Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ CHANG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội –[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ CHANG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ CHANG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN CẨM NHUNG Hà Nội – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc cá nhân Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn phát triển từ tài liệu, cơng trình nghiên cứu cơng bố, tham khảo giáo trình, tạp chí chun ngành trang thơng tin điện tử Những quan điểm trình bày luận văn quan điểm cá nhân Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Tác giả luận văn Lê Thị Chang LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Kinh tế Nguyễn Cẩm Nhung giáo viên hướng dẫn - Giảng viên Khoa Kinh tế Kinh doanh Quốc tế, Trường Đại học Kinh tế - ĐHQG Hà Nội, dành nhiều thời gian, tạo điều kiện, động viên giúp đỡ q trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Q thầy khoa Tài Ngân hàng, khoa sau đại học tạo điều kiện thuận lợi cho hồn thành khóa học tiến hành tốt luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp gia đình bên tôi, cổ vũ động viên hỗ trợ nhiệt tình trình thu thập số liệu, thu thập bảng câu hỏi khảo sát cho lúc khó khăn để vượt qua hồn thành tốt luận văn Tuy có nhiều nỗ lực, cố gắng thời gian khả nghiên cứu cịn hạn chế nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận góp ý nhiệt tình Q thầy bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Lê Thị Chang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ .iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Nhiệm vụ mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Điểm luận văn Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái niệm đặc điểm Marketing ngân hàng 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm Marketing ngân hàng 11 1.3 Vai trò chức Marketing ngân hàng 14 1.3.1 Vai trò Marketing ngân hàng 14 1.3.2 Chức Marketing ngân hàng 16 1.4 Xây dựng sách Marketing ngân hàng 17 1.4.1 Phân tích mơi trường Marketing 17 1.4.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 19 1.4.3 Xây dựng sách Marketing mix 20 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 2.1 Các phương pháp nghiên cứu sử dụng .25 2.1.1 Phương pháp tổng hợp 25 2.1.2 Phương pháp so sánh .27 2.1.3 Phương pháp số tương đối 28 2.1.4 Phương pháp thu thập liệu .29 2.2 Mô tả khảo sát .29 2.2.1 Địa điểm thời gian thực khảo sát 29 2.2.2 Công cụ sử dụng khảo sát 30 2.2.3 Mô tả cách thức thu thập liệu 31 2.2.4 Mô tả phương pháp xử lý liệu 33 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN .35 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên .35 3.1.1 Quá trình hình thành 35 3.1.2 Cơ cấu tổ chức .36 3.2 Thực trạng ứng dụng triển khai hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Thái Nguyên 37 3.2.1 Các nhân tố tác động đến khả ứng dụng triển khai hoạt động Marketing VCB Thái Nguyên 37 3.2.2 Thực trạng phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu VCB Thái Nguyên 43 3.2.3 Thực trạng triển khai sách Marketing Mix VCB Thái Nguyên 44 3.3 Đánh giá hoạt động Marketing VCB Thái Nguyên 56 3.3.1 Đánh giá nhận biết thương hiệu VCB Thái Nguyên 56 3.3.2 Đánh giá sản phẩm/dịch vụ đội ngũ nhân viên VCB Thái Nguyên 59 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN GIAI ĐOẠN 2015 – 202061 4.1 Mục tiêu phát triển, mục tiêu Marketing VCB Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2020 61 4.1.1 Mục tiêu phát triển 61 4.1.2 Mục tiêu Marketing .61 4.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu VCB giai đoạn 2015 -2020 62 4.2.1 Phân đoạn thị trường VCB giai đoạn 2015 -2020 62 4.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu VCB giai đoạn 2015 2020 62 4.3 Một số giải pháp hoàn thiện sách Marketing VCB Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2020 63 4.3.1 Chính sách sản phẩm VCB Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2020 63 4.3.2 Chính sách giá VCB Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2020 65 4.3.3 Chính sách phân phối VCB Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2020 66 4.3.4 Chính sách xúc tiến thương mại VCB Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2020 67 4.3.5 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực VCB Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2020 70 4.3.6 Nhóm giải pháp sở hạ tầng VCB Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2020 72 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Agribank Nguyên nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh CTCP Công ty cổ phần FDI Đầu tư vốn trực tiếp nước KHDN Khách hàng doanh nghiệp MB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước 10 NHNT Ngân hàng Ngoại thương 11 NHTM Ngân hàng thương mại 12 SMEs Doanh nghiệp vừa nhỏ 13 Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 14 TMCP Thương mại cổ phần i 15 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 16 VCB/ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank 17 Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 3.1 Nội dung Trang Tỷ trọng huy động vốn số chi nhánh 40 Ngân hàng địa bàn tỉnh Thái Nguyên Bảng 3.2 Tỷ trọng huy động vốn phân theo kỳ hạn VCB 41 Thái Nguyên Bảng 3.3 Tỷ trọng dư nợ tín dụng số chi nhánh 42 Ngân hàng địa bàn tỉnh Thái Nguyên Bảng 3.4 Tỷ trọng dư nợ tín dụng VCB Thái Nguyên 45 Bảng 3.5 Tổng thu dịch vụ VCB Thái Nguyên 46 Bảng 3.6 Doanh số toán xuất nhập kiều hối 47 Bảng 3.7 Trần lãi suất tiền gửi VNĐ NHNN năm 2013, 48 2014 Bảng 3.8 Các thời điểm thay đổi lãi suất tiết kiệm lĩnh lãi 49 cuối kỳ năm 2014 Bảng 3.9 Số lượng máy ATM NH Thái Nguyên 51 năm 2014 10 Bảng 3.10 Doanh số sử dụng toán loại thẻ 53 VCB Thái Nguyên 11 Bảng 3.11 Tỷ trọng đáp viên biết đến thương hiệu VCB VCB Thái Nguyên 56 12 Bảng 3.12 Các nhân tố ảnh hưởng đến định giao dịch VCB Thái Nguyên 58 13 Bảng 3.13 Tỷ lệ đáp viên sử dụng sản phẩm/dịch vụ VCB Thái Nguyên 60 iii ... THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN .35 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên... THỊ CHANG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI... với chi nhánh ngân hàng khác tồn tỉnh Chính vậy, tơi chọn đề tài ? ?Phát triển hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên” cho luận văn Câu hỏi nghiên cứu - Marketing