Cùng nắm kiến thức trong chương này thông qua việc tìm hiểu các nội dung sau: Khái quát về phương thức, mô hình kinh doanh Thương mại điện tử, Phương thức và mô hình kinh doanh Thương mại điện tử B2B, Phương thức và mô hình kinh doanh Thương mại điện tử B2C .
Chương 5 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2B, B2C Đàm Thị Thuỷ Bộ mơn Quản trị kinh doanh Email: thuydt@tlu.edu.vn Chương 5: Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2B, B2C Câu hỏi ơn tập chương 5 10. Trình bày 1. Khái niệm về qu ả n lý đ n phương thức, mơ hình kinh hàng trong TMĐT trong 5.1 Khái qt về phương thức, mơ hình kinh doanh TMĐT 5.1 Khái qt về phương thức, mơ hình kinh doanh TMĐT 5.1.1 Khái niệm Phương thức kinh doanh TMĐT là phương pháp và cách thức tổ chức và thực hiện kinh doanh theo đặc trưng riêng trong mơi trường TMĐT Ø Mơ hình kinh doanh TMĐT là việc thực hiện phương thức kinh doanh thơng qua sự tương tác giữa các chủ thể trong mơi trường sinh thái TMĐT về việc thực hiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Chủ thể trong kinh doanh TMĐT bao gồm: + Doanh nghiệp (business) + Khách hàng cá nhân (Consumer) + Chính phủ (Government) + Nội bộ doanh nghiệp (Intrabusiness) Ø Thiết kế mơ hình kinh doanh bao gồm mơ hình (cái chung) và sự mơ tả của các phần cơng ty tạo lên sự khác biệt: Giá trị cải tiến Phân khúc khách hàng mục tiêu Các kênh phân phối Các mối quan hệ với khách hàng Cấu hình giá trị Các chức năng chính Mạng liên kết hợp tác 5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5.2.5 Các cơng cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến 5.2.5.3. Các trang web xếp hạng kinh doanh • Là những trang web hỗ trợ trong việc xếp hạng những ngơi bán lẻ và các sản phẩm bán trực tuyến 5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5.2.5 Các cơng cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến 5.2.5.4. Các trang web xác minh độ tin cậy • Mỗi quốc gia có một số tổ chức hoặc cơng ty đứng độc lập đánh giá mức độ tin cậy của các cơng ty bán hàng trực tuyến 5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5.2.6 Dịch vụ KH và quản trị KH 5.2.6.1 5 bước tạo dựng sự hấp dẫn trong TMĐT Tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc giao dịch Chú trọng vào khách hàng cuối cùng Thay đổi giao diện kinh doanh với khách hàng phù hợp với quan điểm của khách hàng cuối cùng Thiết kế mơ hình TMĐT tồn diện và hợp lý Chú trọng thúc đẩy sự trung thành của khách hàng 5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5.2.6 Dịch vụ KH và quản trị KH 5.2.6.2 Các chức năng dịch vụ của khách hàng Cung cấp các cơng cụ tìm kiếm và so sánh Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ miễn phí Cung cấp các thơng tin và dịch vụ chun mơn hố Cho phép khách hàng đặt hàng các sản phẩm và dịch vụ cá nhân hố Hỗ trợ khách hàng theo dõi tài khoản hoặc tình trạng đơn hàng của 5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5.2.6 Dịch vụ KH và quản trị KH 5.2.6.3Các cơng cụ cung cấp dịch vụ khách hàng Các trang web cá nhân hố Các câu hỏi thường gặp (Frequently Asked Question – FAQs) Các cơng cụ theo dõi Phòng chat Email và tự động trả lời 5.3 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.1 Khái qt về TMĐT B2B 5.3.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử B2B là phương thức giao dịch thực hiện giữa các thành viên của chuỗi quản lý cung cấp hàng hố/ dịch vụ, hay giữa các đơn vị kinh doanh với các đơn vị kinh doanh khác bằng việc sử dụng phương tiện điện tử Internet, Intranet và Extranet 5.3 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.1 Khái qt về TMĐT B2B 5.3.1.2 Đặc điểm của TMĐT B2B Khách hàng trong mơ hình B2B là một cơng ty, doanh nghiệp, cửa hàng TMĐT B2B các giao dịch đều được tiến hành qua hệ thống mạng tích hợp, bao gồm cả hệ thống INTRANET, EXTRANET để liên kết giữa cơng ty và các đối tác trao đổi thơng tin kinh doanh Giá trị của hợp đồng, đơn hàng thường rất lớn, khơng thể giao dịch ngay trên sàn thương mại điện tử hoặc kênh thương mại điện tử riêng mà buộc phải ký hợp đồng bên ngồi (trong trường hợp cần thiết) u cầu sử dụng chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử (EDI Electronic Data Interchange) để thiết lập kênh thơng tin giao dịch giữa các đối tác Bán hàng cho một doanh nghiệp khác bao gồm cả việc đàm phán giá cả, các điều kiện giao hàng, u cầu về đặc tính kỹ thuật của sản phẩm và hồn tồn khơng đơn giản Sản phẩm được giao dịch là những sản phẩm cụ thể trong từng ngành nghề rõ ràng Các cơng ty tham gia vào thị trường B2B phải có kế hoạch kinh doanh rõ ràng, hiểu biết sâu 5.3 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.1 Khái qt về TMĐT B2B 5.3.1.3 Tác dụng, lợi ích của TMĐT B2B • Quản lý hệ thống cung cấp hàng hoá hiệu quả hơn • Điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng nhanh chóng hơn • Đưa sản phẩm ra thị trường một cách nhanh hơn • Giảm chi phí đi lại giao dịch • Giảm chi phí thu mua đầu vào • Giảm chi phí tiếp thị và phân phối 5.3 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.1 Khái qt về TMĐT B2B Thơng tin B2B Cổng đặt giá, và thoả thuận giá dịch vụ thanh tốn: cung cấp các giải pháp chuyển tiền Phương thức vận chuyển hàng hố Các thơng tin liên quan đến sản phẩm: tình trạng sản phẩm, cơng suất, kho, cạnh tranh 5.3 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.2 Các mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.3 EDI cơng cụ hỗ trợ TMĐT B2B 5.3 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.4 Các phương thức giao dịch TMĐT B2B 5.3.4.1 Bán hàng trực tiếp qua catalog Là cách thức bán hàng cung cấp cho người mua hàng giỏ hàng hố đã được cá thể hố, giỏ mua hàng này giúp lưu giữ thơng tin của người mua hàng 5.3 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.4 Các phương thức giao dịch TMĐT B2B 5.3.4.2 Đấu giá trong B2B Đấu giá là một cơ cấu thị trường trong đó người mua bỏ giá mà người bán đa ra; sự cạnh tranh về giá cả, giá cuối cùng được quyết định khi khơng còn giá nào cao hơn Đấu giá tiến: là cuộc đấu giá đa ra sản phẩm cho người mua tiềm năng Đấu giá ngược: là sự đấu giá trong đó người mua đưa ra một gói thầu trên hệ thống yêu cầu định giá, các nhà cung cấp tiềm năng tiến hành bỏ thầu với giá giảm dần và gói thầu thấp nhất sẽ thắng. (dùng chủ yếu trong B2B và B2G) Đấu giá kín: là cuộc đấu giá trong đó mỗi người tham gia được bỏ giá một lần và khơng biết giá của nó là bao nhiêu 5.3 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.4 Các phương thức giao dịch TMĐT B2B 5.3.4.3 Đấu thầu điện tử trong B2B Đấu thầu trực tuyến là một phương thức giao dịch đặc biệt được thực hiện trên mạng internet, trong đó người mua cơng bố trước các điều kiện mua hàng để người bán báo giá và các điều kiện trả tiền, sau đó người mua sẽ lựa chọn người bán phù hợp ... 5. 1 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT 5. 1.2 Các mơ hình kinh doanh TMĐT -Mơ hình: B2C (Business to Customer) -Mơ hình: B2B (Business to Business) -Mơ hình: C2B (Customer to Business) -Mơ hình: C2C (Customer to Customer)... + Nhà cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến (Provider of Online Trading Service) 5. 2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5. 2 .5 Các cơng cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến 5. 2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5. 2 .5 Các cơng cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến... B2C vẫn giữ tỷ trọng nhỏ so với B2B 5. 2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5. 2.3 Các loại khách hàng trực tuyến 5. 2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5. 2.4 Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C 5. 2.4.1. Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C từ phía khách