Nâng cao hiệu quả đào tạo nhân lực tại văn phòng đại diện – công ty cổ phần appota

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN – CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : ThS Kiều Quốc Hoàn Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hậu Lớp : K55U3 Mã sinh viên : 19D210152 HÀ NỘI – 2022 TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Nâng cao hiệu đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện – Công ty Cổ phần Appota” Giáo viên hướng dẫn: THS Kiều Quốc Hoàn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hậu Lớp: K55U3 Mã SV: 19D210152 Thời gian thực hiện: Từ ngày 26/09/2022 đến ngày 26/011/2022 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Một là, hệ thống lí luận chủ yếu đào tạo nhân lực doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota Ba là, nghiên cứu định hướng, mục tiêu đào tạo nhân lực sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota Nội dung khóa luận Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Khái quát lý luận Nâng cao hiệu đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo Văn phịng đại diện - Công ty Cổ phần Appota Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota Kết đạt được: ST T Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo tính khoa học, logic Bộ số liệu tổng hợp từ kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận em nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy cô trường Đại học Thương Mại, Ban lãnh đạo Văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần Appota - đơn vị tiếp nhận em thực tập Trước hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy Kiều Quốc Hoàn - khoa Quản trị Nhân Lực - Trường Đại học Thương Mại tận tình hướng dẫn dành nhiều thời gian để giúp em hoàn thành khóa luận với kết tốt Nhân đây, em xin chân thành cảm ơn quý anh/chị Phịng Hành Nhân Ban lãnh đạo Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota tận tình bảo, giúp đỡ để em hồn thành tốt nhiệm vụ giao trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực thân thiếu sót khơng thể tránh khỏi, em mong nhận góp ý, tư vấn q thầy cơ! Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô trường Đại học Thương mại, Kiều Quốc Hoàn, Ban Giám Đốc anh/chị công ty lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt nghiệp Chúc Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota ngày phát triển Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng 11 năm 2022 Sinh viên Hậu Nguyễn Thị Hậu ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU “NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN - CƠNG TY CỔ PHẦN APPOTA” .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước 1.2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài ngồi nước 1.2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 1.3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .2 1.3.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Đối tượng: 1.4.2 Phạm vi: 1.4.3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .3 CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm nhân lực .4 2.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực .4 2.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực 2.2 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 2.2.3 Triển khai đào tạo nhân lực 2.2.4 Đánh giá đào tạo nhân lực 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo doanh nghiệp 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .11 2.4 Phương pháp nghiên cứu 12 2.4.1.Phương pháp luận .12 2.4.2.Phương pháp cụ thể 12 iii CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN - CƠNG TY CỔ PHẦN APPOTA 14 3.1 Tổng quan Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 14 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 14 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy công ty 15 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2020 đến 2022 18 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 19 3.2.1 Các nhân tố bên ngồi cơng ty 19 3.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .20 3.3 Thực trạng đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota 22 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 22 3.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 23 3.3.3 Triển khai đào tạo nhân lực 24 3.3.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota 24 3.4 Đánh giá chung chất lượng đào tạo Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 27 3.4.1 Thành công nguyên nhân 27 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 28 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN - CÔNG TY CỔ PHẦN APPOTA .29 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực .29 4.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực giai đoạn 2022 – 2024 Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota 29 4.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực giai đoạn 2020 – 2022 Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 29 4.2 Các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần Appota 30 4.2.1 Đổi cách thức xác định nhu cầu đào tạo 30 4.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực gắn liền với thực tế nâng cao chất lượng triển khai đào tạo .31 4.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện – Cơng ty Cổ phần Appota 35 4.3.1 Kiến nghị Ban lãnh đạo .35 4.3.2 Kiến nghị với phịng nhân Văn phịng đại diện – Cơng ty Cổ phần Appota .35 KẾT LUẬN 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tình hình nhân lực Appota 18 Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 19 Bảng 1.3 Chi phí tài cho hoạt động đào tạo .21 Bảng 1.4: Đánh giá chất lượng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 25 Bảng 1.5: Chi phí đào tạo 26 Bảng 1.6 Thống kê hiệu đào tạo Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 26 Bảng 4.1: Đề xuất Tiêu chuẩn lựa chọn giảng viên khóa đào tạo bán hàng .32 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Quy trình đào tạo nhân viên doanh nghiệp Sơ đồ 1.2 Cơ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Appota .17 v STT 10 11 12 13 14 15 16 17 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA CSKH Chăm sóc khách hàng HĐQT Hội đồng quản trị C&B Chính sách tiền lương CBNV Cán nhân viên VHDN Văn hóa doanh nghiệp HĐQT Hội đồng quản trị BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp NSDLĐ Người sử dụng lao động NLĐ, NSDLĐ Người lao động, người sử dụng lao động CBQL Cán quản lý HCNS Hành nhân HĐLĐ Hợp đồng lao động NSLĐ Năng suất lao động TP Trưởng phòng TTS Thực tập sinh vi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU “NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN - CƠNG TY CỔ PHẦN APPOTA” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Quản trị nhân lực đóng vai trị trung tâm trình điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển lên cạnh tranh Để góp phần tạo nên điều hoạt động đào tạo đóng vai trị quan trọng nhằm góp phần nâng cao phát triển nguồn lực Tuy nhiên, việc đào tạo doanh nghiệp Việt Nam mẻ gặp nhiều khó khăn, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Trong nhiều doanh nghiệp chưa có phận đảm nhận cơng tác đào tạo doanh nghiệp Có thể kể số lý hiệu đào tạo thường thấy trước mắt mà phải trải qua thời gian làm việc, bên cạnh chi phí dành cho đào tạo khơng phải nhỏ, nên nhiều doanh nghiệp chưa sẵn sàng bỏ chi phí cho đào tạo Hơn nữa, việc nghiên cứu xây dựng chương trình đào tạo phù hợp đánh giá hiệu chương trình đào tạo nhiều thời gian khó khăn Bộ phận đào tạo Văn phịng đại diện - Công ty Cổ phần Appota cịn gặp nhiều khó khăn chưa đạt hiệu tối ưu Trong thời gian trước đây, việc đào tạo công ty thực nhiều Tuy nhiên, lộ trình đào tạo chưa cụ thể, rõ ràng công ty thành viên (Adsota, Gamota, Acheckin, AppotaPay, Kdata) Qua thi đánh giá lực Leadership tháng năm 2022 thấy lực lãnh đạo cơng ty cịn yếu Năng lực: Quản trị mục tiêu, Năng lực: Lập kế hoạch tổ chức thực Đến thời điểm tại, cơng tác đào tạo Văn phịng đại diện - Công ty Cổ phần Appota bắt đầu vào ổn định, làm việc theo quy trình, nhiên chất lượng đào tạo chưa nâng cao khóa đào tạo thiên hình thức chưa hướng tới chất lượng đào tạo Vì em lựa chọn đề tài nghiên cứu “ Nâng cao hiệu đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota để phát triển chất lượng đào tạo công ty 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước 1.2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài ngồi nước Đào tạo nhân lực coi trình quan trọng, cốt lõi hoạt động quản trị nhân lực giúp phát triển văn hóa doanh nghiệp phát triển kỹ chuyên môn nhân viên Đây mảng nhà quản trị nhân lực quan tâm đến khơng cịn vấn đề mẻ Trong năm qua có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Có thể kể đến cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: Tác giả Trần Thị Lan Hương (2014), “Một số biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Đà Nẵng” Luận văn đề cập đến số lý luận hoạt động đào tạo, thực trạng đào tạo số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công ty Tác giả Lại Quang Huy, Khoa Quản trị nhân lực - Đại học Thương mại (2014) “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội” Công trình hệ thống hóa lý luận đào tạo nhân lực, phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội, đánh giá ưu điểm hạn chế, từ đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo ngân hàng Dù vậy, cơng trình chưa đề cập chi tiết tới chất lượng hoạt động đào tạo giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động đào tạo thiếu TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống Kê Giáo trình đưa sở lý luận quản trị nhân lực, hoạt động quản trị nhân lực, cung cấp kiến thức cần thiết quản trị doanh nghiệp mà nhà quản trị nhân vận dụng vào thực tế hoạt động kinh doanh Công ty Do cơng ty có đặc điểm khác quy mơ thứ hạng nên đòi hỏi nhà quản trị nhân cần phải áp dụng cách linh hoạt không áp dụng máy móc/dập khn vào cơng ty 1.2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài Văn phịng đại diện - Công ty Cổ phần Appota Trong năm gần cơng ty có nghiên cứu nhiều hoạt động như: Chiến lược Marketing, ví AppotaPay, Game nước ngoài, Cloud VPS, … Cụ thể luận văn sau: “Kết hoạt động kinh doanh Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota”, “Đẩy mạnh chiến lược Marketing Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota” Đối với hoạt động quản trị nhân lực cơng ty chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề Chính vậy, đề tài nghiên cứu thực trạng nâng cao chất lượng đào tạo Văn phòng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota có tính không bị trùng lặp với đề tài khác Trong đề tài đào tạo nhân lực đặt mối quan hệ với yếu tố ảnh hưởng thân nội dung đào tạo nhân lực bao gồm xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, triển khai đào tạo, đánh giá đào tạo có mối quan hệ biện chứng với Tóm lại, có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo như: Nhân viên không xếp thời gian tham gia đào tạo, chi phí mời giảng viên, buổi đào tạo chất lượng dẫn đến nhân viên không coi trọng buổi đào tạo công ty 1.3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Một là, hệ thống lí luận chủ yếu đào tạo nhân lực doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota Ba là, nghiên cứu định hướng, mục tiêu đào tạo nhân lực sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng: Hoạt động đào tạo nhân Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota 1.4.2 Phạm vi: Phạm vi khơng gian: Văn phịng đại diện - Công ty Cổ phần Appota Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu từ 2019 -2022, giải pháp đề xuất cho năm 2023 Phạm vi nội dung: Nâng cao chất lượng đào tạo Văn phòng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota Để có minh họa mang tính hệ thống tồn khóa luận, tác giả sử dụng chủ yếu tài liệu đào tạo nhân viên Marketing công ty 1.4.3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, cảm ơn, mục lục, danh sách bảng biểu, danh sách từ viết tắt, danh sách tài liệu tham khảo, mở đầu, kết luận, phụ lục, kết cấu đề tài khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Khái quát lý luận Nâng cao hiệu đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện - Công ty Cổ phần Appota ... trạng đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Công ty Cổ phần Appota Ba là, nghiên cứu định hướng, mục tiêu đào tạo nhân lực sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Văn phòng đại diện. .. nhân lực giai đoạn 2022 – 2024 Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota 29 4.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực giai đoạn 2020 – 2022 Văn phòng đại diện - Công ty Cổ. .. kinh doanh Văn phịng đại diện - Công ty Cổ phần Appota Đồng thời phân tích thực trạng hoạt động đào tạo nhân lực Văn phịng đại diện - Cơng ty Cổ phần Appota: xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, xây