Luận văn một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty tàu dịch vụ dầu khí

Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU I Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài II Mục đích nghiên cứu đề tài III Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài IV Phương pháp nghiên cứu V Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Quản trị nguồn nhân lực 1.2 Tiêu chí phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2.2 Các phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 1.3.1 Các nhân tố đầu vào nguồn nhân lực 22 1.3.2 Các sách phát triển nguồn nhân lực 23 1.3.3 Thù lao lao động 26 1.3.4 Giữ chân người lao động có lực 26 Tổng kết chương 30 Phan Văn Nhã CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ (PTSC MARINE) 31 2.1 Tổng quan Công ty PTSC Marine 31 2.1.1 Lịch sử hoàn thành phát triển 31 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động Công ty PTSC Marine 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ Phòng 34 2.1.5 Đặc điểm sản phẩm, khách hàng 38 2.1.6 Đặc điểm công nghệ Công ty PTSC Marine 38 2.1.7 Kết hoạt động SXKD Công ty PTSC Marine giai đọan 2009– 2012 39 2.2 Phân tích số lượng cấu nguồn nhân lực Công ty PTSC Marine 40 2.2.1 Phân tích số lượng 40 2.2.2 Phân tích cấu lao động 41 2.3 Phân tích chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty PTSC Marine 43 2.3.1 Đánh giá sức khỏe thể chất nguồn nhân lực Công ty PTSC Marine 43 2.3.2 Đánh giá phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực Công ty PTSC Marine 48 2.3.3 Đánh giá lực nguồn nhân lực Công ty PTSC Marine 49 2.3.4 Đánh giá kết thực công việc CBCNV Công ty PTSC Marine 53 2.4 Các nguyên nhân chất lượng nhân lực Công ty PTSC Marine chưa hoàn toàn cao 56 2.5 Khảo sát chất lượng nhân lực Công ty PTSC Marine 58 2.5.1 Lý do, tiêu chí đối tượng thực khảo sát 58 2.5.2 Kết khảo sát 59 2.5.3 Kết luận 75 Tổng kết chương 77 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PTSC MARINE 79 Phan Văn Nhã CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 3.1 Những sức ép đổi PTSC Marine 79 3.1.1 Những sức ép đổi PTSC Marine với mục tiêu cao hơn, toàn diện 79 3.1.2 Những sức ép đổi PTSC Marine từ phía mơi trường cạnh tranh ngày liệt 80 3.1.3 Những sức ép đổi PTSC Marine nguồn nhân lực 80 3.1.4 Những sức ép đổi PTSC Marine từ phía quản lý nước quốc tế 81 3.1.5 Những sức ép đổi PTSC Marine từ phía mức độ chuyển đổi chậm quản lý Nhà nước DN 82 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty PTSC Marine 83 3.3 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực PTSC Marine 87 3.3.1 Giải pháp đào tạo, hỗ trợ đào tạo nâng cao 88 3.3.2 Giải pháp nâng cao sức khỏe cho người lao động… 96 3.3.3 Giải pháp thu hút sử dụng người lao động có trình độ cao 102 3.3.4 Một số giải pháp khác 112 Tổng kết chương 118 KẾT LUẬN 119 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC Phan Văn Nhã CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ***** CHỮ VIẾT TẮT TÊN GỌI PVN : Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam PTSC : : Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam PTSC Marine : Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí CBCNV : Cán cơng nhân viên NNL : Nguồn nhân lực NS&QLTV : Nhân quản lý thuyền viên NĐ : Nghị định CP : Chính phủ QĐ : Quyết định WTO : Tổ chức thương mại giới NLĐ : Người lao động SXKD: : Sản xuất kinh doanh DN : Doanh nghiệp BHLĐ : Bảo hộ lao động AHLĐ : Anh hùng lao động Phan Văn Nhã CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 1.1 Bảng đánh giá chất lượng NNL theo chất lượng loại nhân 20 lực Bảng 1.2 Bảng đánh giá chất lượng NNL theo chất lượng đào tạo 20 chất lượng công tác Bảng 1.3 Bảng đánh giá chất lượng NNL sở phối hợp mặt 20 loại nhân lực Bảng 1.4 Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi 21 Bảng 1.5 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 21 Bảng 1.6 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác (Số năm kinh 22 nghiệm) Bảng 1.7 NLĐ mong muốn gì? 27 Bảng 2.1 Đội tàu dịch vụ Công ty sở hữu khai thác 32 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2009 – 2012 39 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi PTSC Marine 41 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính PTSC Marine 41 Bảng 2.5 Xếp loại sức khỏe NLĐ khám chữa bệnh năm 2010 43 Công ty Bảng 2.6 Tình hình bệnh NLĐ khám chữa bệnh năm 2010 Cơng 44 ty Bảng 2.7 Tình hình bệnh NLĐ khám chữa bệnh năm 2011 Công 45 ty Bảng 2.8 Xếp loại sức khỏe NLĐ khám chữa bệnh năm 2011 46 Công ty Bảng 2.9 Xếp loại sức khỏe NLĐ khám chữa bệnh năm 2012 46 Cơng ty Bảng 2.10 Tình hình bệnh NLĐ khám chữa bệnh năm 2012 Công 47 ty Phan Văn Nhã CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bảng 2.11 Cơ cấu nhân lực theo trình độ lực lượng cơng nhân, nhân 50 viên Bảng 2.12 Bảng phân bổ lao động phù hợp chuyên môn nghiệp vụ 51 Bảng 2.13 Tình hình trình độ tay nghề bậc thợ NLĐ Cơng ty năm 51 2012 Bảng 2.14 Tình hình thâm niên công tác NLĐ Công ty 52 Bảng 2.15 Bảng tổng hợp Khiếu nại khách hàng năm 2011 54 2012 Bảng 2.16 Kết ghi nhận số cố đội tàu PTSC năm 2011 56 2012 Bảng 2.17 Đánh giá thái độ ứng xử; chấp hành nội quy CBCNV 63 Bảng 2.18 Kết khảo sát nổ lực, khả làm việc độc lập/nhóm, 65 giao tiếp CBCNV Bảng 2.19 Kết khảo sát khả nhận thức vấn đề NLĐ 70 công việc Bảng 2.20 Công tác thực đánh giá kết thực công việc 73 Bảng 2.21 Đánh giá rào cản NLĐ thực công việc 74 Bảng 3.1 Tình hình đội tàu dịch vụ Tổng Cơng ty PTSC 84 Bảng 3.2 Tình hình đội tàu dịch vụ Tổng Công ty PTSC phải thuê thêm 85 Bảng 3.3 Kế hoạch đầu tư tàu PTSC Marine từ năm 2014 đến 2016 86 Bảng 3.4 Mục tiêu tăng trưởng doanh thu Công ty đến năm 2016 87 Bảng 3.5 Số CBNCV dự định cử đào tạo từ năm 2013 đến 2015 94 Bảng 3.6 Suất đầu tư dành cho công tác đào tạo từ năm 2014 đến 2018 94 Bảng 3.7 Các mức độ tiến ồn cho phép nơi làm việc 100 Bảng 3.8 Mức độ phù hợp việc bổ nhiệm cán từ năm 2014 đến 114 2018 Bảng 3.9 Cơ cấu độ tuổi máy quản lý từ năm 2013 đến 2018 Phan Văn Nhã 115 CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Tên hình Trang Hình 1.1 Mơ hình mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động DN Hình 1.2 Biểu đồ thể lý nhân viên bỏ việc 28 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty PTSC Marine 33 Hình 2.2 Cơ cấu NNL theo số lượng 40 Hình 2.3 Biểu đồ thể cấu lao động theo giới tính 42 Hình 2.4 Kết khảo sát thể lực CBCNV Cơng ty 61 Hình 2.5 Kết khảo sát phẩm chất CBCNV Cơng ty 62 Hình 2.6 Kết khảo sát bố trí cơng việc phù hợp điều kiện làm việc 65 Hình 2.7 Kết khảo sát trình độ nhu cầu nâng cao trình độ cho 68 CBCNV Hình 2.8 Kết khảo sát khả nhận vấn đề cần cải thiện 69 tinh thần tự học tập, nghiên cứu NLĐ Hình 2.9 Tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá kết công việc Cơng ty 72 Hình 2.10 Cơ hội cho NLĐ thực tốt cơng việc 75 Hình 3.1 Sơ đồ q trình đánh giá thành tích cơng tác 105 Hình 3.2 Sơ đồ đánh giá thực công tác 106 Hình 3.3 Cơ cấu hệ thống trả lương Công ty 110 Phan Văn Nhã CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU I Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài Một yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp thị trường chất lượng nguồn nhân lực Việc xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao kèm theo đội ngũ cán quản lý mạnh, có đủ trình độ để điều phối quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vấn đề cấp thiết đặt cho doanh nghiệp giai đoạn giai đoạn tới Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ dầu khí, chất lượng nguồn nhân lực lại trở nên quan trọng rõ nét so với doanh nghiệp hoạt động ngành khác kinh tế quốc dân Ở doanh nghiệp này, sản phẩm cung cấp thị trường dịch vụ tư vấn mà giá trị chủ yếu yếu tố trí tuệ nguồn nhân lực tạo thành Vì để tồn phát triển, khơng có cách khác doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ người lao động có đủ trình độ nhiều mặt, hay nói cách khác nguồn nhân lực có chất lượng cao có đủ lực để điều hành quản lý doanh nghiệp Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí (PTSC Marine) đơn vị tiên phong việc cung cấp dịch vụ liên quan đến hoạt động thăm dị khai thác dầu khí PTSC Marine khơng ngừng tìm tịi, tham gia phát triển loại hình dịch vụ mới, nhu cầu thị trường đòi hỏi dịch vụ định dù phức tạp, địi hỏi trình độ kỹ thuật cao hay dịch vụ kỹ thuật thông thường, đơn giản, PTSC Marine cố gắng hết sức, huy động nguồn nội lực ngoại lực để cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu khắt khe nhà thầu dầu khí, từ tiếp tục kế thừa, xây dựng phát triển lên thành lĩnh vực dịch vụ riêng biệt PTSC Marine đơn vị sở hữu quản lý đội tàu dịch vụ chuyên dụng đa phục vụ hoạt động thăm dò khai thác dầu khí Với việc làm chủ 21 tàu thời kỳ cao điểm trực tiếp Phan Văn Nhã CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội quản lý khai thác 90 tàu loại, PTSC Marine trở thành đơn vị quản lý khai thác tàu dịch vụ dầu khí lớn nước có uy tín, tầm cỡ giới Là đơn vị cung cấp công nhân khoan cho giàn khoan làm việc Việt Nam, sau dịch vụ phát triển ổn định, tách hình thành Cơng ty PVDrilling Là đơn vị đầu tư quản lý khai thác đội tàu vận chuyển sản phẩm khí LPG (Hong Ha Gas, Cuu Long Gas Viet Gas) sau chiếm lĩnh thị trường phát triển ổn định, tách hình thành Cơng ty Gas Shipping trực thuộc Tổng Công ty PVTrans Là đơn vị chiếm lĩnh thị trường tàu chứa FPSO, dịch vụ khảo sát ROV, dịch vụ xây lắp vận hành bảo dưỡng cơng trình biển (O&M) sau chiếm lĩnh thị trường phát triển ổn định, tách thành Công ty PTSC PPS trực thuộc Tổng Công ty PTSC Là đơn vị triển khai chiếm lĩnh thị trường cung cấp dịch vụ khảo sát địa chất công trình, địa vật lý địa chấn Sau chiếm lĩnh thị trường phát triển ổn định, tách thành Công ty PTSC G&S trực thuộc Tổng Công ty PTSC Hiện PTSC Marine đơn vị cung cấp toàn tàu dịch vụ dầu khí đa cho cơng ty dầu khí ngồi nước đảm bảo chất lượng, an toàn hiệu quả, thương hiệu uy tín khẳng định thị trường nước quốc tế.… Từ nhiều năm nay, công ty nhận thức tầm quan trọng chất lượng nguồn nhân lực tồn phát triển Công ty, nên sức đầu tư nguồn nhân lực mạnh, có đủ điều kiện để áp dụng yêu cầu đặt giai đoạn Để tạo lợi cạnh tranh phát huy lợi sẵn có so với đối thủ cạnh tranh ngành, công ty phải trọng đầu tư vào việc xây dựng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Là CBCNV nhiều năm gắn bó, làm việc Cơng ty Tàu dịch vụ Dầu khí, trước thách thức hội lĩnh vực dịch vụ hàng hải, với mong muốn đóng góp phần cơng sức cho phát triển khơng ngừng Cơng ty Tàu dịch vụ Dầu khí, tơi chọn đề tài: ”Một số giải pháp nâng Phan Văn Nhã CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí” cho luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh II Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở lý luận nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực yếu tố thu hút trì nguồn nhân lực, luận văn tập trung phân tích nêu bật được: thực trạng nguồn nhân lực Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí Nghiên cứu phân tích tìm ngun nhân tình trạng chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí chưa hồn tồn cao, chế độ đãi ngộ nhân viên Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí, sức hấp dẫn hay hấp dẫn Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí nhân viên Cuối cùng, luận văn đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ nâng cao suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí III Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài nguồn nhân lực Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí thuộc Tổng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam - Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: vấn đề chất lượng quản trị nguồn nhân lực, sách nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí IV Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: - Phân tích tình đơn vi kinh doanh - Phân tích, so sánh số liệu thực tiễn - Phương pháp điều tra nghiên cứu V Kết cấu luận văn Luận văn hệ thống hóa lý luận nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực yếu tố trì nguồn nhân lực; phân tích thực trạng chất lượng Phan Văn Nhã CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Những sức ép đổi với PTSC Marine giai đoạn tới đặt yêu cầu với đội ngũ cán quản lý Công ty Hiện chế sách sử dụng cán quản lý PTSC Marine chưa thực hấp dẫn để tạo động lực làm việc cao giữ thu hút thêm cán quản lý giỏi phục vụ lâu dài cho Công ty Vì cần phải có đổi chế sách hành số khía cạnh sau: a/ Đổi sách quy hoạch cán PTSC Marine Từ trước tới nay, PTSC Marine chưa trọng đến công tác quy hoạch cán cho đội ngũ cán quản lý Công ty Công tác bổ nhiệm cán quản lý chưa gắn liền với cơng tác quy hoạch, bồi dưỡng cán Vì cán quản lý bổ nhiệm chưa có điều kiện đào tạo, trang bị đủ kiến thức cần thiết làm quen với vị trí bổ nhiệm Đây nguyên nhân làm giảm chất lượng máy quản lý Công ty Nếu so sánh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Cơng ty, Cơng ty VSP, VIPCO, VINIC,…cho thấy, từ lâu Cơng ty có sách quy hoạch cán tương đối phù hợp Hầu hết vị trí lãnh đạo cán chủ chốt trọng để tìm người đủ tiêu chuẩn đưa vào diện quy hoạch đào tạo, bồi dưỡng kiến thức phù hợp với vị trí quy hoạch Đây chế sách đánh giá hẳn so với PTSC Marine Vì giai đoạn tới, PTSC Marine cần phải đổi công tác quy hoạch cán nhằm tạo động phấn đấu cho lao động giỏi, muốn phấn đấu trở thành cán quản lý, bên cạnh ngăn ngừa hành vi tiêu cực, chạy chức, chạy quyền Việc đổi sách quy hoạch cán cần tập trung vào vấn đề sau: - Công tác quy hoạch cán phải thực cách bản, dân chủ, công khai - Chú trọng đến công tác quy hoạch cán nguồn, từ làm sở cho việc bổ nhiệm vào vị trí cán quản lý Cơng ty Phan Văn Nhã 113 CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Xây dựng sách quy hoạch cán cách cụ thể chi tiết, quy định rõ tiêu chuẩn cụ thể vị trí đưa vào diện quy hoạch Mỗi vị trí cán quản lý cần có ứng viên nằm diện quy hoạch - Chủ động tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho cán diện quy hoạch để giúp họ trang bị đủ kiến thức cần thiết xếp vào vị trí quản lý Bảng 3.8 Mức độ phù hợp việc bổ nhiệm cán từ năm 2014 đến 2018 Năm 2014 2015 2016 2017 2018 Mức độ phù hợp việc bổ nhiệm cán (%) 70 80 85 90 95 b/ Đổi quy trình bổ nhiệm cán quản lý PTSC Marine Trong năm gần đội ngũ viên chức quản lý PTSC Marine bước đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Công ty Trên sở quy chế, quy định hành nhà nước, PVN, bước đầu PTSC Marine xây dựng số sách quy trình xem xét bổ nhiệm cán quản lý áp dụng Công ty phù hợp với tình hình Quy trình có tiến định cơng tác bổ nhiệm cán Công ty Tuy nhiên, trình thực hiện, vào kết đạt cho thấy tiêu chuẩn quy trình xem xét bổ nhiệm cán quản lý Công ty bộc lộ số tồn Để khắc phục hạn chế này, cần thiết phải có đổi quy trình bổ nhiệm sau: - Giám sát chặt chẽ để đảm bảo tuân thủ cách nghiêm túc quy trình bổ nhiệm đưa - Phải thực cách công khai, dân chủ cơng tác xem xét bổ nhiệm cán bộ, có biện pháp phịng chống hình thức tiêu cực xảy Phan Văn Nhã 114 CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Công ty phải dùng công tác quy hoạch, bồi dưỡng cán theo chức danh, vị trí cơng tác, đặc biệt số vị trí lãnh đạo chủ chốt làm sở cho việc xem xét bổ nhiệm cán quản lý cho Công ty - Mạnh dạn đề bạt bổ nhiệm cán trẻ có lực vào vị trí cán quản lý - Đánh giá thành tích cơng tác cách xác, lấy làm để định việc bổ nhiệm cán Bảng 3.9 Cơ cấu độ tuổi máy quản lý từ năm 2014 đến 2018 Năm 2014 2015 2016 2017 2018 Số CBQL có độ tuổi < 40 tuổi (%) 30 35 40 45 50 3.3.4.2 Bố trí công việc hợp lý Việc nâng cao chất lượng NNL không dừng lại công tác đào tạo mà cịn phải áp dụng việc bố trí cơng việc Bố trí cơng việc cách hợp lý khoa học phù hợp với đối tượng lao động tạo động lực để họ làm việc tốt hơn, yêu thích cơng việc, hăng say cơng việc Từ hiệu công việc cao Theo kết khảo sát có 8,7% số người hỏi trả lời cơng việc thực khơng phù hợp với trình độ chun mơn, lực Chính số địi hỏi ban lãnh đạo PTSC Marine cần phải tổ chức bố trí cơng việc hợp lý hơn, phù hợp với với khả người lao động Bởi công việc dễ quá, nhàn so với khả người lao động gây cho họ cảm giác chán nản, tẻ nhạt cơng việc Cịn vượt q khả người lao động làm họ khó hồn thành cơng việc giao, ln tình trạng căng thẳng hay q tải cơng việc Nếu chất lương hiệu công việc không cao điều tất yếu Phan Văn Nhã 115 CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Để nâng cao chất lượng công việc thu hút lao động việc bố trí cơng việc, nhà lãnh đạo cần phải biết người lao động nghĩ cơng việc họ làm Họ có hài lịng hay khơng, có vướng mắc, khó khăn công việc tại, mối quan hệ với đồng nghiệp nhóm làm việc, hay quan hệ với trưởng nhóm Để hiểu suy nghĩ người lao động công việc họ đảm nhận, nhà lãnh đạo cần phải tiến hành khảo sát mức độ hài lòng người lao động công việc Người lãnh đạo cần phải định kỳ tổ chức buổi lấy ý kiến người lao động công việc, mối quan hệ nhận xét môi trường điều kiện làm việc CBCNV hăng say, nhiệt tình cơng việc đóng góp họ đánh giá ghi nhận rõ ràng xác Ban lãnh đạo cần đưa tiêu chuẩn đánh giá tiêu chuẩn cần phổ viến để tất CBCNV nắm Nhờ CBCNV thấy cơng sức bỏ đánh theo tiêu chuẩn đánh giá ban lãnh đạo Đồng thời tính phức tạp việc ngành tư vấn điện, công việc khơng mang tính chất lặp lặp lại hay hay có mức xác thời gian để thực dự án Chính vậy, để người quản lý công việc CBCNV thực việc đánh giá kết xác, PTSC Marine cần đưa quy định chung việc viết báo cáo CBCNV theo tuần tạp hợp để đánh giá cho điểm theo tháng Căn từ tiêu chuẩn, thang điểm mà ban lãnh đạo đưa với báo cáo kết công việc thực CBCNV tự điền tháng Người quản lý trực tiếp vào để chấm điểm thưởng, đánh giá kết công việc mà CBCNV thực tháng Với kết hồn thành cơng việc CBCNV, người lãnh đạo dễ dàng nhìn nhận lực CBCNV, để kịp thời ghi nhận, thưởng hay bổ nhiệm CBCNV giỏi vào vị trí thích hợp nhằm tạo điều kiện để CBCNV đóng góp cơng sức theo khả họ Những người tài giỏi có Phan Văn Nhã 116 CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội hội bổ nhiệm vào vị trí quan trọng góp phần giữ chân người tài cho Công ty Với việc đánh giá lực thành tích giúp cho người lãnh đạo bố chí xếp cơng việc cho người lao động cách hợp lý Phan Văn Nhã 117 CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TỔNG KẾT CHƢƠNG Trên sở phân tích thực trạng NNL Công ty, nắm bắt yếu cịn tồn tại, tìm ngun nhân, chương sâu nghiên cứu sức ép đổi PTSC Marine, gồm có: - Những sức ép đổi PTSC Marine với mục tiêu cao hơn, toàn diện - Những sức ép từ phía mơi trường cạnh tranh ngày liệt - Những sức ép nguồn nhân lực - Những sức ép từ phía quản lý nước quốc tế - Những sức ép từ phía mức độ chuyển đổi chậm quản lý Nhà nước DN Đồng thời kết hợp với định hướng mục tiêu phát triển Công ty PTSC Marine thời gian tới, tác giả đề giải pháp khắc phục, cụ thể giải pháp về: - Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng - Đổi sách đào tạo, hỗ trợ đào tạo nâng cao - Nâng cao lực quản lý máy quản lý - Đổi sách thu hút sử dụng người có trình độ cao Với mong muốn nâng cao chất lượng NNL Công ty, giải pháp mang tính chiến lược cần xem xét, cân nhắc để áp dụng vào thực tiễn cách có hiệu Phan Văn Nhã 118 CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN Trên sở thu thập, nghiên cứu, phân tích, đánh giá đặc điểm thực trạng chất lượng nhân lực Công ty PTSC Marine, đề tài tổng hợp, đánh giá thực trạng nhân lực ảnh hưởng công tác quản lý nhân lực đến hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Từ nêu lên cấu trình độ nhân lực để thấy hạn chế chất lượng nhân lực Cơng ty nay, qua có giải pháp phù hợp Qua số liệu thống kê, tổng hợp, luận văn có nhận xét, đánh giá, nhìn nhận hiệu quả, xu hướng nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Đồng thời đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Luận văn “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí” rút số điểm sau: - Luận văn tìm kiếm, lựa chọn trình bày cách vấn đề lý luận chất lượng nhân lực DN kinh tế thị trường: chất, phương pháp đánh giá, cần thiết đảm bảo, nâng cao nhân tố - Luận văn đánh giá định lượng thực trạng chất lượng nhân lực Công ty PTSC Marine nguyên nhân - Luận văn đề xuất số giải pháp quan trọng nhằm góp phần nâng cao chất lượng nhân lực Công ty PTSC Marine giai đoạn hội nhập Khu vực Quốc tế Từng nội dung gắn liền với chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Tàu Dịch vụ dầu khí (PTSC Marine) Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực PTSC Marine Phan Văn Nhã 119 CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn đề cập đến lĩnh vực rộng, đòi hỏi học viên phải có kiến thức tổng quát cao, thời gian nghiên cứu sâu, tham khảo nhiều tài liệu thơng tin liên quan Do đó, học viên cầu thị, nghiêm túc, cố gắng để có kết nêu luận văn Tuy vậy, đề tài có nhiều lý thuyết kinh nghiệm thực tế tác giả chưa cao nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết, kính mong đóng góp số ý kiến thầy, cô đồng nghiệp Phan Văn Nhã 120 CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Bohlander, G and S.Snell (2004), Managing Human Resources, 13th ed., Singapore, Thomson/South – Western Corporate Link, Quản trị Nguồn nhân sự, Trường Đào tạo Doanh nghiệp Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí, Báo cáo hoạt động y tế Cơng ty Tàu dịch vụ Dầu khí năm 2010, 2011, 2012 Công ty Tàu dịch vụ dầu khí, Báo cáo Tổng kết tình hình hoạt động cơng ty Tàu dịch vụ Dầu khí năm 2010, 2011, 2012 Cơng ty Tàu dịch vụ dầu khí (2012), Định hướng chiến lược phát triển công ty giai đoạn 2012 – 2015, tầm nhìn 2020 Các văn bản, quy chế, định liên quan đến hoạt động PTSC Marine như: Quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Quy trình quản lý nhân sự, Quy chế trả lương… PGS.TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh ThS Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội George T.Milkovich and John W.Boudreau, Human resourses management, Tr.9 10 Nguyễn Thanh Hải (2011), Một số giải pháp giữ chân người lao động có lực Cơng ty Tàu dịch vụ dầu khí, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 11 Lê Vũ Hùng (2009), Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Cơng ty Tàu dịch vụ dầu khí giai đoạn 2009 – 2015, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 12 Nghiên cứu Hay 500.000 nhân viên 300 công ty năm 2008 13 TS Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng quản trị nguồn nhân lực 14 Nicholas Henrry, Public Administration and Public afairss, Tr.256 Phan Văn Nhã CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 15 GS.TS Đỗ Văn Phức (2011), Bài giảng Quản lý nhân lực Doanh nghiệp, Hà Nội, trang – 10 16 GS.TS kinh tế Đỗ Văn Phức (2010), Quản lý Nhân lực Doanh nghiệp, NXB Bách Khoa, Hà Nội 17 Nguyễn Hữu Thân (2005), Quản Trị Nhân Sự, NXB Thống Kê, TP.HCM, tr 369 18 Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (2010), Nghị 2143/NQ-DKVN HĐQT Tập đoàn ngày 18/3/2010 19 Vietnam Human Resources (2009) 20 Website: http://www.ebook.edu.vn 21 Website: http://www.softskillsinstitution.com 22 Website: Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật dầu khí Việt Nam: https://www.ptsc.com.vn/ 23 Website: http://www.pace.edu.vn/vn/ Phan Văn Nhã CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra khảo sát thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty PTSC Marine Phan Văn Nhã CH QTKD 2011 - 2013 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PTSC MARINE Bảng câu hỏi sở cho việc rút kết luận chất lượng nguồn nhân lực Công ty PTSC Marine Tôi xin cam đoan kết điều tra không dùng vào mục đích khác ngồi đề tài nghiên cứu Xin anh/chị vui lòng cho biết: I THƠNG TIN CÁ NHÂN: Nam □ - Giới tính: Nữ □ - Độ tuổi: Dưới 30 tuổi □ Từ 30 - 40 tuổi □ Từ 41- 50 tuổi □ Trên 50 tuổi □ - Chức danh, chức vụ: - Trình độ chun mơn: Tiến sĩ □ Cao đẳng □ Thạc sĩ □ Đại học □ Trung cấp □ Sơ cấp □ Khác □ - Chuyên ngành đào tạo: ………………………………………………… - Trình độ ngoại ngữ : - Trình độ tin học: - Bồi dưỡng chuyên ngành khác: II BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT: Anh/chị vui lòng trả lời ĐỒNG Ý hay KHÔNG ĐỒNG Ý, theo mức độ khác với phát biểu chất lượng nguồn nhân lực Công ty PTSC Marine sau cách khoanh tròn vào mức độ mà anh/chị lựa chọn: Nội dung câu hỏi khảo sát Hồn Khơng Trung Đồng Hồn tồn đồng phản ý dung ý toàn đồng đối I ý Thể lực Khi tuyển dụng Cơng ty có u cầu giấy chứng nhận sức khỏe Sức khỏe anh/chị thích hợp với cơng việc 5 5 5 5 Anh/chị khám sức khỏe định kỳ việc khám sức khỏe với yêu cầu công việc II Phẩm chất đạo đức Anh/chị biết phê bình tự phê bình trình thực công việc Anh/ Chị thể người nhiệt tình cơng việc dám chịu trách nhiệm việc làm Anh/chị ln có thái độ ứng xử tốt với đồng nghiệp Anh/chị chấp hành nội quy, quy định Công ty III Năng lực Anh/chị bố trí cơng việc phù hợp với chun mơn Cơng ty tạo điều kiện, hội cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết để anh/chị hồn thành tốt cơng việc 10 Anh/chị ln nỗ lực để góp phần giúp Cơng ty đạt mục tiêu chung 11 Anh/chị có khả làm việc độc lập 12 Anh/chị phát huy tốt kỹ làm việc làm việc theo nhóm 13 Anh/chị có khả giao tiếp với đối tác, khách hàng công việc 14 Trình độ chun mơn anh/chị đáp ứng yêu cầu công việc 5 5 5 5 5 5 15 Anh/chị cần nâng cao trình độ chun mơn để đáp ứng yêu cầu công việc điều kiện 16 Anh/chị mong muốn tham gia lớp bồi dưỡng kiến thức quản lý đại kinh tế thị trường 17 Anh/chị hiểu rõ cần cải thiện mặt để nâng cao hiệu công việc 18 Anh/chị dành thời gian để tự học tập, nghiên cứu chuyên mơn, nghiệp vụ để đáp ứng cơng việc 19 Anh/chị có khả phát giải vấn đề nảy sinh thực tiễn 20 Anh/chị nhận thấy ln có khả dự báo tình xảy q trình làm việc 21 Khi giải xong vấn đề, anh/chị thường xuyên đánh giá kết thực công việc để rút học kinh nghiệm 22 Anh/chị nhận thấy có khả thích nghi với thay đổi có liên quan đến công 5 5 5 5 việc IV Kết thực cơng việc 23 Cơng ty anh/chị có tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc rõ ràng, cụ thể 24 Phương pháp đánh giá kết thực công việc Công ty anh/chị phù hợp 25 Cơng tác đánh giá thành tích thống với mục tiêu ban đầu thực cách rõ ràng, công bằng, minh bạch 26 Bảng đánh giá thành tích, hiệu cơng việc anh/chị xác 27 Anh/chị gặp số rào cản việc đạt mục tiêu công việc 28 Nếu anh/chị làm tốt công việc tăng lương, thưởng có hội thăng tiến 29 Tiền lương, thưởng anh/chị xứng đáng với đóng góp cho Công ty XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/CHỊ ... viên Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí, sức hấp dẫn hay hấp dẫn Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí nhân viên Cuối cùng, luận văn đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ nâng cao suất lao... ngừng Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí, tơi chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp nâng Phan Văn Nhã CH QTKD 2011 - 2013 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Tàu dịch vụ Dầu. .. Marine, thực trạng nguồn nhân lực, thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí - PTSC Marine Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực PTSC Marine Chương