1 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐẶNG THỊ CHÂU GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐẶNG THỊ CHÂU GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành Mã số : Tài - Ngân hàng : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ PHƯỚC MINH Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu kết nghiên cứu nêu Luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Đặng Thị Châu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG 1.1 CHỨC NĂNG VÀ CÁC NGHIỆP VỤ CỦA NGÂN HÀNG 1.1.1 Các chức ngân hàng .3 1.1.2 Các nghiệp vụ ngân hàng 1.2 MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm Marketing 1.2.2 Vai trò Marketing 1.2.3 Marketing dịch vụ 1.3 MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG9 1.3.1 Khái niệm Marketing ngân hàng 1.3.2 Đặc điểm Marketing ngân hàng 11 1.3.3 Nội dung hoạt động Marketing ngân hàng 12 1.3.4 Sự cần thiết việc ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng 22 1.4 KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VÀ TRONG NƯỚC.24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 26 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .27 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 29 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 31 2.2.1 Thực trạng việc xác định nhiệm vụ, mục tiêu Marketing 31 2.2.2 Phân tích thực trạng việc triển khai sách Marketing 33 2.3 ĐÁNH GIÁ VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 47 2.3.1 Những kết đạt 47 2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục .52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 56 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG GIAI ĐOẠN 2015-2020 56 3.2 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 57 3.3 CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING 59 3.3.1 Hồn thiện sách Marketing 59 3.3.2 Giải pháp ngân sách cho hoạt động Marketing 73 3.3.3 Nâng cao công tác kiểm tra giám sát việc thực sách Marketing đề .74 3.4 KIẾN NGHỊ CÁC BÊN HỮU QUAN 75 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước .75 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT Agribank CBNV DN CHỮ ĐẦY ĐỦ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Cán nhân viên Doanh nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng Trung Ương TMCP Thương mại cổ phần SPDV Sản phẩm dịch vụ SXKD Sản xuất kinh doanh DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo thời gian gửi 33 Bảng 2.2 Tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo lũy tiến số dư tiền gửi 34 Bảng 2.3 Tiết kiệm gửi góp theo định kỳ 34 Bảng 2.4 Tiết kiệm gửi góp khơng theo định kỳ 35 Bảng 2.5 Tiết kiệm có kỳ hạn rút gốc linh hoạt 35 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức đơn vị 27 MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam đà tăng trưởng phát triển, tiến trình hội nhập kinh tế giới diễn mạnh mẽ lĩnh vực kinh tế Trong bối cảnh đó, cạnh tranh gay gắt lĩnh vực tài - ngân hàng tạo sức ép, buộc ngân hàng Việt Nam phải phát triển tự khẳng định với nhiều thách thức Trong điều kiện thị phần ngân hàng dần bị chiếm chỗ định chế tài khác, chiến giành thị phần diễn ngày khốc liệt nước Các ngân hàng buộc phải lựa chọn tái cấu trúc điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp với thị trường, nâng cao vị cạnh tranh điều thực tốt ngân hàng áp dụng giải pháp Marketing động, hướng Marketing khẳng định vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Marketing giúp Ban giám đốc ngân hàng nhận biết yếu tố thị trường mục tiêu, nhu cầu khách hàng, sản phẩm dịch vụ biến động chúng, qua định hướng tất hoạt động ngân hàng vào việc đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, tạo lập khác biệt vị cạnh tranh so với đối thủ thị trường Để Marketing thực tốt vai trị ngân hàng khơng dừng lại sách Marketing hồn hảo lý thuyết mà phải ứng dụng vào hoạt động thực tế ngân hàng Tuy nhiên qua trình nghiên cứu thực tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh, nhận thấy việc ứng dụng Marketing thực chưa có hiệu cao Vì em chọn đề tài: “Giải pháp ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh” cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu sở lý luận, ứng dụng để phân tích thực trạng hoạt động Marketing Agribank Hà Tĩnh Từ kiến nghị giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh thực tế Ngân hàng Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt độngMarketing hoạt động kinh doanh Agribank Hà Tĩnh, nghiên cứu hiệu nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hệ thống sách, biện pháp để thoả mãn tốt nhu cầu thị trường Trên sở đó, hồn thiện mối quan hệ trao đổi ngân hàng với khách hàng thực thành công mục tiêu xác định ngân hàng Phương pháp nghiên cứu: Thu thập liệu sơ cấp phương pháp nghiên cứu quan sát thu thập liệu thứ cấp qua nguồn tài liệu, qua thu thập thông tin từ báo chí, tạp chí chuyên ngành, báo cáo thường niên… Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu toàn hoạt động Marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam thực thị trường Hà Tĩnh giai đoạn 2012 - 2014 Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung luận văn tốt nghiệp gồm ba phần chính: Chương 1: Marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng Chương 2: Thực trạng ứng dụng hoạt động Marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Hà Tĩnh Chương 3: Giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh ... MARKETING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 26 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 26... hoạt động Marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Hà Tĩnh Chương 3: Giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển. .. 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 56 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHI? ??N LƯỢC KINH