Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 7: Marketing điện tử cung cấp cho người học các kiến thức: Marketing trong thời đại CNTT và TMĐT, nghiên cứu thị trường trên internet, quảng cáo trên internet, marketing B2B và B2C. Mời các bạn cùng tham khảo.
Chương 7: Marketing điện tử Đàm Thị Thuỷ - thuydt@tlu.edu.vn Chương 7: Maketing điện tử Marketing thời đại CNTT TMĐT Nghiên cứu thị trường Internet Quảng cáo Internet Marketing B2B B2C 7.1 Marketing thời đại CNTT TMĐT 7.1.1 Khái niệm Marketing điện tử - Theo GS Philip Kotler: “Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử Internet” - Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) - Marketing điện tử hoạt động ỨNG DỤNG mạng internet phương tiện điện tử (web, e-mail, sở liệu, multimedia, pda ) ĐỂ tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng THƠNG QUA nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng (Tác giả : Emarketing Excellent, Total Email Marketing, Internet Marketing) 7.1.2 Lợi ích Marketing điện tử - Marketing có mạng CNTT máy tính để trọng vào lợi ích người tiêu dùng - Marketing phải cân mục tiêu Marketing công ty với yêu cầu sở thích KH phải cung cấp đa lợi ích cho KH - Marketing ĐK TMĐT làm cho số lượng liệu trao đổi người mua người bán tăng lên nhiều, cung cấp thông tin chi tiết liên tục nơi, lúc • Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin để giúp họ định mua hay không Họ chia sẻ với qua giao tiếp ảo đòi hỏi nhà làm marketing phải biết chi tiết hành vi mua KH • Internet trung gian phối hợp phương tiện truyền thơng tin cơng cộng Nhà làm marketing truy cập tới nhiều sàn xúc tiến kênh truyền thông khác để gửi thông tin, quản trị marketing dễ dàng đánh giá hiệu quảng cáo trực tuyến • TMĐT làm giảm giá bình quân nhiều phận thị trường 7.2 Nghiên cứu thị trường Internet Khi thực kinh doanh mạng phải nắm thị trường, theo dõi biến đổi liên quan tới KH mạng vấn đề thu nhập, thị hiếu, giới tính, ngôn ngữ,… đâu thị trường tiềm năng, khả mua bán thị trường nào, sản phẩm có đáp ứng địi hỏi thị trường, phương thức bán phù hợp với thị trường này, đối thủ cạnh tranh ai,… Nghiên cứu thị trường Internet Quá trình nghiên cứu thị trường mạng đặt vấn đề sau: - Phải thường xuyên cập nhật kiến thức, thông tin lĩnh vực kinh doanh cách tham gia vào danh sách email ngành: DS email hội thảo, người tham gia đưa câu hỏi bình luận, thành viên trả lời tự do, DS email tin thường kỳ thông báo, DS email tin chuyên môn chủ đề định ngành - Phải quan tâm thực đến kiện xảy ngành đăng tải mạng: hội nghị, triển lãm, thông tin từ hiệp hội thương mại nguồn thông tin quý giá cho nghiên cứu thị trường - Những tin tức, số liệu từ tổ chức, doanh nghiệp nghiên cứu thị trường 7.3 Quảng cáo Internet • Quảng cáo mạng kết hợp quảng cáo truyền thống quảng cáo trực tiếp, kết hợp cung cấp nhãn hiệu, cung cấp thông tin trao đổi buôn bán nơi Quảng cáo mạng giúp người tiêu dùng tương tác với quảng cáo KH nhấn chuột vào quảng cáo để xem thông tin mua sản phẩn mẫu mà quảng cáo • Trên mạng thứ đưa vào quảng cáo • Các nhà quảng cáo mạng nhắm xác vào KH với sở thích, thị hiếu người tiêu dùng 7.3 Quảng cáo Internet Những ưu điểm quảng cáo mạng • Khả nhắm chọn • Khả theo dõi • Khả liên tục linh hoạt • Khả tương tác 7.3 Quảng cáo Internet Các hình thức quảng cáo mạng • Quảng cáo qua Website • Quảng cáo qua e-mail • Quảng cáo Web • Quảng cáo kiểu nút bấm • Quảng cáo Interstitial u cầu: Tìm hiểu đánh giá loại quảng cáo này? 10 7.3 Quảng cáo Internet Quản lý quảng cáo mạng • Quản lý phần mềm điều phối luân phiên quảng cáo • Theo dõi ghi nhận truyền phát quảng cáo lập báo cáo theo biểu có sẵn hay theo tùy chọn KH • Tối ưu hóa truyền phát quảng cáo đa phương tiện hay quảng cáo nắm chọn theo vị trí địa lý • Phối hợp quản lý, lựa chọn cá nhân KH nghiên cứu đối tượng cho tổng hợp liệu để truyền phát quảng cáo thích hợp đến đối tượng thích hợp váo thời điểm thích hợp 11 7.3 Quảng cáo Internet Mua quảng cáo mạng - Bước 1: Xác định mục tiêu quảng cáo - Bước 2: Lựa chọn site quảng cáo - Bước 3: Chi trả để thực quảng cáo - Bước 4: Phân bổ ngân quỹ cho chiến lược quảng cáo đánh giá hiệu mua quảng cáo 12 7.3 Quảng cáo Internet Bán quảng cáo mạng - Thứ nhất: Chỉ phân loại bán - Thứ 2: Chuẩn bị tảng thiết yếu cho site - Thứ 3: Nghiên cứu hiểu rõ nhu cầu – Mối quan tâm khán giả vào site - Thứ 4: Định giá, giảm giá ưu đãi đặc biệt - Thứ 5: Xây dựng chương trình quảng cáo giới thiệu - Thư 6: Thực bán quảng cáo - Thứ 7: Xây dựng đội ngũ bán hàng 13 7.4 Marketing B2B B2C 7.4.1 Marketing B2B Marketing B2B marketing hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp, tổ chức dùng để tiếp tục sản xuất bán cho KH thị trường công nghiệp Mối quan hệ người mua người bán tương tác chủ động Các vấn đề công nghệ, chiến lược, hành vi ứng xử, đặc biệt q trình cung cấp thơng tin có ảnh hưởng quan trọng 14 7.4 Marketing B2B B2C 7.4.1 Marketing B2B Hoạt động marketing nhà cung cấp phải thực hiện: - Các kế hoạch marketing phải dựa phân tích thị trường, nhu cầu KH cách thật cẩn thận, chi tiết khoa học - Phải lựa chọn kênh phân phối thích hợp cho đối tượng KH - Phải thực tốt giao dịch TM, hợp đồng kinh tế - Có biện pháp nhằm củng cố lòng tin với KH 15 7.4 Marketing B2B B2C 7.4.1 Marketing B2B Siêu thị ảo (STA) sở vật chất kỹ thuật siêu thị ảo - Siêu thị ảo hình thức vận dụng TMĐT vào lĩnh vực bán lẻ theo mơ hình siêu thị - STA bán sản phẩm tiêu chuẩn hóa, người mua lựa chọn hàng hóa website dựa vào catalog máy tính kết nối internet, toán tiền điện tử hặc tiềm mặt giao hàng 16 7.4 Marketing B2B B2C 7.4.1 Marketing B2B • Siêu thị ảo tổ chức theo mơ hình B2C TMĐT, có đối tác tham gia: - Người mua, - Người bán, - Ngân hàng 17 7.4 Marketing B2B B2C 7.4.1 Marketing B2B Người mua (NM) • Siêu thị cấp cho người mua đăng ký lần đầu tham gia vào siêu thị lúc • Tìm kiếm hàng cơng cụ tìm kiếm xem hàng hóa catalog • NM rõ địa nhận hàng để NB giao hàng • NM chọn hàng cần mua bỏ vào giỏ hàng • Sau chọn hàng mua, địa hàng đến, NM điền số thẻ tín dụng xác nhận số hàng cần mua • NM kiểm tra lại thơng số qua đơn hàng 18 7.4 Marketing B2B B2C • NB liên hệ với NM theo địa NM xác 7.4.1 Marketing B2B định dơn Người bán (NB) hàng để kiểm tra xác nhận đơn hàng lần • Vào mạng, vào khu vực quản lý siêu thị cuối • NB xem xét đơn hàng người mua, • NB chuyển hàng theo địa đăng ký kiểm tra lại NM đơn hàng • NM nhận hàng, ký vào hóa đơn tốn, • Với đơn hàng, NB kiểm tra, đối chiếu NB mang thông tin chứng từ đến ngân hàng để hồn thành thủ thẻ tín dụng KH để xem tính hợp lệ tục thẻ số tốn tiền thời gian có giá trị thẻ 19 7.4 Marketing B2B B2C 7.4.1 Marketing B2B Ngân hàng (NH) • NH cung cấp thông tin giá trị thẻ cho NB để họ loại bỏ đơn hàng không đảm bảo tiền • NH thực việc chuyển tiền vào TK bên bán nhận hóa đơn mua hàng có chữ ký người mua 20 7.4 Marketing B2B B2C 7.4.1 Marketing B2B Cơ sở vật chất kỹ thuật siêu thị ảo • Các phương tiện CNTT mạng máy tính; máy móc thiết bị truyền thơng mạng internet, chun gia lập trình, khai tác, quản trị mạng, nhà cung cấp dịch vụ internet, máy chủ lưu trữ xử lý liệu, máy quét, máy đọc, máy in mã vạch, máy ảnh, camera chuyên dụng,… • Hệ thống nhà kho, nhân lực để chuẩn bị giao nhận hàng • Hệ thống toán điện tử 21 7.4 Marketing B2B B2C Quy trình cơng nghệ marketing siêu thị ảo • Cơng nghệ mặt hàng bán lẻ siêu thị ảo • Cơng nghệ xúc tiến chào hàng thương mại • Cơng nghệ nghiệp vụ bán lẻ • CN tốn điện tử - Hàng hóa cần tiêu chuẩn hóa đăng ký bảo hộ - Giá phù hợp - Xúc tiến TM cho hàng hóa, quảng cáo mạng internet phù hợp 22 Câu hỏi ôn tập chương Phân tích khái niệm Marketing điện tử Trình bày lợi ích Marketing điện tử Nghiên cứu thị trường Internet Trình bày quảng cáo Internet Nêu ưu điểm quảng cáo mạng Các hình thức quảng cáo mạng Mua quảng cáo mạng? Bán quảng cáo mạng? Trình bày marketing B2B 10 Trình bày marketing B2C 11 Ba đối tác tham gia Siêu thị ảo tổ chức theo mơ hình B2C TMĐT? 12 Cơ sở vật chất kỹ thuật siêu thị ảo? ... tiền điện tử hặc tiềm mặt giao hàng 16 7. 4 Marketing B2B B2C 7. 4.1 Marketing B2B • Siêu thị ảo tổ chức theo mơ hình B2C TMĐT, có đối tác tham gia: - Người mua, - Người bán, - Ngân hàng 17 7.4... giảm giá ưu đãi đặc biệt - Thứ 5: Xây dựng chương trình quảng cáo giới thiệu - Thư 6: Thực bán quảng cáo - Thứ 7: Xây dựng đội ngũ bán hàng 13 7. 4 Marketing B2B B2C 7. 4.1 Marketing B2B Marketing... KH - Phải thực tốt giao dịch TM, hợp đồng kinh tế - Có biện pháp nhằm củng cố lòng tin với KH 15 7. 4 Marketing B2B B2C 7. 4.1 Marketing B2B Siêu thị ảo (STA) sở vật chất kỹ thuật siêu thị ảo -