Đang tải... (xem toàn văn)
Dell.com, Cisco.com; Chemconnect.com là nh ữ ng công ty tiên phong và thành công v ớ i mô hình kinh doanh B2B.[r]
(1)Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
FCông nghệ thông tin truyền thông ngày phát triển góp phần làm thay đổi diện mạo kinh tế, tạo lĩnh vực thương mại thương mại điện tử Nhờ sức mạnh thơng tin số hóa mà hoạt động thương mại truyền thống ngày tiến hành trực tuyến giúp bên tham gia vào hoạt động tiết kiệm chi phí, thời gian, tăng hiệu suất nâng cao lực cạnh tranh
Mục tiêu Nội dung
• Hiểuđượckhái niệm thương mại điện tử
về nghĩa hẹp nghĩa rộng
• Nắm mơ hình thương mại điện tử • Hiểu lợi ích hạn chế
thương mại điện tử
• Hiểu tác động thương mại điện tử tới người tiêu dùng, doanh nghiệp môi trường xã hội
Thời lượng học • tiết
(2)Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử
TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI
Tình
Ngày Việt Nam cá nhân mua sản phẩm từ gian hàng ảo Mỹ, hay ngồi nhà người kê khai thủ tục hải quan điện tửđể tiến hành nhập sản phẩm
Trước muốn mua sách bạn đọc phải tận cửa hàng để tham khảo, chọn mua sách mà mong muốn, sau chọn sách cần mua người đọc phải quầy thu ngân để toán mua sách Nhưng giờđây, với đời thương mại điện tử, cần có máy
tính nối mạng Internet, thơng qua vài thao tác kích chuột, người đọc không cần biết mặt người bán hàng họ mua sách mong muốn website mua bán trực tuyến amazon.com; vinabook.com.vn…
Còn bạn, bạn tham gia vào giao dịch điện tử chưa?
Câu hỏi
(3)Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử 1.1. Khái niệm chung thương mại điện tử
1.1.1. Các khái niệm thương mại điện tử
Khái niệm thương mại điện tử thường bịđồng với khái niệm kinh doanh điện tử Tuy nhiên thực chất kinh doanh điện tử khái niệm rộng thương mại điện tử, khơng dừng lại việc mua bán hàng hóa dịch vụ, chuyển giao quyền sở hữu thông qua mạng máy tính truyền thơng mà cịn đỏi hỏi cộng tác cao bên tham gia vào hoạt động
1.1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp
Thương mại điện tử q trình mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin
thơng qua mạng máy tính, bao gồm mạng Internet
Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn giản việc tiến hành hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông
Phương tiện điện tử mạng viễn thông sử dụng phổ
biến thương mại điện tử điện thoại, ti vi, máy fax, mạng truyền hình, mạng internet, mạng intranet, mạng extranet…trong máy tính mạng internet sử dụng nhiều để tiến hành hoạt động thương mại điện tử có khả tựđộng hóa cao giao dịch
1.1.1.2. Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng
Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử không dừng lại việc mua bán hàng hóa dịch vụ, mà cịn mở rộng quy mô lĩnh vực ứng dụng Hiện có nhiều tổ chức đưa khái niệm thương mại điện tử Tổ chức Thương mại
giới WTO, Hiệp hội thương mại điện tử (AEC – Association for Electronic Commerce), bên cạnh cịn số tổ chức khác như: UNCTAD (United Nation Conference on Trade and Development):
• Dưới góc độ doanh nghiệp, thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp, theo chiều ngang: “Thương mại điện tử việc thực toàn hoạt
động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử”
Khái niệm đề cập đến toàn hoạt động kinh doanh, không giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử
Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó:
o M - Marketing (có trang web, xúc tiến thương mại qua internet) o S - Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) o D - Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)
(4)Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, tốn coi tham gia thương mại điện tử
• Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm lĩnh vực :
o I - Cơ sở hạ tầng cho phát triển thương mại điện tử (I) o M - Thông điệp (M)
o B - Các quy tắc (B)
o S - Các quy tắc riêng lĩnh vực (S) o A - Các ứng dụng (A)
Mơ hình IMBSA đề cập đến lĩnh vực cần xây dựng để phát triển thương mại điện tử:
o I - Infrastructure: Cơ sở hạ tầng “Công nghệ thông
tin” truyền thông yêu cầu để phát triển thương mại điện tử
o M - Message:Các vấn đề liên quan đến “thông điệp liệu” Thơng điệp
là tất loại thông tin truyền tải qua mạng thương mại điện tử Ví dụ hợp đồng điện tử, chào hàng, hỏi hàng qua mạng, chứng từ
thanh tốn điện tử coi thơng điệp, xác “thơng điệp liệu”
o B - Basic Rules: Các quy tắc điều chỉnh chung thương mại điện tử:
chính là các luật điều chỉnh lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử
trong nước khu vực quốc tế quy định thương mại WTO, quy định sở hữu trí tuệ Tổ chức Sở hữu trí tuệ giới WIPO
o S - Sectorial Rules/ Specific Rules: Các quy tắc riêng, điều chỉnh lĩnh vực
chuyên sâu Thương mại điện tử như: chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, Ngân hàng điện tử (thanh toán điện tử)
o A - Applications: Được hiểu ứng dụng thương mại điện tử, hay mơ
hình kinh doanh thương mại điện tử cần điều chỉnh, đầu tư, khuyến khích để phát triển, sởđã giải vấn đề
UNCITRAL(UN Conference for International Trade Law) Luật mẫu Thương mại điện tử (UNCITRAL Model
Law on Electronic Commerce, 1996): Thương mại
điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua
các phương tiện điện tử, không cần phải in giấy bất
cứ công đoạn tồn q trình giao dịch.
Vấn đề “thông tin” “thương mại” luật mẫu thương mại điện tử UNCITRAL hiểu sau:
• “Thơng tin” hiểu thứ
truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở
(5)Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • “Thương mại” hiểu theo nghĩa rộng, bao quát vấn đề nảy sinh từ
mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, không giới hạn giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; liên doanh hình thức khác hợp tác; chuyên chở hàng hoá hay hành khách
đường biển, đường không, đường sắt đường 1.1.2. Sự đời phát triển Internet
Internetlàmạng máy tính kết nối với khắp tồn cầu Ngày internet trở thành công cụ tất yếu thiếu hoạt động kinh tế Nhờ việc sử dụng internet mà hoạt động thương mại chủ thểở quốc gia khác trở nên dễ dàng, nhanh chóng hiệu
1962: J.C.R Licklider đưa ý tưởng mạng máy tính kết nối tồn cầu cho phép người chia sẻ thu thập liệu
1965: Lawrence G Roberts kết nối máy tính Massachussetts với máy tính khác California thơng qua đường dây điện thoại
1969: Cơ quan quản lý dự án nghiên cứu phát triển (ARPA) sử dụng hình thức kết nối để kết nối máy tính trường đại học khác nhau: đại học California
Los Angeles, đại học quốc tế SRI, đại học California
Santa Barbara đại học Utah- mạng kết nối gọi ARPANET Mạng kết nối ARPANET xem tiền thân internet mạng kết nối liên khu vực lần xây dựng
1972: Thưđiện tử bắt đầu sử dụng (Ray Tomlinson)
(6)Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử cho lĩnh vực quân sự; com (commercial) cho lĩnh vực thương mại; org (organization) cho tổ chức; net (network resources) cho mạng
1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet bắt đầu sử dụng vào mục đích thương mại
1991: Ngôn ngữđánh dấu siêu văn HTML (HyperText Markup Language) đời với giao thức truyền siêu văn HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet
đã thực trở thành cụng cụđắc lực với hàng loạt dịch vụ World Wide Web (www) đời, đem lại cho người dùng khả tham chiếu từ văn đến nhiều văn khác, chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác với hình thức hấp dẫn nội dung phong phú Internet Web công cụ quan trọng TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển hoạt động hiệu
Dịch vụ Internet bắt đầu cung cấp Việt Nam thức từ năm 1997 mở hội hình thành phát triển thương mại điện tử
1.1.3. Lịch sử hình thành thương mại điện tử
Thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động thương mại phương tiện điện tử Theo định nghĩa thương mại điện tử sớm, kể từ Samuel Morse gửi điện vào năm 1844 Hay việc gửi thông tin giá cổ
phiếu thị trường chứng khoán Mỹ từ Bắc Mỹ tới Châu Âu vào năm 1858
Vào đầu năm 1970 với đời công nghệ
EDI (trao đổi liệu điện tử), EFT (trao đổi tiền điện tử), IOS (hệ thống liên kết tổ chức), thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp, cá nhân gửi chứng từ thương mại đơn hàng, hóa đơn, vận đơn chứng từ việc vận chuyển hàng hóa thương mại, chuyển tiền tổ chức với tổ chức với khách hàng cá nhân, đặt chỗ mua bán chứng khoán
Sự đời phát triển thẻ tín dụng, máy rút tiền tựđộng giao dịch ngân hàng qua điện thoại vào năm 1980 hình thức
của thương mại điện tử, nhiên hoạt động nêu giai đoạn sơ khai Thương mại điện tử thực biết đến vào đầu thập niên 1990 mà Internet đưa vào thương mại hóa, phổ
biến rộng rãi có đời trình duyệt Netscape giúp cho người dùng Internet dễ dàng truy cập đánh giá thông tin
Thương mại điện tử bắt nguồn từ nước Mỹ với
đời hàng loạt website thương mại điện tử sau lan sang Canada nước Châu Âu Bước đột phá trình hình thành phát triển thương mại
điện tử phải kể đến xuất Amazon.com- trang web mua bán trực tuyến Ebay - trang web đấu
(7)Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử
1.2. Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử 1.2.1. Đặc điểm thương mại điện tử
• Sự phát triển thương mại điện tử gắn liền tác động qua lại với phát triển ICT (Infornation Commercial Technlogy) Thương mại điện tử việc
ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽđó mà phát triển công nghệ thông tin thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, ngược lại, phát triển thương mại điện tử thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực ICT phần cứng phần mềm chuyển dụng cho ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ tốn cho thương mại điện tử v.v
• Về hình thức: Giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn qua mạng Trong hoạt động thương mại truyền thống, bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch đến ký kết hợp đồng, hoạt động thương mại điện tử, nhờ việc sử dụng phương tiện điện tử có kết nối với mạng tồn cầu, chủ yếu sử dụng mạng internet mà bên tham gia vào giao dịch gặp gỡ trực tiếp mà đàm phán, giao dịch
được với
• Phạm vi hoạt động: Trên khắp toàn cầu hay thị trường thương mại điện tử
là thị trường phi biên giới Điều thể chỗ người tất quốc gia khắp tồn cầu khơng phải di chuyển tới địa điểm mà
tham gia vào giao dịch cách truy cập vào website thương mại vào trang mạng xã hội
• Chủ thể tham gia: Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tổi thiểu ba chủ
thể tham gia Đó bên tham gia giao dịch thiếu tham gia bên thứ ba, người tạo môi trường cho giao dịch thương mại
điện tử Họ quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực, có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử
• Thời gian khơng giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử tiến hành giao dịch suốt 24 giờ/ ngày vòng 365 ngày liên tục
ở nơi có mạng viễn thơng có phương tiện điện tử kết nối với mạng này, phương tiện có khả tự động hóa cao giúp đẩy nhanh q trình giao dịch
• Trong thương mại điện tử, hệ thống thơng tin thị trường Trong thương mại điện tử bên khơng phải gặp gỡ trực tiếp mà tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Để làm điều bên phải truy cập vào hệ thống thông tin hay hệ thống thông tin giải pháp tìm kiếm thơng qua mạng internet, mạng extranet…để tìm hiểu thơng tin từđó tiến hành đàm phán, kí kết hợp đồng
1.2.2. Phân loại thương mại điện tử
Phân loại thương mại điện tử theo đối tượng tham gia vào giao dịch
(8)Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • B2B (Business – To – Business):
Là mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Các doanh nghiệp tiến hành trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin với thơng qua fax mạng internet
Hình thức chủ yếu mơ hình thương mại điện tử B2B bán hàng hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp trực tiếp qua mạng; mua sắm nguyên phụ liệu cho trình sản xuất từ nhà cung cấp hay qua hình thức đấu giá; trang tin cung cấp thông tin mặt hàng doanh nghiệp Dell.com, Cisco.com; Chemconnect.com công ty tiên phong thành cơng với mơ hình kinh doanh B2B Mơ hình thương mại điện tử B2B xuất từ
rất sớm thực khởi sắc vào đầu năm 2000 Người ta dự đốn mơ hình thương mại điện tử B2B cịn phát triển tương lai
Mơ hình thương mại điện tử B2B BigBoxx
Bigboxx công ty Hông Kông chuyên cung cấp thiết bị văn phịng theo phương thức B2B Cơng ty khơng có cửa hàng thực mà tiến hành bán hàng qua catalog điện tử, trung gian mạng Cơng ty có ba loại khách hàng: công ty lớn, công ty vừa, sở /gia đình nhỏ (SOHO) Cơng ty cung cấp 10.000 sản phẩm từ 300 nhà cung cấp Giao diện công ty hấp dẫn dễ sử dụng Cơng ty có cơng cụ hướng dẫn người sử dụng dùng trang web Một đăng kí, người sử dụng bắt đầu mua hàng cách dùng rổ mua hàng điện tử Người mua tìm kiếm sản phẩm cách xem qua catalog điện tử
hoặc cách tìm địa với thiết bị tìm kiếm Người sử dụng tốn tiền mặt séc (khi giao hàng), qua hối phiếu tựđộng ngân hàng, thẻ
tín dụng thẻ mua hàng Người mua sớm tốn qua việc khấu trừ
trực tiếp mạng, toán điện tử qua ngân hàng điện tử Với việc sử dụng xe tải nhà kho riêng mình, Bigboxx.com tiến hành giao hàng vòng 24 giờ, việc giao hàng xếp mạng, hệ thống đặt hàng liên kết với hệ
thống hỗ trợ SAP (Social Assistance Program)
(9)Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • B2C (Business – To – Consumer):
Là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng, gọi tên khác mơ hình bán hàng trực tuyến (e-tailing) Đây mơ hình thương mại điện tử xuất sớm Ứng dụng phổ biến mơ hình
đó mua sắm hàng hóa dịch vụ, quản lý tài cá nhân Hiện mơ hình thương mại điện tử B2C có khối lượng giao dịch lớn nhiên giá trị giao dịch từ mơ hình cịn thấp
Nếu phân chia mơ hình thương mại điện tử B2C theo mức độ thương mại điện tử hóa có loại: Mơ hình thương mại điện tử B2C túy (www.Buy.com) mơ hình thương mại điện tử bán truyền thống (www.walmart.com)
Triển khai mơ hình thương mại điện tử B2C trước tiên giúp cho doanh nghiệp loại bỏ
bớt trung gian, nhờ cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Thứ hai, giúp cho doanh nghiệp cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, hay dịch vụ
khách hàng Thông qua mơ hình doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị
trường trực tuyến biết thói quen khách hàng thơng qua phần mềm cookie
Tuy nhiên tiến hành mơ hình thương mại điện tử này, bên tham gia vào giao dịch gặp vấn đề khó khăn thực đơn hàng với số lượng lớn Đối với sản phẩm dịch vụ, có số mơ hình thương mại điện tử B2C như: ngân hàng trực tuyến (www.hsbc.com; www.vcb.com.vn); mua bán chứng khoán trực tuyến (www.schwab.com); dịch vụ việc làm trực tuyến (www.vietnamwork.com.vn; www.hotjob.com); dịch vụ du lịch trực tuyến (www.expedia.com); dịch vụ bất
động sản (www.realtor.com)v.v • B2E (Business – To – Employee):
Là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với người lao động, mô hình thương mại nội cơng ty Theo mơ hình doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ thơng tin tới người lao động Giá bán doanh nghiệp cho nhân viên chiết khấu Doanh nghiệp liên lạc với nhân viên chủ yếu qua mạng intranet
Mô hình thương mại điện tử B2E giúp cho doanh nghiệp giảm nhiều gánh nặng công tác hành chính, ngồi thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu
hơn nữa, trung thành với công ty họ cảm thấy thành viên tích cực tổ chức, tăng suất lao động nhân viên, thứ hai nhân viên dễ
dàng tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp chia sẻ thông tin nội
doanh nghiệp
Hiện mơ hình thương mại điện tử B2E ứng dụng phổ biến tổ
chức kinh doanh lĩnh vực dịch vụ sản xuất, giáo dục, y tế… Một số
(10)Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • C2B (Consumer – To – Business):
Là mơ hình thương mại điện tử người tiêu dùng với doanh nghiệp Người tiêu dùng mơ hình bán hàng hóa, dịch vụ cá nhân cho doanh nghiệp Một vài ví dụ cho mơ hình thương mại C2B như: Mơ hình so sánh giá (www.Priceline.com , www.Kelkoo.com) – người tiêu dùng đưa mức giá họ
sẵn sàng trả doanh nghiệp phải tìm kiếm nhà cung cấp bán sản phẩm với mức giá đó; quảng cáo trực tuyến (Google Adsense) – theo mơ hình cá nhân cho phép doanh nghiệp đặt banner quảng cáo, hay thông tin mua bán website thân; nghiên cứu trực tuyến (GozingSurveys, Surveyscout) – người tiêu dùng tham gia trả lời câu hỏi điều tra doanh nghiệp doanh nghiệp phải trả khoản tiền cho người tiêu dùng để
trả lời câu hỏi
• C2C (Consumer – To – Consumer):
Là mô hình thương mại điện tử người tiêu dùng Mơ hình cho phép người tiêu dùng trao đổi mua bán trực tiếp với Mơ hình thương
mại điện tử C2C hình thành từ trước xuất internet người ta cho mơ hình thương mại điện tửđầu tiên
Hai hình thức phổ biến mơ hình C2C là:
đấu giá trực tuyến (ebay.com – công ty triển khai thành cơng từ mơ hình kinh doanh đấu giá trực tuyến cá nhân) sàn giao dịch trực tuyến (Alibaba.com – nơi người mua bán đàm phán mua bán loại hàng hóa, dịch vụ; hay quảng cáo hàng hóa dịch vụ)
Hầu hết hình thức đấu giá theo mơ hình thương mại điện tử C2C đấu giá tăng chủ yếu đấu giá qua trung gian Trong hình thức đấu giá trực tuyến C2C, người mua bán nên để giao dịch thành công yêu cầu phải cung cấp hàng hóa dịch vụ
có chất lượng, toán đầy đủ Thường để tiến hành mơ hình đấu giá C2C trung gian cung cấp cho cá nhân giải pháp toán trực tuyến (www.Paypal.com) đểđảm bảo cho giao dịch thông suốt
• Chính phủđiện tử (E-Government: G2C, G2B, G2G, …)
Là mơ hình thương mại điện tử phủ sử dụng phương tiện
điện tử (chủ yếu máy tính mạng internet) để liên lạc với doanh nghiệp, người dân tổ chức phủ, cung cấp dịch vụ cơng cho thành phần nói
Lợi ích việc triển khai phủ điện tử tăng tính minh bạch, giảm thiểu tham nhũng, giảm chi phí cho thành phần tham gia, giúp doanh nghiệp cá nhân tiếp cận dễ dàng nhanh chóng với dịch vụ công Thông qua kênh trực
tuyến người dân phản hồi lại với phủ hay đưa quan điểm