Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 5 - Đàm Thị Thủy (ĐH Thủy Lợi)

Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 5: Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2B, B2C cung cấp cho người học các kiến thức: Khái quát về phương thức, mô hình kinh doanh TMĐT; thương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2B,... Mời các bạn cùng tham khảo.

Chương Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2B, B2C Đàm Thị Thuỷ Bộ môn Quản trị kinh doanh Email: thuydt@tlu.edu.vn Chương 5: Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2B, B2C 5.1 Khái quát phương thức, mơ hình kinh doanh TMĐT 5.2 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2C Câu hỏi ơn tập chương Khái niệm phương thức, mơ hình kinh doanh TMĐT? Trình bày nội dung Thiết kế mơ hình kinh doanh Các mơ hình kinh doanh TMĐT thông dụng? Sự khác biệt B2C B2B Khái niệm đặc điểm B2C? Các hoạt động mơ hình TMĐT B2C từ phía khách hàng? Các hoạt động mơ hình TMĐT B2C từ phía cơng ty? Trình bày Chuỗi cung cấp “đẩy” “kéo” Trình bày quản lý chuỗi cung cấp 10 Trình bày quản lý đơn hàng TMĐT B2C 11 Mơ hình TMĐT B2C mạng xã hội? 12 Nêu công cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến 13 Trình bày dịch vụ khách hàng quản trị khách hàng 14 Nêu khái niệm đặc điểm thương mại điện tử B2B 15 Nêu tác dụng, lợi ích TMĐT B2B 16 Nêu mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 17 Nêu phương thức giao dịch TMĐT B2B 5.1 Khái quát phương thức, mơ hình kinh doanh TMĐT 5.1.1 Khái niệm 5.1.2 Các mơ hình TMĐT 5.1.3 Sự khác biệt B2B B2C 5.1 Khái quát phương thức, mơ hình kinh doanh TMĐT 5.1.1 Khái niệm Phương thức kinh doanh TMĐT phương pháp cách thức tổ chức thực kinh doanh theo đặc trưng riêng mơi trường TMĐT  Mơ hình kinh doanh TMĐT việc thực phương thức kinh doanh thông qua tương tác chủ thể môi trường sinh thái TMĐT việc thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chủ thể kinh doanh TMĐT bao gồm: + Doanh nghiệp (business) + Khách hàng cá nhân (Consumer) + Chính phủ (Government) + Nội doanh nghiệp (Intrabusiness)  Thiết kế mơ hình kinh doanh bao gồm mơ hình (cái chung) mơ tả phần công ty tạo lên khác biệt:  Giá trị cải tiến  Phân khúc khách hàng mục tiêu  Các kênh phân phối  Các mối quan hệ với khách hàng  Cấu hình giá trị  Các chức  Mạng liên kết hợp tác  Cấu trúc chi phí  Mơ hình doanh thu… 5.2 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5.2.5 Các công cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến 5.2.5.3 Các trang web xếp hạng kinh doanh • Là trang web hỗ trợ việc xếp hạng ngơi bán lẻ sản phẩm bán trực tuyến 5.2 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5.2.5 Các công cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến 5.2.5.4 Các trang web xác minh độ tin cậy • Mỗi quốc gia có số tổ chức công ty đứng độc lập đánh giá mức độ tin cậy công ty bán hàng trực tuyến 5.2 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5.2.6 Dịch vụ KH quản trị KH 5.2.6.1 bước tạo dựng hấp dẫn TMĐT  Tạo thuận lợi cho khách hàng việc giao dịch  Chú trọng vào khách hàng cuối đổi giao diện kinh doanh với khách hàng phù hợp với quan điểm khách hàng cuối  Thay  Thiết kế mơ hình TMĐT tồn diện hợp lý  Chú trọng thúc đẩy trung thành khách hàng 5.2 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5.2.6 Dịch vụ KH quản trị KH 5.2.6.2 Các chức dịch vụ khách hàng  Cung cấp cơng cụ tìm kiếm so sánh  Cung cấp sản phẩm dịch vụ miễn phí  Cung cấp thơng tin dịch vụ chun mơn hố  Cho phép khách hàng đặt hàng sản phẩm dịch vụ cá nhân hoá  Hỗ trợ khách hàng theo dõi tài khoản tình trạng đơn hàng 5.2 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5.2.6 Dịch vụ KH quản trị KH 5.2.6.3Các công cụ cung cấp dịch vụ khách hàng  Các trang web cá nhân hoá  Các câu hỏi thường gặp (Frequently Asked Question – FAQs)  Các cơng cụ theo dõi  Phịng chat  E-mail tự động trả lời 5.3 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.1 Khái niệm TMĐT B2B 5.3.2 Các mơ hình TMĐT B2B 5.3.3 EDI công cụ hỗ trợ TMĐT B2B 5.3.4 Các phương thức giao dịch TMĐT B2B 5.3 Phương thức mô hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.1 Khái quát TMĐT B2B 5.3.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử B2B phương thức giao dịch thực thành viên chuỗi quản lý cung cấp hàng hoá/ dịch vụ, hay đơn vị kinh doanh với đơn vị kinh doanh khác việc sử dụng phương tiện điện tử Internet, Intranet Extranet 5.3 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.1 Khái qt TMĐT B2B 5.3.1.2 Đặc điểm TMĐT B2B - Khách hàng mơ hình B2B cơng ty, doanh nghiệp, cửa hàng - TMĐT B2B giao dịch tiến hành qua hệ thống mạng tích hợp, bao gồm hệ thống INTRANET, EXTRANET để liên kết công ty đối tác trao đổi thông tin kinh doanh - Giá trị hợp đồng, đơn hàng thường lớn, giao dịch sàn thương mại điện tử kênh thương mại điện tử riêng mà buộc phải ký hợp đồng bên (trong trường hợp cần thiết) - Yêu cầu sử dụng chuẩn trao đổi liệu điện tử (EDI - Electronic Data Interchange) để thiết lập kênh thông tin giao dịch đối tác - Bán hàng cho doanh nghiệp khác bao gồm việc đàm phán giá cả, điều kiện giao hàng, yêu cầu đặc tính kỹ thuật sản phẩm hồn tồn khơng đơn giản - Sản phẩm giao dịch sản phẩm cụ thể ngành nghề rõ ràng - Các cơng ty tham gia vào thị trường B2B phải có kế hoạch kinh doanh rõ ràng, hiểu biết sâu sắc phương thức kinh doanh thị trường mà họ tham gia 5.3 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.1 Khái quát TMĐT B2B 5.3.1.3 Tác dụng, lợi ích TMĐT B2B • Quản lý hệ thống cung cấp hàng hố hiệu • Điều chỉnh theo nhu cầu khách hàng nhanh chóng • Đưa sản phẩm thị trường cách nhanh • Giảm chi phí lại giao dịch • Giảm chi phí thu mua đầu vào • Giảm chi phí tiếp thị phân phối 5.3 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.1 Khái qt TMĐT B2B Thông tin B2B  Cổng đặt giá, thoả thuận giá  dịch vụ toán: cung cấp giải pháp chuyển tiền  Phương thức vận chuyển hàng hố thơng tin liên quan đến sản phẩm: tình trạng sản phẩm, công suất, kho, cạnh tranh  Các 5.3 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.2 Các mơ hình kinh doanh TMĐT B2B Mơ hình B2B chủ yếu thiên bên mua Mơ hình B2B chủ yếu thiên bên bán Mơ hình B2B dạng trung gian Thương mại hợp tác Theo chiều dọc (chuỗi cung ứng) Theo chiều ngang 5.3 Phương thức mô hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.3 EDI cơng cụ hỗ trợ TMĐT B2B 5.3 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.4 Các phương thức giao dịch TMĐT B2B 5.3.4.1 Bán hàng trực tiếp qua catalog Là cách thức bán hàng cung cấp cho người mua hàng giỏ hàng hoá cá thể hoá, giỏ mua hàng giúp lưu giữ thông tin người mua hàng 5.3 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.4 Các phương thức giao dịch TMĐT B2B 5.3.4.2 Đấu giá B2B  Đấu giá cấu thị trường người mua bỏ người bán đa ra; cạnh tranh giá cả, giá cuối định khơng cịn giá cao  Đấu giá tiến: đấu giá đa sản phẩm cho người mua tiềm  Đấu giá ngược: đấu giá người mua đưa gói thầu hệ thống yêu cầu định giá, nhà cung cấp tiềm tiến hành bỏ thầu với giá giảm dần gói thầu thấp thắng (dùng chủ yếu B2B B2G)  Đấu giá kín: đấu giá người tham gia bỏ giá lần khơng biết giá 5.3 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 5.3.4 Các phương thức giao dịch TMĐT B2B 5.3.4.3 Đấu thầu điện tử B2B Đấu thầu trực tuyến phương thức giao dịch đặc biệt thực mạng internet, người mua cơng bố trước điều kiện mua hàng để người bán báo giá điều kiện trả tiền, sau người mua lựa chọn người bán phù hợp ... tin kinh doanh - Giá trị hợp đồng, đơn hàng thường lớn, giao dịch sàn thương mại điện tử kênh thương mại điện tử riêng mà buộc phải ký hợp đồng bên (trong trường hợp cần thiết) - Yêu cầu sử dụng... kết hợp tác  Cấu trúc chi phí  Mơ hình doanh thu… 5. 1 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT 5. 1.2 Các mơ hình kinh doanh TMĐT -Mơ -Mơ -Mơ -Mơ -Mơ hình: B2C (Business to Customer) hình: B2B (Business... hợp TMĐT Đàm phán kinh doanh Phương pháp tiếp thị Kế hoạch kinh doanh, phương thức kinh doanh thị trường 5. 2 Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 5. 1.1 Khái niệm đặc điểm TMĐT B2C 5. 1.2 Các