Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THU PHƯƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THU PHƯƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HOÀNG VIỆT HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực 1” tác giả Nguyễn Thu Phương thực Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi với hướng dẫn PGS, TS Nguyễn Hoàng Việt Các số liệu sử dụng luận văn có trích dẫn rõ ràng Các kết nghiên cứu luận văn tự phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Nguyễn Thu Phương ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1” tác giả nhận hướng dẫn, hợp tác giúp đỡ từ thầy cô giáo anh chị em Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Lời tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, bảo tác giả suốt trình thực đề tài Tiếp theo tác giả xin cảm ơn phòng quản lý sau Đại học, trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực bảo vệ luận văn Tác giả xin cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty dịch vụ MobiFone khu vực tạo điều kiện thuận lợi để trao đổi cung cấp tài liệu cho đề tài Do thời gian nghiên cứu trình độ cịn hạn chế đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả xin ghi nhận cảm ơn đóng góp quý báu thầy giáo để luận văn tiếp tục hồn thiện iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn .10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1 Một số khái niệm liên quan tạo động lực làm việc cho nhân viên .11 1.1.1 Động lực làm việc: 11 1.1.2 Tạo động lực cho nhân viên .11 1.2 Các học thuyết tạo động lực làm việc nhân viên .12 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 12 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg .14 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Harold Vroom: 14 1.2.4 Học thuyết công J Stacy Adam: 15 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp 16 1.3.1 Xác định nhu cầu nhân viên công ty .16 1.3.2 Triển khai biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên: 17 1.3.3 Đánh giá điều chỉnh hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên: 22 iv 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp 23 1.4.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 23 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong: 25 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực cho nhân viên số đơn vị học cho Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực .27 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên số Doanh nghiệp 27 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 33 2.1 Tổng quan Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1: 33 2.1.2 Đặc điểm ngành nghề sản xuất kinh doanh công ty: 34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1: 35 2.1.4 Đặc điểm nhân lực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1: 36 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 38 2.2.1 Thực trạng nhu cầu nhân viên: 38 2.2.2 Thực trạng triển khai biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên .39 2.2.3 Thực trạng đánh giá, điều chỉnh hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên 55 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực .58 2.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi cơng ty .58 2.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên công ty .60 v 2.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực .62 2.4.1 Những kết đạt 62 2.4.2 Những mặt hạn chế: 63 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế: 64 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 65 3.1 Định hướng phát triển Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 66 3.2 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1: 67 3.3 Một số giải pháp tạo động lực làm việc nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 68 3.3.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu làm việc: .68 3.3.2 Giải pháp tăng cường biện pháp kích thích tài 69 3.3.3 Giải pháp tăng cường biện pháp phi tài .73 3.3.4 Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá: 78 3.3.5 Giải pháp đảm bảo yếu tố điều kiện, nguồn lực: 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ bảng: Bảng 2.1 : Báo cáo sản xuất kinh doanh công ty năm 2019 - 2021 35 Bảng 2.2 : Số lượng cấu lаo động tính tới thời điểm hết Quý IV/2021o động tính tới thời điểm hết Quý IV/2021 36 Bảng 2.3 : Số lượng nhân viên nghỉ việc tính tới thời điểm hết Quý IV/2021 .37 Bảng 2.4 : Kết khảo sát cán công nhân viên công ty .38 Bảng 2.5: Cấu trúc hệ lương giá công việc 41 Bảng 2.6: Nguyên tắc xếp vào bậc cụ thể 42 Bảng 2.7: Bảng tiền lương trung bình hàng tháng Cơng ty dịch vụ MobiFone Khu vực 43 Bảng 2.8: Chế độ phúc lợi Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực 45 Bảng 2.9: Kết thỏa mãn nhân viên với lương, thưởng chế độ phúc lợi .45 Bảng 2.10: Kết đánh giá mức độ hài lòng nhân viên môi trường điều kiện làm việc 47 Bảng 2.11: Kết điều tra khảo sát tính cơng việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc NLĐ Cơng ty 48 Bảng 2.12: Kết điều tra khảo sát nhân viên công ty .50 tiêu chí cơng nhận đóng góp cá nhân 50 Bảng 2.13: Kết điều tra khảo sát nhân viên công ty .52 tiêu chí mối quan hệ với cấp đồng nghiệp .52 Bảng 2.14: Kết điều tra khảo sát nhân viên công ty .54 tiêu chí đánh giá công tác đào tạo công ty 54 Bảng 2.15: Kết điều tra khảo sát nhân viên Công ty 56 tiêu chí “Mức độ hài lịng với cơng việc” 56 Bảng 3.1: Kế hoạch khen thưởng 77 vii hình: Hình 1.1 : Sự phân cấp nhu cầu A Maslow 12 Hình : Mơ hình kỳ vọng đơn giản hóa 15 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực 34 Hình 2.2: Biểu đồ khảo sát việc phân cơng, bố trí cơng việc phù hợp với lực nhân viên .49 Hình 2.3: Biểu đồ khảo sát công việc tạo nhiều hội cho thăng tiến người lao động 51 Hình 2.4: Hình ảnh mơ tả khố đào tạo nhân viên cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực .53 Hình 2.5: Biểu đồ kết đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty dịch vụ MobiFone khu vực .55 ... rút cho Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 33 2 .1 Tổng quan Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực. .. .10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 11 1. 1 Một số khái niệm liên quan tạo động lực làm việc cho nhân viên .11 1. 1 .1 Động lực làm việc: ... Dịch vụ MobiFone khu vực 1: 35 2 .1. 4 Đặc điểm nhân lực Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1: 36 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực