CÁN Bộ THƯ VIỆN ĐẠI HỌC VỚI VIỆC CUNG CÁP DỊCH v ụ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÕ TRỢ GIẢNG DẠY, NGHIÊN cứu VÀ HỌC TẬP Nguyễn Hữu Nghĩa* Tóm tắt: Đổi với hoạt động thư viện đại học, việc chủ động tiếp cận cung cấp dịch vụ thông tin thư viện cho người dùng tin ngày trở nên cấp thiết Bài viết tập trung vào giới thiệu so hoạt động tương tác đa chiểu cản thư viện đại học người dùng tin giảng viên, nghiên cứu viên sinh viên nhằm thúc dịch vụ thông tin thư viện ho trợ người dùng tin khai thác hiệu nguồn lực thông tin thư viện Đ Ặ T VẤN Đ Ê Ngày nay, tương tác cán thư viện đại học với giảng viên hoạt động hỗ trợ giảng dạy nghiên cửu dường trở nên thưa thớt số trường đại học Có nhiều ngun nhân dẫn đến tình trạng này, giảng viên tích luỹ tương đối lượng tài liệu chuyên môn cần thiết cho cơng tác giảng dạy Cũng mặt tích cực hệ thống hạ tầng Internet thuật lợi truy cập tiếp cận thông tin mà không thiết phải đến sử dụng thư viện Tuy nhiên, thư viện đại học tổ chức nhanh nhạy hoạt động tìm cách thay đổi tích cực hỗ trợ tích cực từ yểu tố cơng nghệ Qua khảo sát số thư viện đại học địa bàn Thành phố Hà Nội cho thấy số giảng viên không nhận thông tin việc thư viện đại học thay đổi phương thức phục vụ cung cấp nhiều dịch vụ, thông tin với nguồn tài nguyên ngày phong phú đa dạng thể loại Chính vậy, tình hình nay, cán thư viện đại học cần chủ động tạo hội tiếp cận với giảng viên vai trò người hỗ trợ giảng dạy hỗ trợ nghiên cứu phục vụ giảng dạy XÁC Đ ỊNH NHƯ CẦU CỦA GIẢNG VIÊN VÀ SINH VIÊN ĐỐI VỚI T H VIỆN Ngoài hoạt động bổ sung nguồn lực thông tin thư viện phù hợp với ngành đào tạo, việc chủ động xác định nhu cầu giảng viên cần thiết Cán thư viện thơng qua nắm bắt chủ đề nghiên cứu giảng viên, cán thư viện tiến hành bổ sung vốn tài liệu cho phù họp Đặc biệt vào danh sách tài liệu tham khảo giảng, giáo trình mà giảng viên cơng bố để làm bổ sung Thông qua việc làm này, cán thư viện giảng viên trao đổi thêm nhằm mở rộng nguồn lực thông tin thư viện thông qua việc bổ sung tài liệu tham khảo Đồng thời việc nắm bắt nguồn lực thông tin thư viện mơn học giảng dạy, giảng viên kênh thơng tin uy tín tới sinh viên, người khai thác nguồn lực thông tin thư viện tham gia * Tiến sĩ, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội 50 đăng lý mơn học Thơng qua việc trao đổi sử dụng nguồn lực thông tin thư vi:n, giảng viên sinh viên có hội tiếp cận thêm sưu tập dịch VI mà thư viện đang, cung cấp "ại thời điểm này, hạ tầng Internet cải thiện đáng kể tốc độ truy cập, cm thư viện cần tận dụng điều để cung cấp thông tin tới giảng viên sinh vên với mục đích hỗ trợ nghiên cứu giảng dạy học tập Hoạt động cần hướn£ tới trọng tâm hỗ trợ giảng viên tiết kiệm thời gian di chuyển thuận lợi kii tiếp cận thông tin có giá trị Cán thư viện tập hợp danh mục tài liệu rrới xuất bổ sung theo chuyên ngành mà giảng viên, sinh viên quan tâm Tiệc cung cấp sản phẩm thư mục tài liệu thư mục chuyên đề theo kỉnh trực tuyến chắn giảng viên sinh viên đánh giá cao hình thành hói quen sử dụng sản phẩm thư viện Ngồi thư viện đại học phân cơng (ác cán chuyên liên hệ cung cấp thơng tin cho nhóm giảng viên, ảnh viên cố định để hình thành am hiểu lĩnh vực chuyên ngành nhóm giảng viên, sinh viên Khi ấy, cán thư viện nhanh chóng nắm bắt nhữnị thông tin chuyên ngành cấp nhật từ tự tin, nhanh chóng thơngtin, hỗ trợ giảng viên sinh viên tiếp cận nguồn lực thư viện đại học cách khai thác hiệu Dối với sinh viên, việc học tập trường đại học thường có chủ đề nghiêi cứu, tập tiểu luận tương đối gần nội dung hay phạm vi, phươrg pháp nghiên cứu Nhóm đối tượng cần tư vấn hỗ trợ cán thư vện cung cấp kinh nghiệm khai thác thông tin, chủ đề nghiên cứu nhữnị khoá sinh viên trước Thơng qua hoạt động này, cán thư viện chuyểi tải thơng điệp thư viện, chia sẻ phương pháp học tập tiếp cận cíng xử lý thơng tin mới, đảm bảo sinh viên tìm truy cập đến tà liệu mà họ cần dựa vào trình học tập Từ hỗ trợ phần lào vào trình hoạt động giảng dạy giảng viên trình truyền đạt kiến tiức lớp học ỉơn nữa, sinh viên cần trang bị kiến thức, kỹ phục 'ự nghiên cứu học tập nhập học Đó khố đào tạo kỹ dụng thư viện hay trang bị kiến thức thông tin, giúp sinh viên có khả ìhận dạng nhu cầu tin, tìm kiếm, thu thập, đánh giá sử dụng thông tin cách liệu họp pháp [1, tr.14] Đối với sinh viên lựa chọn chuyên ngành, họ cầi phải tiếp tục phát triển hỗ trợ hoàn thiện kỹ nghiên cứu viết bó với giúp đỡ cán thư viện cán giảng dạy CHỦ )ỘNG GẶP GỠ VÀ TRAO ĐỔI VỚI GIẢNG VIÊN, SINH VIÊN ĩằng năm, trước năm học bắt đầu, người cán thư viện cần có ;ặp gỡ, trao đổi với giảng viên nhằm tạo dựng quan hệ trao đổi công việc lên quan đến việc cung cấp dịch vụ thư viện cán nghiên cứu, giảngdạy Hoạt động liên hệ giúp cán thư viện cập nhật loại tài liệu tham chảo từ giảng viên để lên kế hoạch bổ sung cho nguồn lực thư viện ngày àng phù hợp với chương trình đào tạo Song song với việc làm này, cán 51 thư viện tổng hợp kểt từ việc thu thập phiếu yêu cầu bạn đọc để xây dựng kế hoạch bổ sung, hoàn thiện thêm nội dung nguồn lực thơng tin Chính việc làm làm tăng thêm mức độ bền vững mối quan hệ thư viện đại học người dùng tin giảng viên sinh viên Cán giảng dạy sinh viên có điều kiện chủ động cung cấp cho cán thư viện nhu cầu, mong muốn yêu cầu thông tin Đồng thời cán thu viện đại học có điều kiện trao đổi sâu hơn, phân tích làm rõ nội dung thông tin chuyên ngành mà nhóm đối tượng người dùng tin thực quan tâm, mong muốn đáp ứng Những hoạt động trao đổi tương tác lặp lặp lại qua giai đoạn học tập nghiên cứu năm liên tiếp tạo mối quan hệ chặt chẽ, thân thiết cởi mở việc tìm hiểu nhu cầu thể yêu cầu Từ hoạt động giảng dạy, nghiên cứu, học tập trở nên thuận lợi hơn, hiệu qua thường xuyên đáp ứng từ nguồn lực thông tin thư viện Thông qua hoạt động này, thư viện tự hoàn thiện tốt nguồn lực thơng tin dịch vụ để tiến tới đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, giảng dạy học tập Bên cạnh việc chủ động gặp gỡ cán giảng dạy sinh viên, cán thư viện đại học thiết kế phiếu khảo sát để điều tra thu thập thông tin, số liệu việc phục vụ việc đáp ứng nhu người dùng tin thư viện đại học Đối với việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát, giảng viên sinh viên có thời gian suy nghĩ cân nhắc nhiều so với hoạt động trao đổi trực tiếp Với nhiêu câp độ đánh giá phiếu khảo sát giúp cán thư viện đại học có điều kiện phân tích kỹ để từ có sở xác định, đánh giá mức độ thoả mãn nhóm đối tượng người dùng tin đổi với nguồn lực thơng tin có Ket hợp với số liệu thu thập từ phiếu yêu cầu hay phiếu từ chối cung cấp thông tin, cán thư viện đại học đưa đánh giá nguồn lực thơng tin có đề xuất lên lãnh đạo khuyển nghị nhằm lọc tài liệu cịn giá trị sử dụng cập nhật, bổ sung tài liệu giúp cho công tác phát triển nguồn lực thông tin thư viện đại học ngày chất lượng hơn, đa dạng Ngoài ra, cán thư viện đại học đề yêu cầu cán giảng dạy sinh viên chủ động đề xuất, gợi ý dẫn nguồn cung cấp tài liệu phù hợp có hỗ trợ cho công tác giảng dạy, nghiên cứu học tập Qua cán thư viện đổi chiểu với nguồn lực cị đế cán nhắc đưa vào kế hoạch bơ sung phat triên ngn lực thơng tin đáp ứng nhu cầu người dùng tin Ở mức độ cao hơn, cán thư viện đại học cần xây dựng nội dung cho buổi gặp gỡ người dùng tin để thảo luận kế hoạch dự kiến việc chuẩn bị bổ sung, mở rộng nguồn lực thông tin Việc làm hướng tới chất lượng thông tin thư viện đại học thực đáp ứng nhu cầu người sử dụng giảng viên sinh viên Tại buổi gặp gỡ cán thư viện cần cung cấp cho giảng viên thông tin nhừng tài liệu liên quan đến chuyên ngành họ tái bản, cập nhật mới, loại báo, tạp chí liên quan tăng số lượng xuất có Đồng thời giới thiệu thư mục tài liệu liên quan đến nhóm tài liệu mà giảng viên quan tâm Đối với sinh viên, cán thư viện đại học tư vấn, giới thiệu chủ đề nghiên cứu từ tiểu luận, khoá luận tổt nghiệp sinh viên khoá trước 52 để hỗ triợ, hướng dẫn sinh viên thực hiệu tập Đặc biệt với nhóm đoi tượng sinh viên chưa thực tự tin trao đổi với giảng viên khó khăn học tập nghiên cứu, cán thư viện đại học làm cầu nối trung gian chuyến tiếp câu hỏi sinh viên tới giảng viên phụ trách Qua giúp cho giảng viên sinh viên cảm thấy dịch vụ phục vụ thư viện thực tốt, có ích mắt xích khơng thể thiếu cơng tác giảng dạy học tập Thời gian gần đây, Đại học RMIT triển khai dịch vụ hỗ trợ sinh viên chuyển thông tin, câu hỏi môn học mà họ chưa làm rõ chưa cung cấp cho sinh viên tới giảng viên phụ trách [3] Qua đó, giảng viên nam bắt thêm khó khăn sinh viên học tập nghiên cứu để từ điều chỉnh giảng có kế hoạch phối với với thư viện giải khó khăn, vướng mấc học tập cho sinh viên Thông qua số hoạt động này, giảng viên sinh viên nhận thấy nhóm khách hàng tơn trọng thư viện ln chào đón, tiếp nhận phản hồi để dịch vụ cung cấp thông tin thư viện ngày hiệu Hơn nữa, cán thư viện thường xuyên tiếp xúc, gặp gỡ nhóm giảng viên sinh viên tạo moi quan hệ cá nhân bền vững, hiểu nắm bắt lĩnh vực chuyên ngành người dùng tin quan tâm để từ thực hoạt động nghiệp vụ tốt hơn, mang tính chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin thư viện NÂNG CAO HIỂU BIẾT VỀ THÔNG TIN CHO GIẢNG VIÊN VÀ SINH VIÊN Thư viện nơi ứng dụng nhanh ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Do việc trang bị kiến thức, kỹ sử dụng công nghệ cho giảng viên sinh viên việc làm cần thiết Cán thư viện cần nắm bắt tâm lý giảng viên sinh viên tiếp cận công cụ tra cứu để khai thác nguồn lực thông tin thư viện Việc nhằm giúp người dùng tin sử dụng tốt công cụ tra cứu, biết cách sử dụng kỹ tìm kiểm thơng tin cách hiệu tạii sở liệu thư viện Đối với dịch vụ này, cán thư viện chia rai hai cách phục vụ giảng viên sinh viên: Hướng dẫn sinh viên theo cách hiuấn luyện sử dụng dịch vụ thư viện thơng qua khố tập huấn; Thể với giảng 'viên nắm thư viện cung cấp, hỗ trợ cán thư viện làm nihững cho giảng viên Thơng qua hoạt động đào tạo người dùng tin sinh viên gián tiếp kích thích mhững trao đổi, giao tiếp giảng viên sinh viên, giảng viên cán thư viện N iững trao đổi việc đáp ứng tài liệu cho mơn học từ phía giảng viên giúp cán bộ* Ihư viện tự tin hon tư vấn sinh viên sử dụng, khai thác nguồn lực thông tin mììrh Chính nhờ hợp tác này, thư viện cung cấp dịch vụ hỗ trợ học tập, nghiêm ;ứu giảng dạy, đảm bảo cho trình đào tạo thuận lợi, góp phần thình cơng chương trình học tập N iư trình bày, việc Đại học RMIT triển khai dịch vụ trung gian sinh viién giảng viên tạo nên giá trị tích cực việc cung cấp dịch vụ thư viện TTiy nhiên thực thêm việc đánh giá kết yêu cầu sinh viiối giảng viên giải quyết, đánh giá việc sinh viên có sử dụng nhiều nguồn 53 tin giảng viên tư vấn, nguồn tin trích dẫn từ việc sừ dụng nguồn lực thông tin thư viện thực thành công giảng viên sinh viên tận dụng tốt nguồn lực thông tin thư viện Chính vậy, thơng qua việc đào tạo người dùng tin sinh viên trao đổi chia sẻ thông tin với giảng viên làm cán thư viện đại học trở nên chủ động hơn, nắm bắt nhu cầu giảng viên, sinh viên hiểu rõ nguồn lực thông tin thư viện để từ khai thác có hiệu khía cạnh khác, nên việc xây dựng chương trình đào tạo, cần có đại diện thư viện đại học tham gia nhằm nắm bắt danh mục tài liệu tham khảo môn học, chia sẻ thông tin, dự báo tài liệu chuyên môn nằm kế hoạch xuất nhà xuất nước Đồng thời tổ chức chương trình tập huấn nhằm đảm bảo kỹ sử dụng thông tin giảng viên, sinh viên thư viện số yếu tố bắt buộc hướng tới việc hỗ trợ hồn thành tốt chương trình đào tạo, học tập trường MARKETING T H Ư VIỆN VÀ M Ở RỘNG PHẠM VI ẢNH H Ư ỞNG Đối với thư viện có điều kiện, khả nhân lực thực kể hoạch marketing thuận lợi lớn việc thúc đẩy phát triển thư viện cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt mang lại nhiều giá trị cho người dùng tin giảng viên sinh viên Để chủ động tổ chức thực triển khai hoạt động marketing, việc thành lập phận chuyên trách hoạt động marketing, đào tạo nghiệp vụ marketing đầu tư kinh phí, thư viện cần xây dựng kế hoạch marketing nhằm hướng tới chủ động cho chiến lược marketing Tổ chức thực kế hoạch marketing giúp thư viện triển khai chiến lược marketing ngắn dài hạn chiến lược cho loại sản phẩm hay nội dung cụ thể khác Một kế hoạch, chiến lược marketing chuẩn bị kỹ lưỡng đem lại hiệu cao hoạt động tổ chức, ngược lại hoạt động marketing khơng thường xun, tự phát khơng có kế hoạch cụ thể không phát huy điểm mạnh hội nhát triển [2Ị Một số yếu tố chuỗi quy trình xây dựng kế hoạch hoạt động tổ chức nói riêng hay kế hoạch marketing nói chung xây dựng tầm nhìn sứ mệnh chức năng, nhiệm vụ thư viện đề Tiếp đó, cán thư viện cần nhìn nhận, phân tích điểm mạnh, điểm hạn chế hội thách thức trình hoạt động mình, qua giảm thiểu rủi ro hoạt động Sau định vị thị trường xác định sản phẩm đáp ứng đối tượng người dùng tin làm giảng viên, cán nghiên cứu sinh viên, thư viện đại học cần xây dựng chiến lược marketing tương ứng để từ có the chủ động kiểm sốt tác động tới nhóm đối tượng đích mà thư viện hướng tới nhằm thực mục tiêu marketing đề 54 Chiến lược marketing bán thường đề cập đến vếu tố: Sản phẩm, giá cả, xúc tiến thương mại hay truyền thông kênh phân phối Tùy vào tình hình thực tế thị trường mà người ta vận dụng hay nhiều yếu tố để thực chiến lược thị trường Đôi với thư viện đại học việc phát triên sản phâm dịch vụ trọng đặt lên hàng đầu Do với xu chung, tổ chức cung cấp dịch vụ thường có xu hướng triển khai từ yếu tố thành yếu tố công cụ marketing (và gọi 7P) để phản ánh tâm đặc thù sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm, giá cả, xúc tiến hay truyền thông, kênh phân phối, người, qui trình điều kiện vật chất Các thư viện đại học nghiên cứu lựa chọn cho riêng chiến lược marketing phù hợp với lực, điều kiện thực tế Đe chuẩn bị cho chương trình hành động khả thi, thư viện đại học cần tính đến nhiều yếu tổ, có số yếu tổ điển hình như: Sự bùng nổ công nghệ thông tin; doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin; hoạt động giải trí đa dạng hấp dẫn; loại hình văn hóa khác hấp dẫn NDT Nguồn lực tài chính; sở vật chất; cán thư viện; xu hướng marketing đại Khẩu hiệu/Thông điệp Việc thiết kế thời gian biểu với kế hoạch tiếp thị quan trọng Khi xây dựng kế hoạch marketing với hoạt động cụ thể, thư viện đại học cần có dự tính bù trừ thời gian để hoạt động linh hoạt co dãn phát sinh thêm giảm trình thực nội dung marketing Cuối đánh giá việc thực cho hoạt động marketing góp phần nâng cao trách nhiệm, giám sát chất lượng hiệu kế hoạch marketing Khi phát vấn đề cần thông tin phản hồi đánh giá đưa giải pháp khắc phục, điều chỉnh cho phù hợp Trường hợp kế hoạch, chiến lược marketing thư viện công cộng có vấn đề khơng giải cần rà sốt lại tồn q trình triển khai marketing từ đầu Đe mở rộng phạm vi ảnh hưởng mình, ngồi việc triển khai chiến lược, hoạt động marketing phù hợp thư viện đại học cần tham gia hoạt động khác với đơn vị, tổ chức trường Ngoài việc tham gia hoạt động giao lưu, triển lãm, giới thiệu sách cán thư viện đại học tham dự buổi thao giảng, tham gia khoá tập huấn nghề nghiệp trường Sự diện thể mức độ quan tâm cán thư viện nói riêng, thư viện đại học nói chung đến cán giảng dạy hoạt động chuyên môn Hoạt động tuyên truyền, giới thiệu giáo trình, giáo án, giảng, cơng trình nghiên cứu hay báo khoa học đội ngũ giảng viên kiện chung trường đại học chắn góp phần khơng nhỏ việc tạo dựng ảnh hưởng thư viện đội ngũ giảng viên Thậm chí giáo trình, cơng trình nghiên cứu giảng viên ký đề tặng sinh viên đạt thành tích cao học tập nguồn khích lệ, động viên tinh thần ham học hỏi sinh viên Đồng thời qua truyền thơng điệp đến sinh viên tiếp tục tham gia khai thác sử dụng hiệu dịch vụ thư viện 55 Với việc kết hợp với khoa chuyên môn tổ chức mời chuyên gia đến nói chuyện chuyên đề chủ đề liên quan đến ngành nghề đào tạo trường hội tốt để thư viện gây dựng hình ảnh cán giảng viên sinh viên hoạt động chuyên môn Cán thư viện đại học cần chủ động tìm kiếm hội tiếp xúc, liên kết cơng việc với giảng viên sinh viên để từ xây dựng mối liên hệ bền chặt trì hoạt động hướng tới đảm bảo cung cấp dịch vụ thư viện đáp ứng nhu cầu giảng dạy, nghiên cứu học tập Đưa giá trị cốt lõi nguồn lực thông tin mà quản lý mà khơng phải cá nhân, tổ chức dễ dàng có đến với người dùng tin Đây việc làm khó khăn thách thức, nhiên lại thực cần thiết tình hình sinh viên giảng viên có nhiều hội chủ động tiếp cận nguồn thơng tin ngồi thư viện TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đại Lượng (2015), Phát triển kiến thức thông tin cho sinh viên đại học Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội, Hà Nội, 225 tr Nguyen Huu Nghia (2015), "Marketing plan to pubỉic library in Vietnam", CONSAL XVI, Thailand, p.57 RMIT (2017), Hội thảo "Số hố khơng gian giảo duc đại học", Hà Nội, Đại học RMIT Hà Nội 56 ... độ truy cập, cm thư viện cần tận dụng điều để cung cấp thông tin tới giảng viên sinh vên với mục đích hỗ trợ nghiên cứu giảng dạy học tập Hoạt động cần hướn£ tới trọng tâm hỗ trợ giảng viên tiết... lực thông tin thư viện Thông qua hoạt động này, thư viện tự hoàn thiện tốt nguồn lực thông tin dịch vụ để tiến tới đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, giảng dạy học tập Bên cạnh việc chủ động gặp gỡ cán. .. gỡ cán giảng dạy sinh viên, cán thư viện đại học thiết kế phiếu khảo sát để điều tra thu thập thông tin, số liệu việc phục vụ việc đáp ứng nhu người dùng tin thư viện đại học Đối với việc trả