Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo nguồn nhân lực của công ty cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ nova

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI * * * NGUYỄN BĂNG TÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔN[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI * * * NGUYỄN BĂNG TÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THƠNG VÀ CƠNG NGHỆ NOVA Chun ngành Mã số : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN HỒ PHƯƠNG HÀ NỘI, NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động đào tạo nguồn nhân lực cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng Cơng nghệ Nova” cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng ghi danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật lời cam đoan trên! Hà Nội, ngày … tháng … năm … Tác giả luận văn Nguyễn Băng Tâm MỤC LỤ LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề chung đào tạo nguồn nhân lực .3 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Phân loại hoạt động đào tạo 1.1.3 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 1.1.4 Vai trò hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 14 1.2.Đánh giá hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp.15 1.2.1 Phương pháp đánh giá tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 16 1.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực .19 1.3 Kinh nghiệm nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực số Tập đoàn nước 23 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực tập đoàn nước .23 1.3.2 Bài học nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực cho công ty 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THƠNG VÀ CƠNG NGHỆ NOVA 30 2.1 Giới thiệu chung cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thông Công nghệ NOVA 30 2.1.1 Giới thiệu Công ty 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 31 2.1.3 Triết lý kinh doanh, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty 32 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ công ty .34 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 36 2.2 Thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực công ty 38 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 38 2.2.2 Thiết kế chương trình đào tạo 43 2.2.3 Thực chương trình đào tạo 47 2.2.4 Dự tính chi phí đào tạo 56 2.3 Hiệu đào tạo hoạt động đánh giá hiệu đào tạo nguồn nhân lực công ty 58 2.3.1 Đánh giá kết hoạt động đào tạo nguồn nhân lực công ty 58 2.3.2 Đánh giá hiệu đào tạo công ty phương pháp định lượng 60 2.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo cơng ty 61 2.4.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 61 2.4.2 Môi trường bên doanh nghiệp 67 2.5 Đánh giá chung thực công tác đào tạo nguồn nhân lực cơng ty 70 TĨM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THƠNG VÀ CƠNG NGHỆ NOVA 74 3.1 Chiến lược kế hoạch phát triển công ty .74 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 74 3.1.2 Mục tiêu .77 3.1.3 Định hướng chung công ty công tác đào tạo nguồn nhân lực 77 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty 79 3.2.1 Hồn thiện việc đánh giá chương trình đào tạo nguồn nhân lực sau khóa đào tạo cơng ty 79 3.2.2 Xây dựng chương trình thực tập sinh cụ thể .88 3.2.3 Hoàn thiện đổi phương pháp đào tạo công ty 89 3.2.4 Sử dụng nhân lực sau đào tạo 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Chi phí đào tạo nguồn nhân lực 16 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty NovaAds 38 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi công ty NovaAds .40 Bảng 2.3 Hiệu sử dụng lao động 41 Bảng 2.4 Số liệu học viên thực tập công ty NovaAds .51 Bảng 2.5 Các buổi hội nghị, hội thảo công ty tổ chức năm 2013, 2014 53 Bảng 2.6 Số lượng nhân viên công ty NovaAds đào tạo trung tâm 56 Bảng 2.7 Chi phí đào tạo cơng ty NovaAds 57 Bảng 2.8 Bảng đánh giá xếp hạng nhân viên phụ cấp 58 Bảng 2.9 Chỉ số đánh giá hiệu đào tạo 60 Bảng 2.10 Tốc độ tăng trưởng CPI quý I giai đoạn 2006 – 2015 63 Bảng 2.11 Lực lượng lao động theo trình độ học vấn năm 2010 66 Bảng 2.12.Một số tiêu tài cơng ty NovaAds 68 Bảng 3.1 Chỉ số KPI cho công tác SEO .85 Bảng 3.2 Chỉ số KPI cho chiến dịch truyền thông mạng xã hội Google + 86 Bảng 3.3 Chỉ số KPI cho chiến dịch truyền thông mạng xã hội Facebook 86 Bảng 3.4 Chỉ số KPI cho chiến dịch truyền thông mạng xã hội Youtube 86 Bảng 3.5 Chỉ số KPI cho chiến dịch Email marketing 87 Bảng 3.6: Chỉ số KPI cho chiến dịch quảng cáo Google Adword 87 Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo nguồn nhân lực Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP quý I giai đoạn 2011 – 2014 62 Hình 2.2: Cơ cấu dân số theo độ tuổi 1/4/2014 .65 Hình 3.1 Mơ hình bốn cấp Kirk Patrick 80 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, nguồn nhân lực thực trở thành tài sản q giá, chìa khóa dẫn đến thành công tổ chức, doanh nghiệp kinh tế trường Để quản lý sử dụng hợp lý nguồn nhân lực doanh nghiệp mình, nhà quản lý phải giải tốt vấn đề đặt công tác đào tạo nguồn nhân lực có tổ chức Vì vậy, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực có vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng Cơng nghệ Nova công ty hàng đầu ngành tiếp thị trực tuyến Việt Nam Trong giai đoạn xây dựng phát triển, công ty luôn trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, coi yếu tố dẫn đến thành công Tuy nhiên, công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty năm qua bộc lộ tồn tại, hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu đào tạo hoạt động kinh doanh cơng ty Chính lý , chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động đào tạo nguồn nhân lực cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng Cơng nghệ Nova” để làm luận văn nhằm góp phần phát triển nâng cao hiệu hoạt động đào tạo nguồn nhân lực cơng ty Mục đích đề tài - Vận dụng lý thuyết nghiên cứu để phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng Cơng nghệ Nova - Đề giải pháp để cải thiện hạn chế tồn đọng nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiện cứu: Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thông Công nghệ Nova - Phạm vi nghiên cứu: Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng Công nghệ Nova giai đoạn 2012 – 2014 để đề xuất giải pháp hiệu cho giai đoạn 2015 – 2020 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu: đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính - Phương pháp thu thập số liệu: Dữ liệu thứ cấp: bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2012, 2013, 2014; văn bản, sách, kế hoạch, tài liệu nhân cơng ty - Phương pháp phân tích liệu: + Thơng kê phân tích + Phân tích so sánh Kết cấu đề tài Ngoài Lời mở đầu Kết luận, phụ lục, khóa luận kết cấu theo chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng Công nghệ Nova Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thông Công nghệ Nova CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề chung đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực Sự xuất kinh tế tri thức thời đại ngày cho thấy đầu tư cho nguồn nhân lực coi trọng nguồn đầu tư khác Đầu tư phát triển nguồn nhân lực hiểu ba mặt: chăm sóc sức khoẻ, nâng cao chất lượng sống giáo dục đào tạo, giáo dục đào tạo có vai trị lớn Theo từ điển tiếng Việt: “Đào tạo trình tác động đến người nhằm làm cho người lĩnh hội nắm tri thức, kỹ năng, kỹ xảo… cách có hệ thống nhằm chuẩn bị cho người thích nghi với sống khả nhận phân cơng lao động định góp phần vào việc phát triển kinh tế xã hội, trì phát triển văn minh lồi người” Tuỳ theo tính chất chuẩn bị cho sống lao động, người ta phân biệt đào tạo chuyên môn đào tạo nghề nghiệp Hai loại gắn bó hỗ trợ với nội dung đòi hỏi sản xuất, quan hệ xã hội, tình trạng khoa học, kỹ thuật-cơng nghệ văn hoá đất nước Hiểu theo cách cụ thể, đào tạo quy trình có hoạch định có tổ chức nhằm tăng kết thực công việc Với cách hiểu này, việc đào tạo phải thiết kế cho thỏa mãn nhu cầu xác định, có phân cơng vai trị trách nhiệm người tham gia có xác định mục tiêu rõ ràng Vì vậy, người quản lý nên tham gia vào quy trình đào tạo nhân viên cần có kỹ cần thiết để thực công việc Trong đề tài nghiên cứu này, khái niệm “Đào tạo” hiểu theo hướng nghiên cứu PGS.TS Trần Kim Dung: Đào tạo (theo nghĩa rộng) hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động tiếp thu rèn luyện kỹ cần thiết để thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 1.1.2.Phân loại hoạt động đào tạo Trên thực tế có nhiều hình thức đào tạo khác Đào tạo tổ chức thường có bốn dạng bản: đào tạo mới, đào tạo lại, đào tạo bổ sung, đào tạo nâng cao  Đào tạo Đào tạo làviệc tiến hành đào tạo cho cá nhân chưa qua đào tạo với mục tiêu giúp người lao động có trình độ chuyên môn – kỹ thuật định đáp ứng yêu cầu công việc tổ chức Trong nhiều trường hợp, khơng thể tuyển lao động có trình độ chuyên môn nghề nghiệp phù hợp thị trường lao động số nguyên nhân khác, tổ chức buộc phải tiến hành đào tạo Trên thực tế, nhiều trường hợp xảy Chẳng hạn, để chiếm lĩnh thị trường, số tổ chức thực chuyển giao cơng nghệ với nước ngồi, địi hỏi phải tuyển công nhân vào làm việc với công nghệ Tuy nhiên, cơng nghệ lần xuất nước, thị trường lao động nước chưa có sở đào tạo nghề đó, tổ chức phải tuyển người chưa qua đào tạo để thực đào tạo tổ chức gửi cơng nhân nước ngồi để đào tạo, sau cơng nhân đào tạo lại đào tạo công nhân tuyển  Đào tạo lại Đào tạo lại việc đào tạo cho người lao động qua đào tạo song chuyên môn không phù hợp với công việc đảm nhận Việc đào tạo lại tiến hành khi: - Do số ngun nhân, tổ chức tuyển người vào vị trí cơng việc không phù hợp với chuyên môn đào tạo Để người lao động thực tốt cơng việc giao, doanh nghiệp phải đào tạo lại - Do thu hẹp sản xuất xếp tinh giản máy, người lao động trở thành lao động dôi dư chuyển sang làm công việc khác, cần phải đào tạo lại cho người lao động để họ đảm đương công việc ... công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THƠNG VÀ CÔNG NGHỆ... THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THƠNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA 30 2.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng Cơng nghệ NOVA ... luận công tác đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thông Công nghệ Nova Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu công