hệ thống nhận diện thương hiệu của viettel

Tiểu luận: hệ thống nhận diện thương hiệu của viettel

I Các khái niệm cơ bản.

1

Định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu là chiếm giữ "hình ảnh" trong tâm trí của khách hàng Định vị thương hiệu tạo ra vị thế riêng biệt của thương hiệu trong một môi trường cạnh tranh để bảo đảm rằng mỗi người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu có thể phân biệt được thương hiệu ấy với các thương hiệu cạnh tranh khác Chiến lược định vị phù hợp sẽ tạo ra giá trị và sự khác biệt được khắc sâu trong suy nghĩ của khách hàng Định vị thương hiệu tạo ra chỗ đứng của thương hiệu so với các đối thủ trong ngành Định vị giúp định hướng các hoạt động tiếp thị, truyền thông và chiến lược thương hiệu Việc định vị thương hiệu mang tính chất quan trọng là do

nó có liên quan trực tiếp đến suy nghĩ và nhận định của người tiêu dùng

Một doanh nghiệp có thể định vị thương hiệu theo các cách khác nhau tùy thuộc vào khả năng và thế mạnh của chính doanh nghiệp : định vị dựa vào chất lượng, định vị dựa vào giá trị, định vị dựa vào tính năng, định vị dựa vào mối quan

hệ, ……

2

Thương hiệu liên kết

Thương hiệu liên kết là các thương hiệu do cùng một người đăng ký, trùng hoặc tương tự nhau dùng cho sản phẩm, dịch vụ cùng loại hoặc tương tự nhau hoặc

có liên quan với nhau

3

Hệ thống nhận diện thương hiệu

Nhận diện thương hiêu là các quy định về cách sử dụng màu sắc, kiểu chữ, cách sắp xếp vị trí, bố cục của các thành tố thương hiệu được thể hiện tại các điểm tiếp xúc thương hiệu.Hệ thống nhận diện thương hiệu được hiểu là sự thống nhất của các nhận diện thương hiệu tại các điểm tiếp xúc; từ đó truyền tải thống nhất thông điệp tới khách hàng mục tiêu, công chúng cũng như tạo nên bản sắc thương hiệu cho doanh nghiệp

Hệ thống nhận diện thương hiệu là sự thống nhất của nhận diện thương hiệu bằng các điểm tiếp xúc, từ đó truyền tải thống nhất thông điệp tới khách hàng mục tiêu, công chúng cũng như tạo nên bản sắc thương hiệu

Để thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu có hiệu quả tốt ,yêu cầu ý tưởng của hệ thống nhận diện thương hiệu phải phù hợp với ý tưởng định vị và phát triển các liên kết thương hiệu

Ý tưởng định vị sẽ dẫn dắt các hoạt động, trong đó hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ phản ánh thông điệp, thẻ hiện trực quan ý đồ của doanh nghiệp gắn với từng đoạn thị trường và từng nhóm khách hàng tương ứng

Hệ thống nhận diện thương hiệu tạo cảm nhận ban đầu và thu hút sự chú ý theo định hướng định vị và góp phần định vị thành công

II “Viettel” và hệ thống nhận diện thương hiệu.

Viettel là một trong những thương hiệu lọt vào top 10 danh sách có hệ thộng nhận thương hiệu mạnh nhất của Việt Nam Là công ty duy nhất Việt Nam lọt vào danh sách 100 bộ nhận diện thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới, là 1 trong 4 Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất ở các quốc gia đang phát triển năm 2008

do tổ chức WCA (World Communication Awards) bình chọn

1 Hệ thống nhận diện thương hiệu và ý tưởng định vị của Viettel

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam

hành động Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Viettel chúng tôi luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử công bằng Bởi vậy, Viettel luôn nỗ lực ở mức cao nhất để khách hàng luôn được “nói theo cách của bạn”, nói theo phong cách của riêng mình Đối với chúng tôi, sự hài lòng

và tin cậy của Qúy khách hàng chính là khởi nguồn cho sự thịnh vượng và phát triển bền vững

Ngày nay, Viettel là một thương hiệu lớn mạnh được nhiều người biết đến, cùng với hơn 20 nghìn người Viettel đang sống và làm việc trên khắp mọi miền tổ quốc Nhưng có lẽ trong số các bạn, không nhiều người biết đến ý nghĩa thương

Nhãn hiệu viettel

Cái tên viettel đọc lên nghe rất tây, nhưng nó không hề đánh cái ghen của người Việt, không hề đánh mất cái vốn quý của ‘quân đội” - hoạt động và tồn tại vì nhân dân Viettel là sự kết hợp của văn hóa phương Đông và phương Tây Nó được ghép bởi một từ tiếng việt và 1 từ tiếng anh Từ “Viet” được lấy trong từ Việt Nam, nó nói lên hình ảnh con người Việt Nam, đất nước Việt Nam Còn từ “tel” được lấy từ “telecom” có nghĩa là viên thông Do đó, “viettel” mang ý nghĩa là

Xét ở khía cạnh khác: Riêng cái tên Viettel đã chứa đựng câu trả lời của 3 câu hỏi

“Bạn là ai?”, “bạn làm gì?”, “bạn ở đâu?” Viettel là tên của công ty cổ phần viễn thông quân đội Việt Nam Cách lấy tên đầy sáng tạo và ý nghĩa, nó góp phần làm

rõ phương châm, cũng như mục tiêu phát triển của tập đoàn Viettel = Viet nam + telephone comunication - Tên đầy đủ của Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Việt

Nam Từ tên Viettel có thể thấy sản phẩm kinh doanh của công ty Viettel=viet+tel, tel ở đây là viết tắt của từ tell trong tiếng anh, có nghĩa là nói, kể, trò chuyện Viettel là một công ty có hoạt động kinh doanh liên quan đến viễn thông giúp đỡ liên lạc, trò chuyện, không có gì phải bàn cãi Viettel, nghe cái tên đã biết rằng đây

là một công ty đến từ Việt Nam, hoạt động tại Việt nam Mang một thương hiệu Việt

Nói đến cách viết của cái tên Viettel Vietltel = Viet+tel= Việt +tell , có thể thấy rõ đây là sự kết hợp, giao hòa của văn hóa phương đông và phương tây, một

sự kết hợp mang xu hướng thời đại Viettel là sự kết hợp đa văn hóa, đa ngôn ngữ trong một thế giới phẳng, trong một thị trường cạnh tranh hoàn hảo Thứ tự của Viettel: Viet trước tell sau Đây là sự tự hào, tự tôn người Việt , người Việt đóng vai trò dẫn dắt, dẫn đầu, đóng vai trò chủ đạo Cái tên thể hiện sự quyết tâm, đi đầu, đón đầu xu hướng, đón đầu thời đại của người Việt Nam Cách phát âm của từ Viettell: việt+theo Ngữ điệu dễ nghe, phiên âm, gần gũi với cách đọc của người Việt tạo nên sự thân thiện, dễ nhớ, dễ chấp nhận với người Việt (khác với Viet-s-pich, viet-thooc, …) Để bất cứ người nào đọc lên, đều biết rõ “đây là công ty của Việt Nam, là một thương hiệu Việt” Sự khẳng định tên tuổi, xuất xứ, thương hiệu đối với đối tác Viettel là thành quả sáng tạo đầy ý nghĩa của tập thể thành viên công ty cổ phần viễn thông quân đội Việt Nam Đồng thời là một cái tên hay, ý nghĩa, đáng để được học tập trong việc đặt tên cho các doanh nghiệp khác Viettel rất “tây” nên phù hợp với xu hướng chuộng ngoại của người dân Việt Nam, và trên hết nó không cản trở tổng công ty dịch vụ viễn thông quân đội khi mở rộng thị trường ra nước ngoài… Cái tên “VIETTEL”

Và để tô điểm cho thương hiệu của chính nó, viettel khoác cho mình màu xanh lá cây vì đó là màu của hy vọng, của hòa bình, hội nhập, màu của mùa xuân trên đất nước, màu của môi trường tươi đẹp và trên hết là màu áo của người lính, đặc trương của quân đội Việt Nam

Câu slogan: Khi đọc câu khẩu hiệu (slogan) “Hãy nói theo cách của bạn –

Say it your way”, không ai tin đó là một slogan của một công ty Việt Nam mà còn

là slogan của một công ty của quân đội bởi nó quá “Tây” Những chuyên gia xây dựng thương hiệu gọi đùa đó là câu chuyện của “Gã nhà quê” làm thương hiệu

Đi ngược lại “truyền thống”

Một trong những yêu cầu cực kỳ quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu của Viettel là đưa ra điểm khác biệt giữa Viettel và các công ty viễn thông khác Viettel đã bắt đầu bằng việc “chống lại lịch sử” Trong nhiều năm, ngành viễn thông là một ngành độc quyền Những khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông như điện thoại cố định, điện thoại di động, internet,… bị gọi là “thuê bao” và bị coi như những con số chứ không như những con người

Khi đưa ra ý tưởng về tầm nhìn thương hiệu (brand vision), ông Hùng – Tổng giám đốc Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Việt Nam nói với phía JWT(Công

ty quảng cáo toàn cầu): “Tôi muốn các khách hàng của Viettel được tôn trọng hơn

Họ là những cá thể riêng biệt với những đặc điểm riêng, nhu cầu riêng của họ, họ phải được phục vụ theo cách riêng chứ không phải như kiểu phục vụ cho đám đông Họ là những khách hàng chứ không phải là những con số” Về mặt ý tưởng, Viettel đã thực sự tạo nên một cú “đi ngược lại truyền thống” và đưa ra những vấn

đề nhạy cảm mà mọi người chưa để tâm tới Vì bản thân vietel khi đó là một công

ty trực thuộc quân đội là lính mới trong ngành viễn thông mà trước đó được coi là độc quyền ở việt Nam gặp rất nhiều trở ngại khó khăn khi tiếp cận thị trường vì thế khi bắt đầu đi vào xây dựng slogan của công ty vietel đã rất khắt khe đưa ra những yêu cầu cho các chuyên gia thương hiệu của JWT: sự kết hợp của văn hoá Đông – Tây sẽ tạo nên một sự bổ sung hoàn hảo cho văn hoá của Viettel Con đường tìm đến slogan ‘’ hãy nói theo cách của bạn ‘’

Tuy nhiên, không giống như sự đồng nhất cao về tầm nhìn thương hiệu, việc đưa ra một slogan cho Viettel lại gặp phải rắc rối lớn khi cả Viettel và JWT chưa tìm ra một slogan tốt hơn thoả mãn cả việc cá nhân hoá nhu cầu của khách hàng và kết hợp triết lý của văn hoá Đông Tây Nhiều slogan khác được JWT đưa ra như

“Far become near” hay “Closer and Closer” đều không được chấp nhận vì bị chê là “quá tình cảm, quá thiên về văn hoá phương Đông Vào thời điểm khó khăn nhất, JWT đưa ra một số slogan cho Viettel trong đó có slogan “Say it your way” như một sự lựa chọn cuối cùng Câu slogan không chỉ đáp ứng nhu cầu hướng tới những nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel đối với nhu cầu đó Mặt khác, đối với chính nội bộ của Viettel, slogan này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thể hiện theo cách riêng của mình thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel đối với nhu cầu đó Tuy rằng slogan này theo nhiều người đánh giá là có hơi hướng ‘’ Phương Tây ‘’ nhưng xét trên toàn diện slogan đã tạo được hiệu ứng cao bởi sự đơn giản nhưng đầy tính cởi mở, gần gũi ,và tạo cảm giác cho khách hàng tin tưởng rằng khi sử dụng dịch vụ của vietel bạn sẽ có được sự tự do thoải mái trong việc đưa ra các yêu cầu

Ý nghĩa logo Viettel: Logo viettel khiến mọi người nghĩ ngay đến sự trân

trọng, nếu bạn tôn trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép Điều này cũng rất thích hợp với slogan “Say it your way” được đưa ra trước đó

Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của các khách hàng cũng như nhân viên mình Với ý tưởng của dấu ngoặc kép logo của Viettel được thiết kế dựa trên ý tưởng cội nguồn, hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (Văn hóa phương Đông) 3 màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân) Theo đúng bát quái thì thiên ứng với màu đỏ nhưng đuợc đổi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bố cục và biểu trưng của quân đội Nhìn logo Viettel, chúng ta thấy có sự chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, đổi mới liên tục Khối chữ Viettel đặt ở giữa thể hiện quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel, luôn lấy con người làm trọng tâm trong sự phát triển, luôn quan tâm đến khách hàng Chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng của các thành viên trong công ty, chung sức xây dựng một mái nhà chung Viettel Về màu sắc, logo được cấu tạo từ ba màu: xanh, vàng đất và trắng Màu xanh thiên thanh biểu hiện cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo Màu vàng đất là màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu, đón nhận Màu trắng là nền của chữ Viettel, thể hiện sự chân thành, thẳng thắn Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người “Thiên thời – địa lợi – nhân hòa” theo những quan điểm của triết học và cũng gắn liền với lịch sử, định hướng của công ty thể hiện cho sự phát triển vững bền của thương hiệu Viettel Tổng thể logo Viettel đã làm được vai trò thể hiện ý chí phát triển mạnh mẽ của thương hiệu Viettel đúng như mong muốn của những người sáng lập và đáp ứng được sự tin yêu của hàng triệu khách hàng Viettel đã xây dựng logo của mình bằng cách kết hợp khéo léo giữa văn hóa phương đông và phương tây, và chính điều này đã mang lại thành công rực rỡ cho Viettel

Kể từ khi hoàn thành việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu, slogan và logo, Viettel dường như bắt đầu 1 cuộc sống mới Trong số các công ty viễn thông mới hoạt động, Viettel là công ty duy nhất đi vào tâm trí khách hàng với 1 ý tưởng rất khác biệt về cá thể hóa việc phục vụ các dịch vụ viễn thông và về sự lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng tại Việt Nam Thành công lớn nhất của một thương hiệu

đó là gây ấn tượng, hấp dẫn sự chú ý cho khách hàng của nó

Viettel là nhà cung ứng dịch vụ viễn thông di động rẻ nhất.

Vào thời điểm gia nhập nghành, Viettel nhận định giá cước viễn thông di động của Việt Nam vẫn ở mức cao so với thế giới và so với mức thu nhập bình quân trong nước Việt Nam có hơn 80% dân số sống ở nông thôn có thu nhập thấp,

vì thế muốn mang dịch vụ liên lạc di động này đến với họ, giá cước rẻ là điều kiện tiên quyết Viettel đã cụ thể hóa mục tiêu đưa viễn thông đến cho mọi người dân Việt Nam bằng giá cước ưu đãi và nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn

Trong khi các doanh nghiệp khác hài lòng với khái niệm “mọi lúc, mọi nơi” thì Viettel lại tự đặt ra cho mình mục tiêu 4 any (anytime: mọi lúc, anywhere: mọi nơi, anybody: mọi người, anyprice: mọi giá) để tiếp tục thực hiện nỗ lực mang dịch

vụ di động đến cho mọi người dân Việt Nam Tính cộng đồng được thể hiện rõ nét trong mục tiêu kinh doanh này của Viettel Hiện tại trên thị trường Việt Nam, Viettel là nhà cung ứng dịch vụ viễn thông di động rẻ nhất

Vào tháng 12/2010, tập đoàn này đã hoàn thành việc đưa Internet băng rộng tới gần 30.000 trường học trên cả nước Đây được coi là thành tích ngoạn mục của một chương trình xã hôi với ngành công nghệ thông tin và viễn thông, khi Viettel

đã đưa được Internet băng rộng đến cả những huyện, xã cực kỳ khó khăn Tập đoàn này cũng tiếp tục chiến lược phủ sóng di động tại tất cả các huyện nghèo trên

cả nước, trong đó có những nơi còn chưa có điện Bản Poọng, xã Tam Chung, huyện Mường Lát (ThanhHóa) là một nơi điện lưới quốc gia chưa phủ tới nhưng

sóng di động của nhà mạng này đã tràn ngập ở nơ iđây Dù hơn 50% số dân vẫn nằm trong diện hộ nghèo, nhưng điện thoại di động ở đây đã được người dân dùng phổ biến Ở địa phương này, nếu xét về mức độ nhận biết thương hiệu, Viettel có

lẽ đạt mức độ "cực cao", bởi người dân ai cũng biết đến chương trình giảm nghèo

mà tập đoàn này thực hiện

Tuy nhiên, thành công của thương hiệu Viettel, theo chúng tôi, còn do hai nguyên nhân bao trùm khác Đó là một chiến lược định vị và tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, vì mình sau”

Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là

có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình là một chiến lược kinh doanh rất đúng đắn Đây có thể coi là cách định vị tối ưu nhất cho một mạng di động trong bối cảnh thị trường di động VN cách đây 2 - 3 năm (S-Fone tuy ra trước đã không làm điều này)

Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel còn thể hiện lối tư duy kinh doanh

“vì khách hàng trước, vì mình sau” tuy chưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng

đã tạo được sự tin cậy trong người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, các cách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng như chọn số thật sự đã góp phần làm cho Viettel thành công hơn

Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn có chất lượng và dịch vụ tốt

Nếu như trước đây chất lượng sóng điện thoại hay dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng không được nhiều nhiều doanh nghiệp chú trọng thì nay đây chính

là yếu tố cho sự sống còn của doanh nghiệp trong nghành Và đây cùng chính là nhân tố tạo nên lợi thế cho Viettel

Hiện tại Viettel vẫn không ngừng nỗ lực gia tăng những giá trị cho khách hàng Năm 2008 Viettel đã nâng tổng số trạm BTS của mình lên con số 12000 trạm

và tiếp tục xây dựng nhiều trạm mới năm 2009 nhằm gia tăng chất lượng cuộc gọi cho khách hàng, giảm thiểu tình trạng nghẽn mạng vào các dip lễ Tết

Với quan điểm phát triển kinh doanh hướng tới lợi ích của khách hàng, từ năm 2005, Viettel đã xây dựng chuỗi cửa hàng đa dịch vụ trên toàn quốc Đến với

hệ thống cửa hàng và siêu thị Viettel, quý khách hàng sẽ thật sự hài lòng về dịch

vụ đồng bộ: Thu cước, cố định, ADSL, 098…

2 Hệ thống nhận diện thương hiệu và chiến lược phát triển thương hiệu liên kết.

Hiện tại trên thị trường viễn thông Viettel đã tung ra nhiều gói cước sản phẩm dịch vụ khác nhau Tùy theo tính chất, mục đích sử dụng khách hàng có thể lực chọn cho mình những gói cước phù hợp để mang lại những hiệu quả và giá trị

về kinh tế lớn nhất

Trong lĩnh vực mạng di động:

Viettel không ngững nỗ lực sáng tạo ra những những sản phẩm dịch vụ mới Với Viettel, sáng tạo là yếu tố sống còn, sáng tạo để có những dịch vụ mới với tính năng lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường Những gói cước mà Viettel cung cấp ra thị trường như Tomato, Ciao và gần đây nhất là góicước “Cha và con” đều thể hiện triết lý “Caring – Innovator” (Sẻ chia - Sángtạo) và nhằm đáp ứng những nhu cầu khác nhau của các khách hàng

Sự phát triển của Viettel không chỉ đạt đến mức cung cấp cái khách hàng cần mà còn tích cực tạo ra nhu cầu của khách hàng, tức là sáng tạo ra những sản phẩm mới và chỉ cho khách hàng biết họ cần sử dụng dịch vụ đó