Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 2 Đàm Thị Thuỷ

Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 2 cung cấp cho người học các kiến thức: Cơ sở hạ tầng Kinh tế Xã hội, Cơ sở hạ tầng pháp lý, Cơ sở hạ tầng mạng, Cơ sở hạ tầng công nghệ. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ HẠ TẦNG KINH TẾ - XÃ HỘI - PHÁP LÝ, HẠ TẦNG MẠNG - CÔNG NGHỆ CỦA TMĐT 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế Xã hội 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2.3 Cơ sở hạ tầng mạng 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội 2.1.1 Khái niệm vai trò: a b - - Khái niệm: Hạ tầng KT-XH TMĐT toàn nhân tố, điều kiện KT-XH nhằm tạo mơi trường phát triển cho TMĐT Vai trò: Đảm bảo thực đầy đủ nội dung TMĐT Đảm bảo thực hành vi thương mại dựa sở vật chất, kỹ thuật kinh tế 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội 2.1.2 Những yếu tố kinh tế - xã hội ảnh hưởng tới thương mại điện tử a.Yếu tố kinh tế: tiềm KT, tốc độ tăng trưởng, lạm phát , tỷ giá hối đoái, thu nhập phân bố dân cư b.Yếu tố xã hội- văn hóa: Dân số biến động dân số, nghề nghiệp, tầng lớp xã hội, dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tơn giáo văn hóa VD: http://www.vanhoavietnam.vn tập hợp thông tin đồ hành chính, dân số; lễ hội, phong tục, ẩm thực… Việt Nam nhằm quảng bá hình ảnh dân tộc tới bạn bè quốc tế Dự án nhận ủng hộ tổ chức, quan Cục TMĐT, Hiệp hội TMĐT, VCCI,… doanh nghiệp FPT, Cổng toán PayNet… 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội 2.1.3 Những yêu cầu sở hạ tầng kinh tế - xã hội ảnh hưởng tới thương mại điện tử •Các chuẩn mực cần thiết kinh tế: thị trường giao dịch, tài chính, tiền tệ, phương thức tốn, chứng từ, giao nhận vận tải, bảo hiểm, giải tranh chấp •Đủ tiềm lực kinh tế: hệ thống cung ứng hàng hóa dịch vụ, nhu cầu khả tốn, lực cạnh tranh •Cơ chế, sách Chính phủ khuyến khích áp dụng cơng nghệ •Thay đổi thói quen tập qn giao dịch mua bán •Năng lực công nghệ khách hàng, doanh nghiệp 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội 2.1.4 Tạo lập môi trường kinh tế - xã hội cho thực thương mại điện tử Hệ thống nhân tố KT-XH tác động trực tiếp/gián tiếp đến TMĐT -> tạo khó khăn/thuận lợi cho TMĐT - Về phía Nhà nước: Xây dựng thực thi chiến lược; có kế hoạch đầu tư hiệu lâu dài; ban hành sách hợp lý; giữ vững ổn định văn hóa xã hội, thị trường, cơng nghệ thơng tin, tiền tệ lưu thơng hàng hóa - Về phía tổ chức doanh nghiệp: Thực hiệu hoạt đồng kinh doanh TMĐT theo kế hoạch luật pháp; có chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả; sáng tạo phần mềm ứng dụng linh hoạt, phù hợp nhu cầu người dùng 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2.2.1 Một số vấn đề pháp lý liên quan tới thương mại điện tử - Sự gia tăng mạnh mẽ giao dịch thương mại quốc tế đòi hỏi khuôn khổ pháp lý TMĐT hợp lý, quán, đảm bảo phát triển bền vững trì mối liên kết doanh nghiệp - Ví dụ số diễn đàn thông qua sở pháp lý TMĐT: Ủy ban Liên hiệp quốc Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), - Các yêu cầu lớn nhất: chứng thực chữ ký, chứng từ, quyền sở hữu trí tuệ, nội dung độc hại phát tán internet, giải tranh chấp giao dịch, 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2.2.2 Luật mẫu UNCITRAL luật giao dịch điện tử số quốc gia giới Bao hàm giao dịch giữa: phủ (G2G); khách hàng (C2C) UNCITRAL(United Nations Commission on International Trade Law) Ủy ban Liên Hiệp Quốc Luật Thương mại quốc tế (UN thành lập17 Tháng 12 năm 1966) Một số điều khoản UNCITRAL cần lưu ý: Điều 1: Luật áp dụng cho tất các loại thông tin dạng thông điệp điện tử sử dụng khuôn khổ hoạt động thương mại Điều 5: Công nhận giá trị pháp lý thông tin số Hiệu lực, giá trị pháp lý, hiệu lực thi hành thông tin khơng thể bị phủ nhận lý thơng tin thể hình thức thơng tin số hố Điều 6: Thơng điệp liệu phải đảm bảo đọc giải thích Thơng điệp liệu bao gồm văn truyền thống chứng từ, hợp đồng mua bán giao dịch lưu trữ, chép sử dụng để chứng thực trước quan thuế, Điều 7: Chữ ký văn phải chứng thực chữ ký người trực tiếp giao dịch Điều 8: Bản gốc Đảm bảo gốc đáp ứng độ tin cậy, tồn vẹn thơng tin bàn giao, trao đổi với tất chủ thể liên quan Một số điều khoản UNCITRAL cần lưu ý: Điều 9: Tính xác thực khả chấp nhận thông tin số Thông tin số, nội dung lưu hành trang TMĐT phải đến từ nguồn tin đáng tin cậy, có cứ, minh chứng rõ ràng Điều 10: Lưu giữ thông tin số Thông tin số cần lưu trữ đảm bảo tính tồn vẹn, xác, truy cập được, lưu trữ với ngày tháng, nguồn tin, chứng chứng thực, Điều 14: Thông báo xác nhận nhận thông tin Người nhận thông tin phải xác nhận nhận tin phương tiện 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2.2.3 Các văn pháp quy giao dịch điện tử Việt Nam - Đáp ứng yêu cầu phát triển TMĐT Chính phủ điện tử - Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho việc lựa chọn website uy tín, đảm bảo chất lượng hàng hóa giá hợp lý điều quan trọng định mua hàng qua mạng Đồng thời, phải có sách bảo mật thông tin giải khiếu nại phát sinh hợp lý Các văn pháp quy nhất: - Luật Thương mại, Bộ luật Dân Luật Giao dịch điện tử - Một số lật cập nhật nhất: Luật Công nghệ thông tin năm 2006; Luật Viễn thơng năm 2009; Bộ luật Hình năm 1999 (sửa đổi, bổ sung năm 2009); Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010; Luật Quảng cáo năm 2012; Luật Đầu tư 2014; Luật Doanh nghiệp năm 2014 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ 2.4.1 Cấu trúc sở thương mại điện tử - Dựa lĩnh vực bản: người, sách cơng cộng, chuẩn mực giao thức kỹ thuật, tổ chức khác Ứng dụng thương mại điện tử: mua bán hàng hóa dịch vụ; điều hành dòng thơng tin, cung cấp dịch vụ cho khách hàng 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ 2.4.2 Website a Khái niệm: - Trang mạng tập hợp trang web bắt đầu tệp với địa tên miền Sử dụng địa tên miền để quảng bá tới khách hàng trang web doanh nghiệp - Cần có: Mạng internet, intranet hay extranet; Ngôn ngữ siêu văn (Hypertext mark-up language) Một trang Web bao gồm: chữ, hình ảnh, video, âm đường links Trang web gồm trang chủ (homepages) trang nội dung (main pages) Ví dụ: khởi tạo website - mua tên miền (domain) từ Công ty Mắt Bão (Mat Bao Corporation) Website design (PC, mobile) b Đặc điểm Web - Tính tương tác - Tính cá nhân - Tính riêng tư - Thơng tin - Ngay - Tính đo - Tính linh hoạt - Tính liên kết Lợi website - Màu sắc đa dạng truyền tải thơng điệp dạng chữ, hình ảnh, âm - Tương tác người cung cấp thông tin người sử dụng, tra cứu thông tin cung cấp nhanh thơng tin phản hồi - Dễ dàng phản hồi cho chương trình khuyếch trương - Ln sẵn sàng theo mơ hình 24/7/365 - Là công cụ hỗ trợ khách hàng thuận tiện - Tiết kiệm nguồn nhân lực từ việc sử dụng chuyên mục “Frequent Asked questions”, sử dụng Chat box website kết nối với nhân viên tư vấn khách hàng VD: Phần mềm chatbot từ Intercom (https://www.intercom.com/) Lợi website - Có thể nhắm vào thị trường địa phương thị trường quốc tế tiếp cận thị trường tồn cầu - Chi phí sản xuất trì thấp - Thời gian quay vòng nhanh - Tiếp cận thị trường có đẳng cấp - Tự động thu thập thông tin người tiêu dùng giúp cho trình tiếp thị sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp - Giảm bớt ô nhiễm môi trường so với kinh doanh truyền thống d Những điểm cần lưu ý thiết kế trang web - Xác định mục đích nội dung thơng tin - Đưa mục tiêu, tiêu chí đánh giá hoạt động cho trang web - Tổ chức nội dung - Tiêu đề trang web - Chiều dài trang, cách thức bố trí thơng tin trang - Font chữ, kích cỡ chữ; Sử dụng kết nối; Đồ họa - Phần mềm, phần cứng liên quan đến tốc độ download thơng tin website, duyệt web - Q trình truy cập thông tin web, việc sử dụng mầu sắc, cách thức bố trí thơng tin, cách thức kết nối thông tin e Thiết lập trang web + Cần làm sáng tỏ quan hệ tư liệu + Thiết kế định dạng tư liệu + Thiết kế phiên với siêu liên kết + Xác định phương pháp lưu trữ trang web + Cơng bố trang web; trì bảo dưỡng, cập nhật + Có nhiều ngơn ngữ chương trình dùng để thiết lập web HTML, ASP, XML, Javascript frontpage hay Dreamweaver + Ví dụ: Hiện cá nhân kinh doanh sử dụng platform Wix.com để tạo trang web kinh doanh (hình minh họa platform Wix.com slide tiếp theo) 2.4.3 Cơ sở liệu a Khái niệm Định nghĩa Cơ sở liệu (viết tắt CSDL; tiếng Anh database) từ điển Oxford: Một tập hợp có cấu trúc liệu lưu máy tính, theo cách đặc biệt tiếp cận theo cách khác Ví dụ: Cơ sở liệu tồn kho, đơn đặt hàng, hóa đơn vận chuyển, khách hàng, người lao động b Phân loại sở liệu -Theo cấu trúc -theo hình thức lưu trữ, mơ hình tổ chức -theo đặc tính sử dụng -theo mơ hình triển khai Hệ thống quản lý sở liệu (DBMSs) cung cấp nhiều tính giúp phân tích liệu, tăng cường khả truy cập liệu, bố trí tổ chức liệu Cơ sở liệu khách hàng - Cơ sở liệu khách hàng sở liệu khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng, Câu hỏi mở: Vai trò Internet of Things? Câu hỏi ôn tập chương Hãy nêu khái niệm vai trò CSHT kinh tế - Xã hội kinh doanh TMĐT Phân tích yếu tố KT – XH ảnh hương đến TMĐT Phân tích yêu cầu hạ tầng sở KT-XH cho thực TMĐT Làm để tạo lập môi trường KT-XH cho thực TMĐT Phân tích vai trò việc xây dựng khn khổ pháp lý phát triển TMĐT Phân tích số quy định chung khn khổ pháp lý TMĐT toàn cầu Mạng internet, intranet, extranet gì? Sự khác mạng này? Các thành phần mạng internet gì? 10 Tác dụng mạng internet, intranet, extranet kinh doanh trực tuyến gì? 11 Website có đặc điểm gì? 12 Cơ sở liệu gì? Các phân loại sở liệu? 13 Dữ liệu/thông tin đánh giá dựa trến tiêu chí nào? ... hoạt, phù hợp nhu cầu người dùng 2. 2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2. 2.1 Một số vấn đề pháp lý liên quan tới thương mại điện tử - Sự gia tăng mạnh mẽ giao dịch thương mại quốc tế đòi hỏi khn khổ pháp... nhận tin phương tiện 2. 2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2. 2.3 Các văn pháp quy giao dịch điện tử Việt Nam - Đáp ứng yêu cầu phát triển TMĐT Chính phủ điện tử - Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM)... Internet? 2. 4 Cơ sở hạ tầng công nghệ 2. 4.1 Cấu trúc sở thương mại điện tử - Dựa lĩnh vực bản: người, sách cơng cộng, chuẩn mực giao thức kỹ thuật, tổ chức khác Ứng dụng thương mại điện tử: mua