Nâng cao hiệu quả đào tạo nhân lực tại văn phòng đại diện – công ty cổ phần appota

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN – CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP Giáo viên hƣớng dẫn : ThS Kiều Quốc Hoàn Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hậu Lớp : K55U3 Mã sinh viên : 19D210152 HÀ NỘI – 2022 TÓM LƢỢC Tên đề tài: “Nâng cao hiệu đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện – Công ty Cổ phần Appota” Giáo viên hƣớng dẫn: THS Kiều Quốc Hoàn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hậu Lớp: K55U3 Mã SV: 19D210152 Thời gian thực hiện: Từ ngày 26/09/2022 đến ngày 26/011/2022 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Một là, hệ thống lí luận chủ yếu đào tạo nhân lực doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota Ba là, nghiên cứu định hướng, mục tiêu đào tạo nhân lực sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota Nội dung khóa luận Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Khái quát lý luận Nâng cao hiệu đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo Văn phịng đại diện - Công ty Cổ phần Appota Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota Kết đạt đƣợc: STT Tên sản phẩm Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Bộ số liệu tổng hợp từ kết điều tra Tổng hợp ghi chép vấn i Số lượng 1 Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính khoa học, logic Trung thực, khách quan Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận em nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương Mại, Ban lãnh đạo Văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần Appota - đơn vị tiếp nhận em thực tập Trước hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy Kiều Quốc Hoàn - khoa Quản trị Nhân Lực - Trường Đại học Thương Mại tận tình hướng dẫn dành nhiều thời gian để giúp em hoàn thành khóa luận với kết tốt Nhân đây, em xin chân thành cảm ơn quý anh/chị Phòng Hành Nhân Ban lãnh đạo Văn phịng đại diện - Công ty Cổ phần Appota tận tình bảo, giúp đỡ để em hồn thành tốt nhiệm vụ giao trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực thân thiếu sót tránh khỏi, em mong nhận góp ý, tư vấn q thầy cơ! Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô trường Đại học Thương mại, Kiều Quốc Hoàn, Ban Giám Đốc anh/chị công ty lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt nghiệp Chúc Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota ngày phát triển Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng 11 năm 2022 Sinh viên Hậu Nguyễn Thị Hậu ii MỤC LỤC TÓM LƢỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ―NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN - CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA‖ 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trƣớc 1.2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước 1.2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài Văn phịng đại diện - Công ty Cổ phần Appota 1.3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng: 1.4.2 Phạm vi: 1.4.3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG 2: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm nhân lực 2.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực 2.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực 2.2 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 2.2.3 Triển khai đào tạo nhân lực 2.2.4 Đánh giá đào tạo nhân lực 2.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo doanh nghiệp 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 11 2.4 Phương pháp nghiên cứu 12 2.4.1.Phương pháp luận 12 2.4.2.Phương pháp cụ thể 12 iii CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN - CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA 14 3.1 Tổng quan Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 14 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 14 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy công ty 15 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2020 đến 2022 18 3.2 Phân tích ảnh hƣởng nhân tố môi trƣờng quản trị nhân lực đến đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 19 3.2.1 Các nhân tố bên ngồi cơng ty 19 3.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 20 3.3 Thực trạng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 22 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 22 3.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 23 3.3.3 Triển khai đào tạo nhân lực 24 3.3.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 24 3.4 Đánh giá chung chất lượng đào tạo Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 27 3.4.1 Thành công nguyên nhân 27 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 28 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN - CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA 29 4.1 Định hƣớng mục tiêu nâng cao chất lƣợng đào tạo nhân lực 29 4.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực giai đoạn 2022 – 2024 Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota 29 4.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực giai đoạn 2020 – 2022 Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 29 4.2 Các đề xuất nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo Văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần Appota 30 4.2.1 Đổi cách thức xác định nhu cầu đào tạo 30 4.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực gắn liền với thực tế nâng cao chất lượng triển khai đào tạo 31 4.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện – Cơng ty Cổ phần Appota 35 4.3.1 Kiến nghị Ban lãnh đạo 35 4.3.2 Kiến nghị với phòng nhân Văn phịng đại diện – Cơng ty Cổ phần Appota 35 KẾT LUẬN 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tình hình nhân lực Appota 18 Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 19 Bảng 1.3 Chi phí tài cho hoạt động đào tạo 21 Bảng 1.4: Đánh giá chất lượng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 25 Bảng 1.5: Chi phí đào tạo 26 Bảng 1.6 Thống kê hiệu đào tạo Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota 26 Bảng 4.1: Đề xuất Tiêu chuẩn lựa chọn giảng viên khóa đào tạo bán hàng 32 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Quy trình đào tạo nhân viên doanh nghiệp Sơ đồ 1.2 Cơ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Appota 17 v STT 10 11 12 13 14 15 16 17 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA Chăm sóc khách hàng CSKH Hội đồng quản trị HĐQT Chính sách tiền lương C&B Cán nhân viên CBNV Văn hóa doanh nghiệp VHDN Hội đồng quản trị HĐQT Bảo hiểm xã hội BHXH Bảo hiểm y tế BHYT Bảo hiểm thất nghiệp BHTN Người sử dụng lao động NSDLĐ Người lao động, người sử dụng lao động NLĐ, NSDLĐ Cán quản lý CBQL Hành nhân HCNS Hợp đồng lao động HĐLĐ Năng suất lao động NSLĐ Trưởng phòng TP Thực tập sinh TTS vi CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ―NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN - CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA‖ 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Quản trị nhân lực đóng vai trị trung tâm trình điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển lên cạnh tranh Để góp phần tạo nên điều hoạt động đào tạo đóng vai trị quan trọng nhằm góp phần nâng cao phát triển nguồn lực Tuy nhiên, việc đào tạo doanh nghiệp Việt Nam cịn mẻ gặp nhiều khó khăn, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Trong nhiều doanh nghiệp chưa có phận đảm nhận công tác đào tạo doanh nghiệp Có thể kể số lý hiệu đào tạo thường thấy trước mắt mà phải trải qua thời gian làm việc, bên cạnh chi phí dành cho đào tạo khơng phải nhỏ, nên nhiều doanh nghiệp chưa sẵn sàng bỏ chi phí cho đào tạo Hơn nữa, việc nghiên cứu xây dựng chương trình đào tạo phù hợp đánh giá hiệu chương trình đào tạo nhiều thời gian khó khăn Bộ phận đào tạo Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota cịn gặp nhiều khó khăn chưa đạt hiệu tối ưu Trong thời gian trước đây, việc đào tạo công ty thực nhiều Tuy nhiên, lộ trình đào tạo chưa cụ thể, rõ ràng công ty thành viên (Adsota, Gamota, Acheckin, AppotaPay, Kdata) Qua thi đánh giá lực Leadership tháng năm 2022 thấy lực lãnh đạo cơng ty cịn yếu Năng lực: Quản trị mục tiêu, Năng lực: Lập kế hoạch tổ chức thực Đến thời điểm tại, cơng tác đào tạo Văn phịng đại diện - Công ty Cổ phần Appota bắt đầu vào ổn định, làm việc theo quy trình, nhiên chất lượng đào tạo chưa nâng cao khóa đào tạo thiên hình thức chưa hướng tới chất lượng đào tạo Vì em lựa chọn đề tài nghiên cứu “ Nâng cao hiệu đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota để phát triển chất lượng đào tạo cơng ty 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trƣớc 1.2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài ngồi nước Đào tạo nhân lực coi trình quan trọng, cốt lõi hoạt động quản trị nhân lực giúp phát triển văn hóa doanh nghiệp phát triển kỹ chuyên môn nhân viên Đây mảng nhà quản trị nhân lực quan tâm đến khơng cịn vấn đề mẻ Trong năm qua có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Có thể kể đến cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: Tác giả Trần Thị Lan Hương (2014), “Một số biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Đà Nẵng” Luận văn đề cập đến số lý luận hoạt động đào tạo, thực trạng đào tạo số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công ty Tác giả Lại Quang Huy, Khoa Quản trị nhân lực - Đại học Thương mại (2014) “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội” Cơng trình hệ thống hóa lý luận đào tạo nhân lực, phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội, đánh giá ưu điểm hạn chế, từ đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo ngân hàng Dù vậy, cơng trình chưa đề cập chi tiết tới chất lượng hoạt động đào tạo giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động đào tạo thiếu TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống Kê Giáo trình đưa sở lý luận quản trị nhân lực, hoạt động quản trị nhân lực, cung cấp kiến thức cần thiết quản trị doanh nghiệp mà nhà quản trị nhân vận dụng vào thực tế hoạt động kinh doanh Công ty Do công ty có đặc điểm khác quy mơ thứ hạng nên đòi hỏi nhà quản trị nhân cần phải áp dụng cách linh hoạt không áp dụng máy móc/dập khn vào cơng ty 1.2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài Văn phịng đại diện - Công ty Cổ phần Appota Trong năm gần cơng ty có nghiên cứu nhiều hoạt động như: Chiến lược Marketing, ví AppotaPay, Game nước ngoài, Cloud VPS, … Cụ thể luận văn sau: “Kết hoạt động kinh doanh Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota”, “Đẩy mạnh chiến lược Marketing Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota” Đối với hoạt động quản trị nhân lực cơng ty chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề Chính vậy, đề tài nghiên cứu thực trạng nâng cao chất lượng đào tạo Văn phòng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota có tính không bị trùng lặp với đề tài khác Trong đề tài đào tạo nhân lực đặt mối quan hệ với yếu tố ảnh hưởng thân nội dung đào tạo nhân lực bao gồm xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, triển khai đào tạo, đánh giá đào tạo có mối quan hệ biện chứng với Tóm lại, có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo như: Nhân viên không xếp thời gian tham gia đào tạo, chi phí mời giảng viên, buổi đào tạo chất lượng dẫn đến nhân viên không coi trọng buổi đào tạo công ty 1.3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Một là, hệ thống lí luận chủ yếu đào tạo nhân lực doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota Ba là, nghiên cứu định hướng, mục tiêu đào tạo nhân lực sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng: Hoạt động đào tạo nhân Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota 1.4.2 Phạm vi: Phạm vi khơng gian: Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu từ 2019 -2022, giải pháp đề xuất cho năm 2023 Phạm vi nội dung: Nâng cao chất lượng đào tạo Văn phòng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota Để có minh họa mang tính hệ thống tồn khóa luận, tác giả sử dụng chủ yếu tài liệu đào tạo nhân viên Marketing cơng ty 1.4.3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, cảm ơn, mục lục, danh sách bảng biểu, danh sách từ viết tắt, danh sách tài liệu tham khảo, mở đầu, kết luận, phụ lục, kết cấu đề tài khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Khái quát lý luận Nâng cao hiệu đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota 4.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện – Cơng ty Cổ phần Appota 4.3.1 Kiến nghị Ban lãnh đạo Ban lãnh đạo người dứng dầu chịu trách nhiệm kết hoạt động công ty đồng thời người nắm rõ mục tiêu tình hình hoạt động cơng ty Vì muốn công tác đào tạo diễn thuận lợi đạt hiệu cao cần phải có ủng hộ tuyệt đối ban lãnh đạo Cụ thể: - Ban lãnh đạo Văn phịng đại diện – Cơng ty Cổ phần Appota nên ban hành quy chế sách tạo điều kiện thuận lợi cho ban TCNS thực chức nhiệm vụ thuận lợi - Xây dựng đề chiến lược phát triển kinh doanh chiến lược phát triển nguồn nhân lực cách bản, khoa học có tầm nhìn đặc biệt chiến lược dài hạn - Hoàn thiện cấu chức quy định rõ chức nhiệm vụ người làm phịng ban TCNS nói chung người làm cơng tác đảo tạo phát triển nói riêng Tạo điều kiện thuận lợi để công tác đào tạo phát triển triển khai cách hiệu qua khoản kinh phí đầu tư hợp lý 4.3.2 Kiến nghị với phịng nhân Văn phịng đại diện – Cơng ty Cổ phần Appota * Hoàn thiện máy vận hành Qua phân tích thực trạng ta thấy thực cơng tác đào tạo Văn phịng đại diện – Công ty cổ phần Appota chưa thực tốt Với quy mô, tốc độ phát triển mục tiêu đặt hàng năm cao nguồn nhân lực chưa đáp ứng mặt số lượng lẫn chất lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu bách Một biện pháp hồn thiện công tác đào tạo- phát triển tổ chức Công tác đảo tạo- phát triển nguồn nhân lực hoạt động phận chuyên trách nguồn nhân lực Ban TCNS người vạch kế hoạch chịu trách nhiệm tổ chức thực hoạt động trước tổng giám đốc hội đồng quản trị, để hồn thành tốt cơng tác này, máy thực phải tốt Ban TCNS phải có đội ngũ cán đào tạo bản, có kiến thức chuyên sâu, có kinh nghiệm để thực cơng việc Vì vậy, cần cấp tốc nâng cao phát triển đào tạo doanh nghiệp công ty đánh giá đươc lực thực tế cán nhân viên công ty để đưa chiến lược phát triển hiệu tương lai 35 KẾT LUẬN Nguồn lực người đóng vai trị vơ quan trọng trình phát triển kinh tế Chúng ta phải tập trung khai thác phát huy triệt để nguồn nhân lực có Vì thế, nhiệm cụ hàng đầu người quản lý doanh nghiệp đưa sách vấn đề nhân cách khoa học, hợp tình, hợp lý, nghĩa phải biết tuyển người, dùng người giữ người từ đó, tạo đội ngũ lao dộng đủ số lượng, giỏi chất lượng nhằm đem lại hưng thịnh cho đơn vị góp phần vào cơng phát triển kinh tế đất nước Văn phịng đại diện – Cơng ty Cổ phần Appota có đội ngũ lao động trẻ, có lực trình độ cao xu phát triển khoa học kỹ thuật cần phải tiếp tục có sách đào tạo phát triển hợp lý để nâng cao chất lượng nhân lực phát huy hết lực người lao động công ty Vì thời gian kiến thức cịn hạn cịn hạn chế, sở giới thiệu công tác đào tạo nhân lực, giải pháp đề xuất khóa luận ý kiến chủ quan em, không tránh khỏi khiếm khuyết nhận xét, đánh giá Em hy Văn phịng đại diện - cơng ty Cổ phần Appota xem xét tùy điều kiện thuận tiện có kế hoạch thực thời gian tới nhằm góp phần vào việc ổn định phát triển lực lượng lao động công ty 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội [2] Bộ môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp (2015), Bài giảng Đào tạo phát triển nhân lực, Đại học Thương mại, Hà Nội [3] William J.Rothwell (2010) "Tối đa hóa lực nhân viên - chiến lược phát triển nhân tài nhanh chóng hiệu (The manager's guide to maximizing employee potential) xuất nhà sách Alpha book [4] Công ty Appota báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2013, 2014, 2015 [5] website: blognhansu.net, HR share 37 PHỤ LỤC 1: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA Tổng giám đốc Giám đốc tài chính, giám đốc Marketing, giám đốc đầu tư, giám đốc nhân sự, giám đốc pháp chế Giám đốc công ty thành viên (Adsota) Trưởng phòng Kinh doanh Ads service Trưởng phòng Gamehub Trưởng phòng KD OTA Network Trưởng phòng Marketing Các cấp trưởng nhóm Giám đốc cơng ty thành viên (Gamota) Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng Marketing Trưởng phòng Kiểm sốt chất lượng rủi ro Các cấp trưởng nhóm Giám đốc công ty thành viên (Kdata) Giám đốc công ty thành viên Trưởng phòng CSKH Trưởng phòng Phiên dịch Trưởng phòng Legal Trưởng phòng Marketing Trưởng phòng Hệ thống Trưởng phịng Kế tốn Trưởng phịng Marketing Các cấp trưởng nhóm Các cấp trưởng nhóm (Nguồn:Phịng Hành Chính ) 38 Giám đốc cơng ty thành viên Trưởng phịng Kĩ thuật Trưởng phòng Kinh doanh Trưởng phòng Marketing Các cấp trưởng nhóm PHỤ LỤC 2: KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO THÁNG VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tên Khóa học Thời gian: Thời lượng: KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO THÁNG Tên Khóa học: Đào tạo Nhân viên Đào tạo Nhân viên Mỗi tháng/ buổi đào tạo nhân viên buổi/khóa học (3 giờ) Địa điểm dự Văn phòng đại diện – Cơng ty Cổ phần Appota, tầng tịa 16-18, ngõ kiến tổ chức: 71 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội Số lượng dự Toàn nhân viên cơng ty tháng kiến/khóa khoảng 20-30 người/ tháng I MỤC TIÊU KHOÁ HỌC + Giúp cán nhân viên hiểu văn hóa - lịch sử - người Văn phịng đại diện – Cơng ty Cổ phần Appota, chiến lược mục tiêu công ty năm tới nhằm giúp họ hòa nhập nhanh với môi trường làm việc + Giúp nhân viên nâng cao hiểu biết giá trị cốt lõi công ty, chế độ lương thưởng, phúc lợi, lịch sử hình thành cơng ty II NỘI DUNG ĐÀO TẠO + Văn hóa - lịch sử hình thành phát triển cơng ty + Gía trị cốt lõi Appota + Chế độ lương thưởng, phúc lợi + Cơ hội thăng tiến công việc + Chia sẻ từ BOD công ty III HỌC VIÊN: Nhân viên qua vịng vấn cơng ty, trở thành thành viên Appota (bao gồm TTS, CTV, Nhân viên thử việc) TTS CTV: Khuyến khích thâm giâ Nhân viên: Bắt buộc tham gia 39 IV CHUẨN BỊ Hậu cần Book phòng học Bảng tên tomy In giấy we are Appota Bảng cảm xúc Bút màu, màu Giấy A1 10 tờ Form survey - QR code Chuẩn bị logistics Chi phí ƣớc tính (tính cho khóa học) STT Nội dung Đơn giá (vnd) Số lượng Thành tiền (vnd) 300,000 200,000 Teabreak 20,000 Quà tặng cho học viên - 15 -20 người - Văn phòng phẩm - - Tổng chi phí/khóa 700,000 Tổng chi phí cho khóa là: 700,000 vnđ V RỦI RO VÀ HÀNH ĐỘNG PHÕNG NGỪA, KHẮC PHỤC Mức độ Hành động Phòng STT Rủi ro ảnh ngừa, khắc phục hƣởng Về nội dung đào tạo Không Về học viên tham dự Không Về nhà cung ứng/giảng viên Không Về kinh phí Khơng VI Ngƣời thực CHỈ TIÊU CHẤT LƢỢNG Chỉ tiêu Đơn vị tính Chất lượng khố học (qua feedback học viên) Tỷ lệ lượt người tham dự/tổng số học viên đăng ký điểm % STT 200,000 Phê duyệt Bùi Thị Hằng Xem xét Nguyễn Thị Thúy Anh 40 Kết cần đạt đƣợc ≥ 3.5 ≥ 80 Ngƣời lập Nguyễn Thị Hậu PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG KHÓA HỌC TẠI VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN – CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG KHÓA HỌC Đơn vị: VPĐD – Cơng ty Cổ phần Appota Khóa đào tạo: ……………………… Môn học: …………………………… Stt Nội dung đánh giá Nội dung giảng Nội dung hội thảo/thực hành Phong cách giảng viên Ví dụ cá nhân giảng viên Ví dụ thực tiễn Chất lượng tài liệu Thời gian đào tạo Mức độ tiếp thu học viên Môi trường học viên khóa học (trình độ, mức độ tham gia…) Khung cảnh giảng dạy (phòng ốc, 10 trang thiết bị, ăn uống…) Tổng cộng Đề xuất khác bạn: Chuyên viên đào tạo: Nguyễn Thị Thúy Anh Thời gian: ……………… Số buổi: ……     Đề xuất  / 50 Bạn làm sau tham gia khóa học này: Ngày … tháng …… năm …… Ngƣời thực 41 PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN – CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA (Đối tượng điều tra: Nhân viên Appota) Hệ thống câu hỏi thiết kế để phục vụ cho việc nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Văn phòng đại diện – Công ty Cổ phần Appota Các thông tin mà anh/chị cung cấp phiếu điều tra sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà không phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! Anh (chị) vui lịng cho biết thơng tin cá nhân: Họ tên: Bộ phận …………………Email: Cấp bậc nhân viên anh (chị) nay: ………… Anh (chị) đăng ký tham khóa đào tạo nào?  Cán quản lý trực tiếp cử  Cán Đào tạo đơn vị đề xuất gửi đăng ký tham dự cho Ban tổ chức  Đăng ký trực tiếp với Ban tổ chức Mục đích anh (chị) tham gia khóa đào tạo gì?  Có thêm kiến thức kỹ nghề nghiệp cho thân  Nâng cao hiểu cơng việc sau đào tạo  Có thêm gắn kết với nhân viên khác công ty  Gặp mặt giao lưu với lãnh đạo công ty  Khác (nêu rõ) Đánh giá anh (chị) kế hoạch đòa tạo sách đào tạo cơng ty?  Rất phù hợp  Phù hợp  Bình thường  Hơi phù hợp  Không phù hợp Đánh giá anh (chị) mức độ hài lòng thân nội dung chia sẻ/giảng dạy khóa đào tạo anh chị tham dự: (khoanh tròn vào ô phù hợp với ý kiến anh chị) Nội dung chƣơng trình Trung Kém Khá Tốt Rất Tốt đào tạo bình Nội dung đào tạo hữu ích Nội dung đào tạo gắn với thực tế Nội dung đào tạo thú vị Khác (nêu rõ) Đánh giá anh (chị) mức độ hài lòng thân vấn đề tổng quan chương trình đào tạo Appota (khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến anh chị) 42 Trung Xuất Khá Tốt Bình sắc Tính hữu ích khóa học Nội dung khóa học Diễn giả/khách mời Tài liệu đào tạo Khâu tổ chức chương trình Anh (chị) đánh giá khâu tổ chức triển khai chương trình đào tạo nhân viên VPĐD – Cơng ty Cổ phần Appota (khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến anh chị) Trung Xuất Kém Khá Tốt Tiêu chí đánh giá bình sắc Truyền thơng khóa học Gửi thơng báo tham dự tới học viên Chào mừng khóa học (check in, giới thiệu chương trình ) Tài liệu đào tạo Tổ chức làm test Teabreak Gửi báo cáo tổng kết sau chương trình Tiêu chí đánh giá Kém Anh chị có kiến nghị/ đề xuất chương trình đào tạo doanh nghiệp: ………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………… 10 Anh (chị) chắn câu trả lời thật  Chắc chắn 43 PHỤ LỤC 5: MỘT SỐ CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƢỢNG CÁC KHÓA ĐÀO TẠO DÀNH CHO QUẢN LÝ Anh/Chị giới thiệu đội chút thân phận làm việc? Anh/chị đánh giá cơng tác đào tạo Văn phịng đại diện – Công ty cổ phần Appota Đánh giá anh chị chất lƣợng đào tạo Công ty giai đoạn 2020-2022? Mức độ hài lòng anh chị cách thức tổ chức đào tạo Công ty nhƣ nào? Anh chị đánh giá nhân viên thƣc công tác đào tạo Công ty? Công tác đào tạo Cơng ty có ƣu, nhƣợc điểm gì? Anh chị có đề xuất nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo Công ty? 44 PHỤ LỤC 6: ĐỀ XUẤT MẪU PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Chức vụ: Số điện thoại: Email (nếu có): B NHU CẦU ĐÀO TẠO Xin anh/chị cho biết: anh/chị có nhu cầu đào tham gia tạo khóa học sau khơng ? (đánh dấu  vào tương ứng) Có Số lƣợng Khơng Stt Nội dung đào tạo nhu tham gia có nhu cầu dự kiến cầu Quy định sử dụng email chuyên nghiệp Hình ảnh cá nhân tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Kỹ giao tiếp Kỹ bán hàng Kỹ xử lý khiếu nại sản phẩm Xu hướng thời trang Kiến thưc loại vải Kỹ giao tiếp tiếng anh bán hàng Kiến thức sư tập công ty 10 11 Thời lượng đào tạo khóa học phù hợp? Dưới ngày Từ ngày đến ngày Từ ngày đến ngày Tùy theo chương trình Thời gian buổi học kéo dài bao lâu? Dưới 2h Từ 3h đến 5h Trên 5h Thời điểm tổ chức khóa học diễn vào thời điểm nào? Đầu tháng Giữa tháng Cuối tháng Yêu cầu sở, vật chất đào tạo: Có tài liệu chi tiết sản phẩm mẫu sản phẩm thực tế để đào tạo Có đầy đủ dịch vụ ăn uống, giải trí, nghỉ ngơi cho giáo viên học viên Ý kiến khác: 45 6.Tiêu chuẩn lựa chọn giảng viên đào tạo? Có kiến thức chuyên sâu vấn đề đào tạo Có nhiều kinh nghiệm trải nghiệm thực tế dối với vấn đề đào tạo Có khả truyền đạt, phương pháp giảng dạy sinh động Tạo tương tác trình học Anh (chị)muốn đào tạo theo hình thức nào? Hình thức Có Khơng Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo ngồi doanh nghiệp Đào tạo online tảng Zoom Đào tạo qua Livestreaam Đào tạo hệ thống Elearning Khác Những ý kiến, đề nghị khác anh chị cho hoạt động đào tạo công ty: Thời điểm Trƣớc khóa học PHỤ LỤC 7: ĐỀ XUẤT MẪU PHIẾU GIÁM SÁT KHÓA HỌC Ngƣời giám sát: Chức vụ/bộ phận: KHÓA ĐÀO TẠO: THỜI GIAN: STT Nội dung Thời gian Đánh giá Xây dựng, bổ sung tài liệu cho khóa học Trước tuần (nếu cần) Lên danh sách GV đào tạo Trước ngày Xây dựng timeline cụ thể cho khóa học Trước tuần Gửi mail liên hệ GV thông báo nội dung, Trước ngày/ thời gian Nhắc lại trước tham gia 30p Book phòng đào tạo Trước ngày Thông báo lịch đào tạo cho CBQL Trước ngày Nhận danh sách học viên t CnB Trước ngày Hoàn thiện file đào tạo dành cho Đào tạo Trước ngày Học viên Liên hệ phận CnB để lấy Danh sách Học Trước ngày viên (Bản chốt) 10 In phiếu đánh giá khóa học Trước ngày 46 Trong đào tạo 11 12 13 14 In tài liệu khóa học (nếu có) In danh sách học viên Gửi mail chào mừng cho học viên Nhắc lại lịch đào tạo cho Giảng viên Hỗ trợ GV buổi học (giới thiệu giảng viên, chuẩn bị tài liệu…) Điểm danh Học viên, tìm hiểu lý nghỉ HV (Nếu có) Theo dõi tiến trình, can thiệp GV chưa theo tiến trình Quan sát học viên: đánh giá, nhắc nhở cần Thông báo lịch học cho học viên Chấm điểm test Gửi mail thông báo điểm cho học viên 13 Gửi mail test, tập liên quan cho học viên Gửi mail mời GV tham gia buổi test cuối khóa Gửi mail thơng báo lịch test cuối khóa cho học viên Lên danh sách thời gian test với học viên In danh sách lịch test học viên 14 In test cuối khóa Chấm điểm test cuối khóa Email thông báo điểm tổng hợp Email thông báo học viên qua đào tạo Email thông báo học viên không đạt Email thông báo học viên phải học lại modul 10 11 12 Sau đào tạo 47 Trước ngày Trước ngày Trước ngày Trước ngày mà GV đào tạo Trong đào tạo Trước đào tạo Trong đào tạo Trong đào tạo Sau đào tạo Trước 12h hàng ngày Trước 14h hàng ngày Trước 16h00 hàng ngày Trước ngày test ngày Trước ngày test ngày Trước ngày test ngày Trước ngày test ngày Trước ngày test ngày Trước 10h, Sau ngày Sau ngày Sau ngày Sau ngày Sau ngày 10 Logictics cần chuẩn bị Tổng hợp nội dung từ phiếu đánh giá cuối khóa học viên Email thơng báo cho kinh doanh nhân kết đào tạo Email báo cáo cho Trưởng đơn vị, CCO, giảng viên người liên quan Báo cáo định dạng power point Update danh sách học viên, lý nghỉ HV vào file theo dõi NV nghỉ Laptop Máy chiếu Bảng trắng Bút viết bảng Bút trình chiếu, pin Ổ cắm Bàn ghế xếp theo yêu cầu Nước uống cho giảng viên Nước uống cho học viên 10 Teabreak 11 Đồ dùng làm việc nhóm 48 Sau ngày Sau ngày Sau ngày Sau ngày Trong vòng tháng sau khóa học Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút Trước 30 phút 49 ... trạng đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota Ba là, nghiên cứu định hướng, mục tiêu đào tạo nhân lực sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện. .. THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN - CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA 3.1 Tổng quan Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota - Tên cơng ty: Văn phịng đại diện - Cơng ty cổ phần Appota... LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN - CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA 29 4.1 Định hƣớng mục tiêu nâng cao chất lƣợng đào tạo nhân lực 29 4.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo