Tạo động lực làm việc cho người lao động tại viettel bắc ninh – chi nhánh tập đoàn công nghiệp – viễn thông quân đội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - TRẦN BÁ KHIÊM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL BẮC NINH – CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - TRẦN BÁ KHIÊM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL BẮC NINH – CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Thu Hương Hà Nội, Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Đầu tiên xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “Tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Bắc Ninh – Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng đội” cơng trình nghiên cứu tìm hiểu độc lập cá nhân Cũng như, kiện số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Thành nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố nghiên cứu khác thân cá nhân khác Tác giả Trần Bá Khiêm ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn cô TS Vũ Thị Thu Hương giúp đỡ tơi nhiều tận tình bảo tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể cán bộ, giảng viên khoa Sau Đại học - Trường Đại học Thương Mại nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp thiết thực cho thân suốt thời gian tham gia học tập trường, giai đoạn hướng dẫn làm luận văn tốt nghiệp Trong suốt trình nghiên cứu, có nhiều hạn chế lý luận, kinh nghiệm, công cụ thời gian nghiên cứu, nội dung luận văn tránh khỏi thiếu sót, sơ sài Tơi mong nhận ý kiến góp ý bảo Thầy, Cô giáo bạn để luận văn tơi hồn thiện Trân trọng cảm ơn Tác giả Trần Bá Khiêm iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Các khái niệm .9 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động 1.1.3 Động lực 10 1.1.4 Động lực làm việc 10 1.1.5 Tạo động lực làm việc 11 1.2 Một số lý thuyết động lực làm việc thỏa mãn công việc 11 1.2.1 Hệ thống nhu cầu Maslow .11 1.2.2 Học thuyết Tăng cường tích cực 12 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng (Victor Vroom) 13 1.2.4 Lý thuyết hai động (X Y) Douglas McGregor (1906-1964): .13 1.2.5 Học thuyết ba nhu cầu (McClelland) 14 1.2.6 Lý thuyết công (John Stacy Adams) 16 1.3 Quy trình tạo động lực cho người lao động .17 1.3.1 Xác định mục tiêu tạo động lực làm việc .17 iv 1.3.2 Xác định nhu cầu người lao động 17 1.3.3 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động 18 1.3.4 Triển khai tạo động lực cho người lao động 25 1.3.5 Đánh giá kết tạo động lực cho người lao động 26 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc 28 1.4.1 Các nhân tố chủ quan phía người lao động 1.4.2 Các nhân tố khách quan 28 29 1.4.3 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 30 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động số tổ chức/doanh nghiệp học Viettel Bắc Ninh 32 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp 32 1.5.2 Bài học kinh nghiệm Viettel Bắc Ninh 34 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL BẮC NINH 2.1Khái quát chung Viettel Bắc Ninh 36 2.1.1 Quá trình phát triển Viettel Bắc Ninh 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 36 36 36 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Viettel Bắc Ninh giai đoạn 2018-2020 38 2.2Thực trạng động lực công tác tạo động lực cho người lao động Viettel Bắc Ninh từ 2018 – 2020 39 2.2.1 Về công tác xác định mục tiêu tạo động lực làm việc 39 2.2.2 Về công tác xác định nhu cầu người lao động .40 2.2.3 Về công tác thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động 40 2.2.4 Về công tác triển khai tạo động lực cho người lao động .56 2.2.5 Về công tác Đánh giá kết công tác tạo động lực cho người lao động 56 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc 2.3.1 Các nhân tố chủ quan phía người lao động 59 59 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 60 2.3.3 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 61 v 2.4 Đánh giá thực trạng động lực công tác tạo động lực cho người lao động Viettel Bắc Ninh 2.4.1 Ưu điểm 62 62 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 63 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL BẮC NINH 65 3.1 Mục tiêu, quan điếm định hướng phát triển Viettel Bắc Ninh thời gian tới.65 3.1.1 Mục tiêu phát triển 65 3.1.2 Quan điểm phát triển 66 3.1.3 Chiến lược phát triển 66 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Bắc Ninh 67 3.2.1 Nhóm giải pháp thỏa mãn nhu cầu người lao động: tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi 67 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc .69 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 70 3.2.4 Quan tâm đến công tác đề bạt, thăng tiến cho NLĐ 71 3.3 số kiến nghị giải pháp nhằm cải thiện yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Bắc Ninh 72 3.3.1 Đối với lãnh đạo công ty 72 3.3.2 Đối với phận hỗ trợ 72 3.3.3 Đối với người lao động 72 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA UBND Ủy ban nhân dân CNTT Công nghệ thông tin QTKD Quản trị kinh doanh FTTH Mạng cáp quang DN Doanh nghiệp KHDN Khách hàng doanh nghiệp OS Thuê TMCP Thương mại cổ phần ĐTB Điểm trung bình 10 NĐ Nghị định 11 CP Chính phủ 12 TCLĐ Tổ chức lao động 13 TS Tiến sỹ 14 PGS.TS Phó giáo sư tiến sỹ 15 ThS Thạc sỹ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng : Tháp nhu cầu Maslow Bảng 1.1: Sơ đồ mô học thuyết Maslow 12 Bảng 2.1: Sơ đồ tổ chức Viettel Bắc Ninh 36 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân Viettel Bắc Ninh 38 Bảng 2.3: Tình hình kinh doanh Viettel Bắc Ninh 39 Bảng 2.4: Bảng hệ số hồn thành cơng việc (Ki ) 42 Bảng 2.5: Tiền lương theo chức danh Viettel Bắc Ninh 43 Bảng 2.6: Đánh giá mức độ thỏa mãn tiền lương 44 Bảng 2.7: Kết khảo sát Sự cơng nhận đóng góp cá nhân 48 Bảng 2.8: Kết khảo sát việc bố trí, sử dụng lao động 49 Bảng 2.9: Khảo sát hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Bảng 2.10: Kết khảo sát môi trường làm việc Bảng 2.11: Mức độ hứng thú công việc 53 55 57 Bảng 2.12: kết khảo sát trách nhiệm gắn bỏ người lao động 58 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn nay, tổ chức, doanh nghiệp nguồn nhân lực đóng vai trị nhân tố quan trọng việc phát triển doanh nghiệp, nhân tố định nên thành bại kinh doanh tổ chức Động lực làm việc người lao động vấn đề doanh nghiệp quan tâm hàng đầu nguồn gốc thúc đẩy tăng suất chất lượng công việc, nâng cao chất lượng nguồn lực người Do vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nhân lực tổ chức doanh nghiệp, thúc đẩy người lao động nhiệt huyết hăng say làm việc nâng cao suất chất lượng cơng việc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng nhà nước sở hữu 100% vốn Với tổng doanh thu toàn tập đoàn năm 2020 đạt 264 nghìn tỷ đồng(VNĐ), tăng 4,4% so với năm 2019, đạt 102,4% kế hoạch; lợi nhuận trước thuế đạt 39,8 nghìn tỷ, tăng 4,1%, đạt 103,9% kế hoạch; dịng tiền chuyển nước từ thị trường nước cao từ trước tới nay, đạt 333 triệu đô la Mỹ, giá trị thương hiệu đứng số Đông Nam Á, thứ châu Á với định giá khoảng 5,8 tỷ USD Trong thời gian tới Tập đoàn Viettel đặc biệt trọng đẩy nhanh hoạt động chuyển đổi số nội doanh nghiệp, chuyển dịch mạnh mẽ thành công từ nhà cung cấp viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số, việc hình thành lĩnh vực tảng số xã hội bao gồm: hạ tầng số, nội dung số, giải pháp số, tài số, an ninh mạng đầu tư sản xuất công nghệ cao Sự phát triển mạnh mẽ Tập đồn có đóng góp lớn từ Viettel tỉnh có Viettel Bắc Ninh, Những năm qua Viettel Bắc Ninh ... động lực tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2: Thực trạng động lực tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Bắc Ninh Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao. .. động lực hoạt động tạo động lực cho người lao động Viettel Bắc Ninh -Ba là, đề xuất giải pháp để tạo động lực cho người lao động Viettel Bắc Ninh – Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Đối tượng... nghiên cứu động lực làm việc tạo động lực làm việc cho đối tượng người lao động làm việc Viettel Bắc Ninh 4.2.Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Nghiên cứu động lực làm việc người lao động - Về