PHÁT TRIỂN VÀ ĐO LƯỜNG KHÁI NIỆM GIẢ THUYẾT ĐA CHIỀU KÍCH TRONG MARKETING NGHIÊN CỨU KHÁI NIỆM SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG DEVELOPING AND MEASURING MULTIDIMENSIONAL CONSTRUCTS IN MARKETING A STUDY ON C[.]
INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 PHÁT TRIỂN VÀ ĐO LƯỜNG KHÁI NIỆM GIẢ THUYẾT ĐA CHIỀU KÍCH TRONG MARKETING NGHIÊN CỨU KHÁI NIỆM SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG DEVELOPING AND MEASURING MULTIDIMENSIONAL CONSTRUCTS IN MARKETING: A STUDY ON CUSTOMER PARTICIPATION ThS Lê Phạm Khánh Hịa - Trường Đại học Kinh tế Q́c dân hoalpk@neu.edu.vn Tóm tắt Sự phát triển công cụ phân tích mạnh mơ hình cấu trúc tuyến tính giúp nhà nghiên cứu marketing phát nhiều ý nghĩa ẩn khái niệm giả thuyết đa chiều kích Tuy nhiên, nhà nghiên cứu thường khơng xác định rõ mối quan hệ khái niệm giả thuyết đa chiều kích chiều kích đo lường nó, từ dẫn đến xác định lựa chọn sai mơ hình đo lường Tác giả đặt câu hỏi chất kháiniệm giả thuyết đa chiều kích cách xác định mối quan hệ khái niệm giả thuyết đa chiều kích chiều kích khái niệm Lấy khái niệm tham gia khách hàng làm ví dụ phân tích chiều kích, tác giả áp dụng gợi ý từ hệ thống phân loại law (1998) để xác định mơ hình phù hợp cho khái niệm giả thuyết đa chiều kích qua thảo luận số cách thức cải thiện Từ khóa: khái niệm giả thuyết đa chiều kích; tham gia khách hàng; phát triển đo lường khái niệm giả thuyết Abstract The development of powerful statistic tools such as structural equation model has helped marketing researchers explore more latent meaning underlying multidimensional construct However, researchers rarely specify the relationship between multidimensional construct and its dimensions which contribute model misspecification The author raise a question related to the nature multidimensional construct and its relationship with dimensions Taking customer participation as an illustration, the author applys suggestions from the taxonomy and decision tree of multidimensional construct of Law (1998) to choose the suitable dimensional construct model and disscusses some solutions Keyword: multidimensional construct; customer participation; conceptualization and operationalization Giới thiệu Khái niệm giả thuyết đa chiều kích (multidimensional construct) nhiều nhà nghiên cứu lĩnh vực tâm lý học, quản lý, hệ̣ thống thơng tin thảo luận với hình 861 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 thành phát triển mơ hình cấu trúc tuyến tính (structural equation modeling - SEM) chưa có nhiều đóng góp học giả marketing Những hiểu biết sâu tâm lý, hành vi khách hàng (customer insight) khái niệm giả thuyết (construct) thường không dễ quan sát trực tiếp, nhiều trường hợp cần giải thích khái niệm (các đo lường - measure thang đo - scale khẳng định) phản ánh (refelective) tồn chúng hay định hình/ cấu tạo (formative) nên chúng chiều kích (dimension) khái niệm giả thuyết Trong trình phát triển khái niệm giả thuyết (conceptualization) đo lường khái niệm giả thuyết (operationalization) có nhiều chiều kích khác nhau/ đa chiều kích, nhiều nhà nghiên cứu có xu hướng lựa chọn cách kết hợp khác chiều kích, đồng thời tạo tên khái niệm (nhãn - lebel) gây khó khăn, nhầm lẫn từ khóa/ thuật ngữ khiến nhà nghiên cứu kế cận (đặc biệt nhà nghiên cứu trẻ trình thực hành nghiên cứu – in traning researchers) gặp nhiều khó khăn trình phát triển đo lường khái niệm giả thuyết Hơn nữa, nhiều khái niệm nghiên cứu quản lý marketing có nội hàm giống có nguồn gốc từ quản lý sử dụng bối cảnh marketing cụ thể, lại gắn nhãn khác khiến nhà nghiên cứu trẻ khó tìm kiếm nguồn gốc khái niệm, thang đo trình nghiên cứu Hai vấn đề thừa nhận nghiên cứu Dong (2017) thực trạng nghiên cứu tham gia khách hàng (STGKH), tác giả lấy làm ví dụ nghiên cứu Với mạnh mơ hình cấu trúc khả kết hợp lúc việc đo lường khái niệm giả thuyết phân tích mối quan hệ khái niệm, kết luận thống kê coi giá trị chưa xem xét kỹ giá trị lý thuyết Điều khiến cho nhiều nghiên cứu đưa kết luận dựa vào kiểm định thống kê trình phát triển, định nghĩa khái niệm giả thuyết Trong bối cảnh giao lưu, hội nhập nghiên cứu khoa học xã hội nói chung, nghiên cứu lĩnh vực quản lý, marketing nói riêng, nhà nghiên cứu trẻ Việt Nam tiếp cận sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính nhiều hết (tác giả chưa có chứng cụ thể số lượng nghiên cứu sử dụng kỹ thuật đặc biệt luận án tiến sỹ) Lạm dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính với tư cách kỹ thuật phân tích mạnh khơng xem xét kỹ đóng góp lý thuyết (thơng qua phát triển khái niệm giả thuyết) khiến cho nghiên cứu không xây dựng giá trị cộng đồngm hạn chế phát triển tính kế thừa nghiên cứu khoa học Tác giả, với tư cách nhà nghiên cứu trẻ, trình phát triển hồn thiện kỹ năm nghiên cứu thực tổng hợp nghiên cứu trước dựa câu hỏi giúp nhà nghiên cứu trẻ khác xem xét hoàn thiện nghiên cứu mình: (1) chất đặc điểm khái niệm giả thuyết đa chiều kích; (2) cách thức giải vấn đề khái niệm giả thuyết đa chiều kích nghiên cứu Nghiên cứu tác giả (tổng hợp chưa hệ thống nghiên cứu trước khái niệm giả thuyết đa chiều kích) coi nỗ lực chuyền nghĩa mang tính chất miêu ta nhiều khám phá Tác giả sử dụng khái niệm nghiên cứu – tham gia khách hàng (customer participation) làm ví dụ phân tích phần nhằm củng cố cho lý khiến 862 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 khái niệm , sau gần 40 năm nghiên cứu chưa thống thuật ngữ tiếp tục nhận quan tâm số học giả lĩnh vực marketing dịch vụ Do thuật ngữ khái niệm nghiên cứu giả thuyết đa chiều kích cịn chưa thống cách dịch sang tiếng Việt, nghiên cứu này, tác giả tổng hợp thuật ngữ góc nhìn chủ quan, qua khuyến khích thảo luận lựa chọn cách dịch thuật ngữ phù hợp cho nhà nghiên cứu trẻ Thuật ngữ (tiếng Anh) Concept Bảng 1: Các thuật ngữ sử dụng nghiên cứu Dịch nghĩa (tiếng Việt) Khái niệm (nói chung) Giải thích Thuật ngữ dùng ngôn ngữ khoa học bao gồm công cụ khoa học thiết yếu, yếu tố quan trọng q trình giải thích khoa học Sự xác lĩnh vực tối quan trọng cho việc tạo lý thuyết có ý nghĩa (DiRenzo, 1966 trích Podsakoff, 2016) Là biểu tượng nhận thức (hoặc thuật ngữ trừu tượng) xác định đặc điểm, thuộc tính, đặc tính tượng thực tế hay giới tượng (phenomenological world) mà chúng thể cà tách biệt chúng với tượng quan khác (Podsakoff, 2016) Khái niệm trở nên rõ ràng coi khái niệm trừu tượng khái niệm lý thuyết thái độ, thuộc tính, niềm tin, khao khát, cảm xúc, mục đích, ý định, động nét tính cách đặc trưng (personality traits) khơng thể bên ngồi khơng rõ ràng cho dù có thê liên hệ với kiện tinh thần trạng thái gắn với trình vật chất não khẳng định cách thức kiện/ trạng thái chức cảm giác hữu hình (Podsakoff, 2016 trích lại nghiên cứu Bagozzi, 2007) Trong tiếng Anh, “concept” gắn với “theoretical concept” Construct Khái niệm giả thuyết “concept definition” - định nghĩa khái niệm Như vậy, “concept” dịch “khái niệm” “khái niệm lý thuyết” Là khái niệm nghiên cứu, tương tự khái niệm, chúng coi thực thể lý thuyết (theoretical entities) để phân biệt với thực thể thực nghiệm/ quan sát 9empirical entities) phân biệt nghiên cứu Osigweh (1898) trích Podsakoff (2016) Tuy nhiên, Podsakoff (2016) sử dụng thuật ngữ “construct” để khái niệm biến số giả thuyết quan sát (hypothetical variable/concept) Theo đó, tác giả dịch “construct” “khái niệm giả thuyết” Như vậy, “multidimensional construct” dịch “khái niệm giả thuyết đa chiều kích” Mặc dù, “latent construct” coi thực thể thực nghiệm “construct” dịch “khái niệm giả thuyết” nên tác giả dịch “latent construct” “khái niệm giả thuyết tiềm ẩn” Trong tiếng Anh, “construct” gắn với “hypothetical construct” 863 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 Bản chất khái niệm giả thuyết đa chiều kích 2.1 Định nghĩa khái niệm giả thuyết đa chiều kích Mục đích khoa học xã hội cung cấp giải thích lý thuyết cho hành vi, mục đích bao gồm nỗ lực giải thích hành vi người tiêu dùng, người kinh doanh đối tượng khác hoạt động liên quan Các học giả marketing có xu hướng vay mượn phát triển khái niệm giả thuyết giả thuyết liên quan lĩnh vực khác (Peter 2007) Trong lý thuyết marketing truyền thống, khái niệm giả thuyết thuật ngữ thiết kế cho mục đích khoa học riêng biệt để tổ chức tri thức nghiên cứu cách trực tiếp nhằm miêu tả giải thích vài khía cạnh tự nhiên Các khái niệm giả thuyết có hai kiểu ý nghĩa, ý nghĩa hệ thống (systematic) ý nghĩa quan sát (observational) (Kaplan, 1964, trích Peter, 2007) Cách tiếp cận sử dụng để đánh giá trị khái niệm giả thuyết (construct validity), giá trị bên (internal validity) hay (trait) liên quan đến ý nghĩa mang tính hệ thống nhằm xác định khái niệm mối quan hệ với lý thuyết định nghĩa phân biệt với khái niệm khác Giá trị bên liên quan đến nỗ lực việc xác định độ tin cậy đo lường, giá trị hội tụ (convergent valitity) hay (nomological) liên quan đến ý nghĩa quan sát công việc đo lường độ tin cậy mối quan hệ khái niệm với khái niệm khác liệu thực nghiệm Trong giai đoạn này, nhà nghiên cứu phải kiểm tra giả thuyết quan hệ khái niệm kết luận mang tính thống kê Khái niệm giả thuyết đa chiếu kích liê hệ với vài chiều kích có mối quan hệ tách biệt với nhau, chiều kích coi khái niệm giả thuyết (Law, 1998) Khái niệm giả thuyết miêu tả khái niệm giả thuyết đa chiều kích báo chúng (indicator) thân chúng khái niệm giả thuyết tiềm ẩn (latent construct), (Polites, 2012) Các báo khái niệm giả thuyết đa chiều kích coi chiều kích (dimension) Mỗi chiều kích đại diện cho khái niệm (overarching concept) khái niệm giả thuyết Một khái niệm giả thuyết coi đa chiều kích gồm số lượng thuộc tính (attribute) chiều kích có liên hệ với nhau, tồn nhiều lĩnh vực, phạm vi (multidimensional domains) Ngược lại với khái niệm giả thuyết đơn chiều kích (unidimensional construct), chiều kích khái niệm giả thuyết đa chiều kích khái niệm hóa (conceptualized) hình thức khái qt trừu tượng sử dụng phạm vi lý thuyết cụ thể cách thể chiều kích (Law, 1998) phân loại khái niệm giả thuyết đa chiều kích dựa hai tiêu chí: dạng mối quan hệ cấp độ quan hệ Qua đó, số loại khái niệm đa chiều kích mơ tả chi tiết: (1) Mơ hình ẩn (latent model) gắn với khái niệm giả thuyết đa chiều kích mà khái niệm giả thuyết có mức độ trừu tượng cao chiều kích Trong mơ hình này, chiều kích dạng đơn giản, tách biệt thể khái niệm giả thuyết ẩn Các chiều kích khác khái niệm giả thuyết tiềm ẩn đại diện cho khái niệm với mức độ xác khác Khái niệm giả thuyết đa chiều kích ẩn điểm chung chiều kích thể Mơ hình ẩn hàm ý mũi tên có chiều từ khái niệm 864 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 giả thuyết ẩn tới chiều kích thể sơ đồ hóa mơ hình đo lường (2) Trong trường hợp khái niệm giả thuyết ẩn hình thành từ chiều kích nó, hàm ý mũi tên theo chiều từ chiều từ chiều kích đến khái niệm giả thuyết có mơ hình tổng hợp (aggregate model) theo phân loại Law (1998) Law (1998) xác lập hai tiêu chí phân loại: kết hợp với theo hàm đại số Nếu chiều kích kết hợp với theo hàm đại số, có trường hợp mơ hình tổng hợp (3) Trong trượng hợp ngược lại, có mơ hình theo dạng hồ sơ (profile) Mơ hình hồ sơ cho khái niệm giả thuyết đa chiều kích lý thuyết hóa cấp độ với chiều kích Nhà nghiên cứu sử dụng nhiều cấp độ khác chiều kích để định nghĩa khái niệm giả thuyết Các chiều kích khái niệm giả thuyết đa chiều kích phản ánh (reflective) định hình (formative) Một nhà nghiên cứu nói khái niệm giả thuyết đa chiều kích có chiều kích phản ánh nghĩa khái niệm phản ánh chiều kích Khi minh họa hình vẽ sơ đồ thể mơ hình nghiên cứu, mũi tên theo hướng từ khái niệm giả thuyết đến chiều kích Nhà nghiên cứu nói khái niệm giả thuyết đa chiều kích có chiều kích định hình hàm ý khái niệm giả thuyết đa chiều kích hình thành chiều kích Khi minh họa hình vẽ sơ đồ thể mơ hình nghiên cứu, mũi tên theo hướng từ chiều kích đến khái niệm giả thuyết (Diamantopolos, 2008 trích Polites, 2016) Nhà nghiên cứu thường phải xác định mối quan hệ khái niệm giả thuyết đa chiều kích chiều kích dạng định hình hay phản ánh trước sơ đồ hóa mơ hình nghiên cứu áp dụng SEM Tuy nhiên, không nhiều nhà nghiên cứu điểm đo lường mô hình có rủi ro xác định sai mơ hình nghiên cứu Có bốn loại phương sai quan sát biến số: (1) phương sai chung (common variance) phương sai thật thật khái niệm giả thuyết (true variance), (2) phương sai nhóm (group variance) hay hiệp phương sai, (3) phương sai cụ thể (specific variance), (4) phương sai ngẫu nhiên (random variance), (Nunnally 1978, trích Law 1998) Phương sai chung khái niệm giả thuyết đa chiều kích phương sai tất chiều kích khái niệm giả thuyết Phương sai nhóm phương sai chia sẻ vài chiều kích khái niệm giả thuyết Phương sai cụ thể phương sai riêng riêng chiều kích Phương sai ngẫu nhiên phương sai quan sát nhân tố tạo Law (1998) biểu diễn sơ đồ cho thấy phương sai chung khái niệm giả thuyết đa chiều kích không giống ba kiểu khái niệm giả thuyết đa chiều kích (mơ hình ẩn, mơ hình tổng hợp, mơ hình hồ sơ) 2.2 Mối quan hệ khái niệm giả thuyết chiều kích Edwards (2001) chia loại khái niệm đa chiều kích thành hai nhóm lớn: khái niệm phản ánh (reflective) khái niệm định hình (formative) Nhiều nhà nghiên cứu liên hệ kiểu khái niệm đa chiều kích với ngơn ngữ thống kê như: biến độc lập - biến phụ thuộc, biến nội sinh - biến ngoại sinh Đầu tiên, hai kiểu khái niệm đa chiều kích có hai cách “dịch” ý nghĩa khái niệm giả thuyết khác Khái niệm định hình có mũi tên hướng quan hệ nhân từ chiều kích tới khái niệm giả thuyết, chiều kích thành phần cấu tạo nên khái niệm giả thuyết Khái niệm phản ánh có mũi tên hướng quan hệ nhân từ khái niệm giả thuyết đến chiều kích, chiều kích làm rõ nghĩa hay trở thành dấu hiệu thể khái niệm giả thuyết Ngoài ra, việc nhầm lẫn hai loại khái niệm đa chiều kích trình 865 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 kiểm tra, đo lường thực nghiệm dẫn tới đề việc xác định sai mơ sử dụng sai kỹ thuật phân tích liệu Việc loại bỏ biến quan sát (item) có hệ số tải thấp sau thực phân tích nhân tố phù hợp khái niệm đa chiều kích phản ánh Trong trường hợp khái niệm đa chiều kích định hình, việc khiến làm thành phần khái niệm đa chiều kích Do hậu việc xác định sai mối quan hệ khái niệm giả thuyết chiều kích nó, phân biệt khái niệm định hình khái niệm phản ánh chủ đề nhiều nhà nghiên cứu quan tâm Các khái niệm định hình thường phát triển dạng số (các mơ hình số) khái niệm phản ánh đối tượng tốt cho việc phân tích mơ hình cấu trúc phát triển khái niệm bậc (first-order), bậc hai (second-order), bậc ba (thirdorder), siêu thứ bậc (superordinate) Edwards (2001) nhà nghiên cứu sau khẳng định, khái niệm đa chiều kích khơng phải phản ánh, khơng thể khái niệm siêu thứ bậc Law (1998) ba nguyên nhân việc không xác định rõ mối quan hệ khái niệm giả thuyết chiều kích (từ dẫn đến rủi ro việc xác định sai mơ hình nghiên cứu): (1) xác định không rõ câu hỏi nghiên cứu; (2) hạn chế lý thuyết (theoretical parsimony) (3) mối quan hệ với khái niệm giả thuyết khác Phân tích khái niệm giả thuyết đa chiều kích trường hợp khái niệm than gia khách hàng (STGHK) Sự tham gia khách hàng (STGHK) nghiên cứu từ lâu lý thuyết dịch vụ mâu thuẫn trong: (a) cách gọi tên thuật ngữ; (b) phát triển khái niệm (c) đo lường khái niệm nghiên cứu Bản thân khái niệm STGHK hệ thống hóa đầy đủ phân loại gần (Dong, 2017) chưa thảo luận chứng thực tế, nhiều bối cảnh khác STGHK liên quan đến vấn đề mang tính chất dịch vụ (không tách rời sản xuất tiêu dùng dịch vụ - inseparability), chưa nhiều nhà nghiên cứu giới Việt Nam quan tâm Trong xu hướng nghiên cứu phát triển gần đồng tạo giá trị (value co - creation) theo quan điểm trọng dịch vụ kinh doanh (service dominant logic) thảo luận STGHK đóng góp cho chủ đề nghiên cứu marketing Việt Nam Từ năm 1980, STGHK dịch vụ ban đầu nghiên cứu giải pháp quản trị dịch vụ nhằm làm tăng suất dịch vụ thông qua việc giảm chi phí doanh nghiệp, tăng nỗ lực khách hàng trình cung ứng dịch vụ - khách hàng coi nhân viên “một phần” doanh nghiệp (partial employee) Để khách hàng tham gia tốt vào trình cung ứng doanh nghiệp, nhà quản trị phải xây dựng kịch tham gia đảm bảo khách hàng hiểu thực Cách tiếp cận coi trọng vào suất khách hàng (customer productivity) Nếu Slipakit (1985) người nghiên cứu khái niệm Mills (1986) Bowen (1986) người có ảnh hưởng lớn việc phát triển khái niệm STGHK Các nghiên cứu giai đoạn 1980 - 1990 hướng nhiều vào tương tác dịch vụ khách hàng doanh nghiệp (service encounter), nghiên cứu Silpakit (1985), có tương tác cặp đơi khách hàng nhân viên cung ứng dịch vụ (dyadic inter866 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 action) Các tương tác cho khoảnh khắc mà khách hàng thực hóa kỳ vọng dịch vụ từ có so sánh, đánh giá Chúng đầu mối, đơn vị từ người cung cấp dịch vụ tìm hành động/ thời điểm mà khách hàng hài lịng/ khơng hài lịng Lý thuyết vai xuất giai đoạn để giải thích kỳ vọng khách hàng với nhân viên dịch dụ quan hệ hợp tác Từ năm 1990, nghiên cứu có đề cập đến khía cạnh phân tích STGHK phát triển khái niệm từ việc lập luận kết STGHK giá trị cảm nhận hay hài lòng hay trung thành Những khía cạnh STGHK phát triển là: hành vi xã hội hóa tổ chức Kelly (1990); đóng góp khách hàng Bitner (1997); cơng nghệ tự phục vụ tham gia vào sản xuất dịch vụ Meuter (1998) Kết STGHK chất lượng dịch vụ cảm nhận phát triển nghiên cứu Dabholkar (1990); hài lòng nghiên cứu Kellog (1997) sau Bendapuli (2003); chất lượng, hài lòng trung thành nghiên cứu Ennew (1999) Những năm 2000, loạt nghiên cứu Lusch Vargo từ ý tưởng ban đầu Prahalad tạo bước chuyển lớn suy nghĩ nhà nghiên cứu marketing - đồng sáng tạo giá trị (value co - creation) Quan điểm dẫn tới nhiều luận cách áp dụng, phát triển khái niệm bối cảnh lý tưởng cho nghiên cứu đồng tạo giá trị Theo dòng xu hướng này, nghiên cứu trực tiếp gián tiếp phát triển khái niệm STGHK chuyển sang trọng tâm đồng sản xuất (co-production) Mặc dù gọi với tên khác, tổng hợp phân tích sau Dong (2017), đồng sản xuất phối hợp, thành phần STGHK Cũng giai đoạn này, nghiên cứu có bối cảnh dịch vụ doanh nghiệp (Bettencuort, 2002; Eisinggerich, 2006; Auh 2007; Chan, 2010) ý nhiều thay cho dịch vụ dành cho khách hàng giai đoạn trước Từ năm 2010 tới cho giai đoạn chín muồi, nở rộ nghiên cứu STGHK Đầu tiên nghiên cứu phát triển thang đo STGHK Yi (2013) Chan (2014) Sau hàng loạt nghiên cứu thực nghiệm yếu tố ảnh hưởng (tiền tố) STGHK nhiều lĩnh vực (trong có nghiên cứu nhiều nhà nghiên cứu Việt Nam Olsen Huỳnh Thị Xuân Mai, 2013; Lê Nguyên Hậu, 2015; Lê Nguyên Hậu, 2016; Lê Nguyên Hậu, 2017) Giai đoạn có nghiên cứu tổng quan lý thuyết cách chi tiết, hệ thống Mustak (2013), Mustak (2016) đặc biệt nghiên cứu Dong (2017) với việc xây dựng phân loại hệ thống từ định hình lĩnh vực, phạm vi, biên giới STGHK Nghiên cứu Dong (2017) bắt nguồn từ nhiều thảo luận trước đồng tạo giá trị khái cạnh lý thuyết thực nghiệm Trong trình chất vấn nguồn gốc giá trị, từ góc nhìn lý thuyết trao đổi xã hội, marketing quan hệ, nhà nghiên cứu giúp làm rõ khái niệm đồng tạo giá trị bối cảnh khác nhau, nghiên cứu Dong (2017) có vai trị đặc biệt quan trọng việc làm rõ khái niệm STGHK thông qua phân biệt STGHK với khái niệm có liên hệ trực tiếp dễ gây nhầm lẫn đồng sản xuất, phối hợp, đồng tạo giá trị, gắn kết khách hàng, cải tiến sáng tạo khách hàng v.v… Mặc dù STGHK phát triển theo nhiều quan điểm, với nhiều thuật ngữ khác nhau, nhiên, số lượng định nghĩa STGHK tương đối Đa số tác giả trích dẫn định nghĩa số nhà nghiên cứu STGHK Silpakit hay Dabholkar Sự tham gia khách 867 ... thuyết đa chiều kích; (2) cách thức giải vấn đề khái niệm giả thuyết đa chiều kích nghiên cứu Nghiên cứu tác giả (tổng hợp chưa hệ thống nghiên cứu trước khái niệm giả thuyết đa chiều kích) coi nỗ... với khái niệm giả thuyết đa chiều kích mà khái niệm giả thuyết có mức độ trừu tượng cao chiều kích Trong mơ hình này, chiều kích dạng đơn giản, tách biệt thể khái niệm giả thuyết ẩn Các chiều kích. .. khác chiều kích để định nghĩa khái niệm giả thuyết Các chiều kích khái niệm giả thuyết đa chiều kích phản ánh (reflective) định hình (formative) Một nhà nghiên cứu nói khái niệm giả thuyết đa chiều