(TIỂU LUẬN) nâng cao hiệu quả đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần bellsystem 24 hoasao, thành phố hà nội

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM 24 HOASAO, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Khóa luận tốt nghiệp ngành Người hướng dẫn Sinh viên thực Lớp, mã số sinh viên Khóa HÀ NỘI – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, liệu, kết thể báo cáo thực trạng xuất phát từ thực tế doanh nghiệp từ phiếu khảo sát i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy cô, quý công ty nơi em thực tập Trong suốt thời gian học tập rèn luyện Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội , em nhận hướng dẫn tận tình từ thầy cô trường, đặc biệt thầy, cô Khoa Quản trị nhân lực Các thầy, cô cung cấp cho em kiến thức tảng sở để em học hỏi áp dụng tương lai Trong q trình thực Khóa luận em xin chân thành cảm ơn cô giáo Ts Phạm Thị Hoa, người trực tiếp hướng dẫn em làm đề tài nghiên cứu Trong q trình làm khóa luận, tận tình bảo, định hướng giúp đỡ em nhiều việc giải khó khăn, vướng mắc luận Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty CP BellSystem-24 HoaSao anh chị phòng Tuyển dụng cho phép tạo điều kiện để em thực tập hỗ trợ tài liệu để em hồn thành khóa luận Tuy nhiên thời gian có hạn, kiến thức kỹ em hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp q thầy để báo cáo em hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Phan Thị Mai Vân ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Lịch sử nghiên cứu: 3.Mục tiêu nghiên cứu 4.Nhiệm vụ nghiên cứu công ty 5.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 6.Giả thuyết nghiên cứu 7.Phương pháp nghiên cứu 8.Kết cấu đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Đào tạo nhân lực 1.2 Nội dung nghiên cứu đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 1.2.3 Triển khai thực kế hoạch đào tạo nhân lực 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp Tiểu kết chương Chương THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM 24 HOASAO, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy Công ty 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 20182020 2.1.4 Khái quát tình hình nhân lực Công ty 2.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội 2.2.1 Mơi trường bên ngồi Cơng ty 2.2.2 Nhân tố bên Công ty iii 2.3 Thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội 30 2.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty đào tạo nhân lực 30 2.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội 34 2.3.3 Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội 41 2.3.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân lực Công ty 43 2.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội 47 2.4.1 Thành công nguyên nhân 47 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 48 Tiểu kết chương 50 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM 24 HOA SAO, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 51 3.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội đến năm 2025 51 3.1.1 Định hướng hoạt động Công ty 51 3.1.2 Mục tiêu hoạt động Công ty 51 3.2 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội 52 3.2.1 Định hướng đào tạo nhân lực Công ty 52 3.2.2 Mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty 52 3.3 Một số giải pháp cải tiến đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội 52 3.3.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 53 3.3.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 53 3.3.3 Hoàn thiện triển khai đào tạo nhân lực 55 3.3.4 Hoàn thiện đánh giá kết đào tạo nhân lực 57 Tiểu kết chương 59 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 62 iv STT v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2018-2020 23 Bảng 2.2: Bảng phân loại lao động Công ty giai đoạn 2018-2020 .24 Bảng 2.3 Cơ cấu vốn Công ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao, thành phố Hà Nội giai đoạn 2018-2020 29 Bảng 2.4 : Nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty giai đoạn 2018-2020 30 Bảng 2.5: Mục tiêu đối tượng đào tạo nhân lực BHS (Khối DAMB) 34 Bảng 2.6: Phương pháp đào tạo Công ty 37 Bảng 2.7: Các hình thức đào tạo nhân lực Công ty 38 Bảng 2.8: Tình hình biến động chi phí đào tạo nhân lực BHS (Khối DAMB) giai đoạn 2018 – 2020 39 Bảng 2.9: Bảng tình hình triển khai đào tạo nội nhân lực BHS( Khối DAMB) giai đoạn 2018 - 2020 41 Bảng 2.10: Mẫu danh sách học viên lớp học 42 Bảng 2.11 : Kết đào tạo Công ty giai đoạn 2018 – 2020 44 Bảng 3.1: Mục tiêu đào tạo nhân lực giai đoạn 2021 – 2025 52 Bảng 3.2: Danh sách đối tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 57 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty 23 Hình 2.2: Đánh giá nhân lực xác định nhu cầu đào tạo nhân lực BHS (Khối DAMB) 31 Hình 2.3 : Đánh giá nhân lực phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 33 Hình 2.4: Kế hoạch đào tạo kỹ nhân lực khối dự án tháng 12 năm 2021 Công ty 35 Hình 2.5 : Khung nội dung chương trình đào tạo nhân lực dự án CSKH 36 Hình 2.6 : Đánh giá nhân lực phương pháp đào tạo nhân lực BHS (Khối DAMB) 37 Hình 2.7: Quy trình đào tạo bên BHS (Khối DAMB 41 Hình 2.8: Mẫu thư mời đào tạo cho đối tượng nhân lực Cơng ty 42 Hình 2.9: Mẫu phiếu đánh giá sau đào tạo kỹ Công ty 44 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi doanh nghiệp, nguồn nhân lực vững mạnh tiền đề cạnh tranh dài hạn giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, lâu dài Nếu “ hiền tài ngun khí quốc gia” nhân lực “xương sống” doanh nghiệp Để thích nghi với mơi trường cạnh tranh địi hỏi nhân lực phải trau dồi kiến thức kỹ để bắt kịp xu hướng đặc biệt bối cảnh toàn cầu hóa phát triển Trong Quản trị nhân lực, đào tạo nhân lực hoạt động thiếu ,là yếu tố định chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Thông qua công tác đào tạo nhân lực, cá nhân nhìn nhận khả mình, cải thiện lỗ hổng kỹ xây dựng tác phong làm việc chun nghiệp Qua ,chính tổ chức rút kinh nghiệm có kế hoạch, phương pháp đào tạo, bổ trợ phát triển đội ngũ nhân mình,từ tạo gắn kết nhân tổ chức Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội công ty Việt Nam cung cấp giải pháp, dịch vụ chuyên nghiệp Contact Center BPO (Business Process Outsourcing) Trải qua 15 năm hình thành phát triển, cơng ty có chỗ đứng định, không ngừng mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ, đồng thời trọng đến việc tạo đội ngũ nhân lực chất lượng có trình độ Tuy nhiên, qua q trình thực tập doanh nghiệp, em nhận thấy công tác đào tạo nhân lực nhiều hạn chế, việc xác định nhu cầu đào tạo chưa thực tốt, công tác đánh giá sau đào tạo sơ sài, … Do em lựa chọn đề tài “Nâng cao hiệu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần BellSystem 24 HoaSao, thành phố Hà Nội” làm hướng nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu: Đào tạo nhân lực hoạt động quan trọng có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động khác quản trị nhân lực Ngày công tác đào tạo nhân lực nhiều quan tâm từ chuyên gia doanh nghiệp nước, tiêu biểu nghiên cứu như: Giáo trình Quản trị nhân lực (2009) TS Lê Thanh Hà chủ biên cung cấp hệ thống lý luận quản trị nhân lực nói chung đào tạo nhân lực nói riêng , mang tính thực tiễn cao, tảng cho việc nghiên cứu tác giả bước vào nghiên cứu cụ thể nghiệp vụ số tổ chức Tác giả Vũ Xuân Tiến đăng tạp chí khoa học công nghệ đại học Đà Nẵng “ Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực” số 5(40)-2010, đưa lý luận nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, lực người lao động động người lao động “ Đào tạo phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực khoa học xã hội nhân văn đáp ứng yêu cầu nghiệp đổi nước ta nay”- Th.S Nguyễn Thị Kim Chi- Trường Đại học Quốc gia Hà Nội: nêu thực trạng tầm quan trọng nguồn nhân lực thời kỳ từ đưa số giải pháp cho việc đào tạo nhân lực lĩnh vực khoa học xã hội nhân văn nhằm đáp ứng yêu cầu xã hội Tác giả Phan Văn Kha “ Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam” nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn mối quan hệ đào tạo sử dụng nhân lực bối cảnh kinh tế thị trường Việt Nam từ đề số giải pháp nhằm tăng cường công tác đào tạo sử dụng nhân cấp độ khác “ Đào tạo nguồn nhân lực bối cảnh toàn cầu hóa” tác giả Vi Tiến Cường đăng Tạp chí Nhân lực Khoa học xã hội, số 11-2015 vai trị tồn cầu hóa nguồn nhân lực đưa giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nhân lực bối cảnh Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát công tác đào tạo thực tiễn Công ty Cổ phần BellSystem24 Hoa, thành phố Hà Nội đưa phương pháp nhằm nâng cao công tác đào tạo 4.Nhiệm vụ nghiên cứu công ty Một là, hệ thống vấn đề lý thuyết đào tạo nhân lực doanh nghiệp gồm khái niệm bản; nội dung đào tạo nhân lực; nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo nhân lực Dịch vụ Viettel Pay vụ ViettelPay dụng/ Hạn mức & Giới thiệu, Hướng dẫn kích Giá cước hoạt/khóa/mở khóa thẻ vật Nắm Cấu trúc mục lý Viettelpay, thẻ khuyến (Hòa mạng MasterCard mới/ hoạt động) Kết cấu 01 CTKM: Thời Buổi 8+9+10: Hệ thống chi gian – Đối tượng – Phí - tiết tính dịch vụ Ưu đãi – Lưu ý ViettelPay Sử dụng CTRL+F tìm Tính chuyển khoản nhanh từ khóa, đốn ngân hàng từ khóa thơng dụng liên Tính tốn cước quan đến Đối tượng, cách viễn thơng đăng ký/hủy, ưu đãi, thời Tinh toán dịch gian sử dụng, gia hạn vụ + KM kèm ( điện, Ý nghĩa màu sắc: nước, tài chính, trường Màu vàng/ màu trắng học,.xổ số ) Sử dụng mục TÌM NHANH Tính gửi tiết kiệm để tra cứu gói Khuyến Tính in kê tài mại Viettelpay khoản Viettelpay Hệ thống Bankplus: Giá cước dịch vụ Hướng dẫn HV tra cứu Thực hành tra cứu thuê thông tin quan bao sử dụng dịch vụ trọng, nhận dạng chức Bankplus nhận biết giao dịch vụ Viettelpay dịch/ loại dịch vụ Web qua chức Cấp lại mật Bankplus khẩu, Tra cứu tốn tự Thực hành tình động, ý nghĩa tên giao dịch qua ví dụ thực tế, Tra cứu đơn hàng chuyển phát thẻ Viettelpay Máy điện thoại Hướng dẫn HV nhận biết Dịch vụ Chuyể n Tiền mặt Mobile Money Hướng dẫn xử lý lỗi Hướng dẫn giải khiếu nại dịch vụ TMĐT III Thực hành b Ôn tập & Thực hành PHỤ LỤC IV: VÍ DỤ VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC DỰ ÁN CSKH NGÂN HÀNG SỐ VIETTELPAY (Nguồn: Phòng Đào tạo BHS Khối DAMB) STT PHỤ LỤC V: ĐỀ XUẤT PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Họ tên nhân viên: ……………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Bộ phận: …………………………………………………………………… Anh/chị muốn tham gia vào khóa học nào? ………………………………………………………………………………… Tại anh/chị muốn tham gia khóa học đó? ……………………………………………………………………………… Hình thức đào tạo phù hợp với anh/chị? o Học doanh nghiệp o Học sở đào tạo Thời gian đào tạo phù hợp với anh/chị là: Thời điểm đào tạo (đào tạo vào thời gian nào): ……………………………………… Thời lượng khóa học (bao nhiêu ngày): …………………………………………… (Nguồn: Đề xuất tác giả) PHỤ LỤC VI : ĐỀ XUẤT CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHÍNH TRỊ - LÝ LUẬN TẠI DOANH NGHIỆP STT Nội dung đào tạo Pháp luật liên quan đến xuất nhập khẩu, người lao động Đạo đức kinh doanh Trách nhiệm xã hội công ty NLĐ Phương pháp tư khoa học Các học thuyết kinh tế, quản lý PHỤ LỤC VII: ĐỀ XUẤT DANH MỤC KIỂM TRA CÁC TÀI LIỆU, CƠ SỞ VẬT CHẤT PHỤC VỤ KHÓA ĐÀO TẠO VỀ VỀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ, BIỂN QUẢNG CÁO Nội dung STT Slide giảng Đề kiểm tra Giấy A4, bút viết Phòng học Bàn ghế Máy tính Tài liệu sản phẩm (bản cứng mềm) Tai nghe … (Nguồn: Đề xuất tác giả) PHỤ LỤC VIII: ĐỀ XUẤT BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CÁN BỘ NHÂN VIÊN SAU ĐÀO TẠO Chỉ tiêu STT Lượng công việc hồn th Chất lượng cơng việc thự Tinh thần trách nhiệm tro việc Chấp hành kỷ luật, nội qu Khả xử lý tình huốn Tác phong làm việc Khả sáng tạo Thái độ hợp tác côn Tổng điểm Thang điểm tăng dần đến 5(Với: 5- xuấ 1- yếu) PHỤ LỤC IX: ĐỀ XUẤT BẢNG ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC CỦA HỌC VIÊN Tiêu chí Cách thức tổ chức lớp học Thời gian, học Địa điểm, trang thiết bị phòng học Phong cách phục vụ Chất lượng giảng dạy Kiến thức chuyên môn Kỹ truyền đạt Phương pháp giảng dạy Mức độ hài lòng (Nguồn: Đề xuất tác giả) ... trạng cơng tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần BellSystem 24 HoaSao, thành phố Hà Nội 21 Chương THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM 24 HOASAO, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Đánh... NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM 24 HOA SAO, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 51 3.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội. .. TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM 24 HOASAO, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà