1/27/2020 c om NGUYÊN LÝ MARKETING ng th an co ng PhD Nguyễn Thị Mai Anh du o MỤC TIÊU MÔN HỌC Hiểu khái niệm lĩnh cu u vực marketing Biết cách phân tích mơi trường hoạt động marketing Xác định thị trường mục tiêu Xây dựng chiến lược marketing mix cho thị trường mục tiêu lựa chọn CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 1/27/2020 NỘI DUNG MÔN HỌC Tổng quan marketing Hệ thống thông tin marketing Phân tích mơi trường marketing Phân tích khách hàng c om Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục ng th an co ng tiêu, định vị Chiến lược sản phẩm Chiến lược giá Chiến lược phân phối Chiến lược truyền thông marketing 10 Bán hàng cá nhân cu u du o PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY • • • CuuDuongThanCong.com Bài giảng Tình Thảo luận nhóm • • Thuyết trình Trị chơi https://fb.com/tailieudientucntt 1/27/2020 ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC Điểm kỳ (30%) Chuyên cần – 10% Bài tập lớn – 20% ng th an co ng c om Thi cuối kỳ (70%) du o BÀI TẬP LỚN Là tập nhóm u Số lượng thành viên: - sinh viên/nhóm cu Nhiệm vụ: Phân tích đưa đề xuất để hồn thiện hoạt động marketing DN (hoặc sản phẩm) Hướng dẫn: Chọn DN sản phẩm cụ thể DN Thu thập liệu thứ cấp sơ cấp để phân tích hoạt động marketing DN Thị trường mục tiêu định vị Hiện trạng marketing mix Đưa đề xuất để hoàn thiện CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 1/27/2020 Các khái niệm ▪ Các quan điểm kinh doanh ▪ Hỗn hợp marketing ▪ Các hoạt động marketing ng th an co ng ▪ c om BÀI TỔNG QUAN VỀ MARKETING du o TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING ▪ Bất kỳ tổ chức luôn cần cu u bán thứ ▪ Các câu hỏi đặt ▪ Bán gì? ▪ Bán cho ai? ▪ Giá bao nhiêu? ▪ Bán nào? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 1/27/2020 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN ng th an co ng ➢ Các khái niệm khác c om ➢ Marketing quản trị marketing cu u du o MARKETING LÀ GÌ? ▪ Bán hàng? ▪ Quảng cáo? ▪ Khuyến mại? ▪ Chào hàng? ▪ Nghiên cứu thị trường? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 1/27/2020 ng ng th an co Marketing q trình xã hội cá nhân tổ chức có họ cần, muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán tự trao đổi sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác (Kotler Keller, 2006) c om MARKETING du o QUẢN TRỊ MARKETING cu u Quản trị marketing nghệ thuật khoa học việc lựa chọn thị trường mục tiêu nắm bắt, lưu giữ phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra, cung cấp truyền thông giá trị vượt trội cho khách hàng (Kotler Keller, 2006) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 1/27/2020 BÁN HÀNG là…phần marketing ng th an co ng c om “Mục đích Marketing làm cho việc bán hàng khơng cịn cần thiết Mục tiêu marketing biết hiểu khách hàng để sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng tự bán nó.” Peter Drucker du o LỊCH SỬ MARKETING 1650 – nhiều DN Nhật ghi chép lại sở thích u KH 1872: Công ty Montgomery làm marketing 1902: Đại học Michigan đưa sở lý luận 1930s: Được đưa vào giảng dạy số trường ĐH 1950s: ứng dụng rộng rãi DN cu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 1/27/2020 MARKETING TẠI VIỆT NAM 1975 – 1986: Kinh tế tập trung bao cấp Sau 1986: Tập trung vào sản xuất để đáp ứng th an co ng c om thiếu hụt phía cung – marketing mờ nhạt Marketing VN trở nên quan trọng thực quan tâm từ VN có cạnh tranh (2006gia nhập WTO) cu u du o ng NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 1/27/2020 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING? ▪ Nhu cầu, mong muốn, cầu (nhu cầu có khả ▪ ▪ ▪ ▪ ng th an co ng ▪ c om ▪ tốn) Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, đề nghị bán Thị trường, thị trường mục tiêu Nhà marketing người trao đổi có triển vọng Giá trị giá trị khách hàng Sự thỏa mãn, lòng trung thành Marketing giao dịch, marketing quan hệ, marketing nội du o Nhu cầu (needs), mong muốn (wants), cầu (demand) Nhu cầu (needs) u Nhu cầu hình thành người cảm thấy cu thiếu thốn (ăn, mặc, uống, lại, yêu thương…) Mong muốn (wants) Là biểu cụ thể nhu cầu khác biệt văn hóa, cá tính… (cơm, phở, bánh kẹp, tơ BMW, Porsche) Cầu (demand) Là mong muốn có kèm theo khả tốn (muốn ăn phở, có khả mua sẵn sàng mua) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 1/27/2020 Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, đề nghị bán Sản phẩm (product) phương tiện để thỏa mãn nhu cầu SP bao gồm có SP hữu hình (hàng hóa) dịch vụ c om Hàng hóa Là SP sờ được, thấy được, cảm nhận giác quan trước mua – mua dẫn đến sở hữu vật chất ng Dịch vụ Là SP không sờ được, khơng nhìn thấy trả tiền – Không dẫn đến sở hữu vật chất, không chuyển giao quyền sở hữu du o ng th an co Đề nghị bán (marketing offer/selling offer) Sự kết hợp sản phẩm (SP hữu hình & dịch vụ) giá đưa chào bán với khách hàng Gạo Nước ⚫ uống Tẩy rửa ⚫ cu u ⚫ Xe cộ ⚫ Mỹ phẩm ⚫ Hữu hình/vật chất VÍ DỤ Đồ ăn nhanh ⚫ ⚫ Đồ ăn nhanh Mức độ hữu hình Vơ hình sản phẩm CuuDuongThanCong.com Phi vật chất ⚫ Quảng cáo ⚫ ⚫ Hàng không Quản lý đầu tư https://fb.com/tailieudientucntt ⚫ Tư vấn ⚫ Giáo dục 10 ... LỊCH SỬ MARKETING 16 50 – nhiều DN Nhật ghi chép lại sở thích u KH 18 72: Cơng ty Montgomery làm marketing 19 02: Đại học Michigan đưa sở lý luận 19 30s: Được đưa vào giảng dạy số trường ĐH 19 50s:... https://fb.com/tailieudientucntt 1/ 27/2020 Các khái niệm ▪ Các quan điểm kinh doanh ▪ Hỗn hợp marketing ▪ Các hoạt động marketing ng th an co ng ▪ c om BÀI TỔNG QUAN VỀ MARKETING du o TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING ▪... https://fb.com/tailieudientucntt 1/ 27/2020 MARKETING TẠI VIỆT NAM 19 75 – 19 86: Kinh tế tập trung bao cấp Sau 19 86: Tập trung vào sản xuất để đáp ứng th an co ng c om thiếu hụt phía cung – marketing mờ nhạt Marketing