TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHẠM VĂN ĐỒNG KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG MÔN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (Dùng cho đào tạo tín chỉ Bậc Đại học) Lưu hành nội bộ Năm 2021 Người biên soạn Th S Cao Anh Thảo i MỤC LỤC Chƣơng 1 TỔNG QUA[.]
TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHẠM VĂN ĐỒNG KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG MÔN: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (Dùng cho đào tạo tín - Bậc Đại học) Người biên soạn: Th.S Cao Anh Thảo Lưu hành nội - Năm 2021 MỤC LỤC Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm chung thƣơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Quá trình phát triển thương mại điện tử 1.2 Đặc điểm, phân loại thƣơng mại điện tử 1.2.1 Đặc điểm thương mại điện tử 1.2.2 Phân loại thương mại điện tử 1.3 Lợi ích hạn chế thƣơng mại điện tử 1.3.1 Lợi ích thương mại điện tử 1.3.2 Hạn chế thương mại điện tử 11 1.4 Ảnh hƣởng thƣơng mại điện tử 12 1.4.1 Tác động đến hoạt động Marketing 12 1.4.2 Tác động thương mại điện tử đến ngành nghề 13 1.5 Các mơ hình thƣơng mại điện tử 13 1.5.2 Mơ hình B2B 14 1.5.3 Mơ hình B2G 15 1.5.4 Mơ hình C2B 15 1.5.5 Mơ hình G2C 16 1.5.6 Một số mơ hình thương mại điện tử thành công 16 Chƣơng 2: CƠ SỞ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 25 2.1 Cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội thƣơng mại điện tử 25 2.1.1 Khái niệm vai trò 25 2.1.2 Những yếu tố kinh tế - xã hội ảnh hưởng tới thương mại điện tử 26 2.1.3 Những yêu cầu sở hạ tầng kinh tế - xã hội thương mại điện tử 28 2.1.4 Tạo lập môi trường kinh tế - xã hội cho thực thương mại điện tử 30 2.2 Nền tảng công nghệ thƣơng mại điện tử 35 2.2.1 Internet 35 i 2.2.1.1.Khái niệm 35 2.2.1.2.Phương thức giao dịch sản phẩm số hóa mạng Internet 36 2.2.2 Website thương mại điện tử 38 2.2.2.1.Khái niệm 38 2.2.2.2.Đặc điểm 39 2.2.2.3.Lợi ích 40 2.2.2.4.Các điểm cần lưu ý thiết kế Website cho thương mại điện tử 40 2.3 An ninh thƣơng mại điện tử 40 2.3.1 Tổng quan an toàn phòng tránh rủi ro thƣơng mại điện tử 40 2.3.1.1 Vai trò an tồn phịng tránh rủi ro thương mại điện tử 40 2.3.2 Rủi ro thương mại điện tử 43 2.3.3 Xây dựng kế hoạch an ninh cho thương mại điện tử 47 2.4 Cơ sở hạ tầng pháp lý thƣơng mại điện tử 55 2.4.1 Khái quát khung pháp lý thương mại điện tử giới 55 2.4.2 Khung pháp lý TMĐT số nước khu vực 58 2.4.2.1 Khung pháp lý thương mại điện tử Hoa Kỳ 58 2.4.3 Những tập quán quốc tế liên quan đến thương mại điện tử 65 2.4.4 Khung pháp lý thương mại điện tử Việt Nam 66 Chƣơng 3: CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ PHỔ BIẾN HIỆN NAY 74 3.1 Mơ hình B2C 74 3.1.1 Khái quát thương mại điện tử B2C 74 3.1.2 Mô hình cổng thơng tin 74 3.1.3 Mơ hình nhà bán lẻ điện tử 75 3.1.4 Mơ hình nhà cung cấp nội dung 76 3.1.5 Mô hình nhà tạo thị trường 78 3.1.6 Mơ hình trung gian giao dịch 79 3.1.7 Mơ hình nhà cung cấp cộng đồng 81 3.1.8 Thực trạng B2C 83 ii 3.2 Mơ hình C2C 85 3.2.1 Khái quát thương mại điện tử C2C 85 3.2.2 Mơ hình đấu giá 88 3.2.3 Mơ hình sàn giao dịch C2C 91 3.2.4 Thực trạng C2C 98 Chƣơng 4: MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) 102 4.1 Tổng quan Marketing điện tử 102 4.1.1 Các khái niệm E-marketing 102 4.1.2 Các hình thức phát triển marketing điện tử 104 4.1.3 Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công 109 4.2 Ứng dụng Marketing điện tử doanh nghiệp 118 4.2.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng 118 4.2.2 Phân tích hành vi mua sắm khách hàng qua mạng 120 4.3 Một số công cụ Marketing điện tử 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO 131 iii Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm chung thƣơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử ngày trở thành yếu tố kinh tế có ý nghĩa tồn cầu mang ý nghĩa định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tất ngành nghề kinh doanh khác Cơ sở hạ tầng thương mại điện tử phát triển hoàn thiện đủ đáp ứng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ cơng phủ Ngày doanh nghiệp giới nói chung Việt Nam nói riêng đã, tiến hành hoạt động liên quan Thương mại điện tử cho hoạt động kinh doanh bán hàng mình, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ; siêu nhỏ Việt Nam Vì lĩnh vực công nghệ thông tin; đặc biệt thương mại điện tử trở thành nhân tố quan trọng việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh, gia tăng doanh số yếu tố sống cho doanh nghiệp chậm áp dụng chuyển đổi dẫn đến nguy phá sản Thương mại điện tử (Electronic commerce) mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại Thương mại điện tử thông thường xem khía cạnh kinh doanh điện tử (E.Business) Nó bao gồm việc trao đổi liệu tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn tài khía cạnh tốn việc giao dịch kinh doanh Một số khái niệm Thương mại điện tử: Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO): "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sảnphẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC): "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổchức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ cơng." Hình 1.1: Mơ tả hoạt động thương mại điện tử Trên thực tế, có nhiều người sử dụng thuật ngữ “Kinh doanh điện tử ElectronicBusiness) để phạm vi rộng lớn Thương mại điện tử Kinh doanh điện tử (E-Business) thuật ngữ xuất trước thương mại điện tử (E-Commerce), nhiên, nhiều mơ hồ việc xác định liệu hai thuật ngữ có giống hay khơng Có ý kiến cho thương mại điện tử nhánh phát triển thêm từ Kinh doanh điện tử Thương mại điện tử trọng đến việc mua bán trực tuyến (tập trung bên ngồi), kinh doanh điện tử việc sử dụng Internet công nghệ trực tuyến tạo trình hoạt động kinh doanh hiệu dù có hay khơng có lợi nhuận, tăng lợi ích với khách hàng (tập trung bên trong) Cụ thể, kinh doanh điện tử thiết lập hệ thống hay ứng dụng thông tin để phục vụ làm tăng hiệu kinh doanh Kinh doanh điện tử bao phủ trình hoạt động doanh nghiệp, từ mua hàng qua mạng (e-procurement, epurchasing), quản lý dây chuyền cung cấp nguyên vật liệu, xử lý đơn hàng, phục vụ khách hàng giao dịch với đối tác qua công cụ điện tử chia sẻ liệu phận chức doanh nghiệp Trong đó, thương mại điện tử tập trung vào việc mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin qua mạng, phương tiện điện tử Internet Theo nghĩa rộng hơn, thương mại điện tử việc sử dụng phương tiện điện tử để triển khai thương mại Nói cách khác, thương mại điện tử thực quy trình quy trình khác giao dịch thương mại phương tiện điện tử, cụ thể mạng máy tính viễn thông cách rộng rãi, mức độ cao nhấtcó thể Việc phân biệt tương đối hai thuật ngữ giúp nhà quản trị phân định rõ mục tiêu kinh doanh hướng tiếp cận doanh nghiệp 1.1.2 Quá trình phát triển thương mại điện tử Về nguồn gốc, thương mại điện tử xem điều kiện thuận lợi giao dịch thương mại điện tử, sử dụng công nghệ EDI (Electronic Data Interchange – trao đổi liệu điện tử ) EFT (Electronic funds transfer – chuyển tiền điện tử) Cả hai công nghệ giới thiệu thập niên 70, cho phép doanh nghiệp gửi hợp đồng điện tử đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử Sự phát triển chấp nhận thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động (ATM - Automatic Teller Machine) ngân hàng điện thoại vào thập niên 80 hình thành nên thương mại điện tử Một dạng thương mại điện tử khác hệ thống đặt vé máy bay Sabre Mỹ Travicom Anh Vào thập niên 90, thương mại điện tử bao gồm hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP - Enterprise Resource Planning), khai thác liệu kho liệu Năm 1990, Tim Berners-Lee phát minh WorldWideWeb trình duyệt web chuyển mạng thơng tin liên lạc giáo dục thành mạng tồn cầu gọi Internet (www) Các công ty thương mại Internet bị cấm NSF năm 1995 Mặc dù Internet trở nên phổ biến khắp giới vào khoảng năm 1994 với đề nghị trình duyệt web Mosaic, phải tới năm để giới thiệu giao thức bảo mật (mã hóa SSL trình duyệt Netscape vào cuối năm 1994) DSL cho phép kết nối Internet liên tục Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh Mỹ Châu Âu thiết lập dịch vụ thông qua World Wide Web Từ người bắt đầu có mối liên hệ với từ "ecommerce" với quyền trao đổi loại hàng hóa khác thơng qua Internet dùng giao thức bảo mật dịch vụ toán điện tử 1.2 Đặc điểm, phân loại thƣơng mại điện tử 1.2.1 Đặc điểm thương mại điện tử Thương mại điện tử phụ thuộc lớn vào công nghệ lập trình trình độ sử dụng ứng dụng cơng nghệ thông tin người sử dụng Các doanh nghiệp muốn phát triển ứng dụng thương mại điện tử địi hỏi phải khơng ngừng cập nhật nâng cao kiến thức công nghệ thông tin, xây dựng nâng cấp sở hạ tầng kỹ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng tảng kỹ thuật đại, yêu cầu liên quan đến yếu tố bảo mật, tính năng,hệ thống tự động, tảng kỹ thuật lập trình Bên cạnh đó, doanh nghiệp triển khai thương mại điện tử cần xây dựng đội ngũ nhân lực có kiến thức công nghệ kỹ khác liên quan đến vận hành hệ thống thương mại điện tử Thương mại điện tử phục thuộc lớn vào mức độ số hóa thị trường kinh tế liên quan Mức độ số hóa kinh tế địa phương tồn cầu có giá trị ảnh hưởng lớn đến tốc độ ứng dụng triển khai hoạt động thương mại điện tử liên quan đến doanh nghiệp từ cấp độ thấp đến cấp độ cao nhất: Trao đổi thơng tin (email, tin nhắn onine), tìm kiếm thơng tin (thơng qua cơng cụ tìm kiếm, website thông tin), mua hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến, triển khai hệ thống thương mại điện tử đồng hoàn thiện Thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng với tốc độ nhanh Với phát triển liên tục ngày có bước tiến đột phá, cơng nghệ ứng dụng thương mại điện tử ln nhanh chóng lạc hậu thay công nghệ hơn, tiên tiến hơn; điều làm cho ngành thương mại điện tử đạt đến tốc độ nhanh nhất: tốc độ đường truyền, sở hạ tầng, tảng kỹ thuật … giúp cho giao dịch thương mại điện tử rút ngắn thời gian tạo nên tính cách mạng giao dịch thương mại Thương mại điện tử xóa bỏ văn tác vụ liên quan đến giấy tờ, tất thể thực thông qua lưu trữ liệu: file văn bản, file ghi âm, hợp đồng điện tử, chữ ký điện tử … Việc giao dịch không dùng giấy giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí nguồn lực, dễ dàng nhanh chóng lưu trữ tìm kiếm thơng tin thơng qua hệ thống lưu trữ sở liệu So với hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số điểm khác biệt sau: Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Trong Thương mại truyền thống, bên thương gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vật lý chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh tồn cầu Thương mại điện tử phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với thương mại điện tử, doanh nhân dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức Chilê …, mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Trong Thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, cịn thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Thơng qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình thành Ví dụ: dịch vụ gia tăng giá trị mạng máy tính hình thành nên nhà trung gian ảo dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng; siêu thị ảo hình thành để cung cấp hàng hóa dịch vụ mạng máy tính Các trang Web tiếng Yahoo! America Online hay Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thông tin mạng Các trang Web trở thành “khu chợ” khổng lồ Internet Với lần nhấn chuột, khách hàng có khả truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng trước coi khó bán mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm chút tiền phải tới tận cửa hàng Một số công ty mời khách may đo quần áo mạng, tức khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo yêu cầu Điều tưởng khơng thể thực có nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày đua đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn Web cách mở cửa hàng ảo 1.2.2 Phân loại thương mại điện tử Thương mại điện tử ngày liên quan đến tất thứ tìm kiếm tiêu dùng trực tuyến tức thời, để đặt hàng dịch vụ thông thường, dịchvụ tạo điều kiện thuận lợi cho hình dạng khác thương mại điện tử Ở cấp độ tổ chức, tập đồn lớn tổ chức tài sử dụng Internetđể trao đổi liệu tài nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh nướcvà quốc tế Tính tồn vẹn liệu tính an ninh vấn đề nóng gây bứcxúc thương mại điện tử Hiện có nhiều tranh cãi hình thức thamgia cách phân chia hình thức thương mại điện tử Dựa vào đối tượng tham gia vào tiến trình thương mại điện tử có đối tượng bao gồm: Chính phủ (G - Government), Doanh nghiệp (B - Business) Khách hàng (C - Customer hay Consumer) Dựa vào chất giao dịch, thương mại điện tử chia theo dạng mơ hình sau: B2B, B2C, B2G, G2G, C2C, C2G Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B): mơ hình giao dịch thương mại doanh nghiệp, chẳng hạn nhà sản xuất với người bán bn Thường mơ hình B2B sử dụng chuỗi cung ứng (nguyên liệu, phận máy móc liên quan), đối tượng giao dịch hàng hóa dịch vụ cung cấp mơhình B2B khơng phải người tiêu dùng cuối Ví dụ: Cơng ty sản xuất điện thoại mua linh kiện liên quan (qua mơ hình B2B) để lắp rắp thành sản phẩm hoàn chỉnh bán điện thoại thành phẩm cho người tiêu dùng; đại lýthông qua mô hình B2B mua lượng hàng hóa lớn để bán lẻ cho người tiêu dung cuối sản phẩm liên quan Hình 1.2: Mơ hình B2B Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C): mô tả giao dịch thương mại doanh nghiệp khách hàng tiêu dùng cuối Thường mô hình sử dụng phương thức bán lẻ trực tuyến đến người tiêu dùng cuối Hàng hóa bán lẻ kênh B2C hàng hóa: đồ điện tử, đồ dùng văn phòng, đồ dùng nhà bếp, quần áo, mỹ phẩm, thực phẩm, giải trí, đồ chơi, sách … Hình 1.3: Mơ hình B2C Khách hàng với Khách hàng (C2C): mô tả giao dịch thương mại khách hàng thơng qua hình thức mua bán trực tiếp thông qua kênh bán hàng cá nhân Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G): mơ tả giao dịch thương mại doanhnghiệp phủ; thường mơ hình sử dụng thơng qua tờ khai điệntử, hợp đồng điện tử … Chính phủ với Công dân (G2C): mô tả giao dịch thương mại phủvà người dân; thường mơ hình sử dụng thơng qua: phủ điện tử, tờkhai điện tử, đóng thuế điện tử … 1.3 Lợi ích hạn chế thƣơng mại điện tử 1.3.1 Lợi ích thương mại điện tử Đối với doanh nghiệp: Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp gia tăng nhận diện thương hiệu, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, mở rộng phạm vi tìm kiếm đối tác, đơn giản hóa q trình vận hành tăng suất kinh doanh giúp doanh nghiệp linh hoạt kinh doanh gia tăng sức cạnh tranh Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tinh gọn quy trình vận hành đa dạng hóa phương thức kinh doanh thơng qua việc ứng dụng quy trình điện tử cơng nghệ đại: quy trình bán hàng, quy trình quản lý kho, quy trình giao hàng, cổng tốn tích hợp, quy trình chăm sóc khách hàng … Thương mại điện tử giúp mở rộng phạm vi giao dịch trường tồn cầu cách nhanh chóng hiệu thơng qua việc kết nối internet tồn cầu Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiếp giảm chi phí cách tối ưu nhất: chi phí nhân sự, chi phí vận hành, chi phí tìm kiếm khách hàng, chi phí quảng cáo … Đối với ngƣời tiêu dùng: Thương mại điện tử cho phép khách hàng thực việc mua sản phẩm dịch vụ thực giao dịch cách nhanh chóng, thuận tiện 24/24 ngày mà không bị giới hạn thời gian, địa lý; cần người tiêu dùng có thiết bị kết nối với internet Thương mại điện tử giúp khách hàng nhiều lựa chọn chủ động việc mua sắm sản phẩm dịch vụ mong muốn thông qua môi trường internet tiếp cận đa dạng với đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ Đối với môi trƣờng kinh doanh xã hội: Thương mại điện tử thúc đẩy môi trường cạnh tranh lành mạnh dẫn đến dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệpm trọng giá bán sản phẩm dịch vụ hợp lý Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh nhân thông qua môi trường làm việc online cộng tác viên (những người nội trợ, sinh viên ….) giúp xã hội gia tăng thêm số lượng công việc giúp doanh nghiệp tiếp giảm chi phí nhân Thương mại điện tử thúc đẩy lĩnh vực khác phát triển tạo hệ sinh thái bền vững: Logictics, ngân hàng, kho … tạo đầu cho sản phẩm dịch vụ giúp ngành tăng trưởng phát triển 10 1.3.2 Hạn chế thương mại điện tử Tuy nhiên thực thương mại điện tử doanh nghiệp gặp khơng hạn chế khó khăn trình triển khai Hạn chế Thương mại điện tử chia thành 02 nhóm chính: Hạn chế liên quan đến vấn đề kỹ thuật hạn hế liên quan đến vấn đề phi kỹ thuật Hạn chế liên quan đến vấn đề kỹ thuật: Cở sở hạ tầng triển khai lạc hậu chưa đồng bộ: hệ thống mạng máy chủ, thiết bị lưu trữ, đồng đấu nối tích hợp với dịch vụ bên thứ Hệ thống kỹ thuật chưa đáp ứng đủ nhanh chóng với phát triển nhanh ngành lập trình thương mại điện tử: ngơn ngữ lập trình cấu trúc hệ thống lập trình, tảng kỷ thuật lạc hậu khơng thể hợp với phần mềm ứng dụng thương mại điện tử khác (tích hợp website, cổng tốn điện tử, phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm quản lý kho, phần mềm chăm sóc khách hàng ….) Thiếu an tồn hệ thống dẫn đến hệ thống khơng bảo mật cao làm doanh nghiệp dễ dàng bị cơng mạng, cắp liệu có khả quyền truy cập hệ thống liên quan Các công cụ tảng phát triển nhanh đòi hỏi phải dành nhiều thời gian cập nhật nghiên cứu ứng dụng nhằm theo kịp tốc độ phát triển vũ bão ngành lập trình, an ninh mạng, bảo mật cấu trúc sở liệu Hạn chế liên quan đến vấn đề phi kỹ thuật: Chi phí vận hành phát triển: cao so với mức cho phép đầu tư số doanh nghiệp Để doanh nghiệp triển khai đồng đáp ứng nhu cầu thật lĩnh vực thương mại điện tử cần chi phí đầu tư tương đối lớn để tạo thành hệ thống bền vững hoàn thiện An toàn bảo mật: vấn đề an toàn bảo mật hỗ trợ tối đa từ kỹ thuật lập trình, nhiên yếu tố bị ảnh hưởng nặng đội ngũ vận hành hệ thống hạn chế kiến thức khơng ý thức q trình vận hành dễ dẫn đến bảo mật khơng an tồn cho hệ thống Bên cạnh 11 đó, tâm lý khách hàng cịn e ngại thực tốn qua mạng lo ngại vấn đề bảo mật tài khoản tốn Khơng cảm nhận trực quan sản phẩm dịch vụ giao dịch qua thương mại điện tử Vấn đề pháp lý hoạt động thương mại điện tử hạn chế, chưa cập nhật kịp thời với thực tế làm ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng: bảo vệ người tiêu dùng, bảo hộ thương hiệu, lừa gạt … Thiếu nguồn nhân lực có kiến thức vận hành có trình độ am hiểu để giúp doanh nghiệp vận hành tạo lợi nhuận doanh nghiệp 1.4 Ảnh hƣởng thƣơng mại điện tử 1.4.1 Tác động đến hoạt động Marketing Ngày ảnh hưởng thương mại điện tử internet tác động nhiềuđến hoạt động marketing: Tạo kênh truyển thông thông tin sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp: thương mại điện tử giúp doanh nghiệp cung cấp truyền tải đầy đủ cách trực tiếp nội dung liên quan doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu hình ảnh chóng: thơng qua thương mại điện tử thơng điệp, hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp định vị khách hàng cách nhanh chóng xác thơng qua kênh thơng quản cáo đối tượng khách hàng theo chiến lược kênh doanh Giúp xây dựng niềmtin khách hàng nhằm gia tăng khả bán hàng mở rộng thị phần Tạo kênh phân phối mới: giúp doanh nghiệp tạo kênh phân phối dựa tảng thương mại điện tử Tiếp cận mục tiêu khách hàng tiềm xác: thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng xác thông qua việc phân phối quảng cáo, thông điệp truyền tải, thương hiệu, chương trình khuyến đến tận khách hàng mục tiêu Gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng: dịch vụ khách hàng cải thiện cách đáng kể chuyên nghiệp thông qua ứng dụng phần mềm quản lý, 12 qua doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tự động nhằmnâng cao chất lượng thông qua: email marketing, chatbox, ERP, CRM, website, SMSmarketing … Giúp doanh nghiệp có số liệu phân tích xác (hành vi mua hàng, khách hàng mục tiêu, danh sách khách hàng…) nhằm đưa chiến lược kênh doanh phù hợp nhằm tối ưu hóa lợi nhuận chi phí tạo sản phẩm đáp ứng xác nhu cầu khách hàng 1.4.2 Tác động thương mại điện tử đến ngành nghề Thương mại điện tử phát triển nhanh chóng địi hỏi thay đổi từ ngành nghề liên quan để bắt kịp với xu toàn cầu hóa, đặc biệt việc xây dựng cải tiến sản phẩm dịch vụ, môi trường phap lý liên quan đồng sở hạ tầng kỹ thuật 1.5 Các mơ hình thƣơng mại điện tử 1.5.1 Mơ hình B2C B2C (Business to Consumer): Là thương mại doanh nghiệp người tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thơng tin, mua hàng hóa hữu hình (như sách, sản phẩm tiêu dùng…) hay sản phẩm thơng tin hàng hóa ngun liệu điện tử nội dung số hóa phần mềm, sách điện tử thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Một công ty kinh doanh thành cơng giới theo mơ hình Amazon.com với việc kinh doanh bán lẻ qua mạng sản phẩm sách, đồ chơi, đĩa nhạc, sản phẩm điện tử, phần mềm sản phẩm gia đình Ở Việt Nam có Tiki, Lazada, Shopee, Sendo… Các dạng B2C Việt Nam bao gồm website thương mại điện tử, sàn giao dịch thương mại điện tử, website khuyến mại trực tuyến website đấu giá trực tuyến Một số công ty hoạt động doanh nghiệp B2B B2C.Ví dụ, cơng ty quản lý kiện cung cấp dịch vụ tổ chức đám cưới, cung cấp dịch vụ quản lý hội nghị cho doanh nghiệp khác Lợi ích số thương mại điện tử B2C phạm vi hoạt động, doanh nghiệp nhỏ hoạt động nước bán cho khách hàng 13 phía bên giới Khi người tiêu dùng mua trực tuyến, doanh nghiệp giảm thiểu chi phí đầu tư xây dựng cửa hàng, quản lý kênh phân phối, thuê nhân viên vv B2C giải pháp kinh doanh cho phép doanh nghiệp nhỏ tiếp cận nguồn khách hàng tiềm thông qua khảo sát thông tin cá nhân khách tiết kiệm chi phí giao hàng So với B2B, thị trường B2C rộng lớn đa dạng, cơng ty B2C có lợi nhắm mục tiêu đến số lượng lớn người tiêu dùng Mở rộng kinh doanh B2B đòi hỏi cần có chi phí đầu tư lớn, việc mở rộng B2C dễ dàng mở rộng thị trường theo chiều dọc chiều ngang Sử dụng B2C giúp doanh nghiệp làm marketing dễ dàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội.Về mặt sở liệu, B2B khó lấy khó sử dụng liệu tảng B2C lại có nhiều liệu giúp cơng ty có lợi Tuy nhiên, mơ hình B2C có số nhược điểm như: Sự cạnh tranh hay lợi nhuận thấp Bởi chi phí bỏ để làm B2C B2B nên có nhiều cơng ty tham gia vào mơ hình Điều dẫn đến cạnh tranh gay gắt lĩnh vực hay cho loại sản phẩm Lợi nhuận làm B2C nhỏ B2B nhiều, doanh nghiệp cần tập trung tới số lượng sản phẩm bán Nếu số lượng sản phẩm bán ít, doanh thu khơng đủ để bù đắp chi phí 1.5.2 Mơ hình B2B B2B (Business to Business): Được hiểu đơn giản thương mại điện tử doanh nghiệp với Theo Tổ chức Liên hợp quốc Hợp tác Phát triển kinh tế (UNCTAD), thương mại điện tử B2B chiếm tỷ trọng lớn thương mại điện tử (khoảng 90%) Mơ hình hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp Việt Nam việc hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp nước ngồi dựa lợi ích mà đem lại Một ví dụ điển hình giới thành cơng hoạt động theo mơ hình B2B Alibaba.com Trung Quốc, Việt Nam có cvn.com (Bộ cơng thương); Vietgo.vn; Vietnamesemade.com; Bizviet.net… 14 Mơ hình B2B nhiều doanh nghiệp ưu chuộng lợi ích mang lại giảm chi phí việc thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, marketing hiệu quả, độ nhận diện cao, tăng hội kinh doanh hợp tác nhiều doanh nghiệp với nhau, tạo thị trường đa dạng mặt hàng bên tham gia Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Ngày nay, công nghệ kỳ vọng người tiêu dùng thay đổi dẫn đến thương mại điện tử B2B nâng tầm.Những người mua B2B muốn có trải nghiệm mua sắm giống B2C, với thiết kế chức trang web đẹp mắt cho danh mục lớn giá phân đoạn Trong báo cáo gần nhất, nhà phân tích dự báo doanh thu thương mại điện tử B2B toàn cầu cho năm 2019 tăng trưởng lớn (khoảng 12,2 nghìn tỷ đô la) Các công nghệ thương mại điện tử giảm bớt rào cản gia nhập cho doanh nghiệp B2C truyền thống cách thêm thành phần B2B (B2C2B) ngược lại, công ty B2B truyền thống họ bán trực tiếp cho người tiêu dùng (B2B2C) 1.5.3 Mơ hình B2G B2G (Business to Government): Thương mại điện tử doanh nghiệp Chính phủ hiểu chung thương mại doanh nghiệp khối hành cơng Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động có liên quan tới Chính phủ Các sách mua bán mạng giúp tăng cường tính minh bạch q trình mua hàng Tuy nhiên, kích cỡ thị trường thương mại điện tử B2G thành tố tổng thương mại điện tử khơng đáng kể, mà hệ thống mua bán Chính phủ cịn chưa phát triển 1.5.4 Mơ hình C2B C2B (Consumer to Business) mơ hình kinh doanh người tiêu dùng (cá nhân) tạo giá trị doanh nghiệp tiêu thụ giá trị Ví dụ: Khi người tiêu dùng viết đánh giá đưa ý tưởng hữu ích cho phát triển sản phẩm người tiêu dùng tạo giá trị cho doanh nghiệp Ví dụ: Người tiêu dùng người có lượng fan đơng đảo (influencer), họ quảng cáo 15 sản phẩm trang cá nhân video có nội dung sản phẩm, từ sản phẩm công ty biết đến nhiều 1.5.5 Mơ hình G2C G2C (Govermen to Citizen): Thương mại G2C thương mại điện tử Chính phủ với cơng dân cá nhân riêng lẻ Mơ hình nước ta thường thực hình thức gửi thư trực tiếp chiến dịch truyền thông Ví dụ: Tổ chức bầu cử cơng dân, thăm dị dư luận, quản lý quy hoạch xây dựng thị; tư vấn, khiếu nại, giám sát toán thuế, hóa đơn ngành với người thuê bao; dịch vụ thông tin trực tiếp 24/7, phục vụ công cộng, mơi trường giáo dục 1.5.6 Một số mơ hình thương mại điện tử thành công DELL - Ứng dụng thƣơng mại điện tử thành công B2B B2C Câu hỏi: Bài học kinh nghiệm Yếu tố đảm bảo thành công So sánh với website ngành Việt Nam I Cơ hội hiểm họa Dell Computer Corp Michael Dell thành lập năm 1985 công ty cung cấp máy tính cá nhân qua thư Dell tự thiết kế máy tính cá nhân cho phép khách hàng tự cấu hình lựa chọn hệ thống tùy ý thơng qua mơ hình Buildto-Order Mơ hình tạo nên thành cơng Dell Computer Đến năm 1993, Dell trở thành năm nhà sản xuất máy tính hàng đầu giới, đe dọa trực tiếp đến nhà sản xuất máy tính cá nhân khác Compaq, chiến tranh giá Vào thời điểm này, chiến tranh giá đẩy Dell từ thua lỗ đến thua lỗ khác Năm 1994, Dell chịu khoản lỗ khoảng 100 triệu đô la Mỹ Công ty thực gặp phải khó khăn vào thời điểm II Giải pháp Internet thương mại hóa vào năm 1990 web trở nên phổ biến từ năm 1993 đem lại cho Dell hội để mở rộng hoạt động kinh doanh Dell triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến (online-order-taking) mở chi 16 ... thƣơng mại điện tử 1.2.1 Đặc điểm thương mại điện tử 1.2.2 Phân loại thương mại điện tử 1.3 Lợi ích hạn chế thƣơng mại điện tử 1.3.1 Lợi ích thương mại điện tử ... rộng hơn, thương mại điện tử việc sử dụng phương tiện điện tử để triển khai thương mại Nói cách khác, thương mại điện tử thực quy trình quy trình khác giao dịch thương mại phương tiện điện tử, cụ... THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm chung thƣơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Quá trình phát triển thương mại điện tử 1.2 Đặc điểm, phân loại thƣơng mại