Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Báo cáo thực tập: Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

vụ và quản lý Hoạt dộng quản lý chất lợng ở Việt Nam ngày càng tiên tiến, phù hợp với tiêu chuẩn của thế giới.

Tính đến đầu năm 2003 Việt Nam có khoảng 800 doanh nghiệp, tổ chức

đợc chứng nhận ISO 9000 một con số đáng đợc khích lệ Vì vậy để tìm hiểu việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam em

đã chọn đề tàI “ Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam

hiện nay” làm đề tàI môn học cho mình.

Đề tàI của em gồm những nội dung sau:

I Sù cÇn thiÕt tham gia ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9000

II Nh÷ng lý luËn c¬ b¶n vÒ ISO 9000

III Thùc tr¹ng cña doanh nghiÖp ¸p dông ISO 9000

IV Gi¶i ph¸p

I Sự cần thiết tham gia áp dụng hệ thống

chất lợng ISO 9000

1 Lịch sử ra đời của quản lý chất lợng nh ngày nay

Trải qua nhiều năm phát triển của việc quản lý chất lợng ngời ta có thể chia lịch sử phát triển của quản lý chất lợng thành nhiều giai đoạn khác nhau tuy nhiên ngời ta thống nhất chia lịch sử phát triển của quản lý chất lợng thành 4 giai đoạn sau:

1.1 Quản lý chất lợng bằng kiểm tra

Đặc điểm của giai đoạn này đó là chức năng kiểm tra tách ra khỏi sản xuất do một ngời chuyên trách đảm nhiệm đợc gọi là các đốc công

1.2 Quản lý chất lợng bằng điều khiển và đảm bảo

Hình thức này đợc xuất hiện ở nửa đầu thế kỷ 20 Nó khác với hình thức kiểm tra với chức năng chủ yếu là phát hiện Nhng phơng pháp này mang tính chất phòng ngừa theo nguyên tắc phòng bệnh hơn chữa bệnh Thời kỳ này dùng phơng pháp thống kê để điều khiển hoạt động ngăn ngừa việc gây khuyết tật cho sản phẩm và điều khiển phải gắn liền với việc kiểm tra cùng song song tiến hành Mỹ là nơi đầu tiên coi thống kê là công cụ khoa học để

điều khiển mọi hoạt động về chất lợng Mô hình đợc minh hoạ nh hình

Tiêu chuẩn

không đạt

tác động sửa chữa

Đảm bảo chất lợng tạo ra phạm vi mà trong đó chất lợng đã đang và sẽ

đựoc điều khiển Đảm bảo chất lợng tạo khả năng chủ động hơn trong việc duy trì mức chất lợng cần thiết nh kế hoạch đã đề ra

1.3 Quản lý chất lợng cục bộ

Trong giai đoạn này quản lý chất lợng đã đợc chú trọng hơn Đặc điểm của giai đoạn này là các phòng ban bộ phận làm tốt các chức năng trong phạm vi của mình và làm tốt công tác chất lợng riêng biệt mà cấp trên giao phó Không có mối liên hệ giữa các phòng ban bộ phận với nhau trong vấn

đề quản lý chất lợng của toàn doanh nghiệp

1.4 Quản lý chất lợng toàn diện

Đặc điểm của giai đoạn này đó là việc quản lý chất lợng dựa trren sự tham gia của mọi phòng ban bộ phận và mọi ngời cùng tham gia chức năng quản lý chất lợng dựa trên chức năng chéo có nghĩa là các phòng ban chức năng thờng xuyên có mối quan hệ mật thiết không những làm tốt nhiệm vụ của mình mà còn phải hỗ trợ nhau cùng thực hiện tốt nhiệm vụ chung của doanh nghiệp Đem lại lợi ích cho toàn tổ chức và thành viên

2 Vai trò của quản lý chất lợng.

2.1 Nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý

áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 giúp cho các doanh nghiệp có cơ cấu quản lý hiệu quả hơn bằng việc đảm bảo nhu cầu về số lợng cán bộ hành chính phù hợp, chức năng không chồng chéo lên nhau Từ đó dẫn đến việc tạo ra cơ cấu làm việc đạt hiệu quả giảm chi phí nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm Bên cạnh đó còn giúp cho doanh nghiệp nâng cao

đợc chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ vì quyền hạn của từng bộ phận rõ ràng tránh tình trạng “ cha chung không ai khóc” nh trớc kia công việc không có ai đảm trách cụ thể đến khi mắc lỗi thì đổ lỗi cho nhau khó có cơ hội sữa chữa hay tìm ra nguyên nhân gây lỗi đó Công việc đợc giao cho từng

bộ phận phòng ban và cán bộ từng bộ phận phòng ban đó phải tự chịu trách nhiệm về công việc đợc giao đó làm nh vậy có thể nâng cao tinh thần trách

nhiệm của cán bộ công nhân viên phòng ban, bộ phận phát huy đợc năng lực

từ mỗi ngời và bên cạnh đó còn giúp công tác điều chỉnh của phòng ban bộ phận đợc kịp thời khắc phục nhng sai lỗi không để lan rộng ra và kéo dài trong thời gian dài Về phía lãnh đạo cấp cao thì giúp họ có cái nhìn tổng quát về tình hình của từng bộ phận phòng ban và mối quan hệ của từng bộ phận phòng ban để đa ra đợc những quyết định đúng đắn điều khiển kịp thời phù hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp

2.2 Đảm bảo chất lợng hàng hoá dịch vụ luôn đáp ứng đợc nhu cầu

khách hàng.

Theo Juran “ chất lợng là sự phù hợp với yêu cầu” Do nhu cầu của con ngời luôn không ngừng biến đổi nên việc xác định nhu cầu là điều hết sức cần thiết nó đảm bảo cho doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển đợc Trọng tâm định hớng vào khách hàng luôn đợc các hệ thống quản lý u tiên số một vì họ nhìn thấy đợc tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp của mình Trong đó với việc khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển thì nhu cầu ở mức thấp sẽ không còn phù hợp nữa mà phải đạt ở mức có chất lợng cao hơn nhu cầu ở mức cơ sở và rõ ràng ngày càng là một yếu tố không thể thiếu đợc mà muốn thành công chiếm lĩnh thị phần doanh nghiệp phải tìm ra đợc nhu cầu tiềm ẩn của họ

2.3 Điều kiện cần giúp cho doanh nghiệp tham gia vào thị trờng khu vực

và thế giới.

Với đà toàn cầu hoá nh hiện nay thì đến năm 2006 thì hàng hoá ngoại nhập sẽ bị đánh thuế rất thấp 0-5% điều này thúc đẩy mạnh việc doanh nghiệp tham gia áp dụng vào một hệ thống quản lý chất lợng nào đó chứ không quản lý theo kiểu cũ đợc Vì nó tạo ra hàng hoá có chất lợng cao hơn tiêu chuẩn thống nhất hơn, giữa các sản phẩm có thể lắp lẫn cho nhau Có thể thay thế cho nhau ở nhiều nớc khác nhau cùng sản xuất một loại sản phẩm Hơn thế nữa sản phẩm muốn xuất sang một thị trờng nớc ngoài thì

điều kiện cần thống nhất xem xét đầu tiên đó là đợc cấp chứng chỉ ISO 9000 Sau đó rồi mới đi vào chi tiết kiểm tra từng đặc tính cụ thể nào đó của sản

phẩm xem có thoả mãn yêu cầu hay không? Do đó tham gia áp dụng ISO

9000 là điều kiện quan trọng giúp cho doanh nghiệp có thể tham gia thị trờng khu vực và thế giới nếu làm tốt thì đây cũng là điều kiện đủ

2.4 Tạo điều kiện thuận lợi cho quản lý nhà nớc.

Khi xem xét đến hiệu quả vấn đề quản lý chất lợng của nhà nớc đối với các doanh nghiệp thì việc các doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng ISO 9000 tạo ra sự ro ràng rành mạch trong cơ cấu quản lý của nộibộ tổ chức vả lại cơ sở thanh tra kiểm tra của nhà máy thờng xuyên đợc tiến hành

đảm bảo hiệu quả cao phù hợp với yêu cầu mà khách hàng mong muốn và thuận lợi cho các thanh tra viên khitiến hành kiểm tra Tài chính thu chi rõ ràng rành mạch giúp cho cơ quan thuế và các cơ quan quản lý khác đánh giá doanh nghiệp doanh nghiệp có độ chính xác hơn

I Những lý luận cơ bản về ISO 9000

1 Các nguyên tắc cần thiết khi áp dụng ISO 9000.

1.1 Định hớng theo khách hàng

Nguyên tắc đầu tiên của ISO 9000 là hớng tới khách hàng và xem đó

nh là điều kiện tối quan trọng nếu doanh nghiệp muốn phát triển hơn nữa ở

đâu đi chăng nữa với nền kinh tế thị trờng mở cửa nh hiẹn nay cùng một mặt hàng có vô số các nhà sản xuất chạy theo cùng sản xuất thì doanh nghiệp làm vừa lòng khách hàng hơn thì doanh nghiệp đó sẽ thắng còn nếu mức độ thoả mãn không cao thì càng ngày số lợng khách hàng đến với doanh nghiệp

đó sẽ giảm đi Do vậy doanh nghiệp nào cũng hớng cạnh tranh chủ yếu hợp pháp đó là chạy theo khách hàng Muốn nh vậy thì buộc các doanh nghiệp phải có một chiến lợc đúng đắn trong mỗi giai đoạn nhất định cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng Không giống nh trớc kia quan điểm khách hàng thờng là ngời tiêu dùng cuối cùng của doanh nghiệp hiện nay có nhận thức mới có thể chia khách hàng làm hai loại : Khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài Phân loại về nhận thức nh vậy giúp cho mỗi thành viên và mỗi quá trình đều cố gắng hoàn thành về số lợng và chất lợng ở khâu của mình

tốt hơn có hiệu quả hơn tính tự chịu trách nhiệm cao hơn trong công việc của mình có nh vậy sản phẩm do bộ phận của mình sản xuất mới đợc chấp nhận của bộ phận tiếp theo Trong quản lý hành chính cũng vậy mỗi sản phẩm của mình làm ra đều đợc xem là một quá trình và ngời yêu cầu làm ra nó cũng đ-

ợc xem nh khách hàng của quá trình đó Nh vậy trong nội bộ của tổ chức phải trở thành một thể thống nhất với nhau cùng hớng tới mục tiêu chung cho doanh nghiệp Còn đối với khách hàng bên ngoài bao gồm: ngời cung ứng vật t kỹ thuật, các đại lý bán hàng của doanh nghiệp, khách hàng tiêu thụ sản phẩm cuối cùng của doanh nghiệp Tiêu thụ hoặc giúp doanh nghiệp tiêu…thụ sản phẩm cho doanh nghiệp đó Quan tâm và tìm hiểu khách hàng bên ngoài tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể giữ đợc số lợng khách hàng cũ

và gia tăng khách hàng mới nhờ vào việc số lợng khách hàng cũ đó vừa là ngời tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp vừa là ngời môi giới tiếp thị sản phẩm cho khách hàng mới Hơn nữa việc giữ đợc khách hàng trung thành này tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả trong việc cải tiến sản phẩm phù hợp với yêu cầu mới hiện đại và chỉ có mối quan hệ khăng khít bền vững của những khách hàng trung thành mới có câu trả lời trung thực và họ mới nhiệt tình có lời góp ý khi có sự thay đổi yêu cầu về sản phẩm của doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp và xã hội ngày càng phát triển …

1.2 Vai trò của lãnh đạo cấp cao

Lãnh đạo cấp cao là ngời điều hành cao nhất của mỗi doanh nghiệp Họ

có vai trò ra quyết định đối với mỗi công việc trong nội bộ doanh nghiệp và trong giao tiếp với bạn hàng bên ngoài Trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đề cao vai trò của lãnh đạo cấp cao nhiệm vụ của họ chủ yếu đó là việc phân quyền cho các cán bộ cấp dới phê duyệt chính sách và mục tiêu của doanh nghiệp

Và họ là ngời chịu trách nhiệm chính đối với mỗi sai lỗi trong dây chuyền sản xuất cũng nh trong quản lý chứ không phải là công nhân và nhân viên phòng vì mỗi chính sách, mục tiêu muốn đ… ợc áp dụng trong mỗi tổ chức phải đợc sự phê duyệt của các cán bộ này, cán bộ cấp cao phải là ngời gơng mẫu trong làm việc cũng nh giao tiếp để cho các công nhân nhân viên noi

theo và hởng ứng làm nh vậy mới có tể giúp cho toàn bộ doanh nghiệp có mối liên kết thành một thể thống nhất Để làm đợc điều này thì họ phải là ng-

ời có học vấn, đạo đức và sự linh hoạt khôn khéo trong ứng xử cũng nh trong kinh doanh

1.3 Thu hút đợc mọi ngời cùng tham gia.

Tinh thần làm việc của thời đại công nghiệp hoá và hiện đại hoá có sự chuyên môn sâu đó là tinh thần tập thể vì các sản phẩm của thế giới hiện đại gồm rất nhiều chi tiết bộ phận hợp thành mỗi ngời tổ chức có thể đảm đơng ở một công việc nhất định do vậy để làm đợc một sản phẩm hoàn chỉnh đến tay ngời tiêu dùng cuối cùng thì cần phải có sự tham gia của nhiều bộ phận cùng làm do vậy khuyến khích mọi ngời tham gia chính là tạo cho sản phẩm cuối cùng không bị sai lỗi Vả lại lực lợng lao động là nguồn lực dồi dào tiềm ẩn trong mỗi doanh nghiệp khuyến khích đợc tinh thần làm việc tập thể mọi ng-

ời cùng tham gia là tạo động lực làm việc cho mọi ngời có thể tăng năng suất lao động tăng sản phẩm tạo sức cạnh tranh trên thị trờng do tỷ lệ tăng tiền l-

ơng thấp hơn so với tỷ lệ tăng khối lợng sản phẩm

1.4 Cách tiếp cận theo quá trình

Quá trình là tập hợp các hoạt động biến đổi đầu vào thành đầu ra nhất

định (có thể là thành phẩm hoặc bán thành phẩm) do vậy để có một sản phẩm hoàn chỉnh cần phải có nhiều quá trình liên quan với nhau cùng tạo ra Sản phẩm đầu ra của quá trình này sẽ trực tiếp là đầu vào của quá trình tiếp theo Các quá trình có liên quan với nhau phải đợc xác định cụ thể rõ ràng và phải biết đợc quan hệ tơng tác của chúng để quản lý cho tốt Quá trình trớc phải thoả mãn yêu cầu của quá trình sau mong đợi Đó là yêu cầu và là nhiệm vụ của cách tiếp cận theo quá trình

1.5 Cách tiếp cận hệ thống

Trong mỗi doanh nghiệp là một thể thống nhất việc quản lý theo hệ thống là một biện pháp tốt duy trì cơ chế và nhịp độ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đảm bảo bình thờng và ngày càng phát triển Trong mỗi quá trình nhất định bao gồm thứ tự thực hiện giữa chúng công việc nào trớc công

việc nào sau Để có thể điều hành các quá trình và mối liên hệ giữa các quá trình ta phải đặt chúng vào trong một hệ thống thống nhất Giúp cho cán bộ lãnh đạo kiểm soát tốt hơn công việc của các quá trình và có thể dự đoán đợc các khuyết tật của sản phẩm nếu xảy ra Còn đối với quản lý hành chính việc

đặt họ vào một khối thống nhất đảm bảo đợc việc không chồng chéo nhiệm

vụ của nhau Thực hiện có hiệu quả hơn công việc của mình đợc giao phó

1.6 Cải tiến liên tục

Do trạng thái nhu cầu về sản phẩm của khách hàng luôn thay đổi để làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp luôn tìm cách cải tiến liên tục sản phẩm của mình cho phù hợp với nhu cầu đặt ra Để tạo ra đợc sản phẩm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thơng trờng có 2 cách :

+ Thứ nhất đó là đổi mới sản phẩm tạo ra sản phẩm mới hoàn toàn để thực hiện đợc điều này không phải bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện mà muốn thực hiện đợc doanh nghiệp phải có nguồn tài chính dồi dào đội ngũ cán bộ khoa học và công nhân phải có trình độ cao để kịp thay

đổi với công nghệ mới đa vào áp dụng nh… ng cơ hội đáp ứng nhu cầu chậm

và có thể thất bại

+ Thứ hai đó là cải tiến sản phẩm cũ thành sản phẩm mới nó kế thừa

đ-ợc các đặc tính của sản phẩm cũ bên cạnh đó thì bổ sung hoặc thay đổi thêm một số đặc tính mới cho phù hợp với nhu cầu lợi thế của biên pháp này là chi phí thấp sự thay đổi một số đặc tính không có ảnh hởng gì đáng kể đến tay nghề công nhân làm cho họ dễ thích nghi hơn Cơ hội rủi ro thấp và có thể đáp ứng ngay nhu cầu hiện tại của khách hàng Và bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện đợc biện pháp này

1.7 Quyết định dựa trên các sự kiện:

“Mọi quyết định có hiệu lực đợc dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin” theo ISO 9000:2000

Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa họckỹ thuật nh hiện nay mà đặc biệt là trong lĩnh vực khoa học công nghệ thông tin Về phía doanh nghiệp

thì các thông số có liên quan: giá cả các nguyên liệu đầu vào, thông tin công nghệ mới và thông tyin liên quan đến đối thủ cạnh tranh luôn biến động Do

đó nếu không biết đích xác về các vấn đề có liên quan mà doanh nghiệp cứ quyết định bừa thì sẽ gây hậu quả nghiêm trọng: chạy sau đối thủ của mình, sản xuất ra sản phẩm khó bán chạy, mua nguyên liệu đầu vào với giá cao đẩy giá thành sản phẩm lên cao, sản phẩm làm ra không có tính cạnh tranh

Nếu có thông tin rồi thì mọi thông tin và dữ liệu thu đợc không phải lúc nào cũng chính xác do nhiều nguyên nhân mang lại : ngời thu thập thông tin không chính xác, các đối thủ tung tin ma để đánh lừa Nên phải họp cán…

bộ để phân tích các dữ liệu và thông tin đó việc phân tích phải dựa vào các sự kiện thực tế phát sinh trên thị trờng và mối quan hệ của các sự kiện đó Từ đó tìm ra những nguồn thông tin xác thực nhất

1.8 Mối quan hệ tơng hỗ lợi ích giữa doanh nghiệp và ngời cung ứng

Trên đây là các nguyên tắc cần thiết trong khi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 vào doanh nghiệp Do tính u việt của việc áp dụng

hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 nên bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức hành chính đều có thể áp dụng đ… ợc thành công các tiêu chuẩn trong

bộ tiêu chuẩn ISO 9000 này

2 Cách tiếp cận và triết lý của ISO 9000

2.1 ISO 9000 cho rằng chất lợng sản phẩm và chất lợng quản lý có quan hệ nhân quả, chất lợng sản phẩm do chất lợng quản lý quyết định do

vậy chất lợng quản lý là nội dụng chủ yếu của quản lý chất lợng điều này đợc giải thích bằng cách đó là con ngời là yếu tố trọng tâm chi phối mọi vấn đề

nh sản xuất, kinh doanh, xã hội Do đó quản lý chủ yếu là về vấn đề con…ngời Con ngời tạo ra sản phẩm hàng hoá dịch vụ do đó quản lý tốt về con ngời dẫn đến các sản phẩm do họ làm ra sẽ có chất lợng

công, máy móc thiệt bị và về thời gian giao hàng cho khách hàng dẫn đến giá thành rẻ hơn còn lấy phơng châm phòng ngừa đó là tạo ra thế chủ động trong việc tiến hành và điều hành nhịp điều sản xuất kinh doanh trong mỗi bộ phận khi có phát sinh sai lỗi để tránh không bị bỡ ngỡ và có biện pháp kịp thời để

điều chỉnh

2.3 Tấn công vào những hoạt động chi phí.

Trong kinh doanh yếu tố chi phí góp phần quyết định đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp vì nó liên quan đến giá thành của sản phẩm Yếu tố chi phí lãng phí không tạo thêm giá trị cho sản phẩm mà đẩy giá thành sản phẩm lên cao hơn bình thờng dẫn đến việc tăng giá bán hạn chế cạnh tranh về giá của sản phẩm trên thị trờng Và nếu xử lý không tốt sẽ gây hậu quả nghiêm trọng đến việc giảm uy tín của doanh nghiệp trên thị trờng

Do đó doanh nghiệp cố gắng thực hiện chính sách làm đúng ngay từ đầu cho nên trớc khi bớc vào hoạt động phải xem xét và lập kế hoạch chi tiết cho từng đơn vị và từng bộ phận và điều chỉnh nó trong quá trình hoạt động đang

+ Đại diện của lãnh đạo: nhiệm vụ để duy trì đảm bảo và áp dụng theo

hồ sơ Sau đó báo cáo việc thực hiện đến lãnh đạo cấp cao để xem xét và làm cơ sở để cải tiến hệ thống chất lợng

- Xem xét của lãnh đạo : ban lãnh đạo phải xem xét định kỳ hệ thống chất lợng để đảm bảo nó luôn phù hợp và có hiệu quả đáp ứng đợc các yêu cầu của tiêu chuẩn và chính sách, mục tiêu chất lợng đã đợc công bố

3.2 Hệ thống chất lợng

3.3 Xem xét hợp đồng

4.4 Kiểm soát thiết kế

4.5 Kiểm tra tài liệu

4.6 Mua sản phẩm

4.7 Kiểm soát sản phẩm do khách hàng cung cấp

4.8 Nhận biết và xác định nguồn gốc sản phẩm

4.9 Kiểm soát quá trình

4.10 Kiểm tra thử nghiệm

4.11 Kiểm soát thiết bị kiểm tra, đo lờng và thử nghiệm

4.12 Trạng thái kiểm tra và thử nghiệm

4.13 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

4.14 Hành động khắc phục phòng ngừa

4.15 Xếp dỡ lu kho bao gói bảo quản và giao hàng

4.16 Kiểm soát hồ sơ chất lợng

4.17 Xem xét đánh giá chất lợng nội bộ

4.18 Đào tạo

4.19 Dịch vụ kỹ thuật

4.20 Kỹ thuật thống kê

Đây là 20 yêu cầu về hệ thống chất lợng do bộ tiêu chuẩn ISO 9000 :

1994 ban hành Nêu lên những công việc phải làm khi áp dụng ISO 9000 :1994

Sau khi sửa đổi ISO 9000 :1994 thành ISO 9000:2000 đợc phân lại nhóm theo hoạt động và cách tiếp cận quá trình thành:

- Các yêu cầu chung của hệ thống quản lý chất lợng gồm cả yêu cầu về

hệ thống văn bản, tài liệu và hồ sơ

- Trách nhiệm của lãnh đạo: trách nhiệm của lãnh đạo cấp cao đối với

hệ thống quản lý chất lợng gồm cam kết của lãnh đạo, định hớng vào khách hàng, hoạch định chất lợng và thông tin nội bộ

- Quản lý nguồn lực: cung cấp nguồn lực cần thiết cho hệ thống quản lý chất lợng trong đó có các yêu cầu về đào tạo

- Tạo sản phẩm: gồm các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ trong đó có xem xét hợp đồng, mua hàng, thiết kế, sản xuất đo lờng và hiệu chuẩn

- Đo lờng phân tích và cải tiến: gồm các yêu cầu cho hoạt động đo lờng trong đó có việc đo lờng sự thỏa mãn của khách hàng, phân tích dữ liệu và cải tiến liên tục

III Thực trạng áp dụng ISO 9000 ở các doanh

nghiệp Việt Nam

1 Sự thâm nhập của phơng thức quản lý ISO 9000 :

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ra đời năm 1987 do hội đồng tiêu chuẩn quốc

tế lập ra chủ yếu là dựa trên bộ tiêu chuẩn của Anh BS 5750 phục vụ cho

ph-ơng thức quản lý ở các nớc tiên tiến là chủ yếu vì trong nội bộ tiêu chuẩn này không đề cập đến những vấn đề còn tồn tại ở các nớc kém phát triển nh : tài chính, công nghệ thông tin, Do vậy các doanh nghiệp ở các n… ớc kém phát triển muốn áp dụng phải giải quyết đợc các vấn đề đã nêu trên

Trong những năm gần đây ở nớc ta đang dấy lên phong trào nâng cao chất lợng khá sôi nổi ở các doanh nghiệp Bằng nhiều cách khác nhau các doanh nghiệp đã góp phần nâng cao uy tín cho sản phẩm Việt Nam Có một

xu hớng trong những năm gần đây là việc xây dựng các hệ thống quản lý chất lợng trong doanh nghiệp và các hệ thống nh TQM, ISO 9000, GMP, HACCP đã trở nên khá quen thuộc Việc triển khai áp dụng cũng đã có…những kết quả nhất định, tuy nhiên đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện