MỤC LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA TRẦN THỊ SANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA TRẦN THỊ SANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI, 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA TRẦN THỊ SANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG NGỌC SỰ HÀ NỘI, 2015 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử .3 1.1.2 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại .15 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 16 1.3 Điều kiện kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 21 1.3.1.Điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 21 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số Ngân hàng TMCP Việt Nam 27 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam .29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 31 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam 31 2.1.1Giới thiệu Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 31 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng giai đoạn 2010-2014 35 2.2 Các nhân tố tác động đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam .37 2.2.1 Các nhân tố bên 37 2.2.2 Các nhân tố bên 38 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam giai đoạn 2010-2014 40 2.3.1 Tăng trưởng quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam 40 2.3.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam 51 2.3.3 Các sánh mà Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam áp dụng để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .55 2.4 Đánh giá chung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam 58 2.4.1 Kết 58 2.4.2 Hạn chế 60 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 68 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam .68 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 68 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam 69 3.2 Một số giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam 71 3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 71 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ 72 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 73 3.2.4 Hồn thiện sách Marketing 77 3.2.5 Đầu tư phát triển sở hạ tầng kỹ thuật .80 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 82 3.2.7 Hoàn thiện cấu tổ chức .84 3.2.8 Tăng cường giám sát, trọng tới vấn đề bảo mật, an ninh mạng 85 3.3 Kiến nghị 87 3.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ .87 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .93 PHẦN KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP MSB NHTM NHĐT KH ATM POS Vietcombank Techcombank Thương mại cổ phần Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Ngân hàng thương mại Ngân hàng điện tử Khách hàng Máy giao dịch tự động (Automatic Teller Machine) Máy toán điểm bán hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh hệ thống công nghệ ngân hàng cũ 24 Bảng 1.2: Một số hiểm họa an toàn liệu giải pháp 25 Bảng 2.1: Bảng số liệu tài MSB từ 2010 -2014 36 Bảng 2.2: Sự phát triển loại hình dịch vụ NHĐT MSB theo thời gian 40 Bảng 2.3: Số lượng thị phần dịch vụ thẻ MSB giai đoạn 2010-2014 44 Bảng 2.4: Số lượng khách hàng dịch vụ NHĐT khác MSB giai đoạn 2011-2014 46 Bảng 2.5: Doanh số giao dịch dịch vụ NHĐT MSB giai đoạn 2011-2014 47 Bảng 2.6: Thu nhập từ BSMS MSB Homebanking giai đoạn 2011-2014 .49 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Đánh giá khách hàng độ bảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử MSB 53 Biểu đồ 2.2: Đánh giá khách hàng phương diện vật chất dịch vụ ngân hàng điện tử MSB năm 2014 54 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Những tài liệu luận văn hồn tồn trung thực Các kết nghiên cứu thực hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Tác giả Trần Thị Sang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Quý thầy cô Viện đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn TS Đặng Ngọc Sự tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tác giả Trần Thị Sang ... điện tử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. .. tử dịch vụ ngân hàng dịch vụ ngân hàng giao dịch phương tiện điện tử (gọi tắt ? ?dịch vụ ngân hàng điện tử? ??) Như vậy, dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam hiểu dịch vụ ngân hàng có đường giao dịch. .. dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại .15 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng