bài giảng thương mại điện tử chương 5 tiếp thị và quảng cáo

Tiếp thị Quảng cáo GV: Phạm Thi Vương Tài liệu tham khảo Bài giảng tham khảo từ:  Bài giảng Thương mại điện tử - ThS Lê Thị Nhàn – ĐH KHTN  Bài giảng Thương mại điện tử - TS Vũ Thanh Nguyên – ĐH CNTT Giới thiệu Mối quan hệ với khách hàng Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp Hiểu hành vi người tiêu dùng 2008 Hành vi người tiêu dùng Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng  Giúp người bán hiểu “người tiêu dùng định mua hàng nào?”  Từ • Sản xuất sản phẩm với thị hiếu • Áp dụng tiếp thị quảng cáo 2008 Quá trình định mua Nhận diện nhu cầu Tìm kiếm thông tin Định giá, thương lượng, chọn lựa Mua, toán vận chuyển Dịch vụ đánh giá sau mua 2008 Mô hình hành vi Người tiêu dùng (Consumers) Người bán (Vendors) Source: Electronic Commerce 2006, Efaim Turban 2008 Mô hình hành vi Source: Electronic Commerce 2006, Efaim Turban 2008 Nội dung chi tiết Hành vi người tiêu dùng Tiếp thị (internet marketing)  Tiếp thị 1-1  Hỗ trợ định mua hàng hóa Quảng cáo (web advertising) 2008 Tiếp thị 1-1 Quan tâm khách hàng theo cách riêng biệt dựa hồ sơ nhu cầu khách hàng Chọn quảng cáo/tiếp thị phục vụ tốt cho khách hàng Cập nhật tiếp thị 4P’s cho khách hàng Xây dựng hồ sơ khách hàng Khách hàng nhận quảng cáo tiếp thị Mối quan hệ khách hàng Cập nhật vào CSDL Phản hồi khách hàng Khách hàng định mua hàng Thu thập thông tin khách hàng Source: Electronic Commerce 2006, Efaim Turban 2008 Tiếp thị 1-1 Cá nhân hóa (personalization) Dự đoán (collarative filtering) Lòng trung thành khách hàng (loyalty) Độ tin cậy (trust) 10 2008 Một số cách e-Marketing Tối ưu hóa website để liệt kê top kết tìm kiếm tìm kiếm (www.google.com, www.yahoo.com) Cung cấp thông tin, chức bổ ích để thu hút người đọc giữ họ quay lại đọc thường xuyên Chiến lược marketing lan truyền (virus marketing): tức tận dụng người xem để marketing cho người khác Ví dụ: Yahoo mail miễn phí ->quảng cáo Cho chức tiện ích mà thành viên website dùng Quyền lợi cho người giới thiệu 43 TS Vũ Thương mại điện tử Một số cách e-Marketing  Trả tiền cho click: sách hoa hồng cho người giới thiệu: website A có sách trả tiền cho click đến, website B đăng link đến A website  Pay-per-click: tiền trả tính click  Pay-per-lead: tiền trả tính trường hợp có người từ website B click lên link để sang website A người có tham gia hành động  Pay-per-sale: tiền trả tính trường hợp có người từ website B click lên link để sang website A người có mua sản phẩm hay dịch vụ từ A (tính theo % trị giá giao dịch) 44 TS Vũ Thương mại điện tử Một số cách e-Marketing Khi thực e-Marketing, doanh nghiệp cần ý:  Nội dung thông điệp phải trau chuốt  Tính chuyên nghiệp thể qua nhiều cách, ví dụ: trả lời email nhanh  Tần suất marketing qua mạng: gửi email marketing không nên gửi “dầy”  Chi phí cho e-Marketing  Cần theo dõi kết e-marketing 45 TS Vũ Thương mại điện tử Thu hút người xem cho website  Có website Internet: dễ dàng; Khách hàng nơi giới biết đến website: khó khăn; Khách hàng quay trở lại website nhiều lần nữa: khó khăn  Có ba yếu tố thu hút người xem: xây dựng cộng đồng, nội dung, phần thưởng  Xây dựng cộng đồng: dành chỗ website để làm “sân chơi” cho người yêu thích  Nội dung: trang website có giá trị để thu hút giữ chân người xem  Phần thưởng: thành viên trả tiền hay cộng điểm hay giảm giá mua nhiều hàng 46 TS Vũ Thương mại điện tử Tối ưu hóa website  Cách tối ưu hóa website:  Lập danh sách từ khóa đặc trưng cho sản phẩm/dịch vụ DN thông tin website chứa nhiều từ khóa tốt  Website phải giàu thông tin xếp hạng cao  Trang chủ nên dùng text, dùng ảnh thêm thuộc tính ALT  Title nên chứa cụm từ từ khóa  Thông tin dạng tĩnh (static, hay trang *.html, *.htm)  Làm cho website tham chiếu từ nhiều website khác  Lưu ý:  Tránh “trò” lừa Google -> website bị loại  Google không quan tâm thẻ META 47 TS Vũ Thương mại điện tử Vấn đề xếp hạng website Alexa (www.alexa.com)  Alexa công cụ đánh giá thứ hạng trang Web dựa hai số chính: • Số trang web người dùng xem (page view) • Số lượng người truy cập trang web (page reach)  Mánh khóe: Sử dụng phần mềm (như AlexaBooster) để đẩy số Alexa tăng cao mà chưa hẳn số lượng truy cập nhiều 48 TS Vũ Thương mại điện tử Vấn đề xếp hạng website Alexa (www.alexa.com): ví dụ ĐHCT 49 TS Vũ Thương mại điện tử Vấn đề xếp hạng website  Webometrics (www.webometrics.info): Xếp hạng trường ĐH  Webometrics chấm điểm xếp hạng trang web trường đại học với bốn số: • Kích thước (Size): tính theo số lượng trang web xuất tên miền (domain) công cụ tìm kiếm Google, Yahoo!, Live Search Exalead • Khả nhận diện (Visibility): tính theo số đường dẫn từ bên đến kết nối bên tên miền • Số lượng file (Rich File): tính theo số lượng loại file doc, pdf, ps ppt truy xuất từ tên miền • Scholar: tính theo số lượng báo, luận văn luận án, ấn phẩm khoa học trích dẫn (citations) tên miền thông qua việc tìm kiếm với công cụ Google Scholar * Google Scholar dịch vụ Google dành cho giới khoa học mà giai đoạn thử nghiệm Tất số nêu tính toán cách tự động để đưa kết xếp hạng 50 TS Vũ Thương mại điện tử Vấn đề xếp hạng website  Webometrics (www.webometrics.info): Xếp hạng trường ĐH Hiểu thứ hạng Webometrics đưa là: “Những trường có vị trí cao trường có trang web tốt xét theo số tác động cộng đồng” hay “đây trang web cung cấp dồi thông tin khoa học” TS Vũ Thị Phương Anh Giám đốc trung tâm khảo thí đánh giá chất lượng đào tạo - Đại học Quốc gia TP.HCM 51 TS Vũ Thương mại điện tử Vấn đề xếp hạng website Webometrics(www.webometrics.info): Xếp hạng trường ĐH 52 TS Vũ Thương mại điện tử Vấn đề xếp hạng website  Webometrics(www.webometrics.info): ĐHCT 53 TS Vũ Thương mại điện tử Một số nguyên tắc thu hút ý khách hàng Sử dụng công cụ tìm kiếm đa chức Cung cấp cho khách hàng địa website doanh nghiệp Công bố phương tiện thông tin đại chúng website Thiết lập đường dẫn tới website tương thích với website doanh nghiệp Viết báo, bình luận, trang web theo chuyên ngành doanh nghiệp In địa web, email đồ văn phòng phẩm cardvisit công ty 54 TS Vũ Thương mại điện tử Một số nguyên tắc thu hút ý khách hàng Quảng cáo trang web phương tiện thông tin địa phương In địa web, trang vàng địa internet Thông báo cho người đại diện bán hàng website Đưa mức giảm giá cho người mua hàng trực tuyến Gởi bưu ảnh hài hước trang web 55 TS Vũ Thương mại điện tử Hình thức quảng cáo trực tuyến Banner Pop-up Thư điện tử Giống quảng cáo chuẩn báo tờ Quảng cáo trang web tìm kiếm Quảng cáo chat rooms 56 2008 www.themegallery.com [...]... tử Quảng cáo Là phổ biến thông tin nhằm tác động vào giao dịch giữa người mua và người bán Tiếp thị truyền thống  Chào hàng qua điện thoại  Chào hàng qua thư Một chiều Tiếp thị trong EC  Người quảng cáo có thể tương tác trực tiếp với khách hàng • Quảng cáo trên Internet 28 2008 Quảng cáo (tt) Quảng cáo trực tuyến  Sử dụng Web là một kênh quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp  Trang web... TS Vũ Thương mại điện tử Một số cách e-Marketing Trao đổi liên kết (external links) với các website khác càng nhiều càng tốt 33 TS Vũ Thương mại điện tử Một số cách e-Marketing DN có thể đặt banner quảng bá website trên các website khác nổi tiếng hơn 34 TS Vũ Thương mại điện tử Một số cách e-Marketing Giới thiệu DN trên các diễn đàn tập trung nhiều đối tượng DN tìm kiếm www.vietnamexport.net 35 TS... về sản phẩm • Hệ thống thu hẹp các lựa chọn và đề nghị giải pháp  Mức 3 (hỗ trợ hướng chuyên gia) • Khách hàng cung cấp sở thích, mục đích sử dụng sản phẩm • Hệ thống đề nghị giải pháp 24 2008 25 2008 Nội dung chi tiết Hành vi của người tiêu dùng Tiếp thị (internet marketing)  Tiếp thị 1-1  Tiếp thị trong B2B Quảng cáo (web advertising) 26 2008 Tiếp thị trực tuyến  e-Marketing là gì?  e-marketing... lượng người dùng lớn  quảng cáo các sản phẩm của doanh nghiệp khác 29 2008 Tại sao quảng cáo trực tuyến? Chi phí thấp Đa dạng về hình thức  Chữ, hình ảnh, âm thanh, hình ảnh động Cá nhân hóa Không tốn nhiều thời gian Không gian 30 2008 Một số cách e-Marketing Cách đơn giản: đăng ký với một vài bộ tìm kiếm chính, ví dụ: www.google.com/addurl.html 31 TS Vũ Thương mại điện tử Một số cách e-Marketing... động quảng bá một thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa trên các công cụ email, WWW  Thông qua email: doanh nghiệp phải có danh sách email để gửi  Thông qua WWW: • Doanh nghiệp có thể xây dựng website để trưng bày • Hoặc thông qua website của các đơn vị khác • Doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin về các đối tác tiềm năng để chủ động liên hệ chào hàng 27 TS Vũ Thương mại điện tử Quảng cáo. .. trước  Không được sự cho phép của người dùng  Đạo đức, luật, những vấn đề riêng tư cá nhân 17 2008 Lòng trung thành Một trong những mục tiêu chính của tiếp thị 1-1 Là mức độ mà 1 khách hàng sẽ tiếp tục mua hàng của 1 nhãn hiệu hay một người bán nào đó Tiếp tục mua hàng Bán hàng nhiều hơn Chí phí tìm 1 khách hàng mới Doanh thu nhiều hơn Chí phí giữ 1 khách hàng cũ 18 2008 Lòng trung thành (tt) Tăng... Willy Chiu, IBM 11 2008 Cá nhân hóa (tt) Ghép cặp sản phẩm, dịch vụ và nội dung quảng cáo với một cá nhân nào đó Doanh nghiệp biết gì về khách hàng  Hồ sơ khách hàng (user profile) • Sở thích của khách hàng (preferences) • Hành vi của khách hàng (behaviors) • Tiểu sử của khách hàng (demographics) 12 2008 Hồ sơ khách hàng Hỏi trực tiếp thông tin của khách hàng  Yêu cầu khách hàng điền thông tin ... website trên các website khác nổi tiếng hơn 34 TS Vũ Thương mại điện tử Một số cách e-Marketing Giới thiệu DN trên các diễn đàn tập trung nhiều đối tượng DN tìm kiếm www.vietnamexport.net 35 TS Vũ Thương mại điện tử Một số cách e-Marketing  Một số danh bạ khác:  http://www.vcci.com.vn/dbdn: tìm kiếm thông tin giới thiệu doanh nghiệp theo: Tên doanh nghiệp, Lĩnh vực, Loại hình, Tỉnh thành  http://danhba.vdc.com.vn/:... http://www.company.vn/: danh bạ cung cấp thông tin nhiều công ty theo danh mục  http://www.nhungtrangvang.com.vn/: tìm kiếm thông tin doanh nghiệp theo ngành nghề, tỉnh thành với nhiều bộ lọc 36 TS Vũ Thương mại điện tử ... 22 2008 Hỗ trợ ra quyết định mua hàng Hệ thống bán hàng trực tuyến phát triển đa dạng Hàng hóa nhiều mẫu mã và chủng loại Khách hàng không thật sự biết chính xác họ cần gì Khách hàng muốn mua với 1 giá cả hợp lý, kinh tế  Hỗ trợ khách hàng  Tìm kiếm  Đề nghị sản phẩm nên mua  Tùy biến và sửa đổi hàng hóa theo yêu cầu 23 2008 Hỗ trợ ra quyết định mua hàng (tt) Phân loại  Mức 1 (hỗ trợ hướng ... 36 TS Vũ Thương mại điện tử 37 TS Vũ Thương mại điện tử 38 TS Vũ Thương mại điện tử 39 TS Vũ Thương mại điện tử 40 TS Vũ Thương mại điện tử 41 TS Vũ Thương mại điện tử Một số cách e-Marketing...Tài liệu tham khảo Bài giảng tham khảo từ:  Bài giảng Thương mại điện tử - ThS Lê Thị Nhàn – ĐH KHTN  Bài giảng Thương mại điện tử - TS Vũ Thanh Nguyên – ĐH CNTT Giới thiệu... 25 2008 Nội dung chi tiết Hành vi người tiêu dùng Tiếp thị (internet marketing)  Tiếp thị 1-1  Tiếp thị B2B Quảng cáo (web advertising) 26 2008 Tiếp thị trực tuyến  e-Marketing gì?  e-marketing