tác động không nhỏ tới xu phát triển dịch vụ thông tin thư viện đại học Các loại hình dịch vụ thơng tin có khả cung cấp thơng tin theo u cầu đặc thù, có khả liên kết, chia sẻ, có khả nâng cao giá trị khai thác thông tin hướng tới phát triển Một số dịch vụ thơng tin có xu hướng phát triển thời gian tới phải kể đến là: Dịch vụ phố biến thơng tin chọn lọc (Selective Dissemination of Iníormation - SDI) Theo sổ tác giả nhận định dịch vụ phổ biến thơng tin chọn lọc “là dịch vụ thông tin mà thông qua cán thư viện thơng báo tới người dùng tin nguồn thông tin lĩnh vực, chủ đề xác định trước mà họ quan tâm” [2, tr 51] hay “là dịch vụ cung cấp thơng tin có nội dung hình thức xác định từ trước cách chủ động định kỳ tới người dùng tin” [8, tr.128] Để lựa chọn thông tin phù họp với người dùng tin, dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc cần xây dựng cho người/nhóm người dùng tin diện nhu cầu xác định Diện nhu cầu người dùng tin tự xây dựng song chủ yếu chuyên gia thông tin xây dựng sở xử lý phân tích kết vấn, điều tra, trao đổi trực tiếp với người dùng tin Trong hai trường hợp trên, mô tả nhu cầu tin (prile) dần hồn thiện Bản mơ tả nhu cầu tin người dùng tin tập hợp thuật ngữ có cấu trúc phù hợp với hệ thống mô tả chủ đề mà người dùng tin quan tâm Nói cách khác, mơ tả nhu cầu tin biểu thức tìm, thể thông tin mà họ yêu cầu cung cấp cách đặn dịch vụ phố biến thông tin chọn lọc thực Bản mô tả nhu cầu tin cá nhân, tương ứng với yêu cầu người dùng tin Bản mô tả nhu cầu tin tập thể tương ứng với yêu cầu nhóm người dùng tin Các bước xây dựng mô tả nhu cầu tin bao gồm: Nếu có điều kiện, nên tổ chức trao đổi người cung cấp dịch vụ với người dùng tin có nhu cầu sử dụng dịch vụ Giới thiệu mục đích dịch vụ vấn đề có liên quan tới việc trình bày nhu cầu để xây dựng prĩle cho họ Có thể nêu vấn đề chi phí cho việc sử dụng dịch vụ Tiến hành thu nhận từ phía người đăng ký sử dụng dịch vụ viết mô tả nhu cầu dạng phân tích đầy đủ: - Một danh sách thuật ngữ (có liên quan đến nhu cầu) họ; 199 - Một danh sách tài liệu không cân thiêt đôi với người dùng (trong trường hợp có mơ tả nhu cầu tin khác) - Một danh sách yếu tố nhận dạng tài liệu mà người dùng tin muốn nhận (tài liệu tác giả, quan nghiên cứu, trường đại học nào, ngơn ngữ ?) Nếu có nhiều CSDL sử dụng được, lựa chọn phần chúng mà thấy thích họp Lúc cần tham khảo ý kiến người dùng tin Nếu cần sử dụng số CSDL thực dịch vụ, cần ý tới tương họp mô tả nhu cầu tin quy ước lập số CSDL Lập quy định thuật ngữ sử dụng để xây dựng mô tả nhu cầu tin Cần tham khảo tài liệu tra cứu, tò điển chuyên ngành, Xây dựng mô tả nhu cầu tin: liên kết thuật ngữ qua quan hệ logic - toán tử Boole Kiểm tra đánh giá hiệu profile hình thành lúc đầu qua số lần thực dịch vụ Nếu kết chưa thỏa mãn, cần quay trở lại bước - để điều chỉnh mô tả nhu cầu tin cho phù hợp Thu nhận thông tin phản hồi - đánh giá người dùng tin hiệu dịch vụ Neu cần xem lại bước từ - S đồ hê• thống vu• SD I O dich i > ’ ÍHV& đ K X ữ í ị i ĩS i^ íìS ĩ i i ^ ^ ^ ^ Ầvỉii‘SSSii í i ĩ í i ’• ■ StSSSSSSB SĩSSS& iSSlS^S^& ^ ỉĩ^ m tM p i^ ' àattiiìv&lKtýrâ mo TMỘMC ĩ m ự > CHỘH iq c S c lo ụ liv e D is s e m « fV itk » n o f I n í o m ia t io n (S D l) Dịch vụ cung cấp thông tin từ xa (Remode iníormation Service) Dịch vụ nhằm phục vụ người dùng tin có nhu cầu sử dụng thơng tin/tài liệu thư viện thơng qua hình thức cung cấp từ xa Dịch vụ giúp người dùng tin có nhu cầu mượn có nhu cầu lưu thông tin/tài liệu không cần phải đến tận thư viện làm thủ tục đăng ký Người dùng tin muốn sử dụng dịch vụ 200 cần chủ động sử dụng dịch vụ tìm tin thơng qua tra cứu thông tin trực tuyến CSDL thư mục, mục lục trực tuyến liên hệ qua dịch vụ tư vấn từ xa, qua email điện thoại để yêu cầu mượn tài liệu Thơng tin gửi tài liệu in truyền thống cấp dạng gốc, dạng lưu tài liệu số hóa Người dùng tin đặt trước yêu cầu sử dụng dịch vụ thông qua email trao đổi trực tiếp qua điện thoại Tài liệu chuyển qua dịch vụ chuyển phát nhanh, thư điện tử Tuy nhiên, trước mượn tài liệu, thư viện người dùng tin cần thực số thỏa thuận như: - Thư viện cần đề số quy định chung thời gian mượn trả, sử dụng tài liệu; áp dụng quy định luật quyền - Thư viện cần thơng báo khoảng chi phí định trao đổi thông qua tài khoản mạng Dịch vụ có mối liên hệ với dịch vụ lưu tài liệu trường hợp người dùng tin có nhu cầu sử dụng tài liệu khơng phải gốc - Bên cạnh đó, thư viện cần trọng nâng cao chất lượng xử lý tóm tắt, định đề mục chủ đề tài liệu để phục vụ công tác tra cứu từ xa - Phát triển loại tài liệu CD-ROM có sử dụng cơng nghệ hypertext, multimedia cung cấp tông tin/sản phẩm thông tin dạng CSDL thư mục, CSDL toàn văn - Nâng cấp phần mềm thư viện ý đến phát triển module “mượn từ xa” Tổ chức tốt dịch dụ cung cấp tài liệu từ xa hỗ trợ tích cực cho dịch vụ mượn liên thư viện Dịch vụ tham khảo (Reíerence Service) Một dịch vụ có xu hướng phát triển thư viện đại học mà không nhắc đến dịch vụ tham khảo Dịch vụ xuất ngành Ihư viện lừ năm 1876, với chức bản: thông tin, truyền thông hướng dẫn Nhưng phải đến năm đầu kỷ XXI, dịch vụ thực nghiên cứu triển khai thư viện đại học Việt Nam Thuật ngữ dịch vụ tham khảo sử dụng để phản ánh loại hình dịch vụ thơng tin mang tính tổng hợp, thực thơng qua việc kết hợp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cung cấp thơng tin Như hiểu dịch vụ tham khảo hệ thống gồm nhiều dịch vụ xác định nhằm đáp ứng yêu cầu tin cụ thể Ket dịch vụ tham khảo người sử dụng dịch vụ thơng tin tồn hình thức khác nhau, cung cấp theo hình thức/phương thức xác định, thời điểm cụ thể tất chúng triển khai sở yêu cầu thông tin cụ thể.[9, tr 27] Các công việc cần phải tiến hành dịch vụ tham khảo: - Tiếp nhận phân tích yêu cầu tin người dùng - Xác định nguồn thông tin tiềm cần khai thác - Thiết kể gói sản phẩm phù họp với yêu cầu người dùng tin - Tổ chức triển khai dịch vụ cấu thành - Bao gói kểt 201 - Đánh giá hiệu dịch vụ - Xây dựng lun hồ sơ triển khai dịch vụ Để triển khai dịch vụ cách hiệu quả, thư viện cần lưu ý điều kiện sau: - Nguồn thông tin lớn phù hợp với đối tượng người dùng tin - v ề nhân lực, cần có đội ngũ chun gia lĩnh vực thơng tin-thư viện, có kỹ chun mơn, nghiệp vụ vững vàng, có trình độ tin học, ngoại ngữ đủ đế đảm đương việc quản lý triển khai dịch vụ Trong số trường hợp cụ thể, cần đến đội ngũ chuyên gia lĩnh vực khoa học - Hiện đại hóa sở vật chất, trang thiết bị, hạ tầng cơng nghệ thơng tin để truy cập, khai thác, chia sẻ, liên kết, chuyển giao nguồn tài nguyên thông tin cách dễ dàng chuẩn - Xây dựng quy trình triển khai dịch vụ cách rõ ràng, khoa học, chi tiết để đảm bảo phối hợp đồng phận có kế thừa, rút kinh nghiệm sau lần thực dịch vụ Dịch vụ mưọn liên thư viện (International Library Loan - ILL) Đây hình thức thư viện liên kết, chia sẻ tài nguyên với Sự kết hợp giúp thư viện đáp ứng tốt nhu cầu khai thác thông tin cho người dùng tin, đồng thời giúp nguồn tài nguyên thư viện sử dụng hiệu quả, thiết thực Trong thời điểm nay, phối hợp thư viện biện pháp hữu hiệu giúp thư viện tăng cường nguồn lực thông tin, sở vật chất, nghiệp v ụ .đế hoàn thành sứ mệnh giao Tuy nhiên, dịch vụ thông tin xây dựng dựa thỏa thuận chi tiết thư viện thành viên thống tuân theo phương thức chuẩn hóa thủ tục cho mượn liên thư viện Bên cạnh địi hịi thư viện cần phải xây dựng mục lục liên hợp Đây coi cổng trao đổi thông tin chung thư viện hệ thống hệ thống với người dùng tin Ưu điểm dịch vụ tiết kiệm chi phí, phát huy tối đa hiệu sử dụng nguồn lực thông tin, đặc biệt nguồn tài nguyên điện tử với ưu điểm trội nhtT không bị hao mịiì, khổng bị hạn chế bới vị trí địa lỷ, truy Cạp tiện lọ i— Tuy nhiên, để xây dựng dịch vụ mượn liên thư viện hệ thống thư viện đại học cần phải đảm bảo: - Thống mặt chuyên môn, nghiệp vụ thư viện hệ thống Đây sở có tính chất tảng Dù sở vật chất trang bị đầy đủ khơng có tiếng nói chung mặt chun mơn thư viện khó mà thiết lập thành hệ thống - Cơ sở vật chất hạ tầng công nghệ thông tin phải đảm bảo yêu cầu nghiệp vụ khả liên kết Đây điều kiện “cần” đặc biệt quan trọng chiến lược liên kết thư viện 202 ... dụng thông tin Tất quan thông tin tạo dịch vụ nhằm mục đích cao người dùng tin sử dụng thơng tin quan ĐẶC ĐIỂM PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ THÔNG TIN TRONG THƯ VIỆN ĐẠI HỌC ■ m m ■ ■ ■ Phát triển dịch vụ. .. hết xuất phát từ nhu cầu tin ngày cao đa dạng người dùng tin tác động không nhỏ tới xu phát triển dịch vụ thông tin thư viện đại học Các loại hình dịch vụ thơng tin có khả cung cấp thông tin theo... Dịch vụ thông tin bao gồm hoạt động nhàm thỏa mãn nhu cầu thông tin trao đổi thông tin người sử dụng quan thông tin thư viện Hội liên hiệp Dịch vụ tham khảo dịch vụ người sử dụng (thuộc Hội Thư